第44练 任务二 探亲访友要求的处理 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第44练，练习内容为任务二 探亲访友要求的处理。 《导游实务》（高教版第二版） 模块三 导游服务技能 项目八 游客个别要求的处理 第44练 任务二 探亲访友要求的处理 一、选择题 1．当游客要求探视亲友，并且知道亲友姓名、地址和电话时，导游应首先协助其（ ） A．办理随团手续 B．联系公安户籍部门 C．联系亲友并说明乘车路线 D．直接陪同参加会见 【答案】C 【详解】游客信息明确时，导游人员应协助联系，并向游客讲明具体乘车路线。陪同会见和办理随团手续并非这一情形的首要工作。 2．当游客想要找到失散多年的亲友，只知姓名或线索但地址不详，导游可通过旅行社请谁帮助寻找（ ） A．公安户籍部门 B．饭店前台部门 C．旅游车司机 D．景区讲解部门 【答案】A 【详解】游客寻找失散多年亲友且地址不详时，可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告知并协助联系安排见面。 3．游客要求会见同行、洽谈业务或捐款捐物时，导游正确做法是（ ） A．自行决定并全程陪同 B．要求游客放弃活动 C．只提供车辆不作汇报 D．问明事由并向旅行社汇报 【答案】D 【详解】此类活动应先问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。导游不能越权自行决定。 4．外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游不应（ ） A．在需要时给予帮助 B．主动干预会见 C．按要求协助联系 D．尊重游客安排 【答案】B 【详解】外国游客会见在华外国人或驻华使领馆人员，导游人员不应干预。如游客要求协助，可给予帮助。 5．游客亲友希望随团活动时，导游首先应征得谁的同意（ ） A．饭店经理和司机 B．景区工作人员和餐厅 C．领队和旅游团其他成员 D．游客亲友所在单位 【答案】C 【详解】亲友随团活动应先征得领队和旅游团其他成员同意，再与旅行社有关部门联系，按规定办理参团手续。 6．游客亲友办理随团手续时，不需要完成的是（ ） A．由导游免除全部费用 B．出示有效证件 C．填写相关表格 D．交纳相关费用 【答案】A 【详解】亲友随团需出示有效证件、填写表格、交纳费用。费用不能由导游随意免除，手续完成后才正式成为团队成员。 7．游客亲友正式办理随团手续后，导游应对其（ ） A．只提供交通服务 B．降低服务标准 C．安排其自行活动 D．一视同仁、热情接待 【答案】D 【详解】办理随团手续、缴纳费用后，游客亲友正式成为旅游团成员，导游人员应一视同仁，热情接待，周到服务。 8．外国外交官员提出随团活动要求时，导游应当（ ） A．直接同意随团 B．请示旅行社并按规定办理 C．只征得司机同意 D．让其自行购票跟随 【答案】B 【详解】外国外交官员随团活动应请示旅行社，严格按我国政府有关规定办理。导游不能自行决定，也不能用普通随团方式简单处理。 二、简答题 9．游客要求亲友随团活动时，导游人员应如何处理？ 【答案】应视具体情况尽量满足。先征得领队和旅游团其他成员同意，再与旅行社有关部门联系；无特殊情况可办理参团手续，请参团亲友出示有效证件、填写表格、交纳费用。手续完成后，对其一视同仁、热情接待、周到服务。 【详解】亲友随团会影响团队成员构成和接待安排，必须先征求相关人员意见，再按程序办理手续，避免随意上车或私自参团。 三、案例分析题 10．烟台蓬莱一日游途中，地陪小赵发现一位陌生中年女士跟随游客王女士上了旅游车。王女士说这位女士是她多年未见的表姐，刚好在烟台工作，希望当天一起游览。部分游客担心车辆座位、餐饮和门票安排受影响，王女士又觉得亲属被拒会很没面子。小赵应如何规范处理这一要求？ 【答案】一是不能简单生硬拒绝，应说明随团活动需要按程序办理。二是先征得领队和旅游团其他成员同意。三是与旅行社有关部门联系，无特殊情况可办理参团手续。四是请该亲友出示有效证件、填写表格、交纳费用。五是手续完成后，按团队成员标准提供服务。 【详解】亲友随团不能仅凭游客口头说明直接上车。规范做法既照顾游客探亲需求，又维护全团权益和接待秩序。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第44练，练习内容为任务二 探亲访友要求的处理。 《导游实务》（高教版第二版） 模块三 导游服务技能 项目八 游客个别要求的处理 第44练 任务二 探亲访友要求的处理 一、选择题 1．当游客要求探视亲友，并且知道亲友姓名、地址和电话时，导游应首先协助其（ ） A．办理随团手续 B．联系公安户籍部门 C．联系亲友并说明乘车路线 D．直接陪同参加会见 2．当游客想要找到失散多年的亲友，只知姓名或线索但地址不详，导游可通过旅行社请谁帮助寻找（ ） A．公安户籍部门 B．饭店前台部门 C．旅游车司机 D．景区讲解部门 3．游客要求会见同行、洽谈业务或捐款捐物时，导游正确做法是（ ） A．自行决定并全程陪同 B．要求游客放弃活动 C．只提供车辆不作汇报 D．问明事由并向旅行社汇报 4．外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游不应（ ） A．在需要时给予帮助 B．主动干预会见 C．按要求协助联系 D．尊重游客安排 5．游客亲友希望随团活动时，导游首先应征得谁的同意（ ） A．饭店经理和司机 B．景区工作人员和餐厅 C．领队和旅游团其他成员 D．游客亲友所在单位 6．游客亲友办理随团手续时，不需要完成的是（ ） A．由导游免除全部费用 B．出示有效证件 C．填写相关表格 D．交纳相关费用 7．游客亲友正式办理随团手续后，导游应对其（ ） A．只提供交通服务 B．降低服务标准 C．安排其自行活动 D．一视同仁、热情接待 8．外国外交官员提出随团活动要求时，导游应当（ ） A．直接同意随团 B．请示旅行社并按规定办理 C．只征得司机同意 D．让其自行购票跟随 二、简答题 9．游客要求亲友随团活动时，导游人员应如何处理？ 三、案例分析题 10．烟台蓬莱一日游途中，地陪小赵发现一位陌生中年女士跟随游客王女士上了旅游车。王女士说这位女士是她多年未见的表姐，刚好在烟台工作，希望当天一起游览。部分游客担心车辆座位、餐饮和门票安排受影响，王女士又觉得亲属被拒会很没面子。小赵应如何规范处理这一要求？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $