第32练 危机处理 《公共关系基础》 （高教版 第三版） 四川省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》（高教版 第三版）《一课一练》第32练，内容是二、危机处理。 《公共关系基础》（高教版 第三版）一课一练 第32练 第十一讲 危机管理 二、危机处理 一、单选题 1. 危机事件发生时，公共关系部门要配合组织其他部门抢险救灾，与此同时要更多地关注（ ） A. 组织形象受损害的情况 B. 产品销售额的变化 C. 员工出勤率的情况 D. 办公设备的完好 2. 舆论既可以赢得公众的同情和援助，也可以激起公众的愤怒，舆论爆炸常常是因为（ ） A. 传播真实信息 B. 封锁消息或传播虚假消息 C. 及时公开透明 D. 积极开展宣传 3. 危机事件发生后，公众关注的焦点通常集中在危机发生原因、损失大小、谁来负责、如何善后等问题上，组织要勇于面对现实，正视问题，对应承担的责任（ ） A. 闪烁其词答非所问 B. 推卸搪塞避重就轻 C. 不推卸搪塞 D. 避而不谈 4. 重塑形象的工作主要包括使受害者及其家属得到最大安慰、使利益受损失者得到补偿、使怀疑者获得信心重新成为忠诚的合作者以及（ ） A. 扩大生产规模 B. 增加员工数量 C. 降低产品质量 D. 吸引新的合作者和支持者 5. 危机事件往往是组织向公众显示其高超的传播能力和生存能力的好时机，公共关系人员要抓住这一良机（ ） A. 加大信息传播力度 B. 减少对外宣传 C. 停止一切公关活动 D. 回避所有新闻媒体 二、多选题 6. 控制事态真实传播的基本要求包括以下哪些（ ） A. 传播真实的信息 B. 开放信息传播的通道 C. 加强对信息的监控 D. 确定新闻发言人 7. 争取公众合作表明态度的做法包括以下哪些（ ） A. 对公众负责勇于承担责任 B. 采取积极措施尽快表明态度 C. 争取内部和外部公众支持 D. 隐瞒真相拖延时间 三、判断题（每小题A选项代表正确，B选项代表错误） 8. 有些时候组织与公众的利益会出现对立冲突，必要时要根据危机性质引导组织负责人分析局部利益和全局利益、眼前利益和长远利益的关系。（ ） 9. 一个受委派的新闻发言人要成为组织所有正式信息的唯一来源，整个危机处理机构的信息要全部汇向该发言人。（ ） 10. 危机过后组织的形象会自动恢复，不需要进行专门的形象重塑工作。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》（高教版 第三版）《一课一练》第32练，内容是二、危机处理。 《公共关系基础》（高教版 第三版）一课一练 第32练 第十一讲 危机管理 二、危机处理 一、单选题 1. 危机事件发生时，公共关系部门要配合组织其他部门抢险救灾，与此同时要更多地关注（ ） A. 组织形象受损害的情况 B. 产品销售额的变化 C. 员工出勤率的情况 D. 办公设备的完好 【答案】A 【解析】公共关系部门要配合组织其他部门齐心协办抢险救灾，与此同时要更多地关注组织形象受损害的情况。 2. 舆论既可以赢得公众的同情和援助，也可以激起公众的愤怒，舆论爆炸常常是因为（ ） A. 传播真实信息 B. 封锁消息或传播虚假消息 C. 及时公开透明 D. 积极开展宣传 【答案】B 【解析】舆论爆炸常常是因为封锁消息或传播虚假消息造成的，而这种行为多是因为害怕承担责任、受到处罚或担心损失加重。 3. 危机事件发生后，公众关注的焦点通常集中在危机发生原因、损失大小、谁来负责、如何善后等问题上，组织要勇于面对现实，正视问题，对应承担的责任（ ） A. 闪烁其词答非所问 B. 推卸搪塞避重就轻 C. 不推卸搪塞 D. 避而不谈 【答案】C 【解析】组织要勇于面对现实正视问题，对危机造成的后果不避重就轻，对应承担的责任不推卸搪塞。 4. 重塑形象的工作主要包括使受害者及其家属得到最大安慰、使利益受损失者得到补偿、使怀疑者获得信心重新成为忠诚的合作者以及（ ） A. 扩大生产规模 B. 增加员工数量 C. 降低产品质量 D. 吸引新的合作者和支持者 【答案】D 【解析】重塑形象的工作包括使受害者得到最大安慰、使利益受损失者得到补偿、使怀疑者获得信心重新成为忠诚合作者、吸引新的合作者和支持者。 5. 危机事件往往是组织向公众显示其高超的传播能力和生存能力的好时机，公共关系人员要抓住这一良机（ ） A. 加大信息传播力度 B. 减少对外宣传 C. 停止一切公关活动 D. 回避所有新闻媒体 【答案】A 【解析】危机事件往往是组织向公众显示其高超的传播能力和生存能力的好时机，公关人员要抓住这一良机加大信息传播力度。 二、多选题 6. 控制事态真实传播的基本要求包括以下哪些（ ） A. 传播真实的信息 B. 开放信息传播的通道 C. 加强对信息的监控 D. 确定新闻发言人 【答案】ABCD 【解析】控制事态真实传播要求包括传播真实信息、开放信息传播通道、加强信息监控和确定新闻发言人四个方面。 7. 争取公众合作表明态度的做法包括以下哪些（ ） A. 对公众负责勇于承担责任 B. 采取积极措施尽快表明态度 C. 争取内部和外部公众支持 D. 隐瞒真相拖延时间 【答案】ABC 【解析】争取公众合作包括对公众负责勇于承担责任、采取积极措施尽快表明态度、争取内外公众支持，不应隐瞒真相拖延时间。 三、判断题（每小题A选项代表正确，B选项代表错误） 8. 有些时候组织与公众的利益会出现对立冲突，必要时要根据危机性质引导组织负责人分析局部利益和全局利益、眼前利益和长远利益的关系。（ ） 【答案】A 【解析】有些时候特别是在危机发生时组织与公众的利益会出现对立冲突，必要时要分析局部利益和全局利益、眼前利益和长远利益的关系。 9. 一个受委派的新闻发言人要成为组织所有正式信息的唯一来源，整个危机处理机构的信息要全部汇向该发言人。（ ） 【答案】A 【解析】一个受委派的新闻发言人要成为组织所有正式信息的唯一来源，整个危机处理机构的信息要全部汇向该发言人。 10. 危机过后组织的形象会自动恢复，不需要进行专门的形象重塑工作。（ ） 【答案】B 【解析】危机过后公共关系部门要尽快着手开展形象重塑工作，尽快恢复组织在公众心目中的形象和声誉，只有使组织的形象重放光彩才能最终摆脱危机。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $