第58卷 市场管理法律制度-消费者权利 山东省（春季高考）《财税类（经济法律法规）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省（春季高考）财税类《经济法律法规》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准财税类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第57-58卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准财税类-专业知识考试》——经济法律法规： 八、市场管理法律制度 理解消费者的权利与经营者的义务。 山东省（春季高考）财税类 《经济法律法规》考点双析卷 第58卷 消费者权利 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．消费者在购买商品时享有哪些合法权益（   ） A．知情权 B．选择权 C．公平交易权 D．所有以上选项 2．消费者与经营者发生权益争议，不能通过以下哪种途径解决（   ） A．向仲裁机构申请仲裁 B．向有关行政部门投诉 C．强行扣押经营者的商品 D．与经营者协商和解 3．消费者购买商品后，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当（   ） A．退还货款并支付利息 B．更换或者退货 C．继续修理 D．赔偿损失 4．某超市强制要求消费者购买商品时捆绑购买纸巾，该行为侵犯了消费者的（   ） A．公平交易权 B．知悉真情权 C．自主选择权 D．受尊重权 5．消费者要求经营者修理、更换、退回 的，经营者应当承担运输等合理费用。（   ） A．“三包”的大件商品 B．“三包”商品 C．“三包”的家用电器 D．经营的一切商品 6．国家制定有关消费者权益的法律、达规，现京和强制性标准,应当听取 的意见（   ） A．经营者 B．经营者和消费者 C．消费者 D．消费者和消费者协会等组织 7．经营者拒绝向消费者提供购货凭证或服务单据的，应承担哪种法律责任（   ） A．刑事责任 B．民事责任 C．行政责任 D．违约责任 8．“售出商品概不退换”的规定，侵犯了消费者的（   ） A．自主知情权 B．公平交易权 C．知悉真情权 D．依法求偿权 9．关于消费者权益争议的仲裁，以下说法错误的是（   ） A．仲裁结果具有法律约束力 B．仲裁实行一裁终局制度 C．仲裁过程中可以调解 D．当事人对仲裁结果不服的，可以向法院起诉 10．经营者提供商品或服务时，消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（   ） A．对金额较大的才出具 B．对金额较小的才出具 C．必须提供 D．依其愿意决定 11．某商场柜台冒用知名品牌名称销售商品，未标明自身真实名称，该行为违反了经营者的（   ） A．提供真实信息的义务 B．标明真实名称和标记的义务 C．保证商品质量的义务 D．出具购货凭证的义务 12．消费者发现某品牌家电存在安全隐患，向市场监管部门举报，该行为行使的是（   ） A．依法求偿权 B．监督批评权 C．依法结社权 D．获得知识权 13．消费者有权成立消费者协会维护自身权益，该权利是（   ） A．监督批评权 B．依法结社权 C．获得知识权 D．依法求偿权 14．根据《消费者权益保护法》，消费者网购商品有权自收到商品之日起几日内无理由退货（   ） A．3 日 B．7 日 C．15 日 D．30 日 15．下列关于《消费者权益保护法》适用对象的说法正确的是（   ） A．农民的消费活动，不适用《消费者权益保护法》 B．农民的生活消费活动适用《消费者权益保护法》，但购买使用直接用于农业生产的生产资料时不适用该法 C．所有的购销活动均适用《消费者权益保护法》 D．农民购买使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行 16．保护消费者的合法权益是 的共同责任。（   ） A．广大经营者 B．行政部门 C．全社会 D．广大消费者 17．消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，要求经营者退货，这体现了消费者的（   ） A．安全保障权 B．自主选择权 C．公平交易权 D．依法求偿权 18．经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（   ） A．可以拒绝 B．必须出具 C．视情况而定 D．可以出具复印件 19．消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起 个工作日内，予以处理并告知消费者。（   ） A．3 B．5 C．7 D．10 20．根据《消费者权益保护法》，关于经营者义务的说法，错误的是（   ） A．经营者对消费者承担提供真实信息的义务 B．经营者承担不得侵犯消费者人格权的义务 C．经营者对一切商品都承担7天内无理由退货义务 D．经营者依法承担“三包”义务 21．消费者与经营者争议的首选解决途径是（   ） A．直接提起诉讼 B．请求消协调解 C．向行政部门申诉 D．自行协商和解 22．经营者发布虚假广告的，依照___的规定处罚（   ） A．《消费者权益保护法》 B．《反不正当竞争法》 C．《广告法》 D．《产品质量法》 23．消费者在购买商品时，如果因为经营者的过失导致损害，经营者应当承担什么责任（   ） A．赔偿损失 B．道歉 C．修理商品 D．退货 24．消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，下列说法正确的是？（   ） A．可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 B．只能向分立前的企业要求赔偿 C．只能向合并后的企业要求赔偿 D．无法要求赔偿 25．某消费者到某酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”的告示，下列对该告示的说法错误的是（   ） A．该条款属于酒店服务合同的合法条款 B．该条款属于无效条款 C．是霸王条款 D．消费者可以请求人民法院确认该条款无效 二、综合运用题（本大题共2小题，第26题10分，第27题15分，共25分） 26. 2025 年 9 月，王某在丙商场购物时，因被怀疑偷拿商品，被商场保安强行带到保安室搜身检查，未发现任何商品。保安还当众辱骂王某 “小偷”，导致多名顾客围观。 同时，王某发现，其在丙商场注册会员时填写的手机号码、家庭住址等个人信息，被商场泄露给多家培训机构，导致其频繁收到骚扰电话和短信。王某向商场提出抗议，商场置之不理。 要求：根据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》相关规定，回答下列问题： (1) 丙商场的行为侵犯了王某的哪些消费者权利？分别说明理由。 (2) 商场保安强行搜身的行为应当承担什么法律责任？ (3) 商场泄露王某个人信息的行为应当承担什么法律责任？ (4) 王某行使监督权的方式有哪些？ 27. 2025 年 10 月，王某在丁电商平台的戊店铺购买了一台价值 5000 元的笔记本电脑，收到货后发现电脑屏幕有划痕，且运行卡顿，无法正常使用。王某要求退货退款，戊店铺以 “电脑已拆封，影响二次销售” 为由拒绝。 王某向丁电商平台投诉，平台以 “店铺已缴纳保证金，会督促店铺处理” 为由，未采取任何措施。经查，戊店铺在平台上登记的信息虚假，平台无法提供其真实名称、地址和有效联系方式。 要求：根据《消费者权益保护法》相关规定，回答下列问题： (1) 王某能否要求退货退款？说明理由。 (2) 戊店铺以 “电脑已拆封，影响二次销售” 为由拒绝退货是否合法？说明理由。 (3) 丁电商平台是否应当承担责任？说明理由。 (4) 王某可以向谁主张赔偿？ 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省（春季高考）财税类《经济法律法规》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准财税类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第57-58卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准财税类-专业知识考试》——经济法律法规： 八、市场管理法律制度 理解消费者的权利与经营者的义务。 山东省（春季高考）财税类 《经济法律法规》考点双析卷 第58卷 消费者权利 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．消费者在购买商品时享有哪些合法权益（   ） A．知情权 B．选择权 C．公平交易权 D．所有以上选项 【答案】D 【详解】根据《经济法律法规》，消费者在购买商品时享有多种合法权益，包括知情权（了解商品或服务的基本信息）、选择权（自主选择商品或服务）、公平交易权（在公平、公正的环境中进行交易）等。因此，选项D“所有以上选项”是正确的。 2．消费者与经营者发生权益争议，不能通过以下哪种途径解决（   ） A．向仲裁机构申请仲裁 B．向有关行政部门投诉 C．强行扣押经营者的商品 D．与经营者协商和解 【答案】C 3．消费者购买商品后，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当（   ） A．退还货款并支付利息 B．更换或者退货 C．继续修理 D．赔偿损失 【答案】B 4．某超市强制要求消费者购买商品时捆绑购买纸巾，该行为侵犯了消费者的（   ） A．公平交易权 B．知悉真情权 C．自主选择权 D．受尊重权 【答案】C 【详解】“强制捆绑销售” 违背消费者 “自主决定是否购买” 的权利，属侵犯自主选择权；A 侧重公平交易条件，B 侧重知情权，D 侧重人格尊重，错误。 5．消费者要求经营者修理、更换、退回 的，经营者应当承担运输等合理费用。（   ） A．“三包”的大件商品 B．“三包”商品 C．“三包”的家用电器 D．经营的一切商品 【答案】A 6．国家制定有关消费者权益的法律、达规，现京和强制性标准,应当听取 的意见（   ） A．经营者 B．经营者和消费者 C．消费者 D．消费者和消费者协会等组织 【答案】D 【详解】国家制定有关消费者权益的法律、达规，现京和强制性标准,应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。 7．经营者拒绝向消费者提供购货凭证或服务单据的，应承担哪种法律责任（   ） A．刑事责任 B．民事责任 C．行政责任 D．违约责任 【答案】C 【详解】经营者拒绝向消费者提供购货凭证或服务单据，属于违反消费者权益保护法的行为，应承担行政责任，可能受到行政处罚。 8．“售出商品概不退换”的规定，侵犯了消费者的（   ） A．自主知情权 B．公平交易权 C．知悉真情权 D．依法求偿权 【答案】B 【详解】《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。故本题选择B。 9．关于消费者权益争议的仲裁，以下说法错误的是（   ） A．仲裁结果具有法律约束力 B．仲裁实行一裁终局制度 C．仲裁过程中可以调解 D．当事人对仲裁结果不服的，可以向法院起诉 【答案】D 【详解】仲裁裁决一旦作出即具有法律约束力，实行一裁终局制度，当事人不得再就同一纠纷向法院起诉。仲裁过程中可以调解，调解不成则作出裁决。 10．经营者提供商品或服务时，消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（   ） A．对金额较大的才出具 B．对金额较小的才出具 C．必须提供 D．依其愿意决定 【答案】C 11．某商场柜台冒用知名品牌名称销售商品，未标明自身真实名称，该行为违反了经营者的（   ） A．提供真实信息的义务 B．标明真实名称和标记的义务 C．保证商品质量的义务 D．出具购货凭证的义务 【答案】B 【详解】“冒用品牌、不标真实名称” 直接违反标明真实名称义务；A 侧重商品信息，C 侧重质量，D 侧重凭证，错误。 12．消费者发现某品牌家电存在安全隐患，向市场监管部门举报，该行为行使的是（   ） A．依法求偿权 B．监督批评权 C．依法结社权 D．获得知识权 【答案】B 【详解】举报侵害权益行为是监督批评权的体现；A 侧重求偿，C 侧重结社，D 侧重获取知识，错误。 13．消费者有权成立消费者协会维护自身权益，该权利是（   ） A．监督批评权 B．依法结社权 C．获得知识权 D．依法求偿权 【答案】B 【详解】成立维权社会组织是依法结社权的核心；A 侧重监督，C 侧重知识，D 侧重求偿，错误。 14．根据《消费者权益保护法》，消费者网购商品有权自收到商品之日起几日内无理由退货（   ） A．3 日 B．7 日 C．15 日 D．30 日 【答案】B 15．下列关于《消费者权益保护法》适用对象的说法正确的是（   ） A．农民的消费活动，不适用《消费者权益保护法》 B．农民的生活消费活动适用《消费者权益保护法》，但购买使用直接用于农业生产的生产资料时不适用该法 C．所有的购销活动均适用《消费者权益保护法》 D．农民购买使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行 【答案】D 16．保护消费者的合法权益是 的共同责任。（   ） A．广大经营者 B．行政部门 C．全社会 D．广大消费者 【答案】C 17．消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，要求经营者退货，这体现了消费者的（   ） A．安全保障权 B．自主选择权 C．公平交易权 D．依法求偿权 【答案】D 【详解】依法求偿权指消费者因商品质量问题受损时，有权要求经营者赔偿、退货等；安全保障权针对人身财产安全（A 错误），自主选择权指自主选择商品（B 错误），公平交易权指获得质量保障、价格合理的交易（C 错误），因此 D 选项正确。 18．经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（   ） A．可以拒绝 B．必须出具 C．视情况而定 D．可以出具复印件 【答案】B 19．消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起 个工作日内，予以处理并告知消费者。（   ） A．3 B．5 C．7 D．10 【答案】C 20．根据《消费者权益保护法》，关于经营者义务的说法，错误的是（   ） A．经营者对消费者承担提供真实信息的义务 B．经营者承担不得侵犯消费者人格权的义务 C．经营者对一切商品都承担7天内无理由退货义务 D．经营者依法承担“三包”义务 【答案】C 【详解】《消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊、图书；（五）除前款规定外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。因此C项错误。故选C。 21．消费者与经营者争议的首选解决途径是（   ） A．直接提起诉讼 B．请求消协调解 C．向行政部门申诉 D．自行协商和解 【答案】D 【详解】争议解决以自行协商为第一顺位。 22．经营者发布虚假广告的，依照___的规定处罚（   ） A．《消费者权益保护法》 B．《反不正当竞争法》 C．《广告法》 D．《产品质量法》 【答案】C 23．消费者在购买商品时，如果因为经营者的过失导致损害，经营者应当承担什么责任（   ） A．赔偿损失 B．道歉 C．修理商品 D．退货 【答案】A 【详解】如果因为经营者的过失导致消费者损害，经营者应当承担赔偿损失的责任。道歉、修理商品、退货等可能是赔偿损失的具体措施，但并非所有情况下都适用。 24．消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，下列说法正确的是？（   ） A．可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 B．只能向分立前的企业要求赔偿 C．只能向合并后的企业要求赔偿 D．无法要求赔偿 【答案】A 25．某消费者到某酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”的告示，下列对该告示的说法错误的是（   ） A．该条款属于酒店服务合同的合法条款 B．该条款属于无效条款 C．是霸王条款 D．消费者可以请求人民法院确认该条款无效 【答案】A 二、综合运用题（本大题共2小题，第26题10分，第27题15分，共25分） 26. 2025 年 9 月，王某在丙商场购物时，因被怀疑偷拿商品，被商场保安强行带到保安室搜身检查，未发现任何商品。保安还当众辱骂王某 “小偷”，导致多名顾客围观。 同时，王某发现，其在丙商场注册会员时填写的手机号码、家庭住址等个人信息，被商场泄露给多家培训机构，导致其频繁收到骚扰电话和短信。王某向商场提出抗议，商场置之不理。 要求：根据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》相关规定，回答下列问题： (1) 丙商场的行为侵犯了王某的哪些消费者权利？分别说明理由。 (2) 商场保安强行搜身的行为应当承担什么法律责任？ (3) 商场泄露王某个人信息的行为应当承担什么法律责任？ (4) 王某行使监督权的方式有哪些？ 【答案】 (1) 侵犯了以下权利： ① 受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。商场保安强行搜身、当众辱骂王某，侵犯了其人格尊严权。 ② 个人信息保护权：消费者享有个人信息依法得到保护的权利。商场泄露王某的个人信息，导致其收到骚扰，侵犯了其个人信息保护权。 ③ 监督权：王某有权对商场的侵权行为进行监督、检举、控告，商场置之不理，妨碍了王某监督权的行使。 (2) 法律责任： ① 民事责任：应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿王某的精神损害抚慰金； ② 行政责任：由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款； ③ 刑事责任：情节严重的，可能构成非法搜查罪、侮辱罪，依法追究刑事责任。 (3) 法律责任： ① 民事责任：应当停止侵害、排除妨碍、赔偿损失，并承担王某为制止侵权行为所支付的合理开支； ② 行政责任：由履行个人信息保护职责的部门责令改正，给予警告，没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下罚款；没有违法所得的，处一百万元以下罚款；情节严重的，责令暂停相关业务或者停业整顿、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照。 (4) 监督权的行使方式： ① 对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督； ② 检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为； ③ 对保护消费者权益工作提出批评、建议。 【详解】 1.受尊重权的内涵：不仅包括人格尊严不受侵犯，还包括民族风俗习惯得到尊重。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 2.个人信息保护的核心原则：处理个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理。经营者收集、使用消费者个人信息，应当明示其收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。 3.精神损害赔偿的适用：经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利，造成严重精神损害的，受害人有权请求精神损害赔偿。 27. 2025 年 10 月，王某在丁电商平台的戊店铺购买了一台价值 5000 元的笔记本电脑，收到货后发现电脑屏幕有划痕，且运行卡顿，无法正常使用。王某要求退货退款，戊店铺以 “电脑已拆封，影响二次销售” 为由拒绝。 王某向丁电商平台投诉，平台以 “店铺已缴纳保证金，会督促店铺处理” 为由，未采取任何措施。经查，戊店铺在平台上登记的信息虚假，平台无法提供其真实名称、地址和有效联系方式。 要求：根据《消费者权益保护法》相关规定，回答下列问题： (1) 王某能否要求退货退款？说明理由。 (2) 戊店铺以 “电脑已拆封，影响二次销售” 为由拒绝退货是否合法？说明理由。 (3) 丁电商平台是否应当承担责任？说明理由。 (4) 王某可以向谁主张赔偿？ 【答案】 (1) 可以要求退货退款。 理由：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 (2) 不合法。 理由：消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好的，经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。本案中，王某拆封电脑是为了检查质量，且划痕和卡顿属于商品本身的质量问题，不影响二次销售，店铺不得拒绝退货。 (3) 应当承担先行赔付责任。 理由：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 (4) 王某可以向戊店铺主张赔偿，也可以向丁电商平台主张赔偿。丁电商平台赔偿后，有权向戊店铺追偿。 【详解】 1.七日无理由退货制度：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： 消费者定作的； 鲜活易腐的； 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 2.商品完好的认定：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 3.网络交易平台的责任：分为先行赔付责任和连带责任。先行赔付责任是指平台不能提供销售者真实信息时的责任；连带责任是指平台明知或者应知侵权未采取措施时的责任。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $