第6章 第3节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法教案《秘书基础》（高教社第二版）上好课

《秘书基础》适用文秘专业 第6章第3节教案 一、教材分析 本课时主要讲解秘书沟通协调的原则、要求、方式和方法。秘书沟通协调是一项专业性很强的工作，需要遵循一定的原则，掌握科学的方式和方法，才能提高工作效果。 二、学情分析 中职学生已具备一定的沟通协调经验，但对秘书职业的沟通协调原则和方法缺乏系统认识。学生思维活跃，善于互动，教学应注重理论联系实际，通过案例分析和角色扮演等方式激发学习兴趣。 三、学习目标 （一）知识目标 1. 了解秘书沟通协调的基本原则。 2. 理解秘书沟通协调的基本要求。 3. 掌握秘书沟通协调的主要方式和方法。 （二）能力目标 能够运用秘书沟通协调的原则、方式和方法解决实际工作中的问题。 （三）情感目标 培养学生的职业意识，增强沟通协调能力。 四、教学重难点 （一）教学重点 秘书沟通协调的基本原则。 （二）教学难点 秘书沟通协调的主要方式和方法。 五、教学方法 案例分析法、讨论法、角色扮演法。 六、课前准备 1. 教师准备：多媒体课件、案例材料、角色扮演道具。 2. 学生准备：预习教材内容。 七、教学过程 （一）导入新课（5分钟） 情境导入：秘书小张在工作中发现，如果不遵循一定的原则和方法，沟通协调往往事倍功半。请同学们思考：秘书沟通协调应该遵循哪些原则？有哪些沟通协调的方式和方法？通过问题引导学生进入新课。 （二）新课讲授（30分钟） 1. 秘书沟通协调的基本原则 （1）原文摘取：秘书沟通协调的基本原则包括依法协调、实事求是、客观公正、热情服务、保守秘密。 （2）关键词解释："依法协调"是指秘书在沟通协调时要遵守法律法规和规章制度；"实事求是"是指秘书要根据客观实际情况进行沟通协调；"客观公正"是指秘书要公平对待各方，不偏袒任何一方；"热情服务"是指秘书要以热情的态度为各方提供服务；"保守秘密"是指秘书要注意保护工作中的机密信息。 （3）案例分析：某公司秘书小李在协调部门间的争议时，严格遵守公司的规章制度（依法协调），根据客观实际情况分析问题（实事求是），公平对待各部门，不偏袒任何一方（客观公正），以热情的态度为各部门提供帮助（热情服务），注意保护工作中的机密信息（保守秘密），最终成功解决了争议，得到了各部门的认可。 （4）概念辨析：依法协调不是死板教条，要在法律法规的框架内灵活处理；实事求是不是被动应付，要主动了解客观情况；客观公正不是和稀泥，要公平处理争议；热情服务不是无原则迁就，要在坚持原则的基础上热情服务；保守秘密不是不沟通，要区分公开信息和秘密信息。 2. 秘书沟通协调的基本要求 （1）原文摘取：秘书沟通协调的基本要求包括明确目标、了解对象、掌握时机、选择方式、注重效果。 （2）关键词解释："明确目标"是指秘书在沟通协调前要明确要达到什么目标；"了解对象"是指秘书要了解沟通协调对象的身份、需求、性格等；"掌握时机"是指秘书要选择合适的时机进行沟通协调；"选择方式"是指秘书要根据实际情况选择合适的沟通协调方式；"注重效果"是指秘书要关注沟通协调的实际效果。 （3）案例分析：秘书小张在协调一项工作时，首先明确了要达成的工作目标（明确目标），了解了相关部门的需求和困难（了解对象），选择了合适的时机（在领导指示后、部门工作时间）进行协调（掌握时机），采用了会议协调的方式（选择方式），关注协调的实际效果，及时跟进落实情况（注重效果），工作顺利完成。 （4）概念辨析：明确目标不是目的至上，要考虑实际情况和各方利益；了解对象不是打探隐私，要了解工作相关的信息；掌握时机不是等待时机，要主动创造和把握时机；选择方式不是固定不变，要根据实际情况灵活调整；注重效果不是只看结果，要关注过程和方法。 3. 秘书沟通协调的主要方式 （1）原文摘取：秘书沟通协调的主要方式包括口头协调、书面协调、会议协调、电话协调、网络协调。 （2）关键词解释："口头协调"是指面对面或通过语音进行沟通协调；"书面协调"是指通过书面材料进行沟通协调；"会议协调"是指通过召开会议进行沟通协调；"电话协调"是指通过电话进行沟通协调；"网络协调"是指通过网络平台（如微信、邮件等）进行沟通协调。 （3）案例分析：秘书小李在协调一项紧急工作时，通过电话快速了解情况（电话协调），然后通过邮件发送详细的书面材料（书面协调、网络协调），接着召开协调会议（会议协调），会后与相关部门负责人个别沟通（口头协调），通过多种方式的综合运用，工作顺利完成。 （4）概念辨析：口头协调适合需要即时反馈、建立个人关系的事项；书面协调适合需要留存证据、明确职责的事项；会议协调适合需要多方参与、集中讨论的事项；电话协调适合紧急事项、简单事项；网络协调适合异地沟通、非正式沟通。不同的方式有不同的适用范围，秘书需要根据实际情况选择合适的方式。 4. 秘书沟通协调的主要方法 （1）原文摘取：秘书沟通协调的主要方法包括说服教育、引导启发、协商讨论、调解调停、督促检查。 （2）关键词解释："说服教育"是指通过讲道理、摆事实的方式使对方接受；"引导启发"是指通过启发引导的方式使对方认识到问题；"协商讨论"是指通过平等协商、共同讨论的方式解决问题；"调解调停"是指在争议双方之间进行调解，促成和解；"督促检查"是指督促落实，检查执行情况。 （3）案例分析：秘书小张在协调部门间的争议时，首先通过协商讨论了解各方诉求（协商讨论），然后通过说服教育使各方认识到争议的危害（说服教育），通过引导启发使各方找到共同利益点（引导启发），如果争议难以解决，进行调解调停（调解调停），达成共识后，督促落实，检查执行情况（督促检查），最终成功解决了争议。 （4）概念辨析：说服教育不是强制命令，要以理服人；引导启发不是诱导误导，要启发对方自己认识到问题；协商讨论不是漫无目的，要有明确的目标；调解调停不是和稀泥，要公平公正地解决问题；督促检查不是干预执行，要确保落实。 （三）课堂练习（8分钟） 1. 秘书沟通协调的基本原则有哪些？答案：依法协调、实事求是、客观公正、热情服务、保守秘密。 2. 秘书沟通协调的基本要求有哪些？答案：明确目标、了解对象、掌握时机、选择方式、注重效果。 3. 秘书沟通协调的主要方式有哪些？答案：口头协调、书面协调、会议协调、电话协调、网络协调。 4. 秘书沟通协调的主要方法有哪些？答案：说服教育、引导启发、协商讨论、调解调停、督促检查。 5. 什么是依法协调？答案：依法协调是指秘书在沟通协调时要遵守法律法规和规章制度。 6. 什么是客观公正？答案：客观公正是指秘书要公平对待各方，不偏袒任何一方。 7. 举例说明选择方式的重要性。答案：如根据实际情况选择合适的沟通协调方式，可以提高沟通效果。 8. 协商讨论适合什么情况？答案：适合需要平等协商、共同讨论解决的问题。 （四）课堂小结（3分钟） 本课时我们学习了秘书沟通协调的原则、要求、方式和方法。秘书沟通协调要遵循依法协调、实事求是、客观公正、热情服务、保守秘密的原则，做到明确目标、了解对象、掌握时机、选择方式、注重效果，掌握口头协调、书面协调、会议协调、电话协调、网络协调等方式，运用说服教育、引导启发、协商讨论、调解调停、督促检查等方法。秘书需要在实践中不断总结经验，提高沟通协调能力。 （五）作业布置（2分钟） 1. 复习本课时内容，整理笔记。 2. 思考：在实际工作中，如何灵活运用不同的沟通协调方式和方法？ 八、课堂背诵 背诵题目：秘书沟通协调的基本原则有哪些？ 背诵答案：秘书沟通协调的基本原则包括依法协调、实事求是、客观公正、热情服务、保守秘密。 九、板书设计 第6章第3节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法 一、秘书沟通协调的基本原则 1. 依法协调 2. 实事求是 3. 客观公正 4. 热情服务 5. 保守秘密 二、秘书沟通协调的基本要求 1. 明确目标 2. 了解对象 3. 掌握时机 4. 选择方式 5. 注重效果 三、秘书沟通协调的主要方式 1. 口头协调 2. 书面协调 3. 会议协调 4. 电话协调 5. 网络协调 四、秘书沟通协调的主要方法 1. 说服教育 2. 引导启发 3. 协商讨论 4. 调解调停 5. 督促检查 十、教学反思 （课后填写） 学科网（北京）股份有限公司 $