第52练 任务五 游客走失的处理 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第52练，练习内容为任务五 游客走失的处理。 《导游实务》（高教版第二版） 模块四 旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理 第52练 任务五 游客走失的处理 一、选择题 1．游客走失原因中，属于导游人员原因的是（ ） A．游客购物忘记时间 B．游客未记清饭店路线 C．未讲清集合时间、地点和停车位置 D．游客对某事物滞留过久 【答案】C 【详解】导游人员未讲清旅游线路或集合时间、地点、停车位置，工作马虎未清点人数，讲解乏味导致游客离团，均可能造成走失。 2．预防游客走失，导游每天应向游客报告一天的（ ） A．行程 B．购物收入 C．司机住址 D．个人安排 【答案】A 【详解】导游每天都要向游客报告一天的行程，讲清上、下午游览地点和中、晚餐用餐地点、餐厅名称。 3．下车进入游览点前，导游应告知全体游客停车地点、车号以及（ ） A．司机个人家庭详细住址及联系电话 B．本团游客购物消费参考价格范围 C．当晚入住饭店的全部菜品菜单 D．上车集合时间、地点 【答案】D 【详解】进入游览点前，应告知旅游车停车地点、车号及上车集合时间、地点，便于游客按时归队。 4．游览活动中发现游客走失，一般情况下应由谁分头寻找（ ） A．地陪和司机 B．全陪、领队 C．所有游客 D．饭店人员 【答案】B 【详解】游览活动中游客走失，一般由全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览，避免影响全团活动。 5．游览地一时找不到走失游客，导游应请求协助的部门是（ ） A．游览地派出所或管理部门 B．游览地附近的商业店铺和摊贩 C．入住的饭店总台和客房服务部 D．旅游车所属公司的调度中心 【答案】A 【详解】若一时找不到走失游客，应立即向游览地派出所或管理部门报告，请求他们帮助寻找。 6．游览地没有找到游客时，导游可与哪里联系，询问游客是否已返回（ ） A．购物商店 B．下一站景区 C．饭店 D．航空公司 【答案】C 【详解】若在游览地没有找到游客，导游可与饭店联系，询问游客是否已经回到饭店。 7．自由活动中游客走失，导游得知后无法手机联系时应立即（ ） A．继续休息 B．等待游客自返 C．取消团队行程 D．报告旅行社并请求帮助 【答案】D 【详解】自由活动中游客走失，导游应先用手机联系；若无法联系，应立即报告旅行社，请求指示和帮助，并通过有关部门报案。 8．走失游客返回饭店后，导游正确做法是（ ） A．严厉责骂很久 B．表示高兴并问明情况 C．故意冷落游客 D．立即终止服务 【答案】B 【详解】游客返回饭店后，导游应表示高兴，问明情况，提出善意批评，但不必过多指责，并提醒其他游客注意。 二、简答题 9．游览活动中游客走失后，导游人员应如何处理？ 【答案】应了解情况并迅速寻找，向其他游客、景点工作人员等了解情况；一般由全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览；一时找不到时请求游览地派出所或管理部门协助；与饭店联系核实是否返回；仍未找到时向旅行社报告并请求帮助，必要时报案；找到后做好善后工作，严重事故写出书面报告。 【详解】游览中走失处理要兼顾寻找失踪游客和照顾全团活动，不能让全团无序等待，也不能拖延报告。 三、案例分析题 10．泰山景区游览时，游客王先生突然不见了。景区范围较大，出口较多，团队中还有老年游客需要照顾。王太太非常着急，几位游客主动要求一起寻找，剩余游客也担心耽误后续行程。地陪小吴准备带所有人原地等待，自己和几名游客分头去找。小吴应如何按规范处理？ 【答案】一是立即了解情况，向其他游客、景点工作人员等询问，并迅速寻找。二是一般由全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览，不能让全团长时间无序等待。三是一时找不到时，向景区派出所或管理部门报告请求协助。四是与饭店联系，核实游客是否已返回。五是仍未找到时向旅行社报告并请求帮助，必要时报案。找到后做好善后并分析原因。 【详解】案例中景区大、出口多，处理应有分工和报告程序。地陪要稳定并照顾大多数游客，寻找工作应与全陪、领队及有关部门配合。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第52练，练习内容为任务五 游客走失的处理。 《导游实务》（高教版第二版） 模块四 旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理 第52练 任务五 游客走失的处理 一、选择题 1．游客走失原因中，属于导游人员原因的是（ ） A．游客购物忘记时间 B．游客未记清饭店路线 C．未讲清集合时间、地点和停车位置 D．游客对某事物滞留过久 2．预防游客走失，导游每天应向游客报告一天的（ ） A．行程 B．购物收入 C．司机住址 D．个人安排 3．下车进入游览点前，导游应告知全体游客停车地点、车号以及（ ） A．司机个人家庭详细住址及联系电话 B．本团游客购物消费参考价格范围 C．当晚入住饭店的全部菜品菜单 D．上车集合时间、地点 4．游览活动中发现游客走失，一般情况下应由谁分头寻找（ ） A．地陪和司机 B．全陪、领队 C．所有游客 D．饭店人员 5．游览地一时找不到走失游客，导游应请求协助的部门是（ ） A．游览地派出所或管理部门 B．游览地附近的商业店铺和摊贩 C．入住的饭店总台和客房服务部 D．旅游车所属公司的调度中心 6．游览地没有找到游客时，导游可与哪里联系，询问游客是否已返回（ ） A．购物商店 B．下一站景区 C．饭店 D．航空公司 7．自由活动中游客走失，导游得知后无法手机联系时应立即（ ） A．继续休息 B．等待游客自返 C．取消团队行程 D．报告旅行社并请求帮助 8．走失游客返回饭店后，导游正确做法是（ ） A．严厉责骂很久 B．表示高兴并问明情况 C．故意冷落游客 D．立即终止服务 二、简答题 9．游览活动中游客走失后，导游人员应如何处理？ 三、案例分析题 10．泰山景区游览时，游客王先生突然不见了。景区范围较大，出口较多，团队中还有老年游客需要照顾。王太太非常着急，几位游客主动要求一起寻找，剩余游客也担心耽误后续行程。地陪小吴准备带所有人原地等待，自己和几名游客分头去找。小吴应如何按规范处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $