1.6维护信息系统（第三课时）同步练习 2025-2026学年高教版中职信息技术基础模块（上册）

**基本信息** 中职信息技术新授课同步练，以“知识梳理-随堂练习-课后巩固”分层设计，构建从基础记忆到综合应用的知识巩固路径，强化信息意识与数字化学习能力。 **分层设计** |层次|知识覆盖|设计特色| |----|----------|----------| |知识梳理|核心概念记忆（如快捷键、工具位置）|填空题强化基础术语与操作规范| |随堂练习（基础题）|单一知识点应用（如工具使用判断）|选择/判断题巩固课堂核心技能| |课后巩固（提升题）|综合问题解决（如排查流程、实际操作）|简答/操作题培养问题解决与创新能力|

信息技术（基础模块上册）同步教学（高教版第三版） 1.6 维护信息系统（第三课时） 1.6 维护信息系统（第三课时）（练习） 一、学习目标 1. 知识与技能 （1）了解Windows帮助和支持的功能，掌握获取系统帮助的基本方法。 （2）学会使用搜索引擎和在线资源解决计算机使用中遇到的问题。 （3）掌握阅读软件帮助文档和技术文档的基本方法。 （4）了解常见问题排查的思路和步骤，培养自主解决问题的能力。 2. 过程与方法 （1）通过实际查找帮助信息解决操作问题，提升自主学习能力。 （2）通过案例分析，掌握问题定位和解决的基本流程。 3. 情感态度与价值观 （1）培养主动学习和自主探索的精神。 （2）养成遇到问题先查帮助、再求助于人的良好习惯。 二、知识梳理 请根据所学知识，填写下列空白处。 1. 在Windows中，按____________键可以快速打开当前程序的帮助文档。 2. Windows 10的帮助和支持可以通过点击“开始”菜单中的____________图标或按____________键访问。 3. 使用搜索引擎查找技术问题时，在关键词后加上____________可以更精确地定位解决方案。 4. 常见的技术问答社区有____________、____________和CSDN等。 5. 在阅读帮助文档时，____________和____________可以帮助快速定位需要的内容。 6. Windows疑难解答工具可以自动检测并尝试修复常见的____________问题。 7. 在Office软件中，帮助功能可以通过点击____________选项卡或按____________键使用。 8. 遇到蓝屏错误时，应记录屏幕上的____________代码，用于搜索解决方案。 9. 远程协助功能允许他人通过____________连接到你的计算机，帮助解决技术问题。 10. 查阅帮助文档时，应注意文档的____________和____________，确保信息未过时。 三、随堂练习（基础题） （一）单项选择题（每题只有一个正确答案） 1. 在大多数Windows应用程序中，打开帮助的快捷键是（ ）。 A. F1 B. F2 C. F5 D. F11 2. Windows 10中，要打开“获取帮助”应用，可以在任务栏搜索框中输入（ ）。 A. cmd B. help C. control D. taskmgr 3. 使用搜索引擎搜索技术问题时，下列搜索策略最有效的是（ ）。 A. 只输入一个字 B. 输入完整的问题描述加上错误代码 C. 输入与问题无关的关键词 D. 只输入软件名称 4. Windows疑难解答工具位于（ ）。 A. 设置→系统→关于 B. 设置→更新和安全→疑难解答 C. 设置→个性化→疑难解答 D. 设置→设备→疑难解答 5. 遇到计算机故障时，正确的排查顺序是（ ）。 A. 直接重装系统→查帮助→搜索解决方案→求助他人 B. 查帮助→搜索解决方案→求助他人→最后考虑重装系统 C. 求助他人→查帮助→搜索解决方案→重装系统 D. 重装系统→求助他人→搜索解决方案→查帮助 6. 关于远程协助的说法，正确的是（ ）。 A. 远程协助不需要网络连接 B. 远程协助允许他人远程操作你的计算机以帮助解决问题 C. 远程协助时对方无法看到你的屏幕 D. 远程协助没有安全风险 7. 下列关于蓝屏错误（BSOD）的处理，正确的是（ ）。 A. 蓝屏后应立即反复按电源键强制关机 B. 记录蓝屏上的错误代码，通过搜索引擎查找解决方案 C. 蓝屏说明计算机已彻底损坏，无法修复 D. 蓝屏只需要重启即可，无需排查原因 8. 在使用软件时遇到操作问题，首先应该（ ）。 A. 立即联系软件开发商客服 B. 查看软件自带的帮助文档或手册 C. 卸载该软件 D. 重装操作系统 （二）判断题（正确打√，错误打×） 1. Windows的“获取帮助”应用可以提供Windows使用方面的指导。（ ） 2. 搜索引擎搜索技术问题时，使用英文关键词通常能找到更多技术资源。（ ） 3. 疑难解答工具可以自动修复所有计算机硬件故障。（ ） 4. 软件的帮助文档通常会随软件版本更新而更新。（ ） 5. 远程协助时，被协助方可以随时中断连接。（ ） （三）填空题 1. 在搜索引擎中搜索错误信息时，使用____________号将多个词组作为一个整体搜索可以提高搜索精度。 2. Windows远程协助功能可以在“设置→系统→____________”中找到。 3. 当程序出现“未响应”时，可以通过按____________+____________+Esc打开任务管理器结束进程。 4. 在Office软件中，按____________键可以在搜索框中输入关键词快速查找帮助信息。 5. 技术文档中的FAQ是____________的缩写，即常见问题解答。 四、课后巩固（提升题） （一）多项选择题（每题有两个或以上正确答案） 1. 获取计算机问题帮助的有效途径包括（ ）。（多选） A. 查看软件自带的帮助文档 B. 使用搜索引擎搜索错误信息 C. 在技术社区提问 D. 使用Windows疑难解答工具 2. 使用搜索引擎搜索技术问题的技巧包括（ ）。（多选） A. 使用具体的错误代码作为关键词 B. 加上软件版本号缩小搜索范围 C. 使用引号搜索精确短语 D. 只搜索中文资源 3. 关于Windows疑难解答工具的说法，正确的有（ ）。（多选） A. 可以自动检测常见问题 B. 能够尝试自动修复部分问题 C. 可以提供手动修复的指导建议 D. 可以替代专业的硬件维修 （二）简答题 1. 请描述遇到计算机故障时的标准排查流程，并列出每个步骤的具体操作。 2. 比较使用软件自带帮助文档和搜索引擎解决问题各自的优缺点。 3. 简述远程协助的工作原理，并说明使用远程协助时需要注意的安全事项。 （三）操作题 1. 使用Windows帮助和疑难解答工具完成以下操作：① 打开Windows“获取帮助”应用，搜索“如何备份文件”，阅读相关帮助内容；② 打开疑难解答工具，运行“程序兼容性疑难解答”；③ 记录疑难解答的检测结果。 【操作提示】 ① 点击任务栏搜索框→输入“获取帮助”→回车打开→在帮助窗口的搜索框中输入“如何备份文件”→浏览结果。 ② 点击开始菜单→设置（齿轮图标）→更新和安全→疑难解答→其他疑难解答→点击“程序兼容性疑难解答”→点击“运行疑难解答”。 ③ 等待疑难解答工具检测完成后，记录检测结果（是否发现问题、是否已修复或给出的建议）。 2. 综合运用帮助资源解决实际问题：① 假设你在使用Word时发现“文字艺术”功能不可用，请通过搜索引擎搜索解决方案；② 记录搜索使用的关键词和找到的解决方案要点；③ 说明如果搜索未能解决问题，你还会采取哪些后续步骤。 【操作提示】 ① 打开浏览器→打开搜索引擎（如必应）→输入关键词“Word 文字艺术 不可用 解决方法”或“Word WordArt not available”→浏览搜索结果。 ② 记录关键词和解决方案要点：可能的解决方法包括——检查Word版本是否支持文字艺术、点击“插入”选项卡查看是否有“文字艺术”按钮、尝试修复Office安装等。 ③ 后续步骤：①查看Word官方帮助文档（按F1或访问support.microsoft.com）；②在技术社区（如微软社区、知乎）搜索或提问；③尝试修复安装Office（控制面板→程序和功能→右键Office→更改→修复）；④联系微软官方客服或技术支持。 五、参考答案 【知识梳理】 1. F1 2. 获取帮助（？）；F1 3. 错误代码（引号） 4. Stack Overflow（知乎）；百度知道 5. 目录（索引）；搜索 6. 系统和硬件 7. 帮助（？）；F1 8. 错误（停止） 9. 网络 10. 版本号；更新日期 【单项选择题】 1. A 2. B 3. B 4. B 5. B 6. B 7. B 8. B 【判断题】 判断题：1. √ 2. √ 3. × 4. √ 5. √ 【填空题】 1. 引号（“”） 2. 远程桌面 3. Ctrl；Shift 4. F1（搜索框） 5. Frequently Asked Questions 【多项选择题】 1. ABCD 2. ABC 3. ABC 【简答题】 1. 计算机故障的标准排查流程：①确定问题现象——记录错误信息、错误代码、出现时的操作步骤等，明确问题的具体表现。②查阅帮助文档——先查看软件自带的帮助文档（按F1）或Windows“获取帮助”，查找相关说明。③使用疑难解答工具——打开“设置→更新和安全→疑难解答”，运行对应的疑难解答工具进行自动检测和修复。④搜索解决方案——在搜索引擎中输入错误代码或问题描述，参考技术社区和官方文档中的解决方案。⑤求助于人——如果以上步骤无法解决，向同学、老师或技术社区求助。⑥最后手段——如果问题严重且无法解决，可以考虑系统还原、重装系统或联系专业维修。 2. 软件自带帮助文档和搜索引擎的优缺点对比：软件自带帮助文档的优点：①内容权威准确，由开发商官方提供，信息可靠；②与软件版本完全匹配，操作步骤准确；③无需联网即可使用，方便快捷。缺点：①内容可能不够全面，覆盖的问题类型有限；②搜索功能可能不如搜索引擎强大，难以快速定位；③对于复杂问题或已知Bug，帮助文档可能未涉及。搜索引擎的优点：①信息量大，可以找到各种问题的解决方案；②可以找到其他用户的实际经验和技巧，包括官方文档未提及的方法；③可以找到最新的问题和解决方案。缺点：①信息质量参差不齐，需要自己判断真伪；②可能找到过时的或与当前版本不符的解决方案；③部分解决方案可能不够详细，需要自己摸索尝试。综合建议：先查帮助文档了解基本操作，遇到复杂问题再用搜索引擎查找解决方案，两者互补。 3. 远程协助的工作原理：被协助方发送邀请，协助方接受邀请后，通过网络连接到被协助方的计算机，协助方可以远程查看被协助方的屏幕、操作键盘和鼠标，帮助被协助方解决问题。远程协助的安全注意事项：①仅向信任的人发送邀请，不要向陌生人开放远程协助；②协助过程中应在旁盯护，观察协助方的操作，避免其访问敏感文件或下载不明程序；③协助完成后应立即断开连接，并修改可能被协助方知道的密码；④使用官方的远程协助功能（如Windows远程协助），避免使用来源不明的第三方远程控制软件，以防被恶意利用；⑤确保网络环境安全，避免在公共无线网络下使用远程协助。 【操作题】 1. 参考要点：①点击任务栏搜索框→输入“获取帮助”→回车打开→在搜索框中输入“如何备份文件”→浏览相关帮助文章；②点击开始菜单→设置（齿轮图标）→更新和安全→疑难解答→其他疑难解答→点击“程序兼容性疑难解答”→点击“运行疑难解答”；③等待检测完成后，记录结果：是否检测到兼容性问题、是否已自动修复或给出的建议。 2. 参考要点：①打开浏览器→打开搜索引擎（如必应）→输入关键词“Word 文字艺术 不可用 解决方法”或“Word WordArt not available”→浏览搜索结果；②记录关键词和解决方案要点：可能的解决方法包括检查Word版本是否支持文字艺术、在“插入”选项卡查看是否有“文字艺术”按钮、尝试修复Office安装等；③后续步骤：查看Word官方帮助文档（按F1）、在技术社区搜索或提问、尝试修复安装Office（控制面板→程序和功能→右键Office→更改→修复）、联系微软官方客服或技术支持。 学科网（北京）股份有限公司 $