第48练 任务一 旅游计划、行程变更的处理 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第48练，练习内容为任务一 旅游计划、行程变更的处理。 《导游实务》（高教版第二版） 模块四 旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理 第48练 任务一 旅游计划、行程变更的处理 一、选择题 1．导致旅游计划、行程变更的主要来源是客观原因和（ ） A．饭店安排 B．游客要求 C．购物时间 D．车辆型号 2．客观原因导致旅游计划改变时，一般不包括以下哪种情况（ ） A．缩短一地游览时间 B．延长一地游览时间 C．取消某一活动后用另一活动替代 D．导游自行增加购物次数 3．旅游团推迟到达导致游览时间缩短时，导游应优先（ ） A．选择代表性和特色重点景点 B．取消全部游览活动 C．只安排游客自由购物 D．不再调整接待事宜 4．缩短或取消一地游览时间时，地陪应通知计调部门办理（ ） A．新增景点讲解 B．游客证件补办 C．退房、退餐、退车等事宜 D．团队签证延期 5．旅游团提前抵达或推迟离开时，通常会导致（ ） A．错接旅游团 B．延长一地游览时间 C．游客证件遗失 D．团队必须解散 6．延长一地游览时间时，导游应首先与旅行社有关部门联系，重新落实（ ） A．团队用餐、住房、用车事宜 B．游客个人购物清单 C．全团护照补办材料 D．下一站导游辞内容 7．某景点因维修无法参观，导游提出替代项目时应当（ ） A．不作解释直接改线 B．只通知司机执行 C．要求游客自行选择 D．与游客协商并说明情况 8．游客要求变更旅游路线和日程时，导游通常应（ ） A．单方面违反合同执行 B．直接满足所有要求 C．说明不便单方面违反合同并婉拒 D．要求游客立即离团 二、简答题 9．客观原因导致旅游团缩短或取消一地游览时间时，导游人员应如何处理？ 三、案例分析题 10．济南接待社原计划上午接待一个青岛研学团游览趵突泉和大明湖。团队因高速大雾堵车，抵达济南时间比计划晚了三个小时，学生情绪低落。原定两个景区和午餐时间难以全部保证，带队教师希望既保留代表性景观，又不影响下午返程。地陪应如何处理这次行程变更？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第48练，练习内容为任务一 旅游计划、行程变更的处理。 《导游实务》（高教版第二版） 模块四 旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理 第48练 任务一 旅游计划、行程变更的处理 一、选择题 1．导致旅游计划、行程变更的主要来源是客观原因和（ ） A．饭店安排 B．游客要求 C．购物时间 D．车辆型号 【答案】B 【详解】旅游计划和行程变更主要来自客观原因和游客要求两方面。天气、交通等属于客观原因，游客提出调整路线或日程则属于游客要求。 2．客观原因导致旅游计划改变时，一般不包括以下哪种情况（ ） A．缩短一地游览时间 B．延长一地游览时间 C．取消某一活动后用另一活动替代 D．导游自行增加购物次数 【答案】D 【详解】客观原因导致的变化通常包括缩短或取消一地游览时间、延长一地游览时间、以另一活动替代被迫取消的活动。导游自行增加购物不属于客观原因。 3．旅游团推迟到达导致游览时间缩短时，导游应优先（ ） A．选择代表性和特色重点景点 B．取消全部游览活动 C．只安排游客自由购物 D．不再调整接待事宜 【答案】A 【详解】时间缩短且安排有困难时，应选择最具代表性、最具特色的重点景点，使游客对本地旅游景观有基本了解。 4．缩短或取消一地游览时间时，地陪应通知计调部门办理（ ） A．新增景点讲解 B．游客证件补办 C．退房、退餐、退车等事宜 D．团队签证延期 【答案】C 【详解】一地游览时间缩短或取消时，地陪要通知计调部门或有关人员办理退房、退餐、退车等相关事宜。 5．旅游团提前抵达或推迟离开时，通常会导致（ ） A．错接旅游团 B．延长一地游览时间 C．游客证件遗失 D．团队必须解散 【答案】B 【详解】旅游团提前抵达或推迟离开，都会导致在一地停留时间增加，导游应重新落实用餐、住房、用车并调整活动日程。 6．延长一地游览时间时，导游应首先与旅行社有关部门联系，重新落实（ ） A．团队用餐、住房、用车事宜 B．游客个人购物清单 C．全团护照补办材料 D．下一站导游辞内容 【答案】A 【详解】停留时间延长后，接待条件需要重新落实，导游应联系旅行社有关部门，安排团队用餐、住房、用车等事项。 7．某景点因维修无法参观，导游提出替代项目时应当（ ） A．不作解释直接改线 B．只通知司机执行 C．要求游客自行选择 D．与游客协商并说明情况 【答案】D 【详解】被迫取消某一活动时，应实事求是向游客说明情况，提出替代项目并与游客协商，同时用热情服务激起游客兴趣。 8．游客要求变更旅游路线和日程时，导游通常应（ ） A．单方面违反合同执行 B．直接满足所有要求 C．说明不便单方面违反合同并婉拒 D．要求游客立即离团 【答案】C 【详解】游客提出变更旅游路线和日程时，应说明我方不便单方面违反合同规定，对要求婉言拒绝。特殊情况或领队提出时，应上报组团社。 二、简答题 9．客观原因导致旅游团缩短或取消一地游览时间时，导游人员应如何处理？ 【答案】应尽量抓紧时间安排计划内活动；如有困难，选择最具代表性、最具特色的重点旅游景点；征得旅行社领导同意后给予适当物质补偿或请领导出面致歉；地陪通知计调部门或有关人员办理退房、退餐、退车等事宜。 【详解】时间缩短时，处理重点是保重点、稳情绪、办手续。导游既要尽量保留核心游览内容，也要及时协调后续接待安排。 三、案例分析题 10．济南接待社原计划上午接待一个青岛研学团游览趵突泉和大明湖。团队因高速大雾堵车，抵达济南时间比计划晚了三个小时，学生情绪低落。原定两个景区和午餐时间难以全部保证，带队教师希望既保留代表性景观，又不影响下午返程。地陪应如何处理这次行程变更？ 【答案】一是认真分析情况，冷静处理。二是抓紧时间安排计划内活动，确有困难时选择最具代表性、最具特色的重点景点。三是与领队、全陪或带队教师商量解释口径，争取理解支持。四是征得旅行社领导同意后，可给予适当物质补偿或请领导致歉。五是通知有关人员办理退餐、退车等调整事宜。 【详解】该案例属于客观原因造成一地游览时间缩短。导游不能简单取消行程，而应保留核心内容，并同步做好沟通和接待调整。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $