第6章 第1节 沟通协调的意义、内容和范围（一）教案《秘书基础》（高教社第二版）上好课

《秘书基础》适用文秘专业 第6章 沟通协调教案 一、教材分析 本节内容主要介绍沟通协调在秘书工作中的意义、内容和范围。沟通协调是秘书工作的核心职能之一，秘书通过有效的沟通协调，能够促进组织内外信息的顺畅流动，协调各方关系，确保工作的顺利开展。本节内容理论联系实际，对培养学生的沟通协调能力具有重要意义。 二、学情分析 中职学生已具备一定的人际交往基础，但对沟通协调的理论知识和专业技巧掌握不足。部分学生存在沟通方法单一、协调能力欠缺等问题。教学中需要结合实际案例，帮助学生理解沟通协调的重要性，掌握基本的沟通协调方法和技巧。 三、学习目标 1. 知识目标：理解沟通协调的含义和意义，掌握沟通协调的基本内容和范围。 2. 知识目标：了解秘书工作中沟通协调的特点和作用。 3. 知识目标：熟悉沟通协调的基本原则和要求。 4. 知识目标：掌握沟通协调的基本方法和技巧。 5. 能力目标：能够在实际工作中运用沟通协调的方法和技巧。 6. 情感目标：培养学生的沟通意识、团队协作精神和协调能力。 四、教学重难点 教学重点：沟通协调的含义、意义、内容和范围。 教学难点：沟通协调的方法和技巧的实际运用。 五、教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法。 六、课前准备 1. 教师准备：PPT课件、案例分析材料、小组讨论题目。 2. 学生准备：预习教材内容，收集沟通协调相关案例。 七、教学过程 (一) 导入新课 通过提问导入：秘书在工作中是否需要经常与人沟通？沟通协调对秘书工作有什么重要性？引发学生思考，导入新课。 (二) 新课讲授 1. 沟通协调的含义 沟通协调是指秘书在工作中，通过信息传递和协调各方关系，促进工作顺利开展的活动。沟通协调是秘书工作的基本职能之一，贯穿于秘书工作的全过程。 沟通协调包括两个方面：沟通和协调。沟通是信息的传递和交流，协调是各方关系的调整和统一。沟通是协调的基础，协调是沟通的目的。 2. 沟通协调的意义 沟通协调在秘书工作中具有重要意义： (1) 促进信息交流。沟通协调能够促进组织内外信息的顺畅流动，确保信息及时、准确地传递。 (2) 协调各方关系。沟通协调能够协调领导之间、部门之间、组织内外之间的关系，形成工作合力。 (3) 提高工作效率。通过有效的沟通协调，能够减少误解和矛盾，提高工作效率和工作质量。 (4) 维护组织形象。良好的沟通协调能够展现秘书的专业素养，维护组织的良好形象。 3. 沟通协调的内容 秘书沟通协调的内容主要包括： (1) 与领导的沟通协调。向领导请示汇报工作，领会领导意图，协助领导开展工作。 (2) 与部门的沟通协调。协调各部门之间的关系，促进部门间的合作和配合。 (3) 与员工的沟通协调。传达组织决策，了解员工需求，帮助解决实际问题。 (4) 与外部的沟通协调。与客户、供应商、政府部门等外部单位进行沟通协调，维护良好的合作关系。 4. 沟通协调的范围 秘书沟通协调的范围十分广泛，包括： (1) 组织内部协调。协调组织内部的各项工作，确保各项工作有序开展。 (2) 组织外部协调。协调组织与外部单位的关系，维护良好的外部环境。 (3) 事务协调。协调具体事务的办理，确保事务得到及时处理。 (4) 人际协调。协调人际关系，营造和谐的工作氛围。 (三) 课堂练习 1. 什么是沟通协调？ 答案：沟通协调是指秘书在工作中，通过信息传递和协调各方关系，促进工作顺利开展的活动。 2. 沟通协调包括哪两个方面？ 答案：沟通协调包括沟通和协调两个方面。沟通是信息的传递和交流，协调是各方关系的调整和统一。 3. 沟通协调有哪些意义？ 答案：沟通协调的意义包括促进信息交流、协调各方关系、提高工作效率、维护组织形象等。 4. 秘书沟通协调的内容主要有哪些？ 答案：秘书沟通协调的内容主要包括与领导的沟通协调、与部门的沟通协调、与员工的沟通协调、与外部的沟通协调等。 5. 秘书沟通协调的范围包括哪些？ 答案：秘书沟通协调的范围包括组织内部协调、组织外部协调、事务协调、人际协调等。 6. 沟通和协调有什么区别和联系？ 答案：沟通是信息的传递和交流，协调是各方关系的调整和统一。沟通是协调的基础，协调是沟通的目的。两者相辅相成，缺一不可。 7. 为什么说沟通协调是秘书工作的基本职能？ 答案：沟通协调是秘书工作的基本职能，因为秘书工作需要与各个方面进行信息交流和关系协调，没有有效的沟通协调，秘书工作就无法顺利开展。 8. 秘书如何做好沟通协调工作？ 答案：秘书要做好沟通协调工作，需要掌握沟通技巧，了解各方需求，保持耐心和细致，注意沟通方式和方法，建立良好的人际关系。 (四) 课堂小结 本节课我们学习了沟通协调的含义、意义、内容和范围。沟通协调是秘书工作的基本职能，秘书需要掌握沟通协调的方法和技巧，在实际工作中有效运用，提高工作质量和效率。 (五) 作业布置 1. 复习本节课内容，整理笔记。 2. 完成课后练习。 3. 思考：在实际工作中，如何运用沟通协调的方法和技巧？ 八、板书设计 第6章第1节 沟通协调的意义、内容和范围（一） 一、沟通协调的含义 1. 沟通：信息传递和交流 2. 协调：关系调整和统一 3. 沟通是协调的基础，协调是沟通的目的 二、沟通协调的意义 1. 促进信息交流 2. 协调各方关系 3. 提高工作效率 4. 维护组织形象 三、沟通协调的内容 1. 与领导的沟通协调 2. 与部门的沟通协调 3. 与员工的沟通协调 4. 与外部的沟通协调 四、沟通协调的范围 1. 组织内部协调 2. 组织外部协调 3. 事务协调 4. 人际协调 九、教学反思 本节课通过案例分析和小组讨论，帮助学生理解了沟通协调的重要性和基本方法。但在实际操作练习方面还可以加强，可以增加更多的角色扮演和实践环节，提高学生的实际运用能力。 学科网（北京）股份有限公司 $