第10章 第1节 信访工作（二）练习《秘书基础》（高教社第二版）上好课（原卷版+解析版）

中职专业课：上好课 今AI职教∑》》 第10章信访工作（二)练习 一、判断题 1.信访工作的基本程序包括登记、受理、办理、答复、归档等环节。 2.信访工作不需要及时处理。 3.信访工作的处理方法包括调查核实法、协调解决法、依法处理法等。 4.信访工作可以随意处理，不需要规范操作。 5.信访工作不需要做好保密工作。 二、选择题 6.信访工作的基本程序不包括() A登记 B.受理 C.办理 D.立案 7.信访工作的处理方法不包括() A调查核实法 B.协调解决法 C.依法处理法 D.随意处理法 8.信访工作的规范要求不包括() A依法依规 B.及时处理 C.认真负责 D.随意操作 9.登记环节的主要任务是() A确定受理机关 B.记录信访人基本情况、反映的问题和要求 1 中职专业课：上好课 世 今A1职教∑》泥 C.调查核实 D.反馈处理结果 10.办理环节的主要任务是() A记录信访人基本情况 B.确定受理机关 C.调查核实、研究处理、 协调解决 D.整理归档 三、填空题 11.信访工作的基本程序包括登记、受理、办理、答复、 等环节。 12.信访工作要坚持依法依规、及时处理、认真负责、 的要求。 四、简答题 13.信访工作的处理方法有哪些？ 14.信访工作的规范要求是什么？ 五、案例分析题 15.案例分析：某市民反映小区物业管理问题，秘书首先登记信访信息，然后按照程序转交相 关部门办理，及时向信访人反馈处理结果。这体现了信访工作的哪些程序和方法？ 2 第10章 信访工作（二）练习 一、判断题 1. 信访工作的基本程序包括登记、受理、办理、答复、归档等环节。 答案：正确。信访工作的基本程序包括登记、受理、办理、答复、归档等环节。 2. 信访工作不需要及时处理。 答案：错误。信访工作必须及时处理，这是信访工作的规范要求之一。 3. 信访工作的处理方法包括调查核实法、协调解决法、依法处理法等。 答案：正确。信访工作的处理方法包括调查核实法、协调解决法、依法处理法、耐心解释法、及时反馈法。 4. 信访工作可以随意处理，不需要规范操作。 答案：错误。信访工作必须规范操作，这是信访工作的规范要求之一。 5. 信访工作不需要做好保密工作。 答案：错误。信访工作必须做好保密工作，这是信访工作的规范要求之一。 二、选择题 6. 信访工作的基本程序不包括（） A. 登记 B. 受理 C. 办理 D. 立案 答案：D. 信访工作的基本程序包括登记、受理、办理、答复、归档等环节，不包括立案。 7. 信访工作的处理方法不包括（） A. 调查核实法 B. 协调解决法 C. 依法处理法 D. 随意处理法 答案：D. 信访工作的处理方法包括调查核实法、协调解决法、依法处理法、耐心解释法、及时反馈法，不包括随意处理法。 8. 信访工作的规范要求不包括（） A. 依法依规 B. 及时处理 C. 认真负责 D. 随意操作 答案：D. 信访工作的规范要求包括依法依规、及时处理、认真负责、规范操作、做好保密工作，不包括随意操作。 9. 登记环节的主要任务是（） A. 确定受理机关 B. 记录信访人基本情况、反映的问题和要求 C. 调查核实 D. 反馈处理结果 答案：B. 登记环节的主要任务是认真记录信访人的基本情况、反映的问题和要求。 10. 办理环节的主要任务是（） A. 记录信访人基本情况 B. 确定受理机关 C. 调查核实、研究处理、协调解决 D. 整理归档 答案：C. 办理环节的主要任务是调查核实、研究处理、协调解决。 三、填空题 11. 信访工作的基本程序包括登记、受理、办理、答复、________等环节。 答案：归档 12. 信访工作要坚持依法依规、及时处理、认真负责、________的要求。 答案：规范操作 四、简答题 13. 信访工作的处理方法有哪些？ 答案：信访工作的处理方法：1）调查核实法；2）协调解决法；3）依法处理法；4）耐心解释法；5）及时反馈法。 14. 信访工作的规范要求是什么？ 答案：信访工作的规范要求：1）依法依规；2）及时处理；3）认真负责；4）规范操作；5）做好保密工作。 五、案例分析题 15. 案例分析：某市民反映小区物业管理问题，秘书首先登记信访信息，然后按照程序转交相关部门办理，及时向信访人反馈处理结果。这体现了信访工作的哪些程序和方法？ 答案：这体现了信访工作的程序和方法：1）登记环节：秘书首先登记信访信息，记录信访人基本情况、反映的问题和要求；2）受理环节：根据信访内容确定受理机关和受理范围；3）办理环节：按照程序转交相关部门办理，调查核实、研究处理、协调解决；4）答复环节：及时向信访人反馈处理结果。这体现了严格按照信访工作程序规范处理信访事项的要求，运用了调查核实法、协调解决法和及时反馈法。 学科网（北京）股份有限公司 $