第6章 第2节 秘书沟通协调的原理及其特点（一）教案《秘书基础》（高教社第二版）上好课

《秘书基础》适用文秘专业 第6章第2节教案 一、教材分析 本课时主要讲解秘书沟通协调的基本原理和过程。秘书沟通协调是秘书工作的重要组成部分，秘书需要了解沟通协调的基本原理，掌握沟通协调的基本过程，为有效开展秘书工作奠定基础。 二、学情分析 中职学生已具备一定的人际交往经验，但对秘书工作中的专业沟通协调缺乏系统认识。学生思维活跃，善于互动，教学应注重理论联系实际，通过案例分析和角色扮演等方式激发学习兴趣。 三、学习目标 （一）知识目标 1. 了解沟通协调的基本原理。 2. 理解沟通协调的基本过程。 3. 掌握影响沟通协调的主要因素。 （二）能力目标 能够分析秘书工作中沟通协调的过程，识别影响沟通效果的因素。 （三）情感目标 培养学生的沟通意识，增强团队协作精神。 四、教学重难点 （一）教学重点 沟通协调的基本过程。 （二）教学难点 影响沟通协调的主要因素。 五、教学方法 案例分析法、讨论法。 六、课前准备 1. 教师准备：多媒体课件、案例材料。 2. 学生准备：预习教材内容。 七、教学过程 （一）导入新课（5分钟） 情境导入：秘书小王在工作中经常需要与领导、同事、其他部门沟通协调工作，但有时沟通效果不理想。请同学们思考：什么是沟通协调？秘书为什么需要掌握沟通协调的技能？通过问题引导学生进入新课。 （二）新课讲授（30分钟） 1. 沟通协调的基本原理 （1）原文摘取：沟通协调是指在工作过程中，为实现工作目标，通过信息传递、意见交流、情感沟通等方式，使各方达成共识、统一行动的过程。 （2）关键词解释："信息传递"是指将信息从发送者传递给接收者；"意见交流"是指各方就工作事项进行协商讨论；"情感沟通"是指在沟通过程中建立良好的关系。 （3）案例分析：某公司秘书小李在筹备年会时，需要与各部门协调节目、场地、后勤等事项。她通过召开协调会、制作工作清单等方式，确保各部门明确职责、协同配合，最终年会圆满成功。 （4）概念辨析：沟通协调不等于简单的信息传递，还包括意见交流和情感沟通；不等于单方面告知，而是双向互动；不限于个人沟通，更强调工作协同。 2. 沟通协调的基本过程 （1）原文摘取：沟通协调的基本过程包括发送、接收、理解、反馈四个环节。 （2）关键词解释："发送"是指将信息传递给对方；"接收"是指接收对方传来的信息；"理解"是指正确解读信息的含义；"反馈"是指将接收和理解的情况告知发送者。 （3）案例分析：秘书小张向领导汇报工作时，首先清晰陈述工作进展（发送），领导仔细听取（接收），准确理解工作情况（理解），然后提出指导意见（反馈）。如果缺少反馈环节，领导可能没有真正理解工作情况，影响后续决策。 （4）概念辨析：发送和接收是信息传递的基础环节，理解和反馈是确保沟通效果的关键环节；任何环节出现问题都会影响沟通效果；有效沟通需要四个环节完整闭环。 3. 影响沟通协调的主要因素 （1）原文摘取：影响沟通协调的主要因素包括发送者因素、接收者因素、信息因素、环境因素。 （2）关键词解释："发送者因素"包括表达能力、态度、动机等；"接收者因素"包括理解能力、态度、接受程度等；"信息因素"包括信息的完整性、准确性、清晰度等；"环境因素"包括时间、地点、氛围等。 （3）案例分析：秘书小王在向领导汇报工作时，因为紧张导致表达不清晰（发送者因素），领导没有完全理解（接收者因素），信息不够完整（信息因素），在嘈杂的环境中沟通（环境因素），导致沟通效果不佳。改进后，小王提前整理好要点，选择合适的时间和地点，清晰表达，沟通效果明显改善。 （4）概念辨析：发送者和接收者是沟通的主体，双方因素都会影响沟通效果；信息因素是沟通的载体，信息质量直接影响沟通效果；环境因素是沟通的外部条件，良好的环境有助于有效沟通。 （三）课堂练习（8分钟） 1. 沟通协调的基本过程包括哪四个环节？答案：发送、接收、理解、反馈。 2. 影响沟通协调的主要因素有哪些？答案：发送者因素、接收者因素、信息因素、环境因素。 3. 什么是沟通协调？答案：沟通协调是指在工作过程中，为实现工作目标，通过信息传递、意见交流、情感沟通等方式，使各方达成共识、统一行动的过程。 4. 沟通协调的关键词是什么？答案：信息传递、意见交流、情感沟通、达成共识、统一行动。 5. 沟通协调与简单的信息传递有什么区别？答案：沟通协调还包括意见交流和情感沟通，是双向互动的，更强调工作协同。 6. 举例说明发送者因素如何影响沟通效果。答案：如表达能力差、态度不认真、动机不明确等。 7. 举例说明信息因素如何影响沟通效果。答案：如信息不完整、不准确、不清晰等。 8. 如何提高沟通协调的效果？答案：提高表达能力、增强理解能力、确保信息准确、选择合适的环境等。 （四）课堂小结（3分钟） 本课时我们学习了沟通协调的基本原理、基本过程和影响因素。沟通协调是秘书工作的重要技能，秘书需要在实践中不断总结经验，提高沟通协调能力。 （五）作业布置（2分钟） 1. 复习本课时内容，整理笔记。 2. 思考：在实际工作中，如何克服沟通中的障碍？ 八、板书设计 第6章第2节 秘书沟通协调的原理及其特点（一） 一、沟通协调的基本原理 1. 定义：信息传递、意见交流、情感沟通、达成共识、统一行动 二、沟通协调的基本过程 1. 发送 2. 接收 3. 理解 4. 反馈 三、影响沟通协调的主要因素 1. 发送者因素 2. 接收者因素 3. 信息因素 4. 环境因素 九、教学反思 （课后填写） 学科网（北京）股份有限公司 $