第49练 任务二 漏接、空接、错接旅游团的处理 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第49练，练习内容为任务二 漏接、空接、错接旅游团的处理。 《导游实务》（高教版第二版） 模块四 旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理 第49练 任务二 漏接、空接、错接旅游团的处理 一、选择题 1．旅游团推迟抵达某站，导游按原计划接站未接到团队，称为（ ） A．漏接 B．错接 C．空接 D．误接 【答案】C 【详解】空接是由于某种原因旅游团推迟抵达，导游仍按原计划预定班次或车次接站而没有接到旅游团。 2．旅游团抵达机场或车站后没有导游迎接，称为（ ） A．漏接 B．空接 C．错接 D．误机 【答案】A 【详解】漏接是旅游团抵达机场、车站后，没有导游来迎接的现象，会造成原地滞留、活动受阻和行程受影响。 3．导游接了不应接的旅游团，这种现象称为（ ） A．空接 B．漏接 C．停接 D．错接 【答案】D 【详解】错接是导游接了不应接的旅游团，属于责任事故，通常由责任心不强、粗心大意造成。 4．空接发生后，导游首先应向机场工作人员询问，确认（ ） A．饭店是否退房 B．该航班乘客是否都已出港 C．游客是否购物 D．司机是否换车 【答案】B 【详解】空接处理中，导游应先向机场工作人员询问，确认此次航班乘客是否都已出港，再配合司机寻找并联系相关单位。 5．发生漏接事故见到游客时，导游面对抱怨情绪首先应（ ） A．追究游客责任 B．立即讲解景点 C．表示歉意 D．取消后续服务 【答案】C 【详解】不管漏接原因在何方，导游面对游客抱怨、愤怒情绪时，应首先表示歉意，待情绪平息后再说明情况。 6．预防漏接事故，导游按规范应提前多久到达接站地点（ ） A．半小时 B．五分钟 C．两小时 D．三小时 【答案】A 【详解】预防漏接要求认真阅读接待计划、核实交通工具准确时间，并按计划规定提前半小时到达接站地点。 7．发现接错不同旅行社的旅游团时，导游应立即报告并（ ） A．继续带团游览 B．隐瞒接错情况 C．要求游客自行换团 D．设法尽快交换旅游团 【答案】D 【详解】若错接的是不同旅行社的旅游团，导游应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客如实说明、诚恳致歉。 8．防止接错团时，导游不需要重点核实的是（ ） A．领队或全陪姓名 B．游客购物偏好 C．人数和团名编号 D．组团社名称和下榻饭店 【答案】B 【详解】防止接错团要核实领队或全陪姓名、人数、团名编号、组团社名称、下榻饭店等信息。购物偏好不是接团身份核实重点。 二、简答题 9．发生空接后，导游人员应采取哪些处理措施？ 【答案】应向机场工作人员询问，确认该航班乘客是否都已出港；与司机配合在可能范围内寻找，并与下榻饭店联系核实团队是否自行到达；立即与地接社联系查明原因；若推迟时间不长可留在接站点等候，推迟时间较长则按社内安排重新落实接团事宜。 【详解】空接处理的关键是先确认、再寻找、后报告和重新落实。导游不能盲目离开接站点，也不能独自判断原因。 三、案例分析题 10．济南遥墙机场上午有一个来自上海的旅游团抵达，地陪小李按接待计划举牌等候。航班到达后，出口游客陆续离开，小李仍未见到领队和团队。司机催促离开，饭店也来电询问团队入住时间，小李不确定这是航班延误、团队自行离开还是计划变更。小李应如何处理这一情况？ 【答案】一是向机场工作人员询问，确认该航班乘客是否都已出港。二是与司机配合，在可能范围内寻找团队。三是与下榻饭店联系，核实团队是否自行到达。四是立即与地接社联系，请其查明原因。五是若推迟时间不长，留在接站点等候；若推迟时间较长，按社内安排重新落实接团事宜。 【详解】该情形符合空接处理思路。导游应围绕确认、寻找、联系和等候展开，避免未经核实擅自撤离。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第49练，练习内容为任务二 漏接、空接、错接旅游团的处理。 《导游实务》（高教版第二版） 模块四 旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理 第49练 任务二 漏接、空接、错接旅游团的处理 一、选择题 1．旅游团推迟抵达某站，导游按原计划接站未接到团队，称为（ ） A．漏接 B．错接 C．空接 D．误接 2．旅游团抵达机场或车站后没有导游迎接，称为（ ） A．漏接 B．空接 C．错接 D．误机 3．导游接了不应接的旅游团，这种现象称为（ ） A．空接 B．漏接 C．停接 D．错接 4．空接发生后，导游首先应向机场工作人员询问，确认（ ） A．饭店是否退房 B．该航班乘客是否都已出港 C．游客是否购物 D．司机是否换车 5．发生漏接事故见到游客时，导游面对抱怨情绪首先应（ ） A．追究游客责任 B．立即讲解景点 C．表示歉意 D．取消后续服务 6．预防漏接事故，导游按规范应提前多久到达接站地点（ ） A．半小时 B．五分钟 C．两小时 D．三小时 7．发现接错不同旅行社的旅游团时，导游应立即报告并（ ） A．继续带团游览 B．隐瞒接错情况 C．要求游客自行换团 D．设法尽快交换旅游团 8．防止接错团时，导游不需要重点核实的是（ ） A．领队或全陪姓名 B．游客购物偏好 C．人数和团名编号 D．组团社名称和下榻饭店 二、简答题 9．发生空接后，导游人员应采取哪些处理措施？ 三、案例分析题 10．济南遥墙机场上午有一个来自上海的旅游团抵达，地陪小李按接待计划举牌等候。航班到达后，出口游客陆续离开，小李仍未见到领队和团队。司机催促离开，饭店也来电询问团队入住时间，小李不确定这是航班延误、团队自行离开还是计划变更。小李应如何处理这一情况？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $