第10章 第1节 信访工作（一）教案《秘书基础》（高教社第二版）上好课

《秘书基础》适用文秘专业 第10章 信访工作教案 一、教材分析 本节介绍信访工作的基本概念、特点和原则，帮助学生了解信访工作的性质、作用和基本要求，为后续学习信访工作的具体操作和方法打下基础。 二、学情分析 中职学生已学习过会议工作等秘书工作内容，但对信访工作的特殊性和重要性认识不够，需要重点加强信访工作的原则和要求的理解。 三、学习目标 知识目标：掌握信访工作的定义和特点；了解信访工作的基本原则；理解信访工作的作用和意义；熟悉信访工作的基本要求。 能力目标：能够运用信访工作的基本原则处理实际信访问题，具备初步的信访工作能力。 情感目标：培养学生对人民群众的服务意识，树立认真负责的工作态度，提高政治素养。 四、教学重难点 教学重点：信访工作的定义和特点；信访工作的基本原则；信访工作的基本要求。 教学难点：理解信访工作的特殊性；掌握信访工作的基本原则在实际工作中的应用。 五、教学方法 案例教学法、讨论法、讲授法 六、课前准备 教材、多媒体课件、信访工作案例材料 七、教学过程 （一）导入新课 前面我们学习了会议工作的基本内容，今天我们来学习秘书工作的另一个重要内容——信访工作。 （二）新课讲授 1. 原文摘取 教材指出："信访工作是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。" 2. 关键词解释 信访工作：是党和政府联系人民群众的重要桥梁和纽带，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作。具有群众性、政策性、复杂性、时效性等特点。 信访工作的基本原则：坚持党的领导、坚持依法依规、坚持以人为本、坚持实事求是、坚持分级负责。 信访工作的作用：密切联系群众、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定、推动工作改进、提供决策参考。 3. 案例分析 案例一：某市民通过信访渠道反映小区环境脏乱差问题，市政府相关部门及时调查处理，改善了小区环境。这是信访工作密切联系群众、维护群众合法权益的具体体现。 案例二：某企业员工通过信访反映工资拖欠问题，人力资源和社会保障部门依法介入，帮助企业解决工资拖欠问题。这是信访工作依法依规维护群众权益的典型案例。 案例三：某村民通过信访反映村务不公开问题，相关部门及时调查处理，推动村务公开工作。这是信访工作促进社会和谐稳定、推动工作改进的典型案例。 4. 概念辨析 信访工作与其他工作的区别：信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，具有群众性和政治性；其他工作主要涉及行政管理和业务工作，不具有信访工作的特殊性。 信访工作的基本原则与其他工作的区别：信访工作必须坚持党的领导、依法依规、以人为本等基本原则；其他工作的原则主要根据具体工作内容确定。 注意事项：信访工作具有很强的政策性和敏感性，秘书必须严格按照信访工作的基本原则和要求开展工作，确保信访工作的规范性和有效性。 （三）课堂练习 1. 信访工作的定义是什么？ 答案：信访工作是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 2. 信访工作有哪些特点？ 答案：具有群众性、政策性、复杂性、时效性等特点。 3. 信访工作的基本原则是什么？ 答案：坚持党的领导、坚持依法依规、坚持以人为本、坚持实事求是、坚持分级负责。 4. 信访工作的作用是什么？ 答案：密切联系群众、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定、推动工作改进、提供决策参考。 5. 信访工作与其他工作有何区别？ 答案：信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，具有群众性和政治性；其他工作主要涉及行政管理和业务工作。 6. 信访工作具有很强的什么特点？ 答案：具有很强的政策性和敏感性。 7. 秘书在信访工作中应注意什么？ 答案：必须严格按照信访工作的基本原则和要求开展工作，确保信访工作的规范性和有效性。 8. 信访工作的渠道有哪些？ 答案：书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式。 （四）课堂小结 本节课学习了信访工作的基本概念、特点和原则，了解了信访工作的作用和意义，为后续学习信访工作的具体操作和方法打下了基础。 （五）作业布置 完成课后练习，预习下一课时内容。 八、课堂背诵 背诵题目：信访工作的定义 背诵答案："信访工作是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。" 九、课堂练习 （已在教学过程中完成） 十、课堂小结 （已在教学过程中完成） 十一、作业布置 （已在教学过程中完成） 十二、板书设计 第10章 信访工作（一） 一、信访工作的定义 公民、法人或其他组织通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向政府反映情况，提出建议、意见或投诉请求的活动 二、信访工作的特点 1. 群众性：联系人民群众的桥梁和纽带 2. 政策性：具有很强的政策性 3. 复杂性：涉及面广、情况复杂 4. 时效性：及时处理、及时反馈 三、信访工作的基本原则 1. 坚持党的领导 2. 坚持依法依规 3. 坚持以人为本 4. 坚持实事求是 5. 坚持分级负责 四、信访工作的作用 1. 密切联系群众 2. 维护群众合法权益 3. 促进社会和谐稳定 4. 推动工作改进 5. 提供决策参考 十三、教学反思 本节课通过案例教学帮助学生理解信访工作的基本概念和原则，学生参与度较高。需要注意的是，要加强对信访工作特殊性和敏感性的分析，提高学生的政治素养和政策理解能力。 学科网（北京）股份有限公司 $