第6章 第2节 秘书沟通协调的原理及其特点（二）教案《秘书基础》（高教社第二版）上好课

《秘书基础》适用文秘专业 第6章第2节教案 一、教材分析 本课时主要讲解秘书沟通协调的特点和要求。秘书沟通协调具有鲜明的职业特点，秘书需要掌握沟通协调的基本要求和常用方法，提高秘书工作的效率和效果。 二、学情分析 中职学生已具备一定的沟通协调经验，但对秘书职业的沟通协调特点缺乏系统认识。学生思维活跃，善于互动，教学应注重理论联系实际，通过案例分析和角色扮演等方式激发学习兴趣。 三、学习目标 （一）知识目标 1. 了解秘书沟通协调的基本特点。 2. 理解秘书沟通协调的基本要求。 3. 掌握秘书沟通协调的基本方法。 （二）能力目标 能够运用秘书沟通协调的方法解决实际工作中的问题。 （三）情感目标 培养学生的职业意识，增强沟通协调能力。 四、教学重难点 （一）教学重点 秘书沟通协调的基本要求。 （二）教学难点 秘书沟通协调的基本方法。 五、教学方法 案例分析法、讨论法、角色扮演法。 六、课前准备 1. 教师准备：多媒体课件、案例材料、角色扮演道具。 2. 学生准备：预习教材内容。 七、教学过程 （一）导入新课（5分钟） 情境导入：秘书小李在工作中发现，同样的沟通协调工作，不同的秘书可能有不同的效果。请同学们思考：秘书沟通协调有什么特点？如何才能做好秘书沟通协调工作？通过问题引导学生进入新课。 （二）新课讲授（30分钟） 1. 秘书沟通协调的基本特点 （1）原文摘取：秘书沟通协调的基本特点包括中介性、被动性、间接性、协调性。 （2）关键词解释："中介性"是指秘书在领导与下属、部门与部门之间起桥梁作用；"被动性"是指秘书沟通协调往往是在领导意图指导下进行的；"间接性"是指秘书沟通协调的结果要通过领导的决策来实现；"协调性"是指秘书需要平衡各方利益，达成共识。 （3）案例分析：某公司秘书小王在协调各部门完成领导交办的任务时，充分体现了中介性特点，她将领导的要求传达给各部门，又将各部门的意见反馈给领导；体现了被动性特点，她的协调工作是在领导意图指导下进行的；体现了间接性特点，协调的结果通过领导的决策来实现；体现了协调性特点，她平衡各部门利益，最终达成共识。 （4）概念辨析：中介性不等于传话筒，秘书需要主动理解各方需求；被动性不等于消极应付，秘书需要在被动中发挥主观能动性；间接性不等于没有作用，秘书的协调工作是决策的重要基础；协调性不等于和稀泥，秘书需要坚持原则，追求共识。 2. 秘书沟通协调的基本要求 （1）原文摘取：秘书沟通协调的基本要求包括主动、及时、有效、灵活。 （2）关键词解释："主动"是指秘书要主动发现问题、主动沟通、主动协调；"及时"是指秘书要及时传递信息、及时反馈情况、及时解决问题；"有效"是指秘书的沟通协调要有明确的目标、要有实际的效果；"灵活"是指秘书要根据不同的情况采用不同的沟通协调方式。 （3）案例分析：秘书小李在工作中发现问题后，主动与相关部门沟通，及时传递信息，确保问题得到解决（主动、及时）；她的沟通协调有明确的目标，确实解决了实际问题（有效）；面对不同的沟通对象，她采用不同的沟通方式，提高了沟通效果（灵活）。 （4）概念辨析：主动不是盲动，要在充分了解情况的基础上主动；及时不是急躁，要在保证质量的前提下及时；有效不是形式，要有实际的效果；灵活不是随意，要在坚持原则的前提下灵活。 3. 秘书沟通协调的基本方法 （1）原文摘取：秘书沟通协调的基本方法包括会议协调、个别沟通、书面协调、电话沟通。 （2）关键词解释："会议协调"是指通过召开会议，集中讨论问题，达成共识；"个别沟通"是指与相关人员进行一对一的沟通；"书面协调"是指通过书面材料（如通知、请示、报告等）进行协调；"电话沟通"是指通过电话进行沟通协调。 （3）案例分析：某公司秘书小张在筹备大型会议时，首先通过个别沟通了解各部门的需求和困难，然后召开协调会议，集中讨论问题，达成共识，会后通过书面材料（会议纪要）明确各部门的职责，对于紧急事项，通过电话及时沟通。通过多种方法的综合运用，会议筹备工作顺利完成。 （4）概念辨析：会议协调适合需要多方参与、集中讨论的事项；个别沟通适合需要深入了解情况、建立个人关系的事项；书面协调适合需要明确职责、留存证据的事项；电话沟通适合紧急事项、简单事项。不同的方法有不同的适用范围，秘书需要根据实际情况选择合适的方法。 （三）课堂练习（8分钟） 1. 秘书沟通协调的基本特点有哪些？答案：中介性、被动性、间接性、协调性。 2. 秘书沟通协调的基本要求有哪些？答案：主动、及时、有效、灵活。 3. 秘书沟通协调的基本方法有哪些？答案：会议协调、个别沟通、书面协调、电话沟通。 4. 什么是秘书沟通协调的中介性？答案：中介性是指秘书在领导与下属、部门与部门之间起桥梁作用。 5. 什么是秘书沟通协调的被动性？答案：被动性是指秘书沟通协调往往是在领导意图指导下进行的。 6. 举例说明秘书沟通协调的灵活性。答案：如面对不同的沟通对象，采用不同的沟通方式。 7. 会议协调适合什么情况？答案：适合需要多方参与、集中讨论的事项。 8. 书面协调适合什么情况？答案：适合需要明确职责、留存证据的事项。 （四）课堂小结（3分钟） 本课时我们学习了秘书沟通协调的特点、要求和方法。秘书沟通协调具有中介性、被动性、间接性、协调性等特点，要求秘书做到主动、及时、有效、灵活，掌握会议协调、个别沟通、书面协调、电话沟通等方法。秘书需要在实践中不断总结经验，提高沟通协调能力。 （五）作业布置（2分钟） 1. 复习本课时内容，整理笔记。 2. 思考：在实际工作中，如何综合运用不同的沟通协调方法？ 八、课堂背诵 背诵题目：秘书沟通协调的基本要求有哪些？ 背诵答案：秘书沟通协调的基本要求包括主动、及时、有效、灵活。 九、课堂练习 1. 秘书沟通协调的基本特点有哪些？答案：中介性、被动性、间接性、协调性。 2. 秘书沟通协调的基本要求有哪些？答案：主动、及时、有效、灵活。 3. 秘书沟通协调的基本方法有哪些？答案：会议协调、个别沟通、书面协调、电话沟通。 4. 什么是秘书沟通协调的中介性？答案：中介性是指秘书在领导与下属、部门与部门之间起桥梁作用。 5. 什么是秘书沟通协调的被动性？答案：被动性是指秘书沟通协调往往是在领导意图指导下进行的。 6. 举例说明秘书沟通协调的灵活性。答案：如面对不同的沟通对象，采用不同的沟通方式。 7. 会议协调适合什么情况？答案：适合需要多方参与、集中讨论的事项。 8. 书面协调适合什么情况？答案：适合需要明确职责、留存证据的事项。 十、课堂小结 本课时我们学习了秘书沟通协调的特点、要求和方法。秘书沟通协调具有中介性、被动性、间接性、协调性等特点，要求秘书做到主动、及时、有效、灵活，掌握会议协调、个别沟通、书面协调、电话沟通等方法。秘书需要在实践中不断总结经验，提高沟通协调能力。 十一、作业布置 1. 复习本课时内容，整理笔记。 2. 思考：在实际工作中，如何综合运用不同的沟通协调方法？ 十二、板书设计 第6章第2节 秘书沟通协调的原理及其特点（二） 一、秘书沟通协调的基本特点 1. 中介性 2. 被动性 3. 间接性 4. 协调性 二、秘书沟通协调的基本要求 1. 主动 2. 及时 3. 有效 4. 灵活 三、秘书沟通协调的基本方法 1. 会议协调 2. 个别沟通 3. 书面协调 4. 电话沟通 十三、教学反思 （课后填写） 学科网（北京）股份有限公司 $