《电子商务基础》（高教版2025-教学改革成果教材）期末复习卷（7）（原卷版+解析版）

《电子商务基础》（高教版2025-教学改革成果教材） 期末复习卷（7） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 1. 绍兴某文创店用媒体采访介绍非遗工艺，并同步发放新品体验券。若区分传播工具，媒体采访更偏向（ ） A. 商品验收 B. 销售促进 C. 公共关系 D. 物流追踪 2. 某连锁超市把年度目标拆到省区、城市门店和店长，并定期复盘。该方法较符合（ ） A. 顶层目标分解法 B. 客户分解法 C. 内容营销 D. 电子支付 3. 杭州某企业采购平台主要服务企业客户，单笔金额较大，采购方多用于经营。该平台更接近（ ） A. C2C B. B2C C. O2O D. B2B 4. 义乌某玩具店把畅销积木作为主力商品，把收纳盒和展示架作为搭配销售。这里的收纳盒和展示架更接近（ ） A. 支付工具 B. 关联商品 C. 采购合同 D. 客服渠道 5. 杭州某百货商场设置服装、化妆品、家电等区域，顾客到店体验后结算。按零售业态看属于（ ） A. 有店铺零售 B. 电视零售 C. 邮购零售 D. C2C交易 6. 宁波某品牌在小程序商城面向个人消费者销售水果礼盒，并由门店配送。按交易主体判断属于（ ） A. C2C B. B2B C. B2C D. 批发交易 7. 温州某网店把售前咨询、物流咨询和退换货申请分给不同客服小组。该安排主要依据（ ） A. 商品采购渠道 B. 现金支付流程 C. 广告媒介选择 D. 服务阶段和内容 8. 嘉兴某服装仓使用系统规划拣货顺序、扫描出库并回传运输节点。该场景主要体现（ ） A. 人员促销 B. 智慧物流 C. 商品定位 D. 法规宣传 9. 消费者发现付款二维码跳转到陌生域名，还提示输入银行卡密码。较稳妥的做法是（ ） A. 输入密码完成付款 B. 把验证码转给客服 C. 退出并通过正规入口核验 D. 降低商品数量再支付 10. 某服装网店用虚拟试衣功能展示上身效果，并根据浏览记录推荐款式。该场景主要运用（ ） A. 采购预算 B. 纸质传单 C. 现金账本 D. 虚拟现实与数据分析 二、多项选择题（本大题共 4 小题，每小题 2 分，共 8 分） 1. 台州某连锁药房采购季度药品时，可以采用的准备工作有（ ） A. 按门店列出需求 B. 调研供应商报价 C. 跳过资质核验 D. 规划采购预算 2. 宁波某超市优化商品组合，较合理的做法有（ ） A. 用销售数据淘汰滞销搭配 B. 把互补商品组合陈列 C. 根据季节调整品类 D. 忽视库存变化保持原组合 3. 舟山水产店选择供应商时，较应关注的事项有（ ） A. 商品质量证明 B. 交货期与冷链能力 C. 售后与退换货约定 D. 网络热词流行度 4. 金华某网店培训客服人员，较重要的能力有（ ） A. 服务态度 B. 专业知识 C. 问题解决能力 D. 隐私保护意识 三、判断题（本大题共 8 小题，每小题 1 分，共 8 分） 1. （ ）批发与零售的区分要看交易对象、购买目的和销售数量，不能单看是否扫码付款。 2. （ ）客户分解法是按地区拆分目标，如华东区、华南区分别承担销售额。 3. （ ）顾客投诉时，客服先复述问题再处理，有助于避免理解偏差。 4. （ ）电商平台使用加密技术后，商家可以公开顾客手机号和收货地址用于促销。 5. （ ）网上商店入口可以是网页、小程序或新媒体平台，交易模式仍需结合交易主体判断。 6. （ ）采购合同签订后，仍需跟踪交货、验收入库和后续评价。 7. （ ）短视频种草若能引导评论互动和数据反馈，就体现了网络营销的互动性。 8. （ ）网络营销强调线上传播，因此线下交付体验对复购没有影响。 四、填空题（本大题共 6 小题，每小题 2 分，共 12 分） 1. 把季度销售目标分到每个月，并设置月末复盘，属于零售目标分解中的________。 2. 企业针对目标顾客确定商品品种、规格、价格和服务，这一过程称为________。 3. 采购商品到货后，检查数量、质量和合同要求是否一致，这一环节称为________。 4. 客服在沟通中复述客户诉求并确认问题，体现沟通原则中的________。 5. 物流系统将分拣、运输和签收节点实时呈现，体现智慧物流的________特征。 6. 消费者利用电子支付记录查询支出明细，体现电子支付便于________的优势。 五、名词解释（本大题共 4 小题，每小题 4 分，共 16 分） 1. 零售   2. SMART原则   3. 公共关系   4. 电子商务法   六、简答题（本大题共 2 小题，每小题 7 分，共 14 分） 1. 杭州某商场准备设置季度经营目标。请简述有效零售目标应具备的特点。 请结合门店或网店经营举例说明，并提出一条数据化改进建议。   2. 丽水某土特产店计划开展网络推广。请简述常见网络营销形式。 请补充一条与社群或短视频推广配合的优化方案。   七、案例分析题（本大题共 2 小题，每小题 11 分，共 22 分） 1. 湖州某批发市场新增零售体验区：一端向小商户批量供货，另一端允许居民少量购买并扫码结算。请结合商业与零售知识区分其中的批发与零售活动。 补充材料：零售体验区顾客多为周边居民，批发客户更关注价格和供货稳定。问题：请补充一条分别服务两类客户的优化方案。   2. 温州某运动用品店发现跑步消费升温，计划把跑鞋、运动袜、腰包和能量胶做主题陈列，并根据销售数据调整库存。请从商品管理角度分析其做法。 补充材料：跑步主题区上线后，跑鞋销量上升，但腰包和能量胶动销较慢。问题：请补充一条商品组合优化方案，并说明依据。   原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《电子商务基础》（高教版2025-教学改革成果教材） 期末复习卷（7） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 1. 绍兴某文创店用媒体采访介绍非遗工艺，并同步发放新品体验券。若区分传播工具，媒体采访更偏向（ ） A. 商品验收 B. 销售促进 C. 公共关系 D. 物流追踪 【答案】C 【解析】媒体采访和品牌故事更偏公共关系；体验券才更接近销售促进。 解题关键：先识别题干中的经营场景和项目归属，再排除与交易主体、采购流程、营销工具或安全要求不匹配的干扰项。 2. 某连锁超市把年度目标拆到省区、城市门店和店长，并定期复盘。该方法较符合（ ） A. 顶层目标分解法 B. 客户分解法 C. 内容营销 D. 电子支付 【答案】A 【解析】从总体目标到组织层级逐级拆分，属于顶层目标分解法。 解题关键：先识别题干中的经营场景和项目归属，再排除与交易主体、采购流程、营销工具或安全要求不匹配的干扰项。 3. 杭州某企业采购平台主要服务企业客户，单笔金额较大，采购方多用于经营。该平台更接近（ ） A. C2C B. B2C C. O2O D. B2B 【答案】D 【解析】企业之间通过网络交易，符合B2B模式特征。 解题关键：先识别题干中的经营场景和项目归属，再排除与交易主体、采购流程、营销工具或安全要求不匹配的干扰项。 4. 义乌某玩具店把畅销积木作为主力商品，把收纳盒和展示架作为搭配销售。这里的收纳盒和展示架更接近（ ） A. 支付工具 B. 关联商品 C. 采购合同 D. 客服渠道 【答案】B 【解析】与主力商品共同购买、共同使用的商品，属于关联商品。 解题关键：先识别题干中的经营场景和项目归属，再排除与交易主体、采购流程、营销工具或安全要求不匹配的干扰项。 5. 杭州某百货商场设置服装、化妆品、家电等区域，顾客到店体验后结算。按零售业态看属于（ ） A. 有店铺零售 B. 电视零售 C. 邮购零售 D. C2C交易 【答案】A 【解析】有固定营业场所并面向消费者销售，属于有店铺零售。 解题关键：先识别题干中的经营场景和项目归属，再排除与交易主体、采购流程、营销工具或安全要求不匹配的干扰项。 6. 宁波某品牌在小程序商城面向个人消费者销售水果礼盒，并由门店配送。按交易主体判断属于（ ） A. C2C B. B2B C. B2C D. 批发交易 【答案】C 【解析】企业面向个人消费者销售商品，属于B2C。 解题关键：先识别题干中的经营场景和项目归属，再排除与交易主体、采购流程、营销工具或安全要求不匹配的干扰项。 7. 温州某网店把售前咨询、物流咨询和退换货申请分给不同客服小组。该安排主要依据（ ） A. 商品采购渠道 B. 现金支付流程 C. 广告媒介选择 D. 服务阶段和内容 【答案】D 【解析】按售前、物流、售后等服务阶段分工，能提高客户服务效率。 解题关键：先识别题干中的经营场景和项目归属，再排除与交易主体、采购流程、营销工具或安全要求不匹配的干扰项。 8. 嘉兴某服装仓使用系统规划拣货顺序、扫描出库并回传运输节点。该场景主要体现（ ） A. 人员促销 B. 智慧物流 C. 商品定位 D. 法规宣传 【答案】B 【解析】系统化拣货、扫描和节点回传体现物流智能化、可视化管理。 解题关键：先识别题干中的经营场景和项目归属，再排除与交易主体、采购流程、营销工具或安全要求不匹配的干扰项。 9. 消费者发现付款二维码跳转到陌生域名，还提示输入银行卡密码。较稳妥的做法是（ ） A. 输入密码完成付款 B. 把验证码转给客服 C. 退出并通过正规入口核验 D. 降低商品数量再支付 【答案】C 【解析】异常域名和敏感信息索取属于支付安全风险，应停止操作并核验正规入口。 解题关键：先识别题干中的经营场景和项目归属，再排除与交易主体、采购流程、营销工具或安全要求不匹配的干扰项。 10. 某服装网店用虚拟试衣功能展示上身效果，并根据浏览记录推荐款式。该场景主要运用（ ） A. 采购预算 B. 纸质传单 C. 现金账本 D. 虚拟现实与数据分析 【答案】D 【解析】虚拟试衣涉及虚拟现实或增强现实，推荐款式涉及数据分析。 解题关键：先识别题干中的经营场景和项目归属，再排除与交易主体、采购流程、营销工具或安全要求不匹配的干扰项。 二、多项选择题（本大题共 4 小题，每小题 2 分，共 8 分） 1. 台州某连锁药房采购季度药品时，可以采用的准备工作有（ ） A. 按门店列出需求 B. 调研供应商报价 C. 跳过资质核验 D. 规划采购预算 【答案】ABD 【解析】采购准备要明确需求、调研供应商并规划预算；跳过资质核验会增加采购风险。 解题关键：多选题要逐项判断选项是否都服务于题干任务，遇到看似日常但违背流程、安全或合规要求的选项应排除。 2. 宁波某超市优化商品组合，较合理的做法有（ ） A. 用销售数据淘汰滞销搭配 B. 把互补商品组合陈列 C. 根据季节调整品类 D. 忽视库存变化保持原组合 【答案】ABC 【解析】数据、互补关系和季节变化都可用于组合优化；忽视库存变化会降低组合效果。 解题关键：多选题要逐项判断选项是否都服务于题干任务，遇到看似日常但违背流程、安全或合规要求的选项应排除。 3. 舟山水产店选择供应商时，较应关注的事项有（ ） A. 商品质量证明 B. 交货期与冷链能力 C. 售后与退换货约定 D. 网络热词流行度 【答案】ABC 【解析】质量、交货期、物流条件和售后约定属于采购风险控制重点。 解题关键：多选题要逐项判断选项是否都服务于题干任务，遇到看似日常但违背流程、安全或合规要求的选项应排除。 4. 金华某网店培训客服人员，较重要的能力有（ ） A. 服务态度 B. 专业知识 C. 问题解决能力 D. 隐私保护意识 【答案】ABCD 【解析】客服人员需要服务态度、专业知识、问题解决能力和隐私保护意识。本套全选题控制为一题。 解题关键：多选题要逐项判断选项是否都服务于题干任务，遇到看似日常但违背流程、安全或合规要求的选项应排除。 三、判断题（本大题共 8 小题，每小题 1 分，共 8 分） 1. （ ）批发与零售的区分要看交易对象、购买目的和销售数量，不能单看是否扫码付款。 【答案】√ 【解析】支付方式不是批发和零售的根本区分标准。 解题关键：判断题通常考查概念边界和易混维度，不能因题干出现热门场景就直接套用单一结论。 2. （ ）客户分解法是按地区拆分目标，如华东区、华南区分别承担销售额。 【答案】× 【解析】按地区拆分属于地域分解法；客户分解法按客户类型或层级拆分。 解题关键：判断题通常考查概念边界和易混维度，不能因题干出现热门场景就直接套用单一结论。 3. （ ）顾客投诉时，客服先复述问题再处理，有助于避免理解偏差。 【答案】√ 【解析】复述和确认体现积极倾听与需求确认。 解题关键：判断题通常考查概念边界和易混维度，不能因题干出现热门场景就直接套用单一结论。 4. （ ）电商平台使用加密技术后，商家可以公开顾客手机号和收货地址用于促销。 【答案】× 【解析】加密技术不能替代隐私保护义务，顾客信息不能随意公开。 解题关键：判断题通常考查概念边界和易混维度，不能因题干出现热门场景就直接套用单一结论。 5. （ ）网上商店入口可以是网页、小程序或新媒体平台，交易模式仍需结合交易主体判断。 【答案】√ 【解析】入口分类和交易主体分类应分开判断。 解题关键：判断题通常考查概念边界和易混维度，不能因题干出现热门场景就直接套用单一结论。 6. （ ）采购合同签订后，仍需跟踪交货、验收入库和后续评价。 【答案】√ 【解析】采购流程并非签约即结束，还包括履约跟踪和验收评价。 解题关键：判断题通常考查概念边界和易混维度，不能因题干出现热门场景就直接套用单一结论。 7. （ ）短视频种草若能引导评论互动和数据反馈，就体现了网络营销的互动性。 【答案】√ 【解析】评论互动与数据反馈是网络营销区别于单向传播的重要表现。 解题关键：判断题通常考查概念边界和易混维度，不能因题干出现热门场景就直接套用单一结论。 8. （ ）网络营销强调线上传播，因此线下交付体验对复购没有影响。 【答案】× 【解析】营销触达与履约体验共同影响复购，不能割裂。 解题关键：判断题通常考查概念边界和易混维度，不能因题干出现热门场景就直接套用单一结论。 四、填空题（本大题共 6 小题，每小题 2 分，共 12 分） 1. 把季度销售目标分到每个月，并设置月末复盘，属于零售目标分解中的________。 【答案】时间分解法 【解析】按时间阶段拆分目标，属于时间分解法。 解题关键：填空时要从场景动作反推专业关键词，注意区分目标分解、商品管理、营销传播、物流、支付和安全等项目。 2. 企业针对目标顾客确定商品品种、规格、价格和服务，这一过程称为________。 【答案】商品定位 【解析】商品定位包括品种、规格、价格、包装、档次和服务等方面。 解题关键：填空时要从场景动作反推专业关键词，注意区分目标分解、商品管理、营销传播、物流、支付和安全等项目。 3. 采购商品到货后，检查数量、质量和合同要求是否一致，这一环节称为________。 【答案】验收入库 【解析】验收入库是采购流程的重要环节。 解题关键：填空时要从场景动作反推专业关键词，注意区分目标分解、商品管理、营销传播、物流、支付和安全等项目。 4. 客服在沟通中复述客户诉求并确认问题，体现沟通原则中的________。 【答案】积极倾听 【解析】复述和确认能减少误解，体现积极倾听。 解题关键：填空时要从场景动作反推专业关键词，注意区分目标分解、商品管理、营销传播、物流、支付和安全等项目。 5. 物流系统将分拣、运输和签收节点实时呈现，体现智慧物流的________特征。 【答案】可视化 【解析】可视化强调节点和状态可被查看。 解题关键：填空时要从场景动作反推专业关键词，注意区分目标分解、商品管理、营销传播、物流、支付和安全等项目。 6. 消费者利用电子支付记录查询支出明细，体现电子支付便于________的优势。 【答案】个人理财 【解析】支付记录可以帮助消费者核对账目、管理支出。 解题关键：填空时要从场景动作反推专业关键词，注意区分目标分解、商品管理、营销传播、物流、支付和安全等项目。 五、名词解释（本大题共 4 小题，每小题 4 分，共 16 分） 1. 零售 【答案】向最终消费者销售商品或服务，以满足个人或家庭消费需求的活动。 2. SMART原则 【答案】制定目标时强调具体、可衡量、可实现、相关和有时限。 3. 公共关系 【答案】企业通过媒体沟通、品牌故事和社会活动等维护形象与公众关系。 4. 电子商务法 【答案】调整利用信息网络开展商品、服务销售等商务活动的法律规范。 六、简答题（本大题共 2 小题，每小题 7 分，共 14 分） 1. 杭州某商场准备设置季度经营目标。请简述有效零售目标应具备的特点。 请结合门店或网店经营举例说明，并提出一条数据化改进建议。 【答案】 （1）目标要具体，说明业务范围和对象。 （2）指标可衡量，如销售额、复购率。 （3）目标与经营方向相关。 （4）具有完成期限，便于检查进度。 （拓展）示例可选社区超市、服装店、餐饮店或本地农产品网店。优化建议应落到岗位动作，如按周复盘数据、优化商品组合、设置客服回访、改进配送提示或调整线上内容。 2. 丽水某土特产店计划开展网络推广。请简述常见网络营销形式。 请补充一条与社群或短视频推广配合的优化方案。 【答案】 （1）搜索引擎营销，提高检索触达。 （2）社交媒体或社群营销，增强互动。 （3）内容营销，用图文视频传递价值。 （4）直播、短视频或电子邮件营销，配合活动转化。 （拓展）提出方案时要说明执行主体、操作环节和预期效果，例如由店长跟踪销售数据、客服整理常见问题、运营根据评论调整活动内容。 七、案例分析题（本大题共 2 小题，每小题 11 分，共 22 分） 1. 湖州某批发市场新增零售体验区：一端向小商户批量供货，另一端允许居民少量购买并扫码结算。请结合商业与零售知识区分其中的批发与零售活动。 补充材料：零售体验区顾客多为周边居民，批发客户更关注价格和供货稳定。问题：请补充一条分别服务两类客户的优化方案。 【答案】 （1）面向小商户批量供货，购买目的多为经营，属于批发活动。 （2）面向居民少量购买，购买目的多为生活消费，属于零售活动。 （3）扫码结算是支付方式变化，不改变批发或零售性质。 （4）判断时应结合交易对象、购买目的和销售数量。 （拓展）优化方案要体现少量跨项目综合：例如由客服分类记录问题，仓库复核出库清单，物流同步配送节点，运营根据反馈调整商品组合或活动信息。这样既能解决当前投诉，也能减少后续重复问题。 2. 温州某运动用品店发现跑步消费升温，计划把跑鞋、运动袜、腰包和能量胶做主题陈列，并根据销售数据调整库存。请从商品管理角度分析其做法。 补充材料：跑步主题区上线后，跑鞋销量上升，但腰包和能量胶动销较慢。问题：请补充一条商品组合优化方案，并说明依据。 【答案】 （1）主题陈列能提升购物便利和场景体验。 （2）跑鞋与运动袜、腰包等搭配体现商品组合。 （3）根据销售数据调整库存，可减少积压和缺货。 （4）围绕跑步场景优化品类，有助于提升客单价。 （拓展）作答时可从“场景识别—问题归因—优化措施—预期效果”四步展开。方案应兼顾商品、营销、客服、物流或支付中的两个以上环节，避免停留在单一概念解释。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $