第8练 组织外部的公共关系《公共关系基础》（高教版第三版） 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案,《一课一练》明确基础层具象化支架定位,作为课堂同步配套资源,其内容与课堂教学深度绑定,并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质,遵循"由浅入深、循序渐进"的认知规律,聚焦基础性与实效性核心,通过拆解知识点、简化认知难度,切实降低学习门槛,为后续知识巩固与能力提升筑牢根基,是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》(高等教育出版社 第三版)《一课一练》第8练,内容是第四讲 沟通协调 - 组织外部的公共关系。 《公共关系基础》(高等教育出版社 第三版)一课一练 第8练 第四讲 沟通协调 - 组织外部的公共关系 一、单选题(共6题) 1. 组织外部公共关系工作的主要对象不包括 A. 消费者 B. 供应商 C. 竞争对手 D. 组织内部员工 2. 在组织外部公众中,对组织的生存和发展有直接影响的公众是 A. 消费者 B. 供应商 C. 新闻媒体 D. 社区居民 3. 处理顾客关系最基本、首要的原则是（） A. 低价销售、薄利多销 B. 顾客第一、用户至上 C. 优先保障企业利润 D. 供不应求时简化服务 4. 下列不属于组织外部公众的是 A. 消费者 B. 社区居民 C. 内部员工 D. 新闻媒体 5. 组织与供应商建立良好公共关系的主要目的是 A. 获得更多供应商 B. 确保原材料和商品的稳定供应 C. 降低采购成本 D. 扩大销售渠道 6.处理协作单位关系的根本原则是（） A. 绝对垄断合作资源 B. 封闭信息、独立发展 C. 优先保障自身利益 D. 互惠互利，共赢合作 二、多选题(共4题) 7. 社区对社会组织生存发展的重要作用包括（） A. 提供交通、水电、治安、消防等可靠社会服务 B. 配套学校、医院、商超等公益事业，解决员工生活后顾之忧 C. 可为企业提供充足劳动力，紧急情况下提供人力物力支援 D. 全权负责组织内部的生产管理与人员调配工作 8. 社会组织协调与主管部门关系的正确做法有（） A. 自觉接受政府及职能部门的宏观指导与管控 B. 采用变通贿赂手段，争取对企业有利的特殊政策 C. 主动、及时向主管部门上报经营数据、盈亏情况等信息 D. 依规纳税、注册商标、申请专利，妥善处理经济纠纷 9. 公关人员需要熟悉和了解的新闻媒介基本内容包括（） A. 媒体编辑方针、出刊播出周期与截稿时间 B. 稿件制作要求、音视频拍摄制作标准 C. 媒体传播范围、发行量、收视率与点击率 D. 受众的年龄、职业、文化、喜好等受众特征 10. 关于行业竞争对手关系与良性竞争，说法正确的有（） A. 同行业组织无根本利害冲突，既是伙伴也是竞争者 B. 公共关系竞争是高层次的竞争，利于提升组织整体素质 C. 正当竞争应以提质、增效、技术革新、科学管理为手段 D. 竞争应坚持共同发展，杜绝倾轧对手、两败俱伤的恶性竞争 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案,《一课一练》明确基础层具象化支架定位,作为课堂同步配套资源,其内容与课堂教学深度绑定,并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质,遵循"由浅入深、循序渐进"的认知规律,聚焦基础性与实效性核心,通过拆解知识点、简化认知难度,切实降低学习门槛,为后续知识巩固与能力提升筑牢根基,是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》(高等教育出版社 第三版)《一课一练》第8练,内容是第四讲 沟通协调 - 组织外部的公共关系。 《公共关系基础》(高等教育出版社 第三版)一课一练 第8练 第四讲 沟通协调 - 组织外部的公共关系 一、单选题(共6题) 1. 组织外部公共关系工作的主要对象不包括 A. 消费者 B. 供应商 C. 竞争对手 D. 组织内部员工 【答案】D 【解析】织外部的公共关系，是社会组织与其外部各类相关公众的关系，简称外部公关。它主要包括顾客关系、协作单位关系、社区关系、主管部门关系、媒介关系和竞争对手关系等。 2. 在组织外部公众中,对组织的生存和发展有直接影响的公众是 A. 消费者 B. 供应商 C. 新闻媒体 D. 社区居民 【答案】A 【解析】顾客既指市场上生活资料、生产资料这类物质产品的消费者，也包括精神产品的消费者。 对于不同类型的社会组织来讲，其顾客可能是一类或一个组织，也可能是零散的个人。顾客是 与组织联系最为密切和广泛的一类公众，顾客关系也是组织外部公共关系中最重要的一种关系。任何社会组织的效益都是经由顾客的消费来实现的。随着商品生产的不断发展，市场竞争日益加剧，顾客对商品和服务的选择意识逐渐增强，选择机会越来越多，这就需要社会组织加倍重视与顾客保持良好的关系。。 3. 处理顾客关系最基本、首要的原则是（） A. 低价销售、薄利多销 B. 顾客第一、用户至上 C. 优先保障企业利润 D. 供不应求时简化服务 【答案】B 【解析】“顾客第一”“用户至上”,这是商品经济条件下不可动摇的经营管理思想，也是处理顾客 关系基本的和首要的原则，它应当贯穿于社会组织生产、销售或服务的全过程。 4. 下列不属于组织外部公众的是 A. 消费者 B. 社区居民 C. 内部员工 D. 新闻媒体 【答案】C 【解析】组织外部公众包括消费者、社区居民、新闻媒体、供应商、竞争对手等。内部员工属于内部公众,不属于外部公众。 5. 组织与供应商建立良好公共关系的主要目的是 A. 获得更多供应商 B. 确保原材料和商品的稳定供应 C. 降低采购成本 D. 扩大销售渠道 【答案】B 【解析】从协作单位包括原材料和能源供应单位，零部件加工和标准件供应单位，产品运输、批发、经 销单位等。这些环节在一定程度上决定着产品能否顺利地生产出来并到达消费者手中。某种意义上说，组织与其协作单位的关系也是一种顾客关系。在美国和日本，生产商与 供应商之间长期保持着一种家族般的融洽关系。企业把对待顾客的做法也都用到供应商身 上。企业总经理每年要对所有的供应商进行访问，了解供应商的生产情况，增进彼此间的相互 了解和信任。公共关系部门还要安排两个组织之间员工互访、举办联谊活动等。 6.处理协作单位关系的根本原则是（） A. 绝对垄断合作资源 B. 封闭信息、独立发展 C. 优先保障自身利益 D. 互惠互利，共赢合作 【答案】D 【解析】处理协作单位关系需遵循互惠互利的黄金法则，兼顾双方利益，才能建立稳固、长久的合作关系。 二、多选题(共4题) 7. 社区对社会组织生存发展的重要作用包括（） A. 提供交通、水电、治安、消防等可靠社会服务 B. 配套学校、医院、商超等公益事业，解决员工生活后顾之忧 C. 可为企业提供充足劳动力，紧急情况下提供人力物力支援 D. 全权负责组织内部的生产管理与人员调配工作 【答案】ABC 【解析】社区不参与组织内部生产与人事管理工作。 8. 社会组织协调与主管部门关系的正确做法有（） A. 自觉接受政府及职能部门的宏观指导与管控 B. 采用变通贿赂手段，争取对企业有利的特殊政策 C. 主动、及时向主管部门上报经营数据、盈亏情况等信息 D. 依规纳税、注册商标、申请专利，妥善处理经济纠纷 【答案】ACD 【解析】严禁使用贿赂等不正当手段开展经营、对接主管部门，属于违规违法行为。 9. 公关人员需要熟悉和了解的新闻媒介基本内容包括（） A. 媒体编辑方针、出刊播出周期与截稿时间 B. 稿件制作要求、音视频拍摄制作标准 C. 媒体传播范围、发行量、收视率与点击率 D. 受众的年龄、职业、文化、喜好等受众特征 【答案】ABCD 【解析】公关人员必须从编辑方针、周期、截稿时间、制作方法、传播范围、受众剖析、分销方法七个方面全面熟悉新闻媒介。 10. 关于行业竞争对手关系与良性竞争，说法正确的有（） A. 同行业组织无根本利害冲突，既是伙伴也是竞争者 B. 公共关系竞争是高层次的竞争，利于提升组织整体素质 C. 正当竞争应以提质、增效、技术革新、科学管理为手段 D. 竞争应坚持共同发展，杜绝倾轧对手、两败俱伤的恶性竞争 【答案】ABCD 【解析】竞争是发展的动力，正当的竞争可以促使社会组织采用先进技术和科学手段，提高产品和 服务质量，降低价格。但也有些竞争者，双方不惜采用尔虞我诈、钩心斗角等不正当手段，最终 只能导致两败俱伤。我国现行的《中华人民共和国反不正当竞争法》,是社会组织正确处理竞 争对手关系的根本法则，公共关系人员及其所在组织应当严格遵守。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $