第6练 任务二 迎接服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第6练，练习内容为任务二 迎接服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第6练 任务二 迎接服务 一、选择题 1．地陪导游迎接服务包括三个方面，其正确组合是（ ）。 A．接站牌准备、饭店入住、叫早办理 B．认找团队、分发房卡、宣布日程 C．旅游团抵达前的工作、抵达后的服务、赴饭店途中的服务 D．核对日程、景点讲解、返程总结 2．出发迎接旅游团前，地陪询问火车抵达准确时间的一般时间要求是（ ）。 A．预定抵达时间前１小时 B．预定抵达时间前２小时 C．预定抵达时间前３小时 D．到达车站后再询问即可 3．地陪到达接站地点后再次核实抵达时间，正确做法是（ ）。 A．等待全陪通知后再行动 B．直接在出站口迎候，不再核实 C．只询问旅游车司机是否到站 D．迅速查阅航班、车次或航次抵达显示信息 4．旅游团抵达后，为避免错接事故，地陪应立即核实的是（ ）。 A．游客购物预算和个人爱好 B．对方旅行社名称、团号、领队或全陪姓名以及实到人数 C．游客是否需要购买城市地图 D．饭店房间朝向和楼层偏好 5．清点行李时发现游客行李破损，地陪正确做法是（ ）。 A．先装车，抵达饭店后再处理 B．协助当事人到相关部门办理丢失或赔偿申报手续 C．要求司机赔偿后继续行程 D．请其他游客共同分摊损失 6．游客上车时，地陪所站位置和协助要求正确的是（ ）。 A．站在旅游车车门靠头一侧，协助游客上车 B．坐在导游专座上等待游客自行上车 C．站在车尾清点行李，不参与上车服务 D．先请司机开车，再清点人数 7．欢迎辞通常包括的内容之一是（ ）。 A．详细公布游客证件号码 B．代表所在社欢迎游客到本地游览观光 C．要求游客立即缴纳自费项目款项 D．逐一评价游客职业身份 8．旅游车抵达饭店游客下车前，地陪应提醒游客记住的是（ ）。 A．饭店房间号码和电梯位置 B．旅游车车型颜色、司机姓名和饭店大门朝向 C．旅游车车牌号码、停车地点和再次集合时间 D．下一站餐厅菜单和价格 二、简答题 9．地陪致欢迎辞通常包括哪些内容？ 三、案例分析题 10．北京某旅游团乘动车夜间抵达青岛。地陪小王提前到达车站后，只举着接站牌等待，没有再次核实车次显示信息。团队出站后，小王未核对团号和实到人数，便催促游客上车；途中也没有致欢迎辞，只简单说“先到饭店休息”。抵达饭店后，游客不知道车牌号和次日集合时间。请指出小王迎接服务中应补正的关键环节。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第6练，练习内容为任务二 迎接服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第6练 任务二 迎接服务 一、选择题 1．地陪导游迎接服务包括三个方面，其正确组合是（ ）。 A．接站牌准备、饭店入住、叫早办理 B．认找团队、分发房卡、宣布日程 C．旅游团抵达前的工作、抵达后的服务、赴饭店途中的服务 D．核对日程、景点讲解、返程总结 【答案】C 【详解】迎接服务由抵达前工作、抵达后服务和赴饭店途中服务三个方面构成。A、B、D项把入住、日程核对或参观游览环节混入迎接服务。 2．出发迎接旅游团前，地陪询问火车抵达准确时间的一般时间要求是（ ）。 A．预定抵达时间前１小时 B．预定抵达时间前２小时 C．预定抵达时间前３小时 D．到达车站后再询问即可 【答案】A 【详解】一般情况下，地陪应在火车、轮船预定抵达时间前１小时向问讯处询问；飞机则为预定抵达时间前２小时。B项混淆了飞机要求，C、D项不符合迎接准备要求。 3．地陪到达接站地点后再次核实抵达时间，正确做法是（ ）。 A．等待全陪通知后再行动 B．直接在出站口迎候，不再核实 C．只询问旅游车司机是否到站 D．迅速查阅航班、车次或航次抵达显示信息 【答案】D 【详解】到达接站地点后，地陪应迅速查阅航班、车次、航次抵达显示信息，核实准确时间。A、B、C项都可能造成信息滞后或接站失误。 4．旅游团抵达后，为避免错接事故，地陪应立即核实的是（ ）。 A．游客购物预算和个人爱好 B．对方旅行社名称、团号、领队或全陪姓名以及实到人数 C．游客是否需要购买城市地图 D．饭店房间朝向和楼层偏好 【答案】B 【详解】找到旅游团后，地陪应与全陪、领队或负责人核实旅行社名称、团号、领队或全陪姓名以及实到人数。A、C、D项不是防止错接的关键信息。 5．清点行李时发现游客行李破损，地陪正确做法是（ ）。 A．先装车，抵达饭店后再处理 B．协助当事人到相关部门办理丢失或赔偿申报手续 C．要求司机赔偿后继续行程 D．请其他游客共同分摊损失 【答案】B 【详解】发现行李未到或破损时，地陪应协助当事人到机场、车站、码头登记处或其他有关部门办理丢失或相关赔偿申报手续。A项拖延处理，C、D项责任处理不当。 6．游客上车时，地陪所站位置和协助要求正确的是（ ）。 A．站在旅游车车门靠头一侧，协助游客上车 B．坐在导游专座上等待游客自行上车 C．站在车尾清点行李，不参与上车服务 D．先请司机开车，再清点人数 【答案】A 【详解】游客上车时，地陪要站在旅游车车门靠头一侧，协助游客上车；上车后安排就座、安置随身行李、检查行李架并清点人数。B、C、D项均不符合集合登车程序。 7．欢迎辞通常包括的内容之一是（ ）。 A．详细公布游客证件号码 B．代表所在社欢迎游客到本地游览观光 C．要求游客立即缴纳自费项目款项 D．逐一评价游客职业身份 【答案】B 【详解】欢迎辞通常包括问候、介绍旅行社司机和自己、代表所在社欢迎游客、表明工作态度和合作愿望、预祝旅游愉快顺利。A、C、D项均不属于欢迎辞规范内容。 8．旅游车抵达饭店游客下车前，地陪应提醒游客记住的是（ ）。 A．饭店房间号码和电梯位置 B．旅游车车型颜色、司机姓名和饭店大门朝向 C．旅游车车牌号码、停车地点和再次集合时间 D．下一站餐厅菜单和价格 【答案】C 【详解】抵达饭店下车前，地陪应讲清并请游客记住旅游车车牌号码、停车地点和再次集合时间，并提醒带好随身行李物品。A、B、D项与抵达饭店提醒工作无关。 二、简答题 9．地陪致欢迎辞通常包括哪些内容？ 【答案】问候语；介绍旅行社、司机和自己；代表所在社欢迎游客到本地游览观光；表明工作态度和希望得到合作的诚挚愿望；预祝旅游愉快和顺利。 【详解】欢迎辞是赴饭店途中首次导游的重要内容，既要完成身份介绍，又要表达服务态度和合作愿望，为后续接待建立良好第一印象。 三、案例分析题 10．北京某旅游团乘动车夜间抵达青岛。地陪小王提前到达车站后，只举着接站牌等待，没有再次核实车次显示信息。团队出站后，小王未核对团号和实到人数，便催促游客上车；途中也没有致欢迎辞，只简单说“先到饭店休息”。抵达饭店后，游客不知道车牌号和次日集合时间。请指出小王迎接服务中应补正的关键环节。 【答案】（１）抵达前应确认并再次核实车次抵达准确时间，与司机联络，必要时联系行李员，并在醒目位置迎候。 （２）抵达后应认找旅游团，核实旅行社名称、团号、领队或全陪姓名和实到人数，集中清点行李，组织集合登车。 （３）赴饭店途中应致欢迎辞，必要时调整时间，做好首次沿途导游。 （４）抵达饭店前应提醒车牌号码、停车地点、再次集合时间和随身物品。 【详解】小王的问题集中在核实、交接、途中服务和抵店提醒缺位。迎接服务不是简单接到游客，而是从抵达前信息确认到抵达后核实团队，再到赴饭店途中建立信任和交代事项的完整流程。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $