第11章 第1节 来客接待教案《秘书基础》（高教社第二版）上好课

《秘书基础》适用文秘专业 第11章第1节 来客接待教案 一、教材分析 本课时主要介绍来客接待工作的基本要求和方法,包括内宾接待、外宾接待、领导接待和群众接待。通过学习,使学生掌握接待工作的基本要求,了解不同类型接待工作的特点和注意事项,为今后从事秘书工作打下基础。文字数150。 二、学情分析 中职学生对接待工作有一定的了解,但对不同类型接待工作的具体要求和方法认识不够。学生正处于职业发展的关键时期,通过学习本课时内容,可以帮助学生掌握接待工作的基本技能,增强职业素养和就业竞争力。文字数150。 三、学习目标 知识目标： 1. 了解内宾接待、外宾接待、领导接待和群众接待的基本要求 2. 掌握接待工作的基本原则 3. 理解不同类型接待工作的特点 能力目标： 能够根据接待对象的性质和身份,做好相应的接待工作 情感目标： 培养学生的服务意识和职业素养,树立正确的接待观念 四、教学重难点 教学重点： 不同类型接待工作的基本要求和原则 教学难点： 掌握不同类型接待工作的方法和技巧 五、教学方法 讲授法、案例分析法、讨论法 六、课前准备 1. 多媒体课件 2. 相关案例材料 七、教学过程 (一)导入新课 同学们,我们经常听到"门难进、脸难看、话难听、事难办"这样的批评。作为秘书,我们是机关单位的"窗口",接待工作是秘书的重要职责之一。那么,如何做好接待工作呢?让我们一起来学习。文字数80。 (二)新课讲授 1. 原文摘取 根据教材内容:"秘书部门是领导机关的窗口,一切与外界的联系和接待,都首先要经过秘书部门,群众对机关的第一印象也常常来自秘书部门的面貌、作风与效率。接待工作应做到热情、周到;文明、礼貌;互相尊重,互相学习;注重实际,注重效果;不搞形式主义,不铺张浪费。" 2. 关键词解释 内宾接待:指接待国内其他地方来本单位参观、学习、访问的人员,要求热情周到,文明礼貌。外宾接待:指接待外宾,要求热情友好,互相尊重,文明礼貌,不卑不亢,严守国家机密。领导接待:指协助本单位领导做好对上级领导干部的接待工作,要求严格执行中央关于简化各级领导外出活动接待工作的有关规定。群众接待:指接待群众的来访,要求做到"礼貌、负责、方便、时效"。 3. 案例分析 案例1:某公司接待外地考察团,秘书提前了解考察团的人数、身份、抵达时间,安排好车辆和住宿,周到细致地做好接待工作,获得考察团好评。案例2:某单位接待外宾,秘书提前准备接待方案,安排好食宿和活动日程,做好安全保卫工作,顺利完成接待任务。案例3:某机关接待群众来访,秘书态度热情,耐心倾听,及时处理问题,得到群众好评。 4. 概念辨析 内宾接待和外宾接待都要热情周到,但外宾接待更要注意国家形象和保密要求。领导接待要严格执行中央规定,不能超标。群众接待要做到"礼貌、负责、方便、时效",体现"三服务"的指导思想。不同类型接待各有特点,要根据接待对象的性质和身份做好相应工作。 (三)课堂练习 10分钟,见课堂练习部分 (四)课堂小结 本课时我们学习了来客接待工作的基本要求和方法。接待工作要热情周到,文明礼貌,注重实际效果。不同类型的接待工作各有特点,同学们要根据接待对象的性质和身份做好相应工作。 (五)作业布置 完成课后练习 八、课堂背诵 背诵题目：接待工作的基本要求 背诵答案： "接待工作应做到热情、周到;文明、礼貌;互相尊重,互相学习;注重实际,注重效果;不搞形式主义,不铺张浪费。" 九、板书设计 来客接待 一、内宾接待 1. 要求:热情周到,文明礼貌 2. 工作内容:了解信息,安排活动,送别客人 二、外宾接待 1. 要求:热情友好,不卑不亢 2. 原则:维护国家主权和利益 三、群众接待 1. 基本原则:礼貌、负责、方便、时效 2. 体现"三服务"指导思想 十、教学反思 本课时内容实用性强,学生对接待工作有一定的了解。通过案例分析和对比讲解,学生对不同类型接待工作的要求有了更清晰的认识。今后教学中应多联系实际,增强学生的实践能力。 学科网（北京）股份有限公司 $