模块六 项目四 旅游购物服务心理（练习）-《旅游心理学》（高等教育出版社版 第六版）【上好课】（原卷版+解析版）

《旅游心理学》（高等教育出版社 第六版） 模块六 项目四 旅游购物服务心理 一、单选题 1.旅游者购买当地工艺品、特产用于留存回忆或赠送亲友，体现的是（ ） A. 求新异心理 B. 求纪念心理 C. 求实用心理 D. 求知心理 2.部分游客偏爱异地新奇、少见的物品，追求与众不同的体验，该心理属于（ ） A. 求尊重心理 B. 求实用心理 C. 求新异心理 D. 求知心理 3.游客选购可日常使用的小商品、小家电，主要体现（ ） A. 求实用心理 B. 求纪念心理 C. 求新异心理 D. 求尊重心理 4.游客购买玉器、字画、传统工艺品时，主动询问制作工艺、历史典故，体现（ ） A. 求实用心理 B. 求知心理 C. 求新异心理 D. 求纪念心理 5.旅游者希望服务人员热情有礼、耐心服务，尊重自身喜好与习俗，体现（ ） A. 求尊重心理 B. 求新异心理 C. 求知心理 D. 求实用心理 6.旅游者购物心理活动的起始环节是（ ） A. 兴趣 B. 环视 C. 联想 D. 欲望 7.服务人员与旅游者接触的最佳时机是游客处于（ ）阶段 A. 环视 B. 兴趣—联想 C. 比较研究 D. 购买 8.针对认准固定品牌、购买果断、无需过多讲解的游客，其购物行为类型是（ ） A. 理智型 B. 习惯型 C. 冲动型 D. 想象型 9.购物时冷静谨慎、喜欢反复对比挑选，不易被导购言语影响的游客属于（ ） A. 理智型 B. 选价型 C. 不定型 D. 冲动型 10.对商品价格高度敏感，优先关注价位高低的游客是（ ） A. 想象型 B. 选价型 C. 习惯型 D. 理智型 11.易被商品外观、包装吸引，决策速度快，需要服务流程高效的游客属于（ ） A. 冲动型 B. 不定型 C. 理智型 D. 习惯型12.想象力丰富，易受商品外观、色彩影响，情绪主导消费的游客是（ ） A. 选价型 B. 想象型 C. 习惯型 D. 理智型 13.缺乏商品认知、无固定选购偏好，需要导购充当购物参谋的游客属于（ ） A. 不定型 B. 冲动型 C. 想象型 D. 选价型 14.向游客详细讲解商品特点、工艺、优劣的最佳阶段是（ ） A. 兴趣—联想 B. 比较—研究 C. 环视 D. 满意 15.展示商品时将商品摆放为使用状态、让游客试用体验，主要目的是（ ） A. 加快游客联想，激发购买欲望 B. 单纯展示商品款式 C. 降低服务工作量 D. 迎合低价需求 二、多选题 1.下列属于旅游购物中旅游者的一般心理（ ） A. 求纪念心理 B. 求新异心理 C. 求实用心理 D. 求知心理 2.旅游购物中做好商品展示的要求有（ ） A. 摆成使用状态展示 B. 允许游客触摸、试用、试吃 C. 突出商品特色与优点 D. 将商品正面、商标朝向游客 3.下列属于旅游购物行为类型的有（ ） A. 习惯型、理智型 B. 选价型、冲动型 C. 想象型、不定型 D. 挑剔型、投诉型 4.针对理智型旅游者，导购正确的接待方式有（ ） A. 减少多余讲解 B. 多展示商品供其挑选 C. 做到百挑不厌 D. 强行推荐热门商品 三、判断题 1.服务人员应在游客刚环视商品时立刻上前搭话，提升成交率。（ ） 2.服务人员与游客接触的最佳时机是游客处于兴趣—联想阶段。（ ） 3.介绍商品、讲解商品细节应在游客“比较-研究”商品的阶段进行。（ ） 4.求纪念心理的游客，购买商品仅用于自己留存回忆，不会赠送他人。（ ） 5.冲动型游客决策快，导购需加快展示、结算、包装等服务流程。（ ） 6.不定型游客有固定的购物目标和商品偏好，无需导购引导。（ ） 7.展示商品时，将商标、商品正面朝向游客，既是展示优势，也是尊重游客。（ ） 8.导购介绍商品可以夸大功效、隐瞒瑕疵，以此提高销量。（ ） 9.想象型游客容易被商品外观、色彩、造型影响，兴趣易发生转移。（ ） 四、简答 1.简述旅游者旅游购物的一般心理。 2.简述旅游者购物的完整心理活动过程 3. 旅游购物中，服务人员做好商品展示有哪些基本要求？ 4.简述习惯型、理智型、冲动型三类游客的接待技巧 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《旅游心理学》（高等教育出版社 第六版） 模块六 项目四 旅游购物服务心理 一、单选题 1.旅游者购买当地工艺品、特产用于留存回忆或赠送亲友，体现的是（ ） A. 求新异心理 B. 求纪念心理 C. 求实用心理 D. 求知心理 【答案】B 【解析】求纪念心理指游客购买特色商品，用于自我留念或馈赠亲友。 2.部分游客偏爱异地新奇、少见的物品，追求与众不同的体验，该心理属于（ ） A. 求尊重心理 B. 求实用心理 C. 求新异心理 D. 求知心理 【答案】C 【解析】求新异心理以追新猎奇为核心，游客喜爱具有地域特色、新奇独特的商品。 3.游客选购可日常使用的小商品、小家电，主要体现（ ） A. 求实用心理 B. 求纪念心理 C. 求新异心理 D. 求尊重心理 【答案】A 【解析】追求商品日常使用价值，是旅游者求实用心理的典型表现。 4.游客购买玉器、字画、传统工艺品时，主动询问制作工艺、历史典故，体现（ ） A. 求实用心理 B. 求知心理 C. 求新异心理 D. 求纪念心理 【答案】B 【解析】游客希望了解商品相关知识、文化背景，属于求知心理。 5.旅游者希望服务人员热情有礼、耐心服务，尊重自身喜好与习俗，体现（ ） A. 求尊重心理 B. 求新异心理 C. 求知心理 D. 求实用心理 【答案】A 【解析】游客在购物过程中渴望被尊重，是求尊重心理的体现。 6.旅游者购物心理活动的起始环节是（ ） A. 兴趣 B. 环视 C. 联想 D. 欲望 【答案】B 【解析】完整购物心理流程：环视→兴趣→联想→欲望→比较研究→购买（信任）→满意。 7.服务人员与旅游者接触的最佳时机是游客处于（ ）阶段 A. 环视 B. 兴趣—联想 C. 比较研究 D. 购买 【答案】B 【解析】游客单纯环视时搭话易引发戒备，兴趣—联想阶段是主动接触的最佳时机。 8.针对认准固定品牌、购买果断、无需过多讲解的游客，其购物行为类型是（ ） A. 理智型 B. 习惯型 C. 冲动型 D. 想象型 【答案】B 【解析】习惯型游客对固定品牌形成消费习惯，购买行为迅速。 9.购物时冷静谨慎、喜欢反复对比挑选，不易被导购言语影响的游客属于（ ） A. 理智型 B. 选价型 C. 不定型 D. 冲动型 【答案】A 【解析】理智型游客自控力强，注重自主挑选，不轻信导购介绍。 10.对商品价格高度敏感，优先关注价位高低的游客是（ ） A. 想象型 B. 选价型 C. 习惯型 D. 理智型 【答案】B 【解析】选价型游客以价格为主要选购依据，偏好低价或高端高价商品。 11.易被商品外观、包装吸引，决策速度快，需要服务流程高效的游客属于（ ） A. 冲动型 B. 不定型 C. 理智型 D. 习惯型 【答案】A 【解析】冲动型游客易被外在因素影响，购买决策仓促，不宜让其久等。 12.想象力丰富，易受商品外观、色彩影响，情绪主导消费的游客是（ ） A. 选价型 B. 想象型 C. 习惯型 D. 理智型 【答案】B 【解析】想象型游客受情感、商品外观影响大，兴趣容易转移。 13.缺乏商品认知、无固定选购偏好，需要导购充当购物参谋的游客属于（ ） A. 不定型 B. 冲动型 C. 想象型 D. 选价型 【答案】A 【解析】不定型游客多为顺带购物，心理不稳定，需要工作人员引导推荐。 14.向游客详细讲解商品特点、工艺、优劣的最佳阶段是（ ） A. 兴趣—联想 B. 比较—研究 C. 环视 D. 满意 【答案】B 【解析】商品介绍应在游客进入比较、研究商品的阶段开展，实事求是讲解。 15.展示商品时将商品摆放为使用状态、让游客试用体验，主要目的是（ ） A. 加快游客联想，激发购买欲望 B. 单纯展示商品款式 C. 降低服务工作量 D. 迎合低价需求 【答案】A 【解析】多感官体验、模拟使用场景，能强化游客联想，提升购买意愿。 二、多选题 1.下列属于旅游购物中旅游者的一般心理（ ） A. 求纪念心理 B. 求新异心理 C. 求实用心理 D. 求知心理 【答案】ABCD 【解析】旅游购物心理：求纪念、求新异、求实用、求知、求尊重。 2.旅游购物中做好商品展示的要求有（ ） A. 摆成使用状态展示 B. 允许游客触摸、试用、试吃 C. 突出商品特色与优点 D. 将商品正面、商标朝向游客 【答案】ABCD 【解析】以上均为商品展示的基本技巧与要求。 3.下列属于旅游购物行为类型的有（ ） A. 习惯型、理智型 B. 选价型、冲动型 C. 想象型、不定型 D. 挑剔型、投诉型 【答案】ABC 【解析】购物行为类型：习惯型、理智型、选价型、冲动型、想象型、不定型。 4.针对理智型旅游者，导购正确的接待方式有（ ） A. 减少多余讲解 B. 多展示商品供其挑选 C. 做到百挑不厌 D. 强行推荐热门商品 【答案】ABC 【解析】理智型游客自主选购意识强，应少讲解、多展示，耐心服务。 三、判断题 1.服务人员应在游客刚环视商品时立刻上前搭话，提升成交率。（ ） 【答案】× 【解析】游客单纯环视时过早搭话，易引发戒备与抵触情绪。 2.服务人员与游客接触的最佳时机是游客处于兴趣—联想阶段。（ ） 【答案】√ 【解析】游客对商品产生兴趣后再主动接触，服务效果更佳。 3.介绍商品、讲解商品细节应在游客“比较-研究”商品的阶段进行。（ ） 【答案】√ 【解析】游客进入对比挑选阶段，适合开展专业、详实的商品介绍。 4.求纪念心理的游客，购买商品仅用于自己留存回忆，不会赠送他人。（ ） 【答案】× 【解析】求纪念心理包含自我留念、馈赠亲友两方面需求。 5.冲动型游客决策快，导购需加快展示、结算、包装等服务流程。（ ） 【答案】√ 【解析】冲动型游客没有耐心久等，服务流程必须简洁高效。 6.不定型游客有固定的购物目标和商品偏好，无需导购引导。（ ） 【答案】× 【解析】不定型游客缺乏购物经验与固定偏好，需要导购做好参谋引导选购。 7.展示商品时，将商标、商品正面朝向游客，既是展示优势，也是尊重游客。（ ） 【答案】√ 【解析】该做法既能突出商品特点，也体现服务礼仪。 8.导购介绍商品可以夸大功效、隐瞒瑕疵，以此提高销量。（ ） 【答案】× 【解析】商品介绍必须实事求是，诚信服务是基本职业要求。 9.想象型游客容易被商品外观、色彩、造型影响，兴趣易发生转移。（ ） 【答案】√ 【解析】想象型游客受情绪和商品外在形态影响较大。 四、简答 1.简述旅游者旅游购物的一般心理。 【答案】（1）求纪念心理：购买地方特色商品，用于自我留念或馈赠亲友； （2）求新异心理：偏爱异地新奇、独特的物品，满足追新猎奇的需求； （3）求实用心理：选购具备日常使用价值的小商品、生活用品等； （4）求知心理：希望了解工艺品、字画等商品的工艺、历史、鉴别知识； （5）求尊重心理：期待服务人员热情、耐心、有礼，尊重自身选择与习俗 2.简述旅游者购物的完整心理活动过程 【答案】旅游者购物心理依次为：环视→兴趣→联想→欲望→比较研究→购买（信任）→满意。服务人员需把握该规律，灵活开展服务。 3. 旅游购物中，服务人员做好商品展示有哪些基本要求？ 【答案】（1）做成使用状态给旅游者看； （2）尽量让游客接触商品； （3）充分展示商品的特性。 4.简述习惯型、理智型、冲动型三类游客的接待技巧 【答案】 （1）习惯型：游客认准固定品牌，购买果断，无需过多讲解； （2） 理智型：游客谨慎爱挑选，少讲解、多展示，做到百挑不厌； （3）冲动型：游客易受外观影响，服务全程做到快速高效，不让游客久等。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $