第4练 任务四 导游领队引导文明旅游规范 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第4练，练习内容为任务四 导游领队引导文明旅游规范。 《导游实务》（高教版第二版） 模块一 导游人员综述 项目一 认识导游人员 第4练 任务四 导游领队引导文明旅游规范 一、选择题 1．导游领队人员“一岗双责”中，两项职责的正确组合是（ ）。 A．提供讲解服务与办理游客证件 B．为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游 C．监督接待社质量与安排购物活动 D．组织游客娱乐与代办个人消费 2．导游领队人员掌握知识的要求中，不属于应掌握内容的是（ ）。 A．旅游目的地法律规范和宗教信仰 B．文明礼仪知识和规范 C．必要的紧急情况处理技能 D．游客私人财务投资方案 3．导游领队人员在工作期间以身作则、衣着得体、言行规范，体现的基本要求是（ ）。 A．率先垂范 B．合理引导 C．正确沟通 D．分类引导 4．对旅游者文明旅游进行诚恳、得体、适时的提醒、警示、劝告，属于（ ）。 A．一岗双责 B．掌握知识 C．合理引导 D．分类引导 5．导游领队向游客提示目的地文明旅游法律规范和相关要求，主要是为了避免游客出现（ ）。 A．消费价格争议 B．触犯法律的不文明行为 C．集合时间延误 D．讲解内容遗漏 6．游客赴有支付小费习惯的旅游目的地时，导游领队正确的引导是（ ）。 A．引导游客以礼貌方式主动向服务人员支付小费 B．要求游客统一拒绝支付任何小费 C．由导游领队私下代收后自行分配 D．提醒游客只在投诉后补交小费 7．游客乘坐公共交通工具时，下列提醒最符合文明旅游规范的是（ ）。 A．长时间占用通道便于同伴集中 B．可无限制索要免费餐饮 C．需要时可强行更换座位 D．遵守乘务指示，不强行开启安全舱门 8．青岛某研学团参观博物馆时，学生想触摸展品并开闪光灯拍照，导游领队首先应提醒的是（ ）。 A．只要不影响同伴即可自由拍摄 B．先集中拍照再补充说明参观规则 C．保持安静，按场馆要求使用摄影摄像设备，不随意触摸展品 D．由学生自行询问保安，导游领队不再介入 二、简答题 9．导游领队引导文明旅游的主要内容有哪些？ 三、案例分析题 10．暑期旅游旺季，山东某旅行社组织学生赴青海茶卡盐湖研学，领队小周发现景区已设置垃圾桶并循环广播提醒，但部分学生仍把鞋套、饮料瓶随手丢在湖边；还有学生准备进入未开放区域拍照，家长认为“拍几张照片不影响”。小周既要维护研学团秩序，也要引导学生形成文明出游意识。请问：小周应如何进行规范引导？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第4练，练习内容为任务四 导游领队引导文明旅游规范。 《导游实务》（高教版第二版） 模块一 导游人员综述 项目一 认识导游人员 第4练 任务四 导游领队引导文明旅游规范 一、选择题 1．导游领队人员“一岗双责”中，两项职责的正确组合是（ ）。 A．提供讲解服务与办理游客证件 B．为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游 C．监督接待社质量与安排购物活动 D．组织游客娱乐与代办个人消费 【答案】B 【详解】“一岗双责”强调导游领队人员既要完成旅游服务，又要承担文明旅游引导责任。A项把证件办理混入职责，C项偏向接待监督和购物安排，D项把个人消费代办误作职责。 2．导游领队人员掌握知识的要求中，不属于应掌握内容的是（ ）。 A．旅游目的地法律规范和宗教信仰 B．文明礼仪知识和规范 C．必要的紧急情况处理技能 D．游客私人财务投资方案 【答案】D 【详解】掌握知识要求包括专业知识和业务技能、我国旅游法律法规政策、文明礼仪知识、目的地基本情况以及紧急情况处理技能。游客私人财务投资方案不属于导游领队文明旅游引导的知识范围。 3．导游领队人员在工作期间以身作则、衣着得体、言行规范，体现的基本要求是（ ）。 A．率先垂范 B．合理引导 C．正确沟通 D．分类引导 【答案】A 【详解】率先垂范要求导游领队人员以身作则，遵纪守法，恪守职责，注重仪容仪表、衣着得体、言行规范、举止文明。B项重在提醒警示，C项重在沟通方式，D项重在区别对象和情形。 4．对旅游者文明旅游进行诚恳、得体、适时的提醒、警示、劝告，属于（ ）。 A．一岗双责 B．掌握知识 C．合理引导 D．分类引导 【答案】C 【详解】合理引导强调引导方式应诚恳、得体，并适时进行提醒、警示、劝告。A项强调职责组合，B项强调知识储备，D项强调针对不同游客和不文明行为采取恰当方式。 5．导游领队向游客提示目的地文明旅游法律规范和相关要求，主要是为了避免游客出现（ ）。 A．消费价格争议 B．触犯法律的不文明行为 C．集合时间延误 D．讲解内容遗漏 【答案】B 【详解】法律法规引导要求将我国和旅游目的地国家和地区文明旅游的有关法律规范及相关要求向游客提示说明，防止触犯法律的不文明行为。A、C、D项属于服务管理中的其他问题，不是该内容的核心指向。 6．游客赴有支付小费习惯的旅游目的地时，导游领队正确的引导是（ ）。 A．引导游客以礼貌方式主动向服务人员支付小费 B．要求游客统一拒绝支付任何小费 C．由导游领队私下代收后自行分配 D．提醒游客只在投诉后补交小费 【答案】A 【详解】在有支付小费习惯的国家和地区，应引导游客以礼貌方式主动向服务人员支付小费。B项忽视当地习惯，C项改变支付关系，D项把礼貌支付错误变成事后补救。 7．游客乘坐公共交通工具时，下列提醒最符合文明旅游规范的是（ ）。 A．长时间占用通道便于同伴集中 B．可无限制索要免费餐饮 C．需要时可强行更换座位 D．遵守乘务指示，不强行开启安全舱门 【答案】D 【详解】乘坐公共交通工具时，应遵守并配合乘务人员指示，保障交通工具安全有序运行，不长时间占用通道，不强行更换座位，不强行开启安全舱门。A、B、C项均属于应提醒游客避免的行为。 8．青岛某研学团参观博物馆时，学生想触摸展品并开闪光灯拍照，导游领队首先应提醒的是（ ）。 A．只要不影响同伴即可自由拍摄 B．先集中拍照再补充说明参观规则 C．保持安静，按场馆要求使用摄影摄像设备，不随意触摸展品 D．由学生自行询问保安，导游领队不再介入 【答案】C 【详解】参观博物馆、教堂等室内场所时，应提示游客保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品。A项忽视场馆规则，B项颠倒提醒顺序，D项放弃现场引导责任。 二、简答题 9．导游领队引导文明旅游的主要内容有哪些？ 【答案】法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。 【详解】主要内容从外在规则、地方习俗、环境保护、公共礼仪和诚信心态五个方面展开，体现文明旅游引导的基本覆盖面。 三、案例分析题 10．暑期旅游旺季，山东某旅行社组织学生赴青海茶卡盐湖研学，领队小周发现景区已设置垃圾桶并循环广播提醒，但部分学生仍把鞋套、饮料瓶随手丢在湖边；还有学生准备进入未开放区域拍照，家长认为“拍几张照片不影响”。小周既要维护研学团秩序，也要引导学生形成文明出游意识。请问：小周应如何进行规范引导？ 【答案】（１）出行前和集合地点重申文明旅游事项，说明目的地相关规则和环保要求。 （２）游览时把文明旅游内容融入讲解，提醒游客遵守游览场所规则，依序文明游览。 （３）提示游客爱护自然环境，不乱扔乱放废弃物，不进入未开放区域。 （４）对不文明行为诚恳、得体、适时提醒、警示、劝告，并根据具体情形采取正确方式处理。 【详解】案例的关键是把绿色环保、游览规范和分类处理结合起来。面对学生和家长，导游领队不能只依赖景区广播，应在出行前、游览中和具体行为发生时持续提醒，引导游客遵守规则、保护环境。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $