第41练 任务四 导游交际语言常用技巧 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第41练，练习内容为任务四 导游交际语言常用技巧。 《导游实务》（高教版第二版） 模块三 导游服务技能 项目七 语言与讲解技能 第41练 任务四 导游交际语言常用技巧 一、选择题 1．导游交际语言常用技巧主要包括称谓、交谈、道歉、提醒和（ ） A．购物 B．计价 C．检票 D．回绝 【答案】D 【详解】导游交际语言常用技巧包括称谓、交谈、道歉、提醒、回绝五方面。购物、计价、检票属于具体服务环节，不是此处的语言技巧类别。 2．“各位游客”“各位团友”属于哪种称谓方式（ ） A．亲密关系型称谓 B．交际关系型称谓 C．套用尊称型称谓 D．身份职务型称谓 【答案】B 【详解】交际关系型称谓强调导游人员与游客在导游交际中的角色关系，角色定位准确，宾主关系明确。 3．“女士们、先生们”这类称谓的主要特点是（ ） A．尊称意味浓厚，适用范围广泛 B．亲和力强，只适合熟人之间 C．宾主关系明确，只用于团队点名 D．带有强制意味，适合发布命令 【答案】A 【详解】套用尊称型称谓在各种场合都比较适用，是各阶层、各种身份都比较合适的社交通称，尊称意味较浓。 4．导游与游客聊天的基本目的在于（ ） A．延长自由活动时间 B．替代正式景点讲解 C．协调关系、缩短心理距离 D．询问游客私人收入 【答案】C 【详解】导游与游客聊天意图明确，目的在于协调双方关系，缩短心理距离，建立良好交际基础。涉及隐私的话题不适合作为聊天切入点。 5．游客行李遗失引发强烈不满时，导游采用勇于自责的语言属于（ ） A．微笑式道歉 B．自责式道歉 C．迂回式道歉 D．幽默式提醒 【答案】B 【详解】因旅游供给方过错使游客利益受到较大损害并引起强烈不满时，导游人员即使代人受过，也要勇于自责，以缓和情绪、表达诚意。 6．导游提醒游客注意安全时，语言表达首先应体现（ ） A．命令和责备 B．炫耀和夸张 C．冷淡和疏离 D．尊重和关心 【答案】D 【详解】提醒时应使用委婉方式，语言富有情感，体现对游客的关心，使提醒能在愉悦气氛中被接受。命令和责备容易引发抵触。 7．导游用温和语言推脱游客不合理要求，属于哪种回绝方式（ ） A．柔和式回绝 B．引申式回绝 C．迂回式回绝 D．敬语式提醒 【答案】A 【详解】柔和式回绝是采用温和语言进行推脱的回绝方式，可避免导游与游客形成对立。引申式回绝侧重从游客话语中引出新意。 8．游客经常离团自由活动，导游用商量口吻询问其兴趣并调整讲解，属于（ ） A．敬语式提醒 B．幽默式提醒 C．协商式提醒 D．自责式道歉 【答案】C 【详解】协商式提醒以商量口气简洁提醒游客，把导游和游客置于平等位置上，既表达尊重，也有利于游客主动配合。 二、简答题 9．导游人员与游客自由交谈时应注意哪些技巧？ 【答案】聊天应从对方感兴趣或关心的话题切入，如旅游目的地、时装美容、身体健康、怀旧等；要创造聊天条件，营造轻松氛围，并结合游客心理特征、语言习惯、文化水平、脾气秉性等因素随机应变，引导交流融洽、愉快。 【详解】自由交谈不是随意闲聊，而是服务沟通的组成部分。话题选择和交流氛围处理得当，能帮助导游了解游客并建立信任。 三、案例分析题 10．济南泉水游览结束后，地陪小夏送团到饭店。团队中有一位外地企业家游客，对山东文旅资源很感兴趣，也很欣赏小夏的讲解。晚餐后，这位游客热情邀请小夏次日脱团陪同其私人拜访客户，并承诺支付报酬。小夏知道这会影响团队接待安排，也不符合岗位要求。小夏应采用哪类交际语言技巧？怎样回应较为规范？ 【答案】应采用回绝的语言技巧，可使用柔和式回绝。回应时态度要温和，先感谢游客认可，再说明自己承担团队接待任务，必须保障全团服务和行程安排，不能脱团提供私人陪同；同时可建议游客通过旅行社咨询合规服务，避免形成对立。 【详解】游客提出的要求超出正常团队服务范围，导游不能简单生硬拒绝。柔和式回绝既坚持原则，又维护交际关系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第41练，练习内容为任务四 导游交际语言常用技巧。 《导游实务》（高教版第二版） 模块三 导游服务技能 项目七 语言与讲解技能 第41练 任务四 导游交际语言常用技巧 一、选择题 1．导游交际语言常用技巧主要包括称谓、交谈、道歉、提醒和（ ） A．购物 B．计价 C．检票 D．回绝 2．“各位游客”“各位团友”属于哪种称谓方式（ ） A．亲密关系型称谓 B．交际关系型称谓 C．套用尊称型称谓 D．身份职务型称谓 3．“女士们、先生们”这类称谓的主要特点是（ ） A．尊称意味浓厚，适用范围广泛 B．亲和力强，只适合熟人之间 C．宾主关系明确，只用于团队点名 D．带有强制意味，适合发布命令 4．导游与游客聊天的基本目的在于（ ） A．延长自由活动时间 B．替代正式景点讲解 C．协调关系、缩短心理距离 D．询问游客私人收入 5．游客行李遗失引发强烈不满时，导游采用勇于自责的语言属于（ ） A．微笑式道歉 B．自责式道歉 C．迂回式道歉 D．幽默式提醒 6．导游提醒游客注意安全时，语言表达首先应体现（ ） A．命令和责备 B．炫耀和夸张 C．冷淡和疏离 D．尊重和关心 7．导游用温和语言推脱游客不合理要求，属于哪种回绝方式（ ） A．柔和式回绝 B．引申式回绝 C．迂回式回绝 D．敬语式提醒 8．游客经常离团自由活动，导游用商量口吻询问其兴趣并调整讲解，属于（ ） A．敬语式提醒 B．幽默式提醒 C．协商式提醒 D．自责式道歉 二、简答题 9．导游人员与游客自由交谈时应注意哪些技巧？ 三、案例分析题 10．济南泉水游览结束后，地陪小夏送团到饭店。团队中有一位外地企业家游客，对山东文旅资源很感兴趣，也很欣赏小夏的讲解。晚餐后，这位游客热情邀请小夏次日脱团陪同其私人拜访客户，并承诺支付报酬。小夏知道这会影响团队接待安排，也不符合岗位要求。小夏应采用哪类交际语言技巧？怎样回应较为规范？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $