项目二 任务二 决策过程模型（课件）-《管理学基础》（福建科技出版社）上好课

《管理学基础》（福建科技出版社） 项目二 决策与计划 任务二 决策过程模型 理解决策过程模型的定义。 01 掌握决策过程的六个步骤。 02 理解每个决策步骤的核心工作与关键要点。 03 掌握决策的四大影响因素。 04 学习目标 2 【案例】今天，你“纠结”了吗？ 课堂导入 生活中无处不在的选择，小到日常琐事，大到人生方向，都在考验着我们的决策力。 3 【案例】你的一天，充满决策！ 课堂导入 🤔 深度思考 日常的小纠结 “今天中午吃什么？” 闲暇的取舍 “周末看电影还是休息？” 关键的人生岔路 “就业还是深造？” 4 课堂导入 决策不是靠“拍脑袋”的直觉，而是一套可习得的科学方法。今天，我们将一起掌握【决策过程模型】，它能帮助我们拆解问题、分析利弊，将模糊的纠结转化为清晰、理性的行动方案，从容应对每一次选择。 5 【知识点 1：决策过程模型】 两种决策模式的对比 直觉决策：经验驱动的“拍脑袋” 依赖过往经验与当下情绪快速做出判断，无需复杂分析，是人类最本能的决策方式。 ✅ 核心优势 紧急时刻反应极快，在熟悉的简单场景中能高效解决问题。 ⚠️ 明显局限 极易受偏见干扰，逻辑链条缺失，难以应对复杂且陌生的战略问题。 6 【知识点 1：决策过程模型】 两种决策模式的对比 科学决策：数据支撑的系统化路径 以客观数据为基石，通过严谨的逻辑推理和结构化分析得出结论。它不仅关注结果，更重视可追溯的决策过程。 就像手持精准的地图与指南针，科学决策能在未知的复杂环境中，清晰规划路径，确保每一步都有据可依，大幅提升成功率。 7 【知识点 1：决策过程模型】 科学决策的“六步导航” 8 【知识点 1：决策过程模型】 1: 问题识别 核心定义：决策的起点 指发现并明确现实状况与预期目标之间的差距，是从混沌的表象中锁定核心问题、为后续决策锚定方向的关键步骤。 9 收集信息 明确标准 界定差距 【知识点 1：决策过程模型】 2: 原因诊断 核心定义：探寻问题的“根” 分析问题产生的根本原因，拒绝停留在表面现象。避免“头痛医头，脚痛医脚”的低效解决方案，从源头上剖析问题产生的逻辑链条，才能确保解决方案有的放矢。 5Why分析法 鱼骨图 (石川图) 10 【知识点 1：决策过程模型】 2: 原因诊断 实战案例：服装厂销量下滑的溯源 通过层层追问，我们成功从“表面的市场因素”挖掘到“内部的能力短板”这一根本原因。 11 【知识点 1：决策过程模型】 3: 目标制定 核心定义：基于对问题根源的深度剖析，制定方向清晰、标准明确且可量化评估的决策目标，为后续行动提供精准指引，确保每一步努力都聚焦于核心诉求的解决。 行动指南：拒绝模糊的定性描述，将目标转化为可观测、可验证的量化指标。 12 【知识点 1：决策过程模型】 4: 方案制定 核心定义：这是一个创造性的头脑风暴过程，旨在打破思维定势，为目标问题拟定多种潜在的、可行的解决方案，不急于对方案进行优劣评判。 13 数量优先 百花齐放 可行性 【知识点 1：决策过程模型】 4: 方案制定 【案例】针对“销售额下降”的多维度方案 营销创新：加大线下广告投放，或与头部主播合作直播带货，拓宽流量入口。 产品与模式：开发高端定制线，或关闭低效门店专注线上，甚至推出旧衣回收折扣。 方案制定阶段是发散思维的核心环节。需要跳出固有框架，不仅要考虑“能做什么”，更要探索“还能做什么”，为后续的方案评估提供充足的素材。 14 【知识点 1：决策过程模型】 5: 方案评估 核心定义：对备选方案进行全面的分析、比较和评价，摒弃“完美主义”的执念，基于实际情况筛选出“相对满意”的方案，为最终决策提供依据。 15 成本 收益 风险 可行性 【知识点 1：决策过程模型】 5: 方案评估 决策的本质并非寻找绝对“完美”的方案，而是在资金、时间、能力等诸多限制条件下，权衡利弊，选择那个“最不坏”或“最满意”的方案。 16 【知识点 1：决策过程模型】 6: 实施监督 核心定义：将选定的方案付诸行动，并持续跟踪其执行效果，根据实时反馈灵活调整策略，确保决策目标精准达成，形成完整的执行闭环。 17 01. 制定行动计划 02. 分配关键资源 03. 建立反馈机制 04.实施动态调整 【知识点 1：决策过程模型】 【案例剖析】“衣尚未来”的抉择 案例背景 (2026年)： 李老板的服装厂主营线下批发，近年销量持续下滑，库存积压严重。核心痛点在于传统商业模式无法适配当下数字化、个性化的消费新趋势。 18 【知识点 1：决策过程模型】 【案例剖析】“衣尚未来”的抉择 01 问题识别 线下销售额已连续三年同比下降20%，业务增长陷入停滞。 02 原因诊断 商业模式落后，未能触达追求个性化的年轻消费群体。 03 目标制定 18个月内搭建线上渠道，实现线上销售额占总销售额的30%。 04 方案评估与实施 权衡外包、自建与APP方案后，选择稳健策略，持续监控数据动态调整。 决策启示：科学的决策模型能帮助企业精准定位问题，在不确定的市场中找到最优解。 19 互动环节 分享时刻：社区停车位改造听证会 情景背景：利益冲突的公共抉择 某老旧小区停车需求激增，计划将部分绿化用地改建为停车位以缓解难题，却遭到老年居民强烈反对——他们视绿化为日常休闲、维护社区生态的核心空间。这场改造不仅是“停车”与“绿化”的博弈，更是不同群体利益的碰撞。 ❓ 问题本质是什么？ 是单纯的“停车难”，还是公共空间分配的公平性与正义性问题？ 20 互动环节 分享时刻：社区停车位改造听证会 21 知识扩展 22 背诵环节 “决策六步走，成功有盼头。循环往复进，决策智慧开。” 23 知识巩固 1.（单选题）决策过程的起点是（ ）。 A. 问题识别 B.原因诊断 C.目标制定 D. 方案制定 【答案】A 【解析】决策过程的起点是问题识别，只有发现并明确问题，才能开展后续的决策工作。 24 知识巩固 2.（单选题）制定决策目标应遵循的原则是（ ）。 A. SMART 原则 B. 随意制定原则 C. 模糊原则 D. 不可实现原则 【答案】A 【解析】制定决策目标应遵循 SMART 原则（具体、可衡量、可实现、相关性、有时限），确保目标明确、可行。 25 知识巩固 3.（单选题）决策过程中，分析问题产生根本原因的步骤是（ ）。 A. 问题识别 B. 原因诊断 C. 方案评估 D. 实施监督 【答案】B 【解析】原因诊断步骤的核心工作是分析问题产生的根本原因，避免表面解决问题。 26 知识巩固 4.（单选题）下列不属于决策过程模型步骤的是（ ）。 A. 问题识别 B. 原因诊断 C. 方案制定 D. 随意拍板 【答案】D 【解析】决策过程模型包含问题识别、原因诊断、目标制定、方案制定、方案评估、实施监督六个步骤，随意拍板不属于科学决策过程。 27 小结 步骤 核心工作 关键要点 关键词 问题识别 发现问题，分析现状与目标的差距 明确问题的性质、范围、影响 起点、差距、问题界定 原因诊断 分析问题产生的根本原因 找出关键影响因素，避免表面问题 根本原因、关键因素 目标制定 制定明确、可衡量的决策目标 遵循 SMART 原则，明确目标标准与时间 SMART 原则、可衡量、可实现 方案制定 拟定多个解决问题的备选方案 方案多样性、可行性，考虑优劣势 多方案、备选、可行性 方案评估 对备选方案进行综合评估，选择满意方案 从成本、收益、风险、可行性维度评估 综合评估、成本收益、风险 实施监督 执行方案，根据反馈调整优化 制定实施计划、监督执行、动态调整 执行、反馈、调整、优化 【知识点2：决策的影响因素】 决策的“隐形之手”： 29 环境 组织的历史 决策者的特点 组织文化 【知识点2：决策的影响因素】 环境因素：时代的浪潮 宏观环境的变迁是决策的外部边界。 技术迭代、政策法规、市场趋势等浪潮，决定了决策的可行性与发展空间。 30 【知识点2：决策的影响因素】 历史因素：路径的依赖 过往的决策与经验构成了组织的路径依赖。 它既是宝贵的参考框架，也可能形成思维定势，限制创新的可能性。 31 【知识点2：决策的影响因素】 决策者因素：内心的罗盘 决策者的价值观、认知模式与风险偏好，是指引方向的核心。 个人的直觉与信念，往往是最终拍板的关键推力。 32 【知识点2：决策的影响因素】 【案例剖析】如何让共享单车更好地服务市民？ 现实困境：城市出行的“最后一公里”难题 某市计划引入共享单车项目，却面临车辆乱停乱放、区域投放不均、早晚高峰潮汐效应显著等管理痛点，亟需科学的公共决策模型介入。 通过科学决策与技术赋能，规范共享单车停放秩序，既保障了城市市容整洁，又切实解决了市民短途出行难题，实现社会效益与公共秩序的双赢。 33 【知识点2：决策的影响因素】 【案例剖析】如何让共享单车更好地服务市民？ 01 洞察与诊断 核心问题聚焦于市民短途出行需求无法满足；深层原因在于城市规划与出行需求不匹配，且缺乏有效的准入与监管机制。 02 目标与策略制定 设定SMART目标：6个月投放5000辆车，高峰期周转率达80%。评估完全市场化、政府主导、技术引导三种方案的优劣势。 实施路径：采用“政府主导+技术引导”混合模式，试点虚拟围栏与动态调度。 34 互动环节 分享时刻：社区停车位改造听证会 情景背景：利益冲突的公共抉择 某老旧小区停车需求激增，计划将部分绿化用地改建为停车位以缓解难题。 🎯 目标该如何锚定？ 追求“车位数量最大化”，还是“停车需求+生态环境+居民和谐”的综合最优？ 💡 方案有哪些可能？ 除了“砍绿化建车位”，立体停车库、错时共享停车是否是更优解？ 35 互动环节 分享时刻：社区停车位改造听证会 流程推进：陈述 · 辩论 · 决策 从观点碰撞到共识达成 各组先陈述核心诉求，开展自由辩论；最终由居委会组运用决策模型，综合权衡停车需求、生态保护与社区和谐，提出兼顾各方利益的改造方案。 36 背诵环节 溯源：环境与历史 核心：人与组织 落地：统筹与考量 37 知识巩固 1.（单选题）政策法规、市场环境、行业趋势属于决策的（ ）影响因素。 A. 环境因素 B.历史因素 C.决策者因素 D. 组织文化因素 【答案】A 【解析】环境因素包括政策法规、市场环境、行业趋势、技术发展等外部因素。 38 知识巩固 2.（单选题）企业过去的决策经验、失败教训属于决策的（ ）影响因素。 A. 环境因素 B.历史因素 C.决策者因素 D. 组织文化因素 【答案】B 【解析】历史因素包括企业过去的决策、经验与历史路径，过往的成功经验与失败教训会影响当前决策。 39 知识巩固 3.（单选题）决策者的风险偏好、知识经验属于决策的哪类影响因素？（ ）。 A. 环境因素 B.历史因素 C.决策者因素 D. 组织文化因素 【答案】C 【解析】决策者因素包括决策者的风险偏好、知识经验、能力水平、价值观等个人特质。 40 知识巩固 4.（单选题）企业的创新氛围、风险承受能力属于决策的（ ）影响因素。 A. 环境因素 B.历史因素 C.决策者因素 D. 组织文化因素 【答案】D 【解析】组织文化因素包括企业的组织文化、价值观、创新氛围、管理模式等，会影响决策的流程与结果导向。 41 小结 影响因素 核心内涵 典型例子 关键词 环境因素 外部环境对决策的影响 政策法规、市场环境、行业趋势、技术发展 外部影响、政策、市场 历史因素 企业过往决策、经验教训的影响 过往成功经验、失败教训、历史路径 经验影响、过往决策、教训 决策者因素 决策者个人特质的影响 风险偏好、知识经验、能力水平、价值观 个人影响、风险偏好、价值观 组织文化因素 企业价值观、文化氛围的影响 创新氛围、风险承受能力、团队协作模式 文化影响、价值观、创新氛围 课后作业 1.背诵本节课核心知识点：决策过程模型的六个步骤、四大影响因素； 2.书面作业：简述决策过程模型； 3.拓展作业：选择一家熟悉的企业（如星巴克、瑞幸等），分析其战略决策的过程与影响因素，撰写 300 字分析报告。 43 感谢观看 THANKS $