第5练 任务一 服务准备 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第5练，练习内容为任务一 服务准备。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第5练 任务一 服务准备 一、选择题 1．地陪导游服务准备工作中，五个方面的正确组合是（ ）。 A．接站准备、入住准备、讲解准备、购物准备、送站准备 B．业务准备、知识准备、形象准备、心理准备、物质准备 C．日程准备、交通准备、餐饮准备、住宿准备、娱乐准备 D．票证准备、行李准备、车辆准备、饭店准备、景点准备 【答案】B 【详解】服务准备包括业务、知识、形象、心理和物质五个方面。A、C、D项把后续服务环节或具体事务误作准备工作的五个分类。 2．接待计划在地陪准备工作中的性质和作用，表述正确的是（ ）。 A．游客个人消费结算的唯一凭据 B．饭店前台分发房卡的内部表格 C．景区导游讲解词的替代材料 D．组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排 【答案】D 【详解】接待计划是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，也是地陪了解团队基本情况和安排日程的主要依据。A、B、C项分别混淆了消费凭据、住宿登记和讲解资料。 3．地陪熟悉接待计划时，旅游团及团员基本情况不包括（ ）。 A．旅游车司机个人情况 B．组团社名称和联络方式 C．团员姓名、性别和年龄 D．旅游团名称或团号 【答案】A 【详解】旅游团及团员基本情况包括组团社信息、旅游团名称或团号、团员姓名、性别、年龄、证件号码、职业及宗教信仰等。司机个人情况不属于接待计划中需掌握的团队基本情况。 4．旅游团抵达前一天，地陪落实接待事宜时，首先应重点核查的是（ ）。 A．游客购物偏好和纪念品清单 B．导游个人休息地点和娱乐安排 C．日程安排、交通食宿、参观游览项目及联络方式 D．团队成员返家后的个人计划 【答案】C 【详解】抵达前一天，地陪应与有关部门或人员落实检查日程安排、交通及行李运输、住房及用餐、参观游览项目，并备齐相关联络方式。A、B、D项均不是接待事宜落实的核心内容。 5．旅游团中有素食者和回族游客时，地陪落实食宿安排的正确做法是（ ）。 A．等游客用餐时向餐厅说明 B．提前与有关餐厅确认并提醒注意饮食禁忌 C．只向全陪说明，不用联系餐厅 D．统一按团队标准餐安排，不作调整 【答案】B 【详解】落实用餐时，地陪应确认每次用餐情况，对特殊饮食要求要重点告知餐厅。A项延误处置，C项遗漏服务单位，D项忽视游客特殊要求。 6．地陪为不熟悉的新景点做准备时，应事先了解的内容是（ ）。 A．游客是否愿意购买当地特产 B．饭店客房用品是否收费 C．全陪个人讲解风格 D．具体方位、开放时间、最佳游览路线和厕所位置 【答案】D 【详解】遇到新的或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，包括方位、开放时间、最佳游览路线、厕所位置等。A、B、C项与新景点准备的知识要求不对应。 7．上团前，地陪着装准备的要求是（ ）。 A．符合地区、民族着装习惯和导游身份，衣着大方整洁并便于服务 B．尽量佩戴醒目饰物，便于游客辨认 C．可不佩戴胸卡，只随身携带个人身份证 D．以休闲随意为主，方便个人行动即可 【答案】A 【详解】地陪着装应符合本地区、本民族着装习惯和导游人员身份，衣着大方整洁，并便于从事导游服务。B项违背适度原则，C项遗漏胸卡和导游证要求，D项弱化职业形象。 8．地陪准备带团物品时，属于应急用品的是（ ）。 A．旅游服务质量反馈表 B．各类结算单据 C．接待计划电子行程单 D．手机充电器、雨伞、创可贴和润喉糖 【答案】D 【详解】应急用品可包括手机充电器、雨伞、创可贴、润喉糖、塑料袋和小工具等。A、B、C项属于必要票证、表格和费用材料，不属于应急用品。 二、简答题 9．地陪导游服务准备工作包括哪些方面？ 【答案】业务准备、知识准备、形象准备、心理准备和物质准备。 【详解】这五个方面分别对应接待计划落实、讲解知识储备、职业形象呈现、服务心理调适和带团用品准备，是接团前形成完整服务保障的基础。 三、案例分析题 10．山东某地接社安排小王接待一个北京企业优秀员工旅游团，行程涉及青岛、威海、蓬莱。接待计划显示团队有一名素食者、一名回族游客，列车夜间抵达，第二天安排海滨和历史文化景点。小王只准备了导游词和接站牌，未联系餐厅、饭店、司机和全陪，也没有核实景区开放情况。请问：小王在接团前应补做哪些服务准备？ 【答案】（１）熟悉接待计划，了解团队及团员基本情况、交通票据、特殊要求与注意事项。 （２）落实接待日程、交通工具、食宿安排、相关联络方式和参观游览项目，并与全陪取得联系。 （３）做好导游、专业知识、时政要闻和客源地知识准备。 （４）做好形象、心理和物质准备，备齐票证表格、工作用品和应急用品。 【详解】案例中小王只做了部分知识和物品准备，遗漏了业务落实、特殊饮食、交通住宿、景区情况和协作沟通。服务准备必须围绕团队特点，把业务、知识、形象、心理和物质五方面同时落实。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第5练，练习内容为任务一 服务准备。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第5练 任务一 服务准备 一、选择题 1．地陪导游服务准备工作中，五个方面的正确组合是（ ）。 A．接站准备、入住准备、讲解准备、购物准备、送站准备 B．业务准备、知识准备、形象准备、心理准备、物质准备 C．日程准备、交通准备、餐饮准备、住宿准备、娱乐准备 D．票证准备、行李准备、车辆准备、饭店准备、景点准备 2．接待计划在地陪准备工作中的性质和作用，表述正确的是（ ）。 A．游客个人消费结算的唯一凭据 B．饭店前台分发房卡的内部表格 C．景区导游讲解词的替代材料 D．组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排 3．地陪熟悉接待计划时，旅游团及团员基本情况不包括（ ）。 A．旅游车司机个人情况 B．组团社名称和联络方式 C．团员姓名、性别和年龄 D．旅游团名称或团号 4．旅游团抵达前一天，地陪落实接待事宜时，首先应重点核查的是（ ）。 A．游客购物偏好和纪念品清单 B．导游个人休息地点和娱乐安排 C．日程安排、交通食宿、参观游览项目及联络方式 D．团队成员返家后的个人计划 5．旅游团中有素食者和回族游客时，地陪落实食宿安排的正确做法是（ ）。 A．等游客用餐时向餐厅说明 B．提前与有关餐厅确认并提醒注意饮食禁忌 C．只向全陪说明，不用联系餐厅 D．统一按团队标准餐安排，不作调整 6．地陪为不熟悉的新景点做准备时，应事先了解的内容是（ ）。 A．游客是否愿意购买当地特产 B．饭店客房用品是否收费 C．全陪个人讲解风格 D．具体方位、开放时间、最佳游览路线和厕所位置 7．上团前，地陪着装准备的要求是（ ）。 A．符合地区、民族着装习惯和导游身份，衣着大方整洁并便于服务 B．尽量佩戴醒目饰物，便于游客辨认 C．可不佩戴胸卡，只随身携带个人身份证 D．以休闲随意为主，方便个人行动即可 8．地陪准备带团物品时，属于应急用品的是（ ）。 A．旅游服务质量反馈表 B．各类结算单据 C．接待计划电子行程单 D．手机充电器、雨伞、创可贴和润喉糖 二、简答题 9．地陪导游服务准备工作包括哪些方面？ 三、案例分析题 10．山东某地接社安排小王接待一个北京企业优秀员工旅游团，行程涉及青岛、威海、蓬莱。接待计划显示团队有一名素食者、一名回族游客，列车夜间抵达，第二天安排海滨和历史文化景点。小王只准备了导游词和接站牌，未联系餐厅、饭店、司机和全陪，也没有核实景区开放情况。请问：小王在接团前应补做哪些服务准备？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $