《口语交际 倾听》课件 2025-2026学年高教版中职语文基础模块上册

该中职语文课件聚焦“倾听”核心主题，通过情境导入（如沟通中频率对不上、解读偏差等问题）引发共鸣，从“耳、十目、一心”拆解倾听内涵，区分“耳闻”与“用心听”，构建从表层到深层的认知支架，帮助学生理解倾听是“以心读心”的沟通能力。 其亮点在于以“导明析做展评”六环节为框架，融合情境训练（如超市结账纠纷、退货处理）和5级倾听分类，培养学生语言运用（实践沟通）和思维能力（分析倾听失败原因）。通过小组活动、实操演练及评价表，学生能提升人际交往能力，教师可获得结构化教学支持。

心 倾听 从耳朵 · 读对别人的 你是否有过这样的经验： 跟家人、 朋 友、 同学沟通时 ， 明明都是同一种语言 ，频率却老是对不上、 不是失焦断线、 就是鸡同鸭讲？或是事后发现 ，他讲的明明是A ， 内心解读却是B。 导 明 析 做 展 评 环节一 导情境入氛围 【十目】 多用眼 听需要善于观察 【一心】 常用心 听需要体察对方内心深处的声音 听 导 明 析 做 展 评 【耳】 耳为王 听需要少说多听听用耳优于用嘴 环节一 导情境入氛围 是一种以心读心的本事 【Hearing】耳闻 理解语言表面涵义 【Listening】用脑或心听 理解对方的真意（包括事实、 情绪、 动机） 倾听 导 明 析 做 展 评 环节一 导情境入氛围 情感目标 （1） 树立正确的职业 观和团队合作意 识。 （2） 学会换位思考 ，懂得尊重别人。 能力目标 （1）能正确运用倾听的方法和技巧进行沟通。 （2） 能准确接受、理解、 判断和处理听到的语言信息。 知识目标 （1） 了解倾听的 重要作用和基本要求。 （2） 掌握倾听的方法和技巧。 导 明 析 做 展 评 环节二 明目标点中心 教学难点 通过创设情境训练倾听 ，提高人 际交往魅力。 教学重点 掌握倾听的方法和技巧 ，学会倾听， 懂得倾听。 导 明 析 做 展 环节二 明目标点中心 评 1.了解倾听的重要作用和基本要求 2.掌握学会倾听的的方法和技巧 3.进行倾听训练 导 明 析 做 展 评 环节二 明目标点中心 明确学习任务 同学们分组做耳语游戏：星期四 下午第二节请同学们搬椅子到学 校球场指定位置参加学期表彰大 会 导 明 析 做 展 评 环节三 析文章以入情 为什么相同的话有 的传得快 ，有的传的慢？ 有的传得较准确 ，有的却 传得面目全非？ 环节三 析文章以入情 传话结果 导 明 析 做 展 评 请同学分析原因， 明确倾听的重要性 站在对方的立场，也将对方的经验、个性、年纪、能力、背景等一并考虑产生共鸣是5级同理心倾听 很积极的听对方发言，但以自己的价值观作为标准，有权威性的情况下会出现4级评论家式聆听 【案例】 上司对下属； 父母对孩子的忠告、建议、说教 像吸管一样只选择自己想听的资讯，在立场和角色 不同时会出现3级选择性聆听 【案例】 上司与下属；客户与业务员； 父母与孩子 心不在焉的听，边听边做别的事等算2级倾听 【案例】老婆碎碎念； 主管在训话；边讲电话边看电视 工作太忙或压力太大时，会出现1级漠视的倾听 【案例】 服务生忙到听见客人呼叫却不理会；客户刚刚告 诉你的个人资料 ，一回头就忘记了 5级倾听 同理心聆听 评断性聆听 选择性聆听 表面上在听 完全不想听 导 明 析 做 展 评 环节三 析文章以入情 表面在听 ，脑子却在不断再转 ，只 想着带回如何插口 ， 以致于漏听重要信息； 每个人都会主动产生接收筛子 ，聚 焦错误 ， 听得再久 ， 问得再多都算失败； 看不到对方的情绪或被自己的情绪 淹没 ，不能接纳其他人的声音和信息。 导 明 析 做 展 评 倾听失败 环节三 析文章以入情 1 预设立场 聚焦错误 3 被抓狂的情绪左右 2 只想说话而分心 行为中的沟通比例最大的是 “倾听”。 作用：（1） 学会倾听可以更有效地了解 客观世界 ，获取更多的信息。 （2） 学会倾听可以促进人际交往、 协调 人际关系。 45% 统计 16% 9% 倾听——是积极、 认真、 细心地接受并分析加工语言信息的过程。 是表达的基础与前提。 导 明 析 做 展 评 环节三 析文章以入情 30% 读 说 听 写 突破倾听困境 ① ② ③ ④ 导 明 析 做 展 评 环节三 析文章以入情 困境1：情绪/场所不对 破解法：随时随地转换 X 身旁有人随时进出 ，容易打断谈话 ，需要重新 接续或回想话题 √ 【改时间】 真的无法专心 ，协商改期或中断休息10分钟 X 周围环境吵杂 ，无法听清楚 ，说与听都得费力 确认 √ 【改地点】 长谈时 ，选择安静的场所；短暂交谈 ，移到角落 X 内在的情绪、状态不对 ，太累、太紧绷或另有 烦心的事情 ，人在心不在 √ 【改情绪】放松心情 ，有时间看或听点别的；没 时间 ，数数房间的颜色 √ 【改习惯】 好好管理自己的健康和生活作息 导 明 析 做 展 评 突破情绪場所困境 ① 环节三 析文章以入情 困境2： 言谈无趣，听不下去 破解法：主动出击变有趣 X 冗长的会议 √ 【调整心态】 不预设“对方说话一定很无趣”的立场 ，试着找不同解读方向 X 上司的例行“精神训话” √ 【协助推进提提】 当总是重复时 ， 帮对方总结 ，使话题往前推进 X 客户爱吹嘘 ，往事提了又提 √ 【适时提醒】 如果是经常提到的话题 ，可以平稳提醒“之前听过这件事” √ 【提供建议】 可以想象情境或转化角色 ，主动建议说话者增加资讯 导 明 析 做 展 评 突破無聊困境 ② 环节三 析文章以入情 困境3： 破解法：边听边整理 X , 对方想到什么说什么 ，背景资讯不 清楚 【事先掌握主题】 将每段话与主题交叉对照 ，分析对方真意 X 对方着急丢出一堆庞大复杂的资讯， 一时听不清重点是什么 √ 【丢弃资讯】 先丢弃“开场白”“ 已知信息”“重复信息” ， 以免占脑内存 X 对方说的内容细小且没有关联性， 分散且不容易记住 √ 【分类排序】 在脑中或借用纸笔把类似的部分归类 ，重组排出次序和关联 √ 【适时归纳，及时确认】 每隔10-15分钟 ，适时插入对话 ， 帮对方小结并确定信息正确 导 明 析 做 展 评 突破凌亂困境 ③ 内容复杂 难抓重点 环节三 析文章以入情 口 √ 困境4： 破解法：鼓励对方多说 X , , 想听 ，也不得其门 √ 主动提供一些与对方生活、 工作、 兴趣相关的话题 ， 引起兴趣 √ 【积极回应】 对方可能不确定自己说的内容是否正确 ，用肢体言语积极鼓励 √ 【善用发问】 友善地发文 ， 引导对方从回答问题开始 ，慢慢吐露心声 √ 【耐心等待】 话不多的人 ，沉默时间多 ，对话可能感觉时间长 ，不可不耐烦 环节三 析文章以入情 导 明 析 做 展 评 突破無語困境 ④ 对方惜字如金 不太开口 及时很 对方沉默少言 【提供话题当引子】 学会倾听有听也有懂 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 导 明 析 做 展 评 环节三 析文章以入情 学会闭嘴 让对方得以充分表达 有听也有懂 ① 导 明 析 做 展 评 环节三 析文章以入情 转移焦点 把关注点转移到别人身上 导 明 析 做 展 评 环节三 析文章以入情 有听也有懂 ② 聚焦目的 首先弄清沟通目的 避免情绪干扰障碍 导 明 析 做 展 评 环节三 析文章以入情 有听也有懂 ⑤ 找出核心 像剥洋葱一样 除去不必要的包装直击事件核心本源 导 明 析 做 展 评 环节三 析文章以入情 有听也有懂 ④ 肢体语言解读 肢体语言传递的信息往往超过言语 导 明 析 做 展 评 环节三 析文章以入情 有听也有懂 ⑤ 也是最难取代的个人优势 导 明 析 做 展 评 情感关怀 是沟通中最重要的一环 环节三 析文章以入情 以情感关怀为基础 有听也有懂 ⑥ 专注 主动 耐心恭敬反馈 导 明 析 做 展 评 倾听技巧 环节三 析文章以入情 倾听的方法技巧 80%-90% 沟通占了人们每天80-90%的时间 ，也是工作 与生活中最多挫折与冲突的来源 ，我们花了 众多的精力学习表达、说话、做简报 ，却 往往忽略了 ，在开口前 ，有一种能力的 重要性更先于表达 ，那就是 ：聆听 导 明 析 做 展 评 环节三 析文章以入情 体验倾听---小组活动（一） 分组进行倾听实验 ，每 组分别挑选两位同学进行谈 话（内容自拟） ，其他同学 观察在进行交谈时的倾听表 现有什么不同？你更喜欢和 谁交朋友？如果是你 ，你会 怎么做？ 交流讨论，组长记录 各组推选代表发言 提炼倾听的方法和技巧 环节四 做练习提素养 展 明 做 评 导 析 情境二 一位顾客怒气冲冲拿着一件衣服到店里要求退货 ，原因是衣服上有一个小污点 ，她觉得不是她原来试穿的那件 ，她认为店员是故意把卖不出的衣服给她。面对怒气冲冲、不断抱怨的顾客 ，如果你是店员 ，你会怎么做？怎样才能让顾客只换不退？ 情境一 一位顾客忽然从出口返回 收银台 ，对收银员说：“小 姐 ，您刚才算错帐了…… ” 收银员马上不耐烦地说“算 错了？ 刚才怎么不点清楚！ 看看这牌子上写的是什么？ ‘银货两清 ，离柜概不负 责’！ ”顾客气愤地说： “什么态度！既然这样 ，就 谢谢你多找给我38元钱了。 ”说完扬长而去。如果你是这 位收银员 ，对忽然返回的顾 客 ，你会怎么处理？ 环节四 做练习提素养 小组活动（二） 导 明 析 做 展 评 -------任选其一 ， 请运用正确的倾听技巧进行倾听训练 3 各组组长组织本组同学对表演者的表现按要求进行评价、打分。评出优秀倾听者 2 鼓励学生自我推荐 、 自告奋勇上台展示练习成果。（仅限3组展示） 1 学 生 两 人 自由 组合， 运用正确的倾听方法和技巧进行实操演练， 教师从旁指导。 导 明 析 做 展 评 环节五 展风采促交流 组 别 姓 名 沟通顺畅 , 达到了倾听的基本要求 （25分） 正确运用倾听的方法和技巧（30分） 口头表达好，语言得体 （25分） 表演自然 、到位 （20分） 合 计 导 明 析 做 展 评 环节六 评提升验目标 评 价 表 1.回顾本课所学的知识要点。 2.学生养成良好的倾听习惯 ， 做一个优秀的倾听者 ， 从而提高自己人际交往魅力。 导 明 析 做 展 评 环节六 评提升验目标 课堂小结 作 用 基本要求 了解客观世界 ，获取更多信息。 促进人际交往 ，协调人际关系。 听懂内容 听明观点 听出意图 听出问题 导 明 析 做 展 评 方法和技巧 专注 主动 耐心 恭敬 反馈 环节六 评提升验目标 学会倾听 布置作业：请在作业本上 写出在你以往的倾听行为中 ，存在哪些不良的倾听习惯？ 下节课小组交流 ， 谈谈今后 要如何改进？ 环节六 评提升验目标 导 明 析 做 展 评 同学们挖掘自身存在的不良倾听行为， 并加以改正。 $