第8练 任务四 核对、商定日程 山东省《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第8练，练习内容为任务四 核对、商定日程。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第8练 任务四 核对、商定日程 一、选择题 1．核对、商定日程通常应在完成哪一服务工作后进行（ ）。 A．入住饭店服务工作后 B．送团服务工作后 C．购物服务全部结束后 D．后续工作完成后 2．核对、商定日程体现了地陪对游客、领队或全陪的（ ）。 A．临时管理 B．费用控制 C．尊重 D．业务替代 3．地陪与全陪或领队核对日程时，发现计划有差异，应首先（ ）。 A．按领队要求安排景点 B．尽快找出原因，分清责任，达成一致意见 C．取消所有争议项目 D．要求游客自行决定全部行程 4．商定日程完毕后，地陪下一步应立即（ ）。 A．单独通知司机即可 B．等待游客主动询问 C．重新编制接待计划 D．将商定结果通知全体游客 5．游客提出合理且可能满足的新增旅游项目，地陪正确做法是（ ）。 A．及时向旅行社有关部门反映，并尽力安排 B．未经说明直接收费安排 C．一律以原计划为由拒绝 D．让司机自行决定是否增加 6．对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，地陪一般应（ ）。 A．个人当场承诺升级接待 B．先执行再向旅行社备案 C．婉言拒绝，并说明不便单方面违反合同 D．要求全陪自行承担全部费用 7．地陪手中计划与全陪手中计划有出入，且错在接待方时，应（ ）。 A．指责全陪保存计划不当 B．实事求是说明情况，向全陪或领队和游客致歉，及时纠正 C．要求游客放弃全部争议项目 D．隐瞒差异并继续执行自己的计划 8．出现日程分歧时，地陪应把握的处理原则是（ ）。 A．谁坚持就听谁安排 B．以个人经验直接裁定 C．尽量拖延到行程结束再处理 D．平等协商、耐心解释和合理解决 二、简答题 9．地陪核对、商定日程的服务程序包括哪些内容？ 三、案例分析题 10．小李担任山东某旅游团地陪。团队入住饭店后，他与领队核对日程时发现，领队手中计划比小李的接待计划多了两个景点，且其中一个景点会提高接待规格。领队坚持按自己的计划执行，部分游客也表示希望增加项目。小李担心影响关系，准备直接答应并让司机调整路线。请问小李应如何规范处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第8练，练习内容为任务四 核对、商定日程。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第8练 任务四 核对、商定日程 一、选择题 1．核对、商定日程通常应在完成哪一服务工作后进行（ ）。 A．入住饭店服务工作后 B．送团服务工作后 C．购物服务全部结束后 D．后续工作完成后 【答案】A 【详解】完成入住饭店服务工作后，地陪要与全陪或领队在恰当时间和合适地点核对、商定活动日程，并将结果通知游客。B、C、D项均属于之后或其他阶段。 2．核对、商定日程体现了地陪对游客、领队或全陪的（ ）。 A．临时管理 B．费用控制 C．尊重 D．业务替代 【答案】C 【详解】核对、商定日程是游客和领队或全陪的权利，体现地陪对游客、领队或全陪的尊重。A、B、D项均没有准确反映该环节的服务意义。 3．地陪与全陪或领队核对日程时，发现计划有差异，应首先（ ）。 A．按领队要求安排景点 B．尽快找出原因，分清责任，达成一致意见 C．取消所有争议项目 D．要求游客自行决定全部行程 【答案】B 【详解】核对日程发现差异时，应尽快找出原因，分清责任，达成一致意见。A项可能擅自改变计划，C项处理过度，D项把专业协调责任转给游客。 4．商定日程完毕后，地陪下一步应立即（ ）。 A．单独通知司机即可 B．等待游客主动询问 C．重新编制接待计划 D．将商定结果通知全体游客 【答案】D 【详解】日程商定完毕，地陪应立即将商定结果通知全体游客，也可以请全陪或领队通知游客。A项通知对象不完整，B项被动滞后，C项不是常规下一步。 5．游客提出合理且可能满足的新增旅游项目，地陪正确做法是（ ）。 A．及时向旅行社有关部门反映，并尽力安排 B．未经说明直接收费安排 C．一律以原计划为由拒绝 D．让司机自行决定是否增加 【答案】A 【详解】对合理且可能满足的修改或新增旅游项目，地陪要及时向旅行社有关部门反映并尽力安排。若需增加费用，应事先说明并按规定收取。B项缺少说明，C项过于绝对，D项越权。 6．对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，地陪一般应（ ）。 A．个人当场承诺升级接待 B．先执行再向旅行社备案 C．婉言拒绝，并说明不便单方面违反合同 D．要求全陪自行承担全部费用 【答案】C 【详解】涉及接待规格且与原日程不符的要求，地陪一般应婉言拒绝，说明不便单方面违反合同；特殊理由或游客坚持并经领队提出时，必须请示旅行社。A、B项擅自决定，D项处理简单化。 7．地陪手中计划与全陪手中计划有出入，且错在接待方时，应（ ）。 A．指责全陪保存计划不当 B．实事求是说明情况，向全陪或领队和游客致歉，及时纠正 C．要求游客放弃全部争议项目 D．隐瞒差异并继续执行自己的计划 【答案】B 【详解】若错在接待方，地陪应实事求是说明情况，向全陪或领队和游客致歉，并及时纠正。A项责任判断错误，C项损害游客权益，D项可能扩大矛盾。 8．出现日程分歧时，地陪应把握的处理原则是（ ）。 A．谁坚持就听谁安排 B．以个人经验直接裁定 C．尽量拖延到行程结束再处理 D．平等协商、耐心解释和合理解决 【答案】D 【详解】出现分歧时，地陪应把握平等协商、耐心解释和合理解决的原则。A、B、C项都不利于维护合作关系和接待计划执行。 二、简答题 9．地陪核对、商定日程的服务程序包括哪些内容？ 【答案】与全陪或领队核对、商定日程安排；将商定结果通知游客；慎重对待领队或全陪和游客的修改意见。 【详解】该程序既包括与协作人员核准计划，也包括向游客告知结果，并对修改或新增项目、接待规格差异和计划出入进行规范处理。 三、案例分析题 10．小李担任山东某旅游团地陪。团队入住饭店后，他与领队核对日程时发现，领队手中计划比小李的接待计划多了两个景点，且其中一个景点会提高接待规格。领队坚持按自己的计划执行，部分游客也表示希望增加项目。小李担心影响关系，准备直接答应并让司机调整路线。请问小李应如何规范处理？ 【答案】（１）先与领队核对双方计划，尽快找出原因，分清责任，达成一致意见。 （２）对合理且可能满足的新增项目，及时向旅行社有关部门反映；如需增加费用，事先说明并按规定收取。 （３）对与原日程不符且涉及接待规格的要求，一般应婉言拒绝并说明不便单方面违反合同。 （４）如有特殊理由或游客坚持并经领队提出，必须请示旅行社并按指示办理，个人不得擅作主张。 【详解】案例中既有计划出入，又涉及新增项目和接待规格变化。地陪应以核对原因、请示旅行社和合同约定为依据处理，不能为求顺利而自行改变接待计划。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $