第7练 任务三 入住饭店服务 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第7练，练习内容为任务三 入住饭店服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第7练 任务三 入住饭店服务 一、选择题 1．地陪带领游客抵达饭店后，办理住店手续的首要配合事项是（ ）。 A．请游客自行排队选择房间 B．请领队或全陪收齐游客证件并交前台办理登记 C．先带游客到餐厅用餐再办理登记 D．由司机代领房卡并分发给游客 【答案】B 【详解】办理住店手续时，应请领队或全陪收齐游客证件，地陪将证件与游客名单表一同交给饭店前台。A、C、D项均不符合团队入住登记流程。 2．房卡分发后，分房情况应登记在（ ）。 A．旅游车行车单 B．景区门票结算单 C．餐厅用餐确认单 D．分房名单表 【答案】D 【详解】房卡应由领队根据准备好的住房名单分发，并把分房情况登记在分房名单表上。A、B、C项分别属于交通、门票和餐饮事务，不能替代分房记录。 3．地陪介绍饭店设施和服务时，通常不包括（ ）。 A．饭店总经理个人履历和获奖情况 B．中西餐厅和娱乐场所 C．公共洗手间和医务室 D．自动取款机和外币兑换 【答案】A 【详解】饭店设施和服务介绍可包括餐厅、娱乐场所、商品部、商务部、公共洗手间、医务室、自动取款机、外币兑换等。饭店总经理个人履历和获奖情况属于无关信息，不是饭店设施服务。 4．游客入住饭店后，地陪不应急于离开的主要原因是（ ）。 A．方便游客临时要求购买纪念品 B．等待司机安排个人休息 C．及时发现并协助解决入住后的问题 D．避免全陪与领队单独沟通 【答案】C 【详解】游客入住后可能出现房间设施不会使用、空调无法使用、行李未到、房间不符合要求等问题，地陪应等游客全部入住一段时间后方可离开。A、B、D项不是留守的服务目的。 5．接待旅行社提供的客房低于旅游合同标准时，处理正确的是（ ）。 A．由游客自行加价升级 B．旅行社应负责予以调换，确有困难须说明并提出补偿条件 C．地陪要求领队内部调配即可 D．只向游客道歉，不再处理房间问题 【答案】B 【详解】若提供的客房低于标准，旅行社应负责调换；确有困难须说明，并提出补偿条件。A项把责任转给游客，C项混淆同标准内部调配，D项处理不完整。 6．住双人间游客要求住单间，饭店有空房时，通常应提醒其（ ）。 A．费用由旅行社承担 B．必须取消后续行程 C．由全团共同分摊房费 D．可以满足，但房费自理 【答案】D 【详解】住双人间游客要求住单间，饭店有空房可以满足，但房费自理；若因同房矛盾或生活习惯不同，应先请领队调解或内部调配。A、B、C项均不符合费用和处理原则。 7．旅游团用第一餐时，地陪餐中服务的正确做法是（ ）。 A．提前在餐厅门口等候，引领游客就坐并告知特殊要求 B．把游客交给餐厅后立即离开 C．只在餐后结账，无需检查就餐情况 D．要求游客自行寻找餐位和反馈意见 【答案】A 【详解】第一餐时，地陪应提前在餐厅门口等候，引领游客就坐，将全陪或领队介绍给餐厅经理或主管，告知特殊要求，并巡视餐桌、检查上餐标准、征询意见。B、C、D项均遗漏餐中服务。 8．地陪离开饭店前办理叫早手续的正确程序是（ ）。 A．请领队在自己房间内逐一打电话叫醒游客 B．与司机商定叫早时间，由司机通知全团游客 C．委托饭店大堂经理在约定时间逐一敲门提醒 D．与全陪或领队商定叫早时间，并通知饭店总服务台 【答案】D 【详解】结束当天活动离开饭店前，地陪应与全陪或领队商定第二天叫早时间，请全陪或领队通知全团，地陪负责通知饭店总服务台办理叫早手续。A、B、C项均不符合团队服务程序。 二、简答题 9．地陪入住饭店服务主要包括哪些程序？ 【答案】登记入住；带领旅游团用好第一餐；宣布下一步活动安排；照顾行李进房；确定叫早时间。 【详解】入住饭店服务既要协助办理住店手续，又要保障游客用餐、行李、活动安排和次日叫早等事项衔接顺畅。 三、案例分析题 10．山东某旅游团深夜抵达青岛饭店。地陪小陈协助前台拿到房卡后，未掌握全陪、领队和团员房号，也没有把自己的联系方式告诉全陪和领队。游客入住后，有人发现房间空调无法使用，有人要求调换单间，还有一名回族游客担心第一餐安排。小陈认为“已经办完入住”，准备立即离开。请问小陈应如何规范处理？ 【答案】（１）协助办理住店手续，掌握全陪、领队和团员房号，并告知自己的联系方式。 （２）介绍饭店设施和服务，照顾游客入住，核对行李并巡查房间。 （３）积极协助处理房间设施、调房和住单间等个别要求，按标准和费用规定说明。 （４）提前了解第一餐准备情况，告知餐厅特殊要求，宣布下一步活动安排，并确定叫早时间。 【详解】小陈不能把分发房卡视为入住服务结束。入住后仍需跟进房间、行李、用餐、个别要求和叫早等事项，尤其要关注设施故障、单间费用和特殊饮食。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第7练，练习内容为任务三 入住饭店服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第7练 任务三 入住饭店服务 一、选择题 1．地陪带领游客抵达饭店后，办理住店手续的首要配合事项是（ ）。 A．请游客自行排队选择房间 B．请领队或全陪收齐游客证件并交前台办理登记 C．先带游客到餐厅用餐再办理登记 D．由司机代领房卡并分发给游客 2．房卡分发后，分房情况应登记在（ ）。 A．旅游车行车单 B．景区门票结算单 C．餐厅用餐确认单 D．分房名单表 3．地陪介绍饭店设施和服务时，通常不包括（ ）。 A．饭店总经理个人履历和获奖情况 B．中西餐厅和娱乐场所 C．公共洗手间和医务室 D．自动取款机和外币兑换 4．游客入住饭店后，地陪不应急于离开的主要原因是（ ）。 A．方便游客临时要求购买纪念品 B．等待司机安排个人休息 C．及时发现并协助解决入住后的问题 D．避免全陪与领队单独沟通 5．接待旅行社提供的客房低于旅游合同标准时，处理正确的是（ ）。 A．由游客自行加价升级 B．旅行社应负责予以调换，确有困难须说明并提出补偿条件 C．地陪要求领队内部调配即可 D．只向游客道歉，不再处理房间问题 6．住双人间游客要求住单间，饭店有空房时，通常应提醒其（ ）。 A．费用由旅行社承担 B．必须取消后续行程 C．由全团共同分摊房费 D．可以满足，但房费自理 7．旅游团用第一餐时，地陪餐中服务的正确做法是（ ）。 A．提前在餐厅门口等候，引领游客就坐并告知特殊要求 B．把游客交给餐厅后立即离开 C．只在餐后结账，无需检查就餐情况 D．要求游客自行寻找餐位和反馈意见 8．地陪离开饭店前办理叫早手续的正确程序是（ ）。 A．请领队在自己房间内逐一打电话叫醒游客 B．与司机商定叫早时间，由司机通知全团游客 C．委托饭店大堂经理在约定时间逐一敲门提醒 D．与全陪或领队商定叫早时间，并通知饭店总服务台 二、简答题 9．地陪入住饭店服务主要包括哪些程序？ 三、案例分析题 10．山东某旅游团深夜抵达青岛饭店。地陪小陈协助前台拿到房卡后，未掌握全陪、领队和团员房号，也没有把自己的联系方式告诉全陪和领队。游客入住后，有人发现房间空调无法使用，有人要求调换单间，还有一名回族游客担心第一餐安排。小陈认为“已经办完入住”，准备立即离开。请问小陈应如何规范处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $