第2练 项目一 任务2 接待的实施 《秘书实务》（高教版）湖南省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《秘书实务》（高教版）《一课一练》第2练，内容是项目一 任务2 接待的实施。 《秘书实务》（高教版）湖南省 一课一练 第2练 项目一 任务2 接待的实施 一、单选题（共6题） 1. 秘书在接待工作中，对于依约而来的客人和未预约的客人，应当采取的做法是（ ） A. 对两种客人都直接引入会谈室即可 B. 对依约而来的客人热情问候并告知领导或引入会谈室，对未预约客人先了解情况再安排 C. 对未预约客人一律拒绝接待以维护公司秩序 D. 让所有客人自行填写登记表后各自前往相关部门 【答案】B 【解析】对于依约而来的客人，秘书应热情问候，并用适当的方式把来访信息告知相关领导，或直接把客人引入会谈室。对于未预约的客人，秘书应通过与来访者交谈，分析判断来访者的身份和意图，了解来访者要访问的部门或人员，努力为来访者安排尽可能早的会见时间。 2. 秘书在引导客人前往接待室途中，应当采取的引导方式是（ ） A. 在来宾正前方两步处引导，保持沉默 B. 在来宾右前方稍前处引导，并示意方向 C. 在来宾左前方稍前处引导，并可适当地寒暄交谈 D. 在来宾后方跟随，由客人自行寻找路线 【答案】C 【解析】在引导途中，秘书应在来宾左前方稍前处引导，并可适当地寒暄、交谈；在转弯或上楼前应稍停并指示方向，礼貌地用手示意：'请这边走'。 3. 在会见会谈的开展活动环节，秘书需要完成的服务工作包括（ ） A. 待客人入座后即可离开会议室等待通知 B. 安排好会议室，将客人引领入座，递上茶水并适时续茶 C. 只负责将客人带到会议室门口即返回岗位 D. 全程留在会议室旁听领导的会谈内容 【答案】B 【解析】如会见会谈，秘书应安排好会议室，提前通知有关人员做好准备。将客人引领入座，递上茶水，期间要适时续茶。对于初次来访的客人，秘书还要为宾主进行相互介绍。 4. 对于远道而来的客人，秘书在送客环节中正确的做法是（ ） A. 将客人送到公司门口即可返回 B. 陪同领导或相关人员前往机场、车站为来宾送行，也可去客人下榻的酒店送行 C. 只需电话确认客人已离店即可 D. 由公司保安负责送客事宜 【答案】B 【解析】对于远道而来的客人，秘书应陪同领导或相关人员前往机场、车站为来宾送行，也可去客人下榻的酒店送行。 5. 初次见面时，秘书需要为宾主双方作介绍并交换名片。关于这一礼仪，下列说法正确的是（ ） A. 介绍时应按地位高低，先介绍高的，再介绍低的 B. 递名片时应将名片正面对着对方，用双手拇指和食指持握名片上端的两角 C. 接受名片后无需阅读，直接放入口袋即可 D. 介绍时可用手指指向被介绍者以示明确 【答案】B 【解析】在向对方递名片时，应起立，上身向对方前倾、面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。介绍时应按地位高低，先介绍低的，再介绍高的；若双方地位相同，则按年龄，先介绍年轻的，再介绍年长的。介绍时要礼貌地用手示意，不能用手指指点。 6. 秘书在接待中需要运用握手和奉茶礼仪。下列关于这两种礼仪的做法中，正确的是（ ） A. 握手时用力越大越好，以显示热情 B. 杯内的茶水倒至八分满，递茶可按顺序由右往左逐个奉上 C. 握手时间应在10秒以上以示尊重 D. 奉茶时以左手为主，右手随上 【答案】B 【解析】客人落座后，秘书要立即送上茶水或饮料。泡茶要用开水，杯内的茶水倒至八分满。递茶可按顺序由右往左逐个奉上，也可按主要的宾客或年长者、其他客人、上级领导、其他同事的顺序奉上。递杯子时要以右手为主，左手随上。握手的正确方式是：注视对方，微笑致意，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，微微抖动3～4次，通常以3秒钟左右为宜。 二、多选题（共4题） 7. 客人到达后进入接待实施阶段，接待实施的完整步骤包括（ ） A. 热情接待——主动上前问好，以欢迎的态度礼貌友好地接待 B. 礼貌引导——将客人引到事先准备的办公室或接待室 C. 开展活动——安排会议室、引领入座、递上茶水、适时续茶 D. 赠送礼品——向来宾赠送公司产品作为纪念 【答案】ABC 【解析】客人到达后便进入接待实施阶段。步骤1 热情接待：有客人来访，不论是事先约好的客人，还是没有预约的客人，秘书都要主动上前问好，以欢迎的态度礼貌友好地接待。步骤2 礼貌引导：来宾到达公司，秘书应妥善地把客人引到事先准备的办公室或接待室。步骤3 开展活动：如会见会谈，秘书应安排好会议室，提前通知有关人员做好准备。将客人引领入座，递上茶水，期间要适时续茶。步骤4 礼貌送客。 8. 秘书在引导客人时，需要遵循的礼仪规范有（ ） A. 引导途中应在来宾左前方稍前处引导 B. 转弯或上楼前应稍停并指示方向，礼貌地用手示意 C. 乘电梯等着客人按电梯 D. 到达指定场所后，秘书先行入内再请客人进入 【答案】AB 【解析】在引导途中，秘书应在来宾左前方稍前处引导，并可适当地寒暄、交谈；在转弯或上楼前应稍停并指示方向，礼貌地用手示意：'请这边走'。乘电梯前，须向客人说明'在×楼'，并按来宾先行原则，主动操作按键。到达指定场所，秘书应及时告知，做好推拉门服务，面对来宾，请其入内。 9. 在接待中，秘书为宾主进行介绍和交换名片时，应注意的礼仪要求有（ ） A. 介绍时应先把领导介绍给来宾 B. 介绍时要注意双方的姓名和职务不得有误 C. 接受名片后应有一个微笑阅读名片的过程 D. 如身上未带名片，不必向对方说明 【答案】ABC 【解析】介绍时应先把领导介绍给来宾，同时要注意双方的姓名和职务不得有误。接受他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说'谢谢'，随后有一个微笑阅读名片的过程。如身上未带名片，应向对方表示歉意。 10. 秘书在接待来访中需要运用倾听与交谈技巧。下列选项中，做法正确的有（ ） A. 倾听时要主动、专心、善解人意，不轻易打断别人的谈话 B. 可以通过一些动作、姿势、表情等让说话者感受你的心情 C. 交谈时先聆听，再主动发问，注意礼貌用语 D. 如不能满足对方要求时，直接回绝即可 【答案】ABC 【解析】倾听时要主动、专心、善解人意，不轻易打断别人的谈话。同时可以通过一些动作、姿势、表情等让说话者感受你的心情。在接待时，要先聆听，再主动发问；交谈时注意礼貌用语，不使用令对方反感、伤害对方自尊心的言辞。如不能满足对方的要求时，要善机变，巧应对，说服对方。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《秘书实务》（高教版）《一课一练》第2练，内容是项目一 任务2 接待的实施。 《秘书实务》（高教版）湖南省 一课一练 第2练 项目一 任务2 接待的实施 一、单选题（共6题） 1. 秘书在接待工作中，对于依约而来的客人和未预约的客人，应当采取的做法是（ ） A. 对两种客人都直接引入会谈室即可 B. 对依约而来的客人热情问候并告知领导或引入会谈室，对未预约客人先了解情况再安排 C. 对未预约客人一律拒绝接待以维护公司秩序 D. 让所有客人自行填写登记表后各自前往相关部门 2. 秘书在引导客人前往接待室途中，应当采取的引导方式是（ ） A. 在来宾正前方两步处引导，保持沉默 B. 在来宾右前方稍前处引导，并示意方向 C. 在来宾左前方稍前处引导，并可适当地寒暄交谈 D. 在来宾后方跟随，由客人自行寻找路线 3. 在会见会谈的开展活动环节，秘书需要完成的服务工作包括（ ） A. 待客人入座后即可离开会议室等待通知 B. 安排好会议室，将客人引领入座，递上茶水并适时续茶 C. 只负责将客人带到会议室门口即返回岗位 D. 全程留在会议室旁听领导的会谈内容 4. 对于远道而来的客人，秘书在送客环节中正确的做法是（ ） A. 将客人送到公司门口即可返回 B. 陪同领导或相关人员前往机场、车站为来宾送行，也可去客人下榻的酒店送行 C. 只需电话确认客人已离店即可 D. 由公司保安负责送客事宜 5. 初次见面时，秘书需要为宾主双方作介绍并交换名片。关于这一礼仪，下列说法正确的是（ ） A. 介绍时应按地位高低，先介绍高的，再介绍低的 B. 递名片时应将名片正面对着对方，用双手拇指和食指持握名片上端的两角 C. 接受名片后无需阅读，直接放入口袋即可 D. 介绍时可用手指指向被介绍者以示明确 6. 秘书在接待中需要运用握手和奉茶礼仪。下列关于这两种礼仪的做法中，正确的是（ ） A. 握手时用力越大越好，以显示热情 B. 杯内的茶水倒至八分满，递茶可按顺序由右往左逐个奉上 C. 握手时间应在10秒以上以示尊重 D. 奉茶时以左手为主，右手随上 二、多选题（共4题） 7. 客人到达后进入接待实施阶段，接待实施的完整步骤包括（ ） A. 热情接待——主动上前问好，以欢迎的态度礼貌友好地接待 B. 礼貌引导——将客人引到事先准备的办公室或接待室 C. 开展活动——安排会议室、引领入座、递上茶水、适时续茶 D. 赠送礼品——向来宾赠送公司产品作为纪念 8. 秘书在引导客人时，需要遵循的礼仪规范有（ ） A. 引导途中应在来宾左前方稍前处引导 B. 转弯或上楼前应稍停并指示方向，礼貌地用手示意 C. 乘电梯等着客人按电梯 D. 到达指定场所后，秘书先行入内再请客人进入 9. 在接待中，秘书为宾主进行介绍和交换名片时，应注意的礼仪要求有（ ） A. 介绍时应先把领导介绍给来宾 B. 介绍时要注意双方的姓名和职务不得有误 C. 接受名片后应有一个微笑阅读名片的过程 D. 如身上未带名片，不必向对方说明 10. 秘书在接待来访中需要运用倾听与交谈技巧。下列选项中，做法正确的有（ ） A. 倾听时要主动、专心、善解人意，不轻易打断别人的谈话 B. 可以通过一些动作、姿势、表情等让说话者感受你的心情 C. 交谈时先聆听，再主动发问，注意礼貌用语 D. 如不能满足对方要求时，直接回绝即可 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $