第10章 第2节 单位值班（二）教案《秘书基础》（高教社第二版）上好课

《秘书基础》适用文秘专业 第10章 单位值班教案 一、教材分析 本节介绍值班工作的程序、方法和要求，帮助学生掌握值班工作的具体操作流程和处理方法，提高实际工作能力。 二、学情分析 中职学生已学习过值班工作的基本概念和职责，但对值班工作的具体操作流程和处理方法认识不够，需要重点加强值班工作程序和方法的学习。 三、学习目标 知识目标：掌握值班工作的基本程序；了解值班工作的处理方法；理解值班工作的规范要求；熟悉值班工作的重要环节。 能力目标：能够按照值班工作程序处理值班事务，具备规范的值班工作能力。 情感目标：培养学生对值班工作的责任意识，树立认真细致的工作态度，提高安全意识。 四、教学重难点 教学重点：值班工作的基本程序；值班工作的处理方法；值班工作的规范要求。 教学难点：掌握值班工作的具体操作流程；理解值班工作的重要环节和注意事项。 五、教学方法 案例教学法、讨论法、讲授法 六、课前准备 教材、多媒体课件、值班工作案例材料 七、教学过程 （一）导入新课 上节课我们学习了值班工作的基本概念和职责，今天我们来学习值班工作的程序、方法和要求。 （二）新课讲授 1. 原文摘取 教材指出："值班工作的基本程序包括接班、值班、交班等环节。值班工作要坚持认真负责、及时处理、规范操作、做好保密的要求。" 2. 关键词解释 值班工作的基本程序：接班环节，认真交接值班情况、值班物品、值班电话等；值班环节，认真接听电话、接待来访、处理紧急事务、做好记录；交班环节，详细交接值班情况、值班物品、未完成事项。 值班工作的处理方法：接听电话法（礼貌接听、认真记录、及时传达）、接待来访法（热情接待、认真登记、妥善处理）、处理紧急事务法（及时报告、妥善处置、做好记录）。 值班工作的规范要求：认真负责、及时处理、规范操作、做好保密、保持联络畅通、做好记录、及时报告。 3. 案例分析 案例一：某单位秘书小李值班时认真交接值班情况，值班期间接听电话、接待来访、处理紧急事务，交班时详细交接值班情况。这是严格按照值班工作程序规范开展值班工作的典型案例。 案例二：某机关单位秘书小张值班时接到紧急电话，反映重要设备出现故障，小张及时向领导报告并联系相关部门处理，交班时详细记录值班情况。这是运用处理紧急事务法处理值班事务的典型案例。 案例三：某企业秘书小王值班时接待来访群众，认真登记来访情况，妥善处理有关事务，交班时详细交接值班情况。这是运用接待来访法处理值班事务的典型案例。 4. 概念辨析 值班工作不同处理方法的区别：接听电话法是礼貌接听、认真记录、及时传达电话内容；接待来访法是热情接待、认真登记、妥善处理来访事宜；处理紧急事务法是及时报告、妥善处置、做好记录紧急事项。 值班工作程序的重要性：严格按照值班工作程序开展值班工作，能够确保值班工作的规范性和连续性，提高工作效率和质量。 注意事项：值班工作具有很强的责任性和保密性，秘书必须严格按照值班工作的程序、方法和要求开展工作，认真负责、细致周到，确保值班工作的质量和效果。 （三）课堂练习 1. 值班工作的基本程序包括哪些环节？ 答案：包括接班、值班、交班等环节。 2. 值班工作的处理方法有哪些？ 答案：接听电话法、接待来访法、处理紧急事务法。 3. 值班工作的规范要求是什么？ 答案：认真负责、及时处理、规范操作、做好保密、保持联络畅通、做好记录、及时报告。 4. 接班环节的主要任务是什么？ 答案：认真交接值班情况、值班物品、值班电话等。 5. 值班环节的主要任务是什么？ 答案：认真接听电话、接待来访、处理紧急事务、做好记录。 6. 交班环节的主要任务是什么？ 答案：详细交接值班情况、值班物品、未完成事项。 7. 接听电话法的主要步骤是什么？ 答案：礼貌接听、认真记录、及时传达。 8. 接待来访法的主要步骤是什么？ 答案：热情接待、认真登记、妥善处理。 （四）课堂小结 本节课学习了值班工作的程序、方法和要求，掌握了值班工作的具体操作流程和处理方法，提高了实际工作能力。 （五）作业布置 完成课后练习，预习下一章节内容。 八、课堂背诵 背诵题目：值班工作的基本程序 背诵答案："值班工作的基本程序包括接班、值班、交班等环节。"值班工作要坚持认真负责、及时处理、规范操作、做好保密的要求。 九、课堂练习 （已在教学过程中完成） 十、课堂小结 （已在教学过程中完成） 十一、作业布置 （已在教学过程中完成） 十二、板书设计 第10章 单位值班（二） 一、值班工作的基本程序 1. 接班环节：交接值班情况、值班物品、值班电话 2. 值班环节：接听电话、接待来访、处理紧急事务、做好记录 3. 交班环节：交接值班情况、值班物品、未完成事项 二、值班工作的处理方法 1. 接听电话法：礼貌接听、认真记录、及时传达 2. 接待来访法：热情接待、认真登记、妥善处理 3. 处理紧急事务法：及时报告、妥善处置、做好记录 三、值班工作的规范要求 1. 认真负责 2. 及时处理 3. 规范操作 4. 做好保密 5. 保持联络畅通 6. 做好记录 7. 及时报告 十三、教学反思 本节课通过案例教学帮助学生理解值班工作的程序和方法，学生参与度较高。需要注意的是，要加强对值班工作实际操作的训练，提高学生的实际工作能力和责任意识。 学科网（北京）股份有限公司 $