第四章 第二节 消费者权益保护法 （课件） -《经济法基础》（华师大版第五版）【上好课】

第二节 消费者权益保护法 第一章 经济法绪论 上好课 《经济法基础》（华师大版·第五版） 1 师生互动 04 知识讲授 03 教学引入 02 CONTENTS 目录 学习目标 01 课后作业 08 课堂小结 07 课堂练习 06 背诵记忆 05 2 03 02 01 掌握争议解决途径与惩罚性 赔偿规则，提升依法维权能力。 熟记消费者的9 项法定权利及 经营者的核心义务。 掌握消费者的概念及保护原则。 学习目标 3 依法维权。 《消费者权益保护法》 不懂维权易吃亏，学习 【核心总结】 大家有没有遇到过类似的权益受损情况？ 当时是怎么处理的？ 【课堂讨论】 街头采访中，路人纷纷吐槽:「喝奶茶喝到异物」 「网购鞋子货不对板」「超市强制搜身」等维权经历。 【案例背景】 教学引入 4 包含所有保护消费者的相关法规。 广义消法： 02 特指《中华人民共和国消费者权益保护法》。 狭义消法： 01 和单位 个人 或接受服务的 购买、使用商品 生活需要 消费者是为满足 一、消费者的概念 消费者权益保护法：调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 5 消费者权益保护法 6 04 03 02 01 消费的对象。 商品/服务客体： （如学校买福利月饼=消费者）。 消费的主体 个人/单位： 行为方式。 消费的 购买/使用/接受服务： 学生买奶茶=消费者）。 消费者， （如工厂买钢材造机器 区别于生产消费 个人/单位 商品/服务客体 四要素 生活消费 购买/使用/ 接受服务 消费 生活消费： 消费四要素 7 02 01 消费者与经营者在交易中 法律地位平等，不存在依附关系。 平等原则： 消费者有权自主决定交易。 案例：商家强制交易违反自愿原则。 自愿原则： 、消费者权益保护法原则 8 诚信 公平 经营者不得欺诈。案例：国家严厉打假， 保护消费者合法权益。 诚实信用原则： 04 交易条件公平合理，拒绝霸王条款与强买强卖。 公平原则： 03 三、消费者权益保护法原则 9 自主选择商品或服务。 案例：金丝家具公司强制姚某买全套家具。 自主选择权： 03 可要求了解商品真实信息。 案例：商家隐瞒商品生产日期。 知悉真情权： 02 权利。 最基本 消费者 安全保障权： 01 四、消费者的9项法定权利(一） 案例：肖某在酒店喝到铁丝划伤喉咙。 10 06 05 04 成立维权组织。背景：中国消费者协会成立。 依法结社权： 权益受损有权索赔。案例：孙小姐超市多付货款。 依法求偿权： 拒绝强制交易。案例：商家缺斤短两、强制消费。 公平交易权: 四、消费者的9项法定权利（二） 11 监督商品和服务质量。 案例：举报商家虚假宣传。 监督权： 09 人格尊严受保护。 案例：超市搜身侵犯人格尊严。 受尊重权： 08 获取消费维权知识。 案例：学习家电使用知识避免安全事故。 获取知识权： 07 四、消费者的9项法定权利（三） 12 （人格尊严受保护）。 受尊重权 侵犯了消费者的 答案&解析 问题2 超市保安怀疑顾客偷窃并强行搜身，侵犯了什么权利？ 问题1 不属于消费者。 参照消法保护；餐馆和公司属于生产消费， 农民买种子 答案&解析 餐馆买大米、农民买种子、公司买办公电脑，谁属于消费者？ 师生互动 13 03 02 01 安全保障权。 最基本权利： 安、知、自、公、求、结、知、尊、监。 9项权利口诀： 。 个人/单位 + 生活消费 消费者核心： 背诵记忆 14 农民购农业生产资料参照消法，其余为生产消费。 【解析】 B 【答案】 工厂买生产机床 D 饭店采购营业用大米 C 农民张某购买种地用的化肥 B 学校采购办公打印机 A 【单选题】下列属于《消费者权益保护法》保护的消费者是？ 课堂练习1/5 15 是消费者。 购买商品，属于单位消费， 【解析】单位为满足生活需要（发福利） 错误 【答案】 购买了100盒月饼，此时公司不属于消费者。 【判断题】公司为了发中秋福利，向超市 2/5 课堂练习 16 D选项不属于自主选择权范畴，违背公平原则。 【解析】 ABC 【答案】 D C B A D.强迫商家降价出售 C.自主决定购买或不购买 B.自主选择商品品种或服务方式 A.自主选择提供商品或服务的经营者 【多选题】消费者的自主选择权包括哪些内容？ 课堂练习3/5 17 【解析】 【答案】 的权利。 最基本 这是消费者 不受损害的权利。 财产安全 人身、 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的 【名词解释】安全保障权 课堂练习4/5 18 、 【答案】 【简答题】请说出至少3项消费者的法定权利。 天平 课堂练习5/5 【解析】熟记9项权利关键词（安、知、自、公、求、结、知、尊、监）。 公平交易权、依法求偿权等。 安全保障权、知悉真情权、自主选择权 19 五、经营者的核心义务 The quick brown fox jumps over the lazy dog. 经营者的主要义务 遵守法律与合同约定义务 经营者应诚信经营，不得设不公平交易条件、强制交易，约定内容不得违法。 保障人身、财产安全义务 对危险商品、服务作说明、警示，告知正确使用方法。 经营场所履行安全保障责任。 商品有缺陷时，及时停售、召回，承担必要费用。 提供真实信息义务 不得进行虚假宣传，如实答复咨询； 商品、服务明码标价； 线上及金融服务需完整公示经营信息。 听取意见、接受监督义务 经营者应当主动听取消费者意见，自觉接受消费者监督。 03 01 04 02 20 五、经营者的核心义务 出具购物凭证、服务单据义务 按规定或惯例出具票据，消费者索要时必须出具。 标明真实名称和标记义务 不得冒用他人名称、标记； 租赁柜台/场地经营，必须标明自身真实名称。 保证商品、服务质量义务 商品、服务需符合标注的质量、性能、有效期，消费者事前知晓且合法的瑕疵除外。 耐用商品、装饰装修服务6个月内起争议，经营者承担举证责任。 履行“三包”及相关责任义务 商品不符合质量要求，消费者可依法要求退货、更换、修理，经营者承担运输等必要费用。 06 07 07 08 21 五、经营者的核心义务 以显著方式提示重点内容，不得以格式条款、店堂告示等排除、限制消费者权利，加重消费者责任。 规范使用格式条款义务 09 依法收集、使用个人信息，严格保密，不得泄露、出售；未经许可不得发送商业信息。 保护消费者个人信息安全义务 12 不得侮辱、诽谤消费者，不得非法搜查人身及物品，不得侵犯人身自由。 尊重消费者人格尊严与人身自由 10 采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者享有七日无理由退货权。 保障消费者无理由退货义务 11 22 02 01 10 案例：吴某买假羊毛衫柜台撤场。 从这里开始 品质生活 索赔。 柜台出租者、展销会举办者 柜台撤场或展销会结束后，可向 租赁柜台/展销会责任： SALE 消费者可向销售者或生产者要求赔偿。 案例：梁某被独轮车轮毂砸伤。 生产者/销售者/服务者责任： 损害赔偿责任主体（一） 六、 23 04 03 10 从这里开始 品质生活 使用他人营业执照经营致损，消费者 可向实际经营者、执照持有人索赔。 营业执照相关责任 原企业分立、合并的，向变更后承接 权利义务的企业索赔。 企业变更后的责任 损害赔偿责任主体（一） 六、 24 立即购买 案例：明星代言虚假保健品。 。 连带责任 承担 虚假广告责任 06 案例：吴女士网购假货联系不上卖家。 平台 平台不能提供卖家真实信息的，由 网络交易平台责任 05 299円 关系生命健康的商品虚假广告，代言人（如明星） 本产品不能代督药物 品质保证 明星代言 增强免疫力 健康每一天 先赔偿。 六、损害赔偿责任主体（二） e 25 05 诉讼。 向人民法院提起 04 仲裁。 提请仲裁机构 03 投诉。 向有关行政部门 02 调解。 请求消费者协会或调解组织 01 协商和解。 与经营者 法律 The quick brown fox jumps over the lazy dog. 消费者与经营者发生争议，可通过以下5项途径解决: 七、争议解决途径 26 03 增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的 3倍赔偿： 02 01 案例：孙小姐超市多付货款。 500元 计算。 500元 增加赔偿的金额不足500元的，按 保底 保底500元： 3倍。 经营者提供商品或服务有欺诈行为的， 按消费者要求增加赔偿其受到的损失。 欺诈赔偿： 八、惩罚性赔偿规则 27 九、消费者权益的保护体系 02 社会保护 依靠舆论、消费者协会开展监督，可提起公益诉讼。 01 国家保护 通过立法、行政、司法手段维护消费者权益。 03 自我保护 消费者主动学习维权知识，留存证据，依法维权。 28 欺诈赔偿3倍不足500元按500元算。 。 500元 赔偿 【答案&解析】 【问题2】超市故意标错促销价，导致消费者多付10元，应赔偿多少钱？ 【问题1】商家不开发票、租赁柜台不标明真实名称，是否违反义务？ 实名称和标记的义务。 商家有出具凭证的义务，租赁柜台有标明真 违反。 【答案&解析】 e 师生互动 29 举证。 经营者 瑕疵， 6个月内 耐用品 举证倒置： 02 01 500元。 欺诈退一赔三，保底 平台。 ，网购找不到卖家找 出租方 柜台撤场找 赔偿主体与规则: 03 等。 定做、鲜活易腐 7天无理由退货例外: 背诵记忆 The quick brown fox jumps over the lazy dog. 30 D C A 【解析】经营者欺诈，按价款的3倍赔偿，不足500元按500元计算。 C 【答案】 5倍 3倍 2倍 1倍 【单选题】超市欺诈消费者，惩罚性赔偿为价款的几倍？ 课堂练习1/5 B 31 The quick brown fox jumps over the lazy dog. 适用退换货规定。 定做、鲜活易腐、数字化商品等不适用无理由退货。D选项属于质量问题， 【解析】 ABC 【答案】 D.质量有瑕疵的电视机 C.在线下载的电子书 B.鲜活易腐的海鲜 A.消费者定做的西服 密 课堂练习2/5 【多选题】下列哪些商品不适用7天无理由退货？ 32 【解析】定做、鲜活易腐、拆封的音像制品、 交付的报纸期刊等商品 除外。 错误 【答案】 网购所有商品均可7天无理由退货。 【判断题】 课堂练习3/5 33 【简答题】消费者在网络交易平台购买商品， 合法权益受损，找不到销售者时，该如何维权？ 课堂练习4/5 需承担先行赔付责任。 平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的， 【解析】 要求赔偿。 网络交易平台提供者 可以向 【答案】 34 租赁期满或柜台撤场后，消费者可向柜台出租方索赔， 出租方赔偿后可向销售者追偿。 【解析】 维权。 商场（柜台出租者） 找 【答案】 穿了几天发现是假货。回去找商家时，发现该柜台 已经撤场。小李该找谁维权？ 小李在商场租赁柜台买了一双运动鞋， 【案例分析】 课堂练习5/5 35 租赁柜台找出租方。 3倍惩罚性赔偿; 四、赔偿要点 信息保密。 7天无理由退货; 格式条款； 真实信息； 、经营者义务 三 安、知、自、公、求、 结、知、尊、监。 9项权利 消法广义/狭义。 ·生活消费+个人/单位; 基础概念 消费者权益保护法 【思维导图】 课堂小结 36 03 02 01 观察身边 1 个消费者维权案例，下次课分享。 实操应用： 完成课本课后练习题； 巩固练习： 背诵消费者 9 项权利的关键词。 背诵记忆： 课后作业 37 感谢观看 上好课 38 $