第6章 第1节 沟通协调的意义、内容和范围（二）教案《秘书基础》（高教社第二版）上好课

《秘书基础》适用文秘专业 第6章 沟通协调教案 一、教材分析 本节内容主要介绍沟通协调的特点、原则和基本要求。沟通协调具有广泛性、复杂性、灵活性等特点，需要遵循一定的原则和要求。本节内容帮助学生理解沟通协调的理论基础，掌握沟通协调的基本原则和要求，为实际工作提供指导。 二、学情分析 中职学生对沟通协调有一定的感性认识，但对沟通协调的特点、原则和要求的理解还不够深入。部分学生在实际沟通中存在方法不当、效果不佳的问题。教学中需要通过案例分析，帮助学生理解沟通协调的特点、原则和要求，提高学生的沟通协调能力。 三、学习目标 1. 知识目标：理解沟通协调的特点。 2. 知识目标：掌握沟通协调的基本原则。 3. 知识目标：熟悉沟通协调的基本要求。 4. 能力目标：能够在实际工作中遵循沟通协调的原则和要求。 5. 情感目标：培养学生的沟通意识、责任意识和协调能力。 四、教学重难点 教学重点：沟通协调的特点、原则和基本要求。 教学难点：沟通协调的原则和要求的实际运用。 五、教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法。 六、课前准备 1. 教师准备：PPT课件、案例分析材料、小组讨论题目。 2. 学生准备：预习教材内容，收集沟通协调相关案例。 七、教学过程 (一) 导入新课 通过提问导入：沟通协调有什么特点？在沟通协调中应该遵循哪些原则？引发学生思考，导入新课。 (二) 新课讲授 1. 沟通协调的特点 沟通协调具有以下特点： (1) 广泛性。沟通协调涉及组织内外各个方面，范围十分广泛。 (2) 复杂性。沟通协调涉及多方利益，关系复杂，需要综合考虑各种因素。 (3) 灵活性。沟通协调需要根据不同情况采取不同的方式和方法。 (4) 及时性。沟通协调需要及时进行，不能拖延。 (5) 双向性。沟通协调是双向的，需要双方互动和交流。 2. 沟通协调的原则 沟通协调需要遵循以下原则： (1) 诚实守信原则。沟通协调必须诚实守信，说真话、办实事，不欺骗、不隐瞒。 (2) 尊重理解原则。沟通协调必须尊重对方，理解对方的立场和需求，以理服人。 (3) 平等互利原则。沟通协调必须平等对待各方，兼顾各方利益，实现互利共赢。 (4) 及时有效原则。沟通协调必须及时进行，注重实际效果，不走过场。 (5) 保密原则。沟通协调涉及组织机密和隐私时，必须严格遵守保密规定。 3. 沟通协调的基本要求 沟通协调需要满足以下基本要求： (1) 态度要诚恳。沟通协调必须以诚恳的态度进行，让对方感受到真诚和善意。 (2) 语言要得体。沟通协调的语言要得体、礼貌、准确，避免使用攻击性或歧视性语言。 (3) 方法要灵活。沟通协调需要根据不同情况采取不同的方式和方法，灵活应变。 (4) 时间要恰当。沟通协调要选择恰当的时间，避免在对方忙碌或情绪不好的时候进行。 (5) 效果要跟踪。沟通协调后要跟踪效果，及时调整和改进，确保沟通协调的目标实现。 4. 沟通协调的注意事项 在沟通协调中需要注意以下事项： (1) 避免情绪化。沟通协调时不能情绪化，要保持冷静和理性。 (2) 避免主观臆断。沟通协调时要客观事实，避免主观臆断和偏见。 (3) 避免强行推销。沟通协调时不能强行推销自己的观点，要听取对方意见。 (4) 避免推卸责任。沟通协调时不能推卸责任，要勇于承担自己的责任。 (5) 避免泄露机密。沟通协调时要注意保密，不能泄露组织机密和个人隐私。 (三) 课堂练习 1. 沟通协调有哪些特点？ 答案：沟通协调的特点包括广泛性、复杂性、灵活性、及时性、双向性等。 2. 沟通协调的原则有哪些？ 答案：沟通协调的原则包括诚实守信原则、尊重理解原则、平等互利原则、及时有效原则、保密原则等。 3. 沟通协调的基本要求有哪些？ 答案：沟通协调的基本要求包括态度要诚恳、语言要得体、方法要灵活、时间要恰当、效果要跟踪等。 4. 在沟通协调中需要注意哪些事项？ 答案：在沟通协调中需要避免情绪化、避免主观臆断、避免强行推销、避免推卸责任、避免泄露机密等。 5. 什么是诚实守信原则？ 答案：诚实守信原则是指沟通协调必须诚实守信，说真话、办实事，不欺骗、不隐瞒。 6. 什么是尊重理解原则？ 答案：尊重理解原则是指沟通协调必须尊重对方，理解对方的立场和需求，以理服人。 7. 什么是平等互利原则？ 答案：平等互利原则是指沟通协调必须平等对待各方，兼顾各方利益，实现互利共赢。 8. 如何做到沟通协调的及时有效？ 答案：要做到沟通协调的及时有效，必须及时进行沟通协调，不拖延，同时注重实际效果，不走过场，确保沟通协调的目标实现。 (四) 课堂小结 本节课我们学习了沟通协调的特点、原则和基本要求。沟通协调具有广泛性、复杂性、灵活性等特点，需要遵循诚实守信、尊重理解、平等互利等原则，满足态度诚恳、语言得体、方法灵活等基本要求。在实际工作中，秘书需要运用这些原则和要求，做好沟通协调工作。 (五) 作业布置 1. 复习本节课内容，整理笔记。 2. 完成课后练习。 3. 思考：在实际工作中，如何运用沟通协调的原则和要求？ 八、板书设计 第6章第1节 沟通协调的意义、内容和范围（二） 一、沟通协调的特点 1. 广泛性 2. 复杂性 3. 灵活性 4. 及时性 5. 双向性 二、沟通协调的原则 1. 诚实守信原则 2. 尊重理解原则 3. 平等互利原则 4. 及时有效原则 5. 保密原则 三、沟通协调的基本要求 1. 态度要诚恳 2. 语言要得体 3. 方法要灵活 4. 时间要恰当 5. 效果要跟踪 四、沟通协调的注意事项 1. 避免情绪化 2. 避免主观臆断 3. 避免强行推销 4. 避免推卸责任 5. 避免泄露机密 九、教学反思 本节课通过案例分析和小组讨论，帮助学生理解了沟通协调的特点、原则和要求。但在实际操作练习方面还可以加强，可以增加更多的角色扮演和实践环节，提高学生的实际运用能力。同时，需要引导学生将理论知识与实际工作相结合，提高学生的实际操作能力。 学科网（北京）股份有限公司 $