第51练 任务四 游客遗失财物的处理 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第51练，练习内容为任务四 游客遗失财物的处理。 《导游实务》（高教版第二版） 模块四 旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理 第51练 任务四 游客遗失财物的处理 一、选择题 1．预防游客遗失财物时，导游工作中需要游客证件应经由谁收取（ ） A．司机 B．饭店前台 C．景区人员 D．领队 【答案】D 【详解】工作中需要游客证件时，应经由领队收取，用毕立即返还，不要由导游人员代为保管。 2．游客在机场行李运送带前找不到行李，导游首先应（ ） A．直接办理索赔 B．努力寻找 C．立即离开机场 D．要求游客自行处理 【答案】B 【详解】机场行李丢失时，导游应先再三查找行李运送带周围，并按行李式样查看是否被他人错拿。 3．机场行李一时难以找到时，导游应带游客到机场询问处（ ） A．报告行李丢失 B．办理离团手续 C．申请延长签证 D．更改旅游计划 【答案】A 【详解】行李一时难以找到，应到机场询问处报失，说明航班、航空公司、行李件数和特征，并填写行李丢失登记表。 4．游客入住饭店后找不到行李，导游应先在（ ） A．机场询问处查找 B．其他旅行社查找 C．本团游客房间查找 D．公安局报失 【答案】C 【详解】饭店行李丢失时，导游应先在本团游客房间查找，看是否送错房间或被他人错拿。 5．发现游客证件确已丢失，导游应马上报告旅行社并协助失主向哪里报失（ ） A．餐饮部门 B．公安部门 C．购物商店 D．旅游车队 【答案】B 【详解】证件确已丢失时，导游应马上报告旅行社，根据安排协助失主向公安部门报失并重新申领证件，费用由失主自理。 6．外国护照和签证重新申领时，公安局出具的是（ ） A．购物证明 B．住宿证明 C．团队名单 D．护照报失证明 【答案】D 【详解】外国护照和签证遗失后，应由遗失地接待社开证明，失主准备照片，去当地公安局报失并取得《护照报失证明》。 7．游客丢失财物时，导游首先应请失主回忆最后一次见到失物的（ ） A．时间、地点 B．购物价格 C．餐厅菜单 D．司机姓名 【答案】A 【详解】处理游客丢失财物时，导游应保持清醒头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点，弄清是确实丢失还是放错地方。 8．入境时申报或保险的贵重物品未找到时，应持旅行社证明到公安局开具（ ） A．用餐证明 B．住宿证明 C．遗失证明 D．游览证明 【答案】C 【详解】入境申报或保险的贵重物品丢失且未能找到，应到接待社开证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明。 二、简答题 9．游客在机场丢失行李时，导游人员应如何处理？ 【答案】应努力寻找，查看行李运送带周围及是否被他人错拿；一时难以找到时，带失主到机场询问处报失并填写登记表；安慰游客，留下饭店、电话等信息并记下询问处电话；在当地游览期间保持联系；离开前仍未找到时，告知团队后续行程和各地接待信息；确属丢失或损坏时协助索赔。 【详解】机场行李丢失处理要兼顾查找、报失、安慰、联络和索赔。导游虽未必承担责任，但应主动协助游客减少影响。 三、案例分析题 10．济南机场接团后，地陪小林带一个英国旅游团前往饭店。游客安娜在行李运送带前没有找到自己的行李箱，箱内有换洗衣物和相机。团队当天还要赶往曲阜，不能长时间停留机场，安娜情绪焦急，担心后续行程中无法取得行李。小林应如何协助处理行李丢失问题？ 【答案】一是再三查找行李运送带周围，并按行李式样查看是否被他人错拿。二是带安娜到机场询问处报失，说明航班、航空公司、行李件数和特征，填写登记表。三是安慰游客，留下饭店、电话、姓名等信息，并记下询问处电话。四是帮助购买必要生活用品。五是在游览期间保持联系，必要时告知后续行程和接待单位信息。 【详解】该案例重点是机场行李丢失。导游应及时完成报失与联络安排，帮助游客维持正常旅行生活。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第51练，练习内容为任务四 游客遗失财物的处理。 《导游实务》（高教版第二版） 模块四 旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理 第51练 任务四 游客遗失财物的处理 一、选择题 1．预防游客遗失财物时，导游工作中需要游客证件应经由谁收取（ ） A．司机 B．饭店前台 C．景区人员 D．领队 2．游客在机场行李运送带前找不到行李，导游首先应（ ） A．直接办理索赔 B．努力寻找 C．立即离开机场 D．要求游客自行处理 3．机场行李一时难以找到时，导游应带游客到机场询问处（ ） A．报告行李丢失 B．办理离团手续 C．申请延长签证 D．更改旅游计划 4．游客入住饭店后找不到行李，导游应先在（ ） A．机场询问处查找 B．其他旅行社查找 C．本团游客房间查找 D．公安局报失 5．发现游客证件确已丢失，导游应马上报告旅行社并协助失主向哪里报失（ ） A．餐饮部门 B．公安部门 C．购物商店 D．旅游车队 6．外国护照和签证重新申领时，公安局出具的是（ ） A．购物证明 B．住宿证明 C．团队名单 D．护照报失证明 7．游客丢失财物时，导游首先应请失主回忆最后一次见到失物的（ ） A．时间、地点 B．购物价格 C．餐厅菜单 D．司机姓名 8．入境时申报或保险的贵重物品未找到时，应持旅行社证明到公安局开具（ ） A．用餐证明 B．住宿证明 C．遗失证明 D．游览证明 二、简答题 9．游客在机场丢失行李时，导游人员应如何处理？ 三、案例分析题 10．济南机场接团后，地陪小林带一个英国旅游团前往饭店。游客安娜在行李运送带前没有找到自己的行李箱，箱内有换洗衣物和相机。团队当天还要赶往曲阜，不能长时间停留机场，安娜情绪焦急，担心后续行程中无法取得行李。小林应如何协助处理行李丢失问题？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $