第10练 组织外部的公共关系 《公共关系基础》 （高教版 第三版） 四川省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》（高教版 第三版）《一课一练》第10练，内容是二、组织外部的公共关系。 《公共关系基础》（高教版 第三版）一课一练 第10练 第四讲 沟通协调 二、组织外部的公共关系 一、单选题 1. 顾客是与组织联系最为密切和广泛的一类公众，处理顾客关系基本的和首要的原则是（ ） A. 顾客第一、用户至上 B. 利润优先、成本控制 C. 扩大规模、加速生产 D. 减少服务、节约开支 【答案】A 【解析】顾客第一、用户至上是商品经济条件下不可动摇的经营管理思想，也是处理顾客关系基本的和首要的原则。 2. 组织资助社区的文化、教育、卫生事业，从长远观点看是一种战略性投资，其结果还是有益于本组织发展的，因此组织切不可认为是（ ） A. 必要的支出 B. 额外负担 C. 主营业务 D. 核心工作 【答案】B 【解析】组织在开展社区关系活动时，切不可认为是额外负担，因为从长远观点看，上述活动是一种战略性投资。 3. 媒体关系具有双重作用：一方面新闻媒体是社会组织必须尽力争取的一类基本公众，另一方面它又是公共关系人员实现工作目标的（ ） A. 竞争对手 B. 监督机构 C. 途径 D. 障碍 【答案】C 【解析】媒体关系具有双重作用：新闻媒体既是组织必须争取的基本公众，又是公共关系人员实现工作目标的途径。 4. 在竞争对手关系中，通过开展公共关系活动达到扩大知名度、增强信任度、提高美誉度的目的，这是一种（ ） A. 价格竞争 B. 质量竞争 C. 广告竞争 D. 高层次的竞争 【答案】D 【解析】通过开展公共关系活动扩大知名度、增强信任度、提高美誉度来超过同行，这是一种高层次的竞争。 5. 在处理顾客投诉和建议时，公共关系人员必须迅速答复和处理，要诚恳地向顾客赔礼道歉，委婉而公正地进行解释，公共关系人员要能够（ ） A. 据理力争 B. 以德报怨 C. 推卸责任 D. 拖延处理 【答案】B 【解析】在处理顾客投诉或纠纷时，公共关系人员要能够以德报怨、代人受过，没有这种精神就不能做好处理投诉的工作。 二、多选题 6. 组织外部的公共关系主要包括以下哪些（ ） A. 顾客关系 B. 社区关系 C. 主管部门关系 D. 媒体关系 【答案】ABCD 【解析】组织外部公共关系主要包括顾客关系、协作单位关系、社区关系、主管部门关系、媒体关系和竞争对手关系等。 7. 公共关系部门在处理顾客关系时应采取的做法包括（ ） A. 树立顾客第一的观念 B. 提高产品信誉和企业信誉 C. 及时处理投诉和建议 D. 加强与顾客的信息交流 【答案】ABCD 【解析】处理顾客关系要做到：树立顾客第一的观念、提高产品信誉和企业信誉、及时处理投诉和建议、加强与顾客的信息交流。 三、判断题（每小题A选项代表正确，B选项代表错误） 8. 优质服务只表现在顾客购买产品时热情周到上，产品销售出去以后的服务并不重要。（ ） 【答案】B 【解析】优质服务不只表现在顾客购买产品时热情周到上，而且表现在产品销售出去以后的一系列服务上，这种始终如一的完善服务是搞好顾客关系的重要保证。 9. 在西方国家，公共关系人员的第一任务就是与新闻界接触，建立联系。（ ） 【答案】A 【解析】在西方国家，公共关系人员的第一任务就是与新闻界接触，建立联系，许多企业和公众团体招聘公关人员时要求应聘者具备新闻工作经验或新闻传播知识。 10. 同行间竞争的基本目的应该是相互促进、共同发展，任何一方都不能单从个人或小集团的利益出发，倾轧对手、挤垮同行。（ ） 【答案】A 【解析】同行间竞争的基本目的应该是相互促进、共同发展，尽管竞争对手彼此都是为了提高各自的经济效益，但最终目的仍是为社会多做贡献。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性核心，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》（高教版 第三版）《一课一练》第10练，内容是二、组织外部的公共关系。 《公共关系基础》（高教版 第三版）一课一练 第10练 第四讲 沟通协调 二、组织外部的公共关系 一、单选题 1. 顾客是与组织联系最为密切和广泛的一类公众，处理顾客关系基本的和首要的原则是（ ） A. 顾客第一、用户至上 B. 利润优先、成本控制 C. 扩大规模、加速生产 D. 减少服务、节约开支 2. 组织资助社区的文化、教育、卫生事业，从长远观点看是一种战略性投资，其结果还是有益于本组织发展的，因此组织切不可认为是（ ） A. 必要的支出 B. 额外负担 C. 主营业务 D. 核心工作 3. 媒体关系具有双重作用：一方面新闻媒体是社会组织必须尽力争取的一类基本公众，另一方面它又是公共关系人员实现工作目标的（ ） A. 竞争对手 B. 监督机构 C. 途径 D. 障碍 4. 在竞争对手关系中，通过开展公共关系活动达到扩大知名度、增强信任度、提高美誉度的目的，这是一种（ ） A. 价格竞争 B. 质量竞争 C. 广告竞争 D. 高层次的竞争 5. 在处理顾客投诉和建议时，公共关系人员必须迅速答复和处理，要诚恳地向顾客赔礼道歉，委婉而公正地进行解释，公共关系人员要能够（ ） A. 据理力争 B. 以德报怨 C. 推卸责任 D. 拖延处理 二、多选题 6. 组织外部的公共关系主要包括以下哪些（ ） A. 顾客关系 B. 社区关系 C. 主管部门关系 D. 媒体关系 7. 公共关系部门在处理顾客关系时应采取的做法包括（ ） A. 树立顾客第一的观念 B. 提高产品信誉和企业信誉 C. 及时处理投诉和建议 D. 加强与顾客的信息交流 三、判断题（每小题A选项代表正确，B选项代表错误） 8. 优质服务只表现在顾客购买产品时热情周到上，产品销售出去以后的服务并不重要。（ ） 9. 在西方国家，公共关系人员的第一任务就是与新闻界接触，建立联系。（ ） 10. 同行间竞争的基本目的应该是相互促进、共同发展，任何一方都不能单从个人或小集团的利益出发，倾轧对手、挤垮同行。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $