第7练 组织内部的公共关系《公共关系基础》（高教版第三版） 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案,《一课一练》明确基础层具象化支架定位,作为课堂同步配套资源,其内容与课堂教学深度绑定,并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质,遵循"由浅入深、循序渐进"的认知规律,聚焦基础性与实效性核心,通过拆解知识点、简化认知难度,切实降低学习门槛,为后续知识巩固与能力提升筑牢根基,是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》(高等教育出版社 第三版)《一课一练》第7练,内容是第四讲 沟通协调 - 组织内部的公共关系。 《公共关系基础》(高等教育出版社 第三版)一课一练 第7练 第四讲 沟通协调 - 组织内部的公共关系 一、单选题(共6题) 1. 组织内部公共关系工作的主要对象是 A. 外部公众 B. 内部公众 C. 消费者 D. 供应商 【答案】B 【解析】组织内部的公共关系，简称内部公关，主要包括员工关系、股东关系和团体关系。 2. 组织内部公众中,与组织自身相关性最强的一类公众是 A. 消费者 B. 供应商 C. 竞争对手 D. 员工关系 【答案】D 【解析】组织内部员工通常包括决策人员、一般管理人员和基层职工三个层次。员工关系是指组 织内部各层次员工之间的关系。一个组织的全体员工能否团结合作，形成健康的企业文化，是衡量组织素质高低的重要标志，也是影响组织目标实现的重要因素。 3. 处理员工关系、凝聚组织力量的核心是（） A. 优厚的薪资福利待遇 B. 良好的员工价值观念 C. 舒适的硬件工作环境 D. 和谐的同事人际关系 【答案】B 【解析】 员工的价值观念是决定组织兴衰成败的根本问题，良 好的价值观念是组织内部凝聚力的核心。 4. 处理员工关系中最为敏感的问题是（） A. 员工的岗位分工与工作强度 B. 员工的职业晋升与发展规划 C. 工资、奖金和福利待遇相关问题 D. 同事之间的人际关系矛盾 【答案】C 【解析】不同的员工其需求的层次和内容也不同，但工资、 奖金和福利待遇往往是处理员工关系中最为敏感的问题。 5. 判断组织内部公共关系状况好坏的根本标志是（） A. 工作环境是否整洁舒适 B. 员工薪资福利是否达标 C. 员工间互助协作、相处融洽的程度 D. 组织是否拥有完善管理制度 【答案】C 【解析】员工之间是否互相关心和帮助，其交往协作是否紧密融洽，是内部公共关系状况好坏的根本标志。 6. 组织处理股东关系的核心目的是（） A. 稳定现有股东队伍，吸引潜在投资者 B. 扩大企业广告宣传范围 C. 提升企业员工整体凝聚力 D. 规范企业内部部门协作机制 【答案】A 【解析】搞好股东关系的目的是稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。 二、多选题(共4题) 7. 组织建立正常员工沟通渠道的方式有（） A. 利用企业报刊、网站、宣传栏等自控媒介公开组织信息 B. 通过职工代表大会、对话会搭建沟通平台 C. 设置意见箱、开展民意测验，收集员工意见 D. 强制要求员工无条件服从企业各项制度 【答案】ABC 【解析】公共关系部门一方面要发挥组织内各类自控媒介(如本单位 的报纸、刊物、广播、闭路电视、网站、宣传栏、职工手册)的作用，让员工了解组织的政策和发 展规划，增强管理的透明度，进而增强员工对管理者的信任感。另一方面，要通过职工代表大 会、“对话会”、意见箱、民意测验等形式，给予员工发表意见、发泄情绪的机会。要重视收集和 采纳员工的合理化建议，吸引员工参与管理，增强他们的责任感。 8. 企业开展员工教育培训的作用和内容包括（） A. 提升员工文化、技术和专业业务水平 B. 让员工熟知组织经营宗旨、发展战略、规章制度 C. 规范员工岗位责任、职业礼仪规范 D. 加深员工对组织形象的认知与正向评价 【答案】ABCD 【解析】组织内部公共关系工作的主要内容包括建立有效的沟通渠道、协调内部人际关系、增强组织凝聚力、提高员工满意度等。 9. 关于组织内部团体关系与非正式团体，说法正确的有（） A. 内部各职能部门、党团工会等均属于内部团体，为平行协作关系 B. 本位主义、各自为政会破坏团体协作，降低组织工作效率 C. 非正式团体依靠组织纪律约束成员，向心力弱于正式团体 D. 公关部门需尊重非正式团体领袖，借助其力量开展内部沟通 【答案】ABD 【解析】非正式团体依靠无形吸引力聚集人员，无组织纪律约束，部分情况下向心力强于正式团体。 10. 关于组织内部团体关系及公关部门定位，说法正确的有（） A. 组织业务、职能部门及工会、妇联、技术协会等，管理学上统称为团体 B. 内部各团体之间属于平行协作关系，配合顺畅可助力组织发展 C. 本位主义、各自为政、互相掣肘是团体关系常见问题 D. 公关部门与其他业务、职能部门属于上下级管理关系 【答案】ABC 【解析】公关部门同样属于内部团体，与其他部门为平行协作关系，并非上下级关系。公关人员需凭借自身素养赢得信任，做好内部公关典范。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案,《一课一练》明确基础层具象化支架定位,作为课堂同步配套资源,其内容与课堂教学深度绑定,并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质,遵循"由浅入深、循序渐进"的认知规律,聚焦基础性与实效性核心,通过拆解知识点、简化认知难度,切实降低学习门槛,为后续知识巩固与能力提升筑牢根基,是优质课后作业首选。 本卷是《公共关系基础》(高等教育出版社 第三版)《一课一练》第7练,内容是第四讲 沟通协调 - 组织内部的公共关系。 《公共关系基础》(高等教育出版社 第三版)一课一练 第7练 第四讲 沟通协调 - 组织内部的公共关系 一、单选题(共6题) 1. 组织内部公共关系工作的主要对象是 A. 外部公众 B. 内部公众 C. 消费者 D. 供应商 2. 组织内部公众中,与组织自身相关性最强的一类公众是 A. 消费者 B. 供应商 C. 竞争对手 D. 员工关系 3. 处理员工关系、凝聚组织力量的核心是（） A. 优厚的薪资福利待遇 B. 良好的员工价值观念 C. 舒适的硬件工作环境 D. 和谐的同事人际关系 4. 处理员工关系中最为敏感的问题是（） A. 员工的岗位分工与工作强度 B. 员工的职业晋升与发展规划 C. 工资、奖金和福利待遇相关问题 D. 同事之间的人际关系矛盾 5. 判断组织内部公共关系状况好坏的根本标志是（） A. 工作环境是否整洁舒适 B. 员工薪资福利是否达标 C. 员工间互助协作、相处融洽的程度 D. 组织是否拥有完善管理制度 6. 组织处理股东关系的核心目的是（） A. 稳定现有股东队伍，吸引潜在投资者 B. 扩大企业广告宣传范围 C. 提升企业员工整体凝聚力 D. 规范企业内部部门协作机制 二、多选题(共4题) 7. 组织建立正常员工沟通渠道的方式有（） A. 利用企业报刊、网站、宣传栏等自控媒介公开组织信息 B. 通过职工代表大会、对话会搭建沟通平台 C. 设置意见箱、开展民意测验，收集员工意见 D. 强制要求员工无条件服从企业各项制度 8. 企业开展员工教育培训的作用和内容包括（） A. 提升员工文化、技术和专业业务水平 B. 让员工熟知组织经营宗旨、发展战略、规章制度 C. 规范员工岗位责任、职业礼仪规范 D. 加深员工对组织形象的认知与正向评价 9. 关于组织内部团体关系与非正式团体，说法正确的有（） A. 内部各职能部门、党团工会等均属于内部团体，为平行协作关系 B. 本位主义、各自为政会破坏团体协作，降低组织工作效率 C. 非正式团体依靠组织纪律约束成员，向心力弱于正式团体 D. 公关部门需尊重非正式团体领袖，借助其力量开展内部沟通 10. 关于组织内部团体关系及公关部门定位，说法正确的有（） A. 组织业务、职能部门及工会、妇联、技术协会等，管理学上统称为团体 B. 内部各团体之间属于平行协作关系，配合顺畅可助力组织发展 C. 本位主义、各自为政、互相掣肘是团体关系常见问题 D. 公关部门与其他业务、职能部门属于上下级管理关系 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $