第46练 任务四 延长旅游期限要求的处理 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第46练，练习内容为任务四 延长旅游期限要求的处理。 《导游实务》（高教版第二版） 模块三 导游服务技能 项目八 游客个别要求的处理 第46练 任务四 延长旅游期限要求的处理 一、选择题 1．游客提出延长旅游期限要求时，导游人员必须立即（ ） A．自行批准 B．取消团队离境 C．承诺免费服务 D．报告接待方旅行社 2．外国游客因伤病需延长在中国居留时间，导游应为其（ ） A．拒绝任何帮助 B．办理有关手续并提供必要服务 C．承担住院费用 D．要求全团留下陪同 3．因伤病延长旅游期限的服务费用，通常应由谁承担（ ） A．游客自理 B．地陪个人 C．旅游车司机 D．同团游客均摊 4．外国游客因伤病住院期间，导游不应忽视的关怀服务是（ ） A．安排全团停止游览 B．拒绝与家属沟通 C．不时前往医院探视 D．要求游客自行办完全部手续 5．外国游客旅游结束后继续在中国旅行且不需要延长签证，一般（ ） A．必须拒绝 B．可满足其要求 C．要求全团陪同 D．由导游免费陪同 6．外国游客因其他原因延长旅游期限且需要延长签证，原则上应（ ） A．直接同意 B．由导游个人担保 C．让游客自行处理 D．予以婉拒 7．个别游客确有特殊原因需要留下时，导游应先（ ） A．请示旅行社 B．代订私人行程 C．自行办理延期 D．要求领队批准即可 8．旅游团离境后，留下游客若需要旅行社提供导游服务，应当（ ） A．由原导游无偿继续服务 B．由领队口头安排即可 C．另签合同 D．直接使用原团队合同 二、简答题 9．外国游客因伤病要求延长在中国居留时间，导游人员应提供哪些必要服务？ 三、案例分析题 10．青岛入境旅游团结束山东段行程前，一位外国游客在崂山台阶处摔伤，经医院诊断需住院治疗，无法按原计划离境。地陪小宋第一次遇到此类情况，游客家属也十分焦急。团队次日仍需按计划离开，受伤游客希望留下治疗并办理后续回国手续。小宋应如何处理这类延长旅游期限要求？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第46练，练习内容为任务四 延长旅游期限要求的处理。 《导游实务》（高教版第二版） 模块三 导游服务技能 项目八 游客个别要求的处理 第46练 任务四 延长旅游期限要求的处理 一、选择题 1．游客提出延长旅游期限要求时，导游人员必须立即（ ） A．自行批准 B．取消团队离境 C．承诺免费服务 D．报告接待方旅行社 【答案】D 【详解】延长旅游期限属于特殊要求，不是导游人员能够单独解决的事项。导游必须立即报告接待方旅行社，由旅行社视情况决定。 2．外国游客因伤病需延长在中国居留时间，导游应为其（ ） A．拒绝任何帮助 B．办理有关手续并提供必要服务 C．承担住院费用 D．要求全团留下陪同 【答案】B 【详解】外国游客因伤病需要延长居留时间，导游人员应帮助办理住院、出院、签证、机票再订座等手续，并提供必要服务。 3．因伤病延长旅游期限的服务费用，通常应由谁承担（ ） A．游客自理 B．地陪个人 C．旅游车司机 D．同团游客均摊 【答案】A 【详解】办理住院、签证、机票再订座、送机等相关服务所需费用由游客自理；未享受综合服务费按协议或相关旅行社协商处理。 4．外国游客因伤病住院期间，导游不应忽视的关怀服务是（ ） A．安排全团停止游览 B．拒绝与家属沟通 C．不时前往医院探视 D．要求游客自行办完全部手续 【答案】C 【详解】导游应不时前往医院探视，以示关心，并解决病人及家属在生活方面的困难。这体现必要服务和人情味。 5．外国游客旅游结束后继续在中国旅行且不需要延长签证，一般（ ） A．必须拒绝 B．可满足其要求 C．要求全团陪同 D．由导游免费陪同 【答案】B 【详解】外国游客在团队活动结束后要求继续旅行游览，若不需要延长签证，一般可满足其要求。后续服务需另行办理。 6．外国游客因其他原因延长旅游期限且需要延长签证，原则上应（ ） A．直接同意 B．由导游个人担保 C．让游客自行处理 D．予以婉拒 【答案】D 【详解】外国游客因其他原因要求延长旅游期限，如需要延长签证，原则上应予以婉拒；确有特殊原因的，应请示旅行社后提供必要帮助。 7．个别游客确有特殊原因需要留下时，导游应先（ ） A．请示旅行社 B．代订私人行程 C．自行办理延期 D．要求领队批准即可 【答案】A 【详解】个别游客确有特殊原因需要留下，导游人员应先请示旅行社，再协助其办理分离签证、延长签证、重订交通票据和订房等事项。 8．旅游团离境后，留下游客若需要旅行社提供导游服务，应当（ ） A．由原导游无偿继续服务 B．由领队口头安排即可 C．另签合同 D．直接使用原团队合同 【答案】C 【详解】团队离境后，留下的游客若需要旅行社继续提供导游等服务，应另签合同。原团队接待合同不能自动覆盖新的服务内容。 二、简答题 9．外国游客因伤病要求延长在中国居留时间，导游人员应提供哪些必要服务？ 【答案】应帮助办理住院、出院手续；协助办理分离签证，必要时办理延长签证手续；不时前往医院探视，解决病人及家属生活困难；帮助办理机票再订座及其他回国手续；安排车辆送其前往机场离开中国。 【详解】伤病延期兼具突发性和手续性，导游既要协助办理医疗、签证、交通等事项，也要给予必要关怀，但相关费用由游客自理。 三、案例分析题 10．青岛入境旅游团结束山东段行程前，一位外国游客在崂山台阶处摔伤，经医院诊断需住院治疗，无法按原计划离境。地陪小宋第一次遇到此类情况，游客家属也十分焦急。团队次日仍需按计划离开，受伤游客希望留下治疗并办理后续回国手续。小宋应如何处理这类延长旅游期限要求？ 【答案】一是立即报告接待方旅行社，由旅行社视情况决定。二是帮助办理住院、出院手续，安抚游客和家属。三是协助办理分离签证，必要时办理延长签证手续。四是不时前往医院探视，解决生活方面困难。五是帮助办理机票再订座及其他回国手续，安排车辆送其前往机场。相关费用由游客自理。 【详解】受伤延期不是单纯行程调整，而涉及医疗、签证、交通和费用处理。导游应在旅行社指示下提供连续、规范的必要服务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $