【工商管理类】2025学年浙江省职教高考研究联合体第二学期2024级期末考试商业类《商品经营管理》试卷（无答案）

浙江省职教高考研究联合体 2025学年第二学期2024级期末考试 商业类（商品经营管理）试卷 姓名 准考证号 2026-06 本试卷共七大题。全卷共6页。满分100分，考试时间90分钟。 注意事项： 1.所有试题均须在答题纸上作答，未在规定区域内答题，每错一个区域扣卷面总分1分， 在试卷和草稿纸上作答无效。 2.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸和 试卷上。 3.选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改 动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。非选择题用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在 答题纸上。 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均 无分。 1.企业为了区别不同质量水平的产品，分别使用不同的品牌名称。这种品牌策略是() A.个别品牌 B.分类品牌 C.品牌延伸 D.多品牌 2.下列不属于“定位三角”研究中竞争者方面的内容的是 () A.购买营销因素 B.市场现状及发展趋势 C.品牌推广及消费者心中形象 D.各品牌现状及优劣势 3.下列营业推广方式中，在实施的过程中要注意设置监察制度，监督派送效果的是 A.免费赠送样品 B.以旧换新 C.代金券 D.减价优惠 4.联合各方以“合力效应”来达到凭个体力量不能达到的效果。这体现的联合推广的原则是 ( A.优势互补性 B.利益共享性 C.形象一致性 D.目标一致性 5.下列不属于品牌推广项目跟踪评估阶段操作要点的是 A.项目评估指标 B.阶段性回顾 C.沟通机制 D.数据来源 6.按客户对企业利润的贡献大小进行分类，为企业贡献约80%利润的客户属于 A.潜力客户 B.关键客户 C.一般客户 D.一次性客户 7.客户满意不包括 ( A.产品满意 B.服务满意 C.价格满意 D.社会满意 8.下列不属于二手资料中外部资料来源的是 A.政府机构提供的统计公报 B.行业协会提供的行业销售情况等信息资料 商业类（商品经营管理）试卷第1页（共6页） C.企业以前的市场调查报告 D.其他各种大众传播媒介包含的经济信息和技术信息 9.下列不属于直接销售渠道的是 A,华为通过华为官网销售本公司的产品 B.联合利华的产品在沃尔玛超市销售 C.某果农在小区门口摆摊，向附近居民售卖自己种的水果 D.小明去王星记的现场生产制作基地购买一把手工工艺扇 10.美的集团承诺“24小时售后服务到位”，这属于商品整体概念的 A.核心商品 B.形式商品 C.附加商品 D.实体商品 11.100g的苹果中含有蛋白质02g,脂肪0.6g,碳水化合物14.8g,则一个300g的苹果会提 供的热量约 A.842.274kcal B.280.758kJ C.842.274kJ D.28075.8kJ 12.下列不属于包装纸选择技巧的是 A.按年龄和性别加以区分 B.按性格加以区分 C.按主题加以区分 D.按材料加以区分 13.根据国家卫生健康委员会发布的强制性国家标准《预包装食品标签通则》(GB7718一2011)， 巧克力、夹心巧克力的保质期为 A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.9个月 14.下列关于温度升高对商品质量的影响，正确的是 A.油毡、复写纸会出现发黏、变软、融化或者变质 B.纸张、皮革等易发生裂开或脆损 C.食盐结块、膨胀或进一步溶化 D.润滑油的水解，润滑脂的乳化 15.在销售中，顾客迟疑、不肯下单，原因在于他觉得从商品上获得的好处还不够多。这时应该 采用的方法是 ) A.讲故事 B.举例子 C.作比较 D.会归纳 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 在每小题列出四个备选答案中，至少有两个是符合题目要求的。错涂、多涂、少涂或未涂 均无分。 16.品牌属性是指消费者感知的与品牌功能性相关联的特征，其中包括 A.产品类别 B.产品质量 C.产品特点 D.产品使用价值 17.针对消费者的营业推广方式中，适合投人期使用的有 A.广告宣传 B.现场示范 C.积分兑换 D.样品派送 18.重要客户对企业的作用包括 ) A.主要利润来源 B.企业对其有依赖性 C.谈判能力弱 D.可形成战略同盟关系 19.下列定量分析方法中可用来测定差异的有 A.频数分布 B.全距 C.众数 D.标准差 商业类（商品经营管理）试卷第2页（共6页） 20.下列关于电话调研与访谈调研的说法，正确的有 A.电话调研法的优点是费用低、速度快 B,电话调研的每个问题只针对一个要点进行提问，且紧扣主题，不提无关问题 C.访谈调研能收集到预想不到的资料和信息 D.访谈调研对调研者的管理存在困难 21.具有维持生长、修补组织功能的营养成分有 ( A.碳水化合物 B.水 C.脂肪、蛋白质 D.维生素、矿物质 22.系统陈列法的具体内容有 .( ) A.将相同质料或同类商品组织到一个橱窗里 B.将使用上有联系的不同类别和不同质料的商品组织在一个橱窗里 C.将相同质料但不同类的商品组织到一个橱窗里 D.将同类但不同质料的商品组织到一个橱窗里 23.化学药剂杀虫的方法的优点包括 ) A.彻底 B.便捷 C.快速 D.效率高 24.微博营销具有的特征有 ) A.100%到达率 B.准确的定位 C.便捷性 D.形式多样 25.销售员的职责包括 ) A.寻找客户 B.分析市场 C.推介商品 D.完善服务 三、是非选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 判断下列各题，正确的涂“A”,错误的涂“B”。错涂、多涂或未涂均无分。 26.任何企业的营销管理都是在特定的观念指导下进行的。 () 27.减价优惠指的是在某段指定的时间内，每次购货都给予低于价目单定价的直接折扣。( 28.撰写营业推广策划方案的活动主题时主要解决的问题：确定主题活动和包装活动主题。 29.同一企业不同品牌的联合推广可以用来搭售滞销商品。 () 30.客户信息管理系统中，客户信息管理可以实现跨区域管理和移动办公。 () 31.客户满意仅指客户对产品质量的满意。 () 32.如果关键的变量没有定义，或者与调研者的定义不一致，那么资料的利用价值就很有限了。 这体现了二手资料的时效性 () 33.上前询问时，目光应对准被调研者，朝调研对象起步应该缓步侧面迎上，应在被调研者正前 方一步停下开口询问。 () 34.实用性是商品分类的关键。 () 35.大部分日用品在耐用性上存在着其特殊性。 ( 36.在商品陈列中要考虑陈列的易观看性，一般情况下，由人的眼睛向下20°是最易观看的。 () 37.集体展出尤其应当考虑按产品类别统一设计、布局、布置建立整体形象。 ( 38.在梅雨季节或者阴雨天，当库内湿度过大，又无适当通风时机的情况下，在仓库里采用密封 方法，以降低库内空气的相对湿度。 39.在顾客半信半疑时，除语言介绍外，进行演示示范很重要。 ) 40.售后服务人员遇到产品质量问题要及时反馈给公司有关部门予以解决。 商业类（商品经营管理）试卷第3页（共6页） 四、填空题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 41.对于实施长期性品牌策略的企业而言，产品的 是其宣传的核心。 42.确定营业推广的奖励规模时，最重要的是进行 43.营业推广效果评估的方法包括 、消费者行为观察与分析、对消费者实行抽样调查 和实验研究。 44.潜在需求具有隐蔽性、多样性、可变性、层次性 和价值性。 45.重要客户管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对企业的 有重要战略意义的 客户。 46. 法是通过对实物的观察，来追索和了解过去所发生过的事情，故又称“实物观 察法”。 47.对一般日用品（玻璃、搪瓷），看它的 是确定其质量的先决条件。 48.随着服务体系的进步和发展， 成为一种全新的消费模式。 49.对某些消费品，为了达到宣传推销的目的，可以印刷带有时代感的刺激性宣传图案和文字， 但既要做到装饰美观，又要与商品的 相符。 50.大多数 的仓虫都有趋光性，烟草甲也具有趋光性。 51.农产品是来源于农业的 ,即在农业生产活动中获得的植物、动物、微生物及其 产品。 52.对于数量较少、品种单一、长期储存的商品，可采用 进行密封。 53.在社会交往中，应正确理解并充分利用服装的 ,在与他人交往过程中，选择合适的 服装有助于缩短彼此间的距离。 54.在售后退换货服务工作步骤中， 对顾客的退换货申请进行审核，查看申请中描述 的内容是否符合公司有关退换货的管理规定。 55.在售后接待流程中，客服经理的主要职责是 五、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）】 56.公关活动 57.市场细分 58.购买意向 商业类（商品经营管理）试卷第4页（共6页） 59.感官鉴定法 60.维修服务 六、问答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 61.简述客户信息管理的意义。 62.抽样调研是现代市场调研中的重要组织形式，是目前国际上公认和普遍采用的科学的调研 手段，请说明抽样调研的特点。 63.陕西作为农业大省，猕猴桃、花椒等特色农产品享誉全国。但长期以来，“好东西卖不上好 价钱”的问题让不少农户头疼—刚采摘的新鲜水果，运到外地就烂了一半；花椒加工后因 储存不当，香气流失严重。近年来，随着“分布式冷库”模式在陕西落地，这些难题正逐步被 破解。 案例一：周至猕猴桃合作社的“家门口冷库” 在西安市周至县，猕猴桃种植户李大叔的果园里，每年8月都是忙碌的季节。“往年这时候 最愁的就是摘果，摘下来放不住，运到收购点损耗太大，有时候一斤果子只能卖2块多。”李 大叔叹了口气。 2023年，当地政府联合农业企业在村里建了两座分布式小冷库。“每个冷库100立方米， 能存3万多斤果子，建在村口，我们摘下来直接运过去，成本省了一大半。”合作社负责人王 经理介绍，“现在从冷库到包装车间只有500米，冷链车随到随装，损耗率从原来的20%降 到了5%以内，果子能多卖1.5元/斤。” 商业类（商品经营管理）试卷第5页（共6页） 案例二：韩城花椒加工厂的“智能保鲜方案” 韩城市是全国花椒主产区之一，当地不少小型加工厂依赖传统晾晒储存。“过去晒好的花 椒收起来后，遇到梅雨季很容易发霉，一年损失能有好几万。”花椒加工厂老板刘女士说。 今年初，当地引入分布式智能冷库，实现“原料一加工一成品”全链条温控。“冷库能精准控 温在0一5℃，湿度保持在50%左右，加工后的花椒直接进库，香气能保留90%以上。”刘女 士笑着说，“现在我们能接高端餐饮的订单，产品价格从每斤15元涨到28元，每月利润多 了3万多.” 本案例中，农产品采用了哪种储存方式？适用于哪些农产品？ 七、案例分析题（本大题共1小题，每小题10分，共10分】 64.阅读材料，结合SWOT分析法相关知识回答问题。 某校中职生小王打算在校园内开一家学生文具店，主要面向本校3000多名师生。已知信 息如下：①学校目前只有一家小卖部，文具种类少、价格偏高、服务一般。②学校允许学生 创业实践，租金低、位置靠近教学楼，客流稳定。③小王能投入启动资金约8000元，会用微 信、短视频做宣传，但没有开店经验。④学生需求集中：笔记本、笔、考试用品、文件夹、便利 贴、小文创。⑤学校禁止外卖，放学时间集中，课间购买需求大。⑥附近有一家大型文具超 市，但距离学校1公里，学生不方便去。 题目要求： 根据案例资料，分别从S(优势)、W(劣势)、O(机会)、T(威胁)四个方面进行分析。每个维 度至少写出2条，语言简洁、要点清晰。并提出1条适合这家文具店的经营建议。 优势(S):① ② 劣势(W):① ② 机会(O):① ② 威胁(T):① ② 经营建议： 商业类（商品经营管理）试卷第6页（共6页）