第57卷 市场管理法律制度-消费者权利 山东省（春季高考）《财税类（经济法律法规）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省（春季高考）财税类《经济法律法规》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准财税类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第57-58卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准财税类-专业知识考试》——经济法律法规： 八、市场管理法律制度 理解消费者的权利与经营者的义务。 山东省（春季高考）财税类 《经济法律法规》考点双析卷 第57卷 消费者权利 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．下列行为中，经营者违反 “售后服务义务” 的是（   ） A．某家电品牌在商品说明书中明确标注 “冰箱保修 3 年，压缩机保修 10 年”，并按约定提供维修服务 B．某服装店在消费者购买衣服后，告知 “7 日内无理由退货，需保持商品未穿着、吊牌完整”，消费者符合条件时顺利办理退货 C．某手机店在消费者购买手机后，以 “手机已激活使用” 为由，拒绝为存在质量问题的手机办理换货（仍在保修期内） D．某家具城为消费者提供 “免费送货上门并安装” 服务，按约定时间完成配送与安装 2．关于消费者协会，以下说法正确的是（   ） A．消费者协会是依法成立的非营利性社会团体 B．消费者协会以营利为目的 C．消费者协会可以接受任何形式的捐赠 D．消费者协会无权对商品和服务进行社会监督 3．下列选项中，属于消费者 “知悉真情权” 的是（   ） A．消费者要求商家提供商品的成分、生产日期等信息 B．消费者在购买商品时自主选择品牌和规格 C．消费者因商品质量问题要求商家赔偿损失 D．消费者对商家的虚假宣传行为向行政部门投诉 4．对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者________运输等合理费用（   ） A．应当承担 B．不应当承担 C．和消费者共同承担 D．协商解决 5．张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小姐的 权受到了侵害，她要求商场给予赔偿。（   ） A．知情无权 B．安全保障有权 C．知情有权 D．安全保障无权 6．消费者在购买商品时享有哪些基本权利（   ） A．安全保障权 B．知情权 C．自主选择权 D．以上都是 7．消费者在购买商品时，经营者不得以什么方式侵犯消费者的公平交易权（   ） A．打折促销 B．搭售商品 C．赠送礼品 D．提供售后服务 8．某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的（   ） A．美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任 B．美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任 C．王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任 D．美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任 9．青岛市消协开展有奖征集“霸王条款”活动，对举报一些商场、饭店，旅游景点有不合理告示，举报的市民给予重奖，对这一活动理解不正确的有（   ） A．为了保护消费者的合法权益 B．体现了消费者的监督批评权 C．要求经营者严格遵守公平交易的义务 D．是消费者在履行法定义务 10．下列属于经营者法定义务的是（   ） A．应消费者要求提供赠品 B．为消费者提供免费送货服务 C．对销售的商品承担 “三包” 义务 D．满足消费者提出的所有退货要求 11．生产者、销售者未按照法律、法规的规定或者双方的约定提供产品的，应当承担怎样的责任（   ） A．无责任 B．违约责任 C．刑事责任 D．行政责任 12．经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和（   ） A．残疾赔偿金 B．精神损失费 C．营养费 D．后续治疗费 13．消费者有权了解商品的生产日期、成分、保质期等信息，这体现了消费者的（   ） A．安全保障权 B．自主选择权 C．知情权 D．公平交易权 14．消费者在购买商品时享有的最基本权利是（   ） A．自主选择权 B．安全保障权 C．公平交易权 D．知情权 15．下列商品中，不适用“七天无理由退货”的是（   ） A．服装 B．化妆品 C．定制家具 D．图书 16．消费者权益的核心是（   ） A．消费者的权利 B．经营者的义务 C．消费者的义务 D．经营者的权利 17．广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，下列哪个主体应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任？（   ） A．代言人 B．广告审查机关 C．广告经营者 D．广告发布者 18．消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，有权要求经营者履行的义务是（   ） A．仅退还货款，不承担其他责任 B．更换同型号合格商品 C．拒绝任何赔偿请求 D．要求消费者自行承担维修费用 19．经营者有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足 500 元的，按 赔偿。（   ） A．实际损失金额 B．500 元 C．1000 元 D．2000 元 20．根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（   ） A．一倍 B．二倍 C．三倍 D．五倍 21．经营者采用网络方式销售商品，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起 日内返还消费者支付的商品价款（   ） A．三 B．五 C．七 D．十 22．消费者在购买商品时，如果其权益受到损害，可以向哪个部门提出申诉（   ） A．工商行政管理部门 B．公安机关 C．税务部门 D．环境保护部门 23．消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（   ） A．社会团体 B．行政机关 C．企业法人 D．事业单位法人 24．对于消费纠纷，消费者和经营者可以采取哪种方式达成和解（   ） A．通过消费者协会调解 B．通过仲裁机构仲裁 C．通过人民法院诉讼 D．直接协商，自行解决 25．小刘花200元在商场买了一件衣服，后被证实是假货，于是向商场退货并索赔，小刘可以邀求商场支付的退货费和赔偿金共为（   ） A．500元 B．600元 C．800元 D．1000元 二、综合运用题（本大题共2小题，第26题10分，第27题15分，共25分） 26. 2025 年 7 月，张某在甲超市购买了一箱某品牌牛奶，支付价款 80 元。回家后发现牛奶已过保质期 3 天，但超市货架上未标注任何临期提示。张某饮用后出现腹痛、腹泻症状，花费医疗费 1200 元。 张某找到甲超市要求赔偿，超市以 “商品售出概不负责”“消费者购买时未仔细查看保质期” 为由拒绝赔偿。张某还发现，该牛奶外包装上标注 “富含免疫球蛋白，可增强免疫力”，但经检测，牛奶中不含任何免疫球蛋白。 要求：根据《消费者权益保护法》《食品安全法》相关规定，回答下列问题： (1) 甲超市的行为侵犯了张某的哪些消费者权利？分别说明理由。 (2) 甲超市提出的 “商品售出概不负责” 抗辩是否成立？说明理由。 (3) 张某可以向甲超市主张哪些赔偿？具体金额如何计算？ (4) 若张某向市场监管部门投诉，市场监管部门可以对甲超市采取哪些行政处罚措施？ 27. 2025 年 8 月，李某在乙美容院店员的推销下，办理了一张价值 1 万元的美容年卡，约定可享受 48 次美容服务。办卡时，美容院提供的格式合同中约定：“本卡一经售出，概不退款；最终解释权归本店所有”。 李某消费 5 次后，发现美容院提供的服务与宣传严重不符，且多次强制推销其他高价项目，不购买就拒绝提供服务。李某要求退还剩余款项 8000 元，美容院以合同约定为由拒绝。 要求：根据《消费者权益保护法》相关规定，回答下列问题： (1) 乙美容院的行为侵犯了李某的哪些消费者权利？分别说明理由。 (2) 合同中 “本卡一经售出，概不退款” 的条款效力如何？说明理由。 (3) 合同中 “最终解释权归本店所有” 的条款效力如何？说明理由。 (4) 李某可以通过哪些途径维护自己的合法权益？ 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省（春季高考）财税类《经济法律法规》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准财税类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第57-58卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准财税类-专业知识考试》——经济法律法规： 八、市场管理法律制度 理解消费者的权利与经营者的义务。 山东省（春季高考）财税类 《经济法律法规》考点双析卷 第57卷 消费者权利 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．下列行为中，经营者违反 “售后服务义务” 的是（   ） A．某家电品牌在商品说明书中明确标注 “冰箱保修 3 年，压缩机保修 10 年”，并按约定提供维修服务 B．某服装店在消费者购买衣服后，告知 “7 日内无理由退货，需保持商品未穿着、吊牌完整”，消费者符合条件时顺利办理退货 C．某手机店在消费者购买手机后，以 “手机已激活使用” 为由，拒绝为存在质量问题的手机办理换货（仍在保修期内） D．某家具城为消费者提供 “免费送货上门并安装” 服务，按约定时间完成配送与安装 【答案】C 【详解】售后服务义务要求经营者对质量问题商品履行三包责任（A、B、D 均合规，C 违规拒绝换货），故选 C。 2．关于消费者协会，以下说法正确的是（   ） A．消费者协会是依法成立的非营利性社会团体 B．消费者协会以营利为目的 C．消费者协会可以接受任何形式的捐赠 D．消费者协会无权对商品和服务进行社会监督 【答案】A 【详解】消费者协会是依法成立的非营利性社会团体，旨在保护消费者的合法权益，对商品和服务进行社会监督，并不接受任何形式的营利性捐赠。 3．下列选项中，属于消费者 “知悉真情权” 的是（   ） A．消费者要求商家提供商品的成分、生产日期等信息 B．消费者在购买商品时自主选择品牌和规格 C．消费者因商品质量问题要求商家赔偿损失 D．消费者对商家的虚假宣传行为向行政部门投诉 【答案】A 【详解】“知悉真情权” 是消费者了解商品或服务真实情况的权利。B 属于自主选择权，C 属于要求赔偿权，D 属于监督批评权，仅 A 符合知悉真情权的定义，故正确答案为 A。 4．对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者________运输等合理费用（   ） A．应当承担 B．不应当承担 C．和消费者共同承担 D．协商解决 【答案】A 【详解】对于包修、包换、包退的大件商品，如果消费者要求经营者进行修理、更换或退货，那么经营者应当承担运输等合理费用。这是为了保障消费者的权益，确保经营者能够履行其承诺的责任。因此，选项A“应当承担”是正确的。 5．张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小姐的 权受到了侵害，她要求商场给予赔偿。（   ） A．知情无权 B．安全保障有权 C．知情有权 D．安全保障无权 【答案】B 6．消费者在购买商品时享有哪些基本权利（   ） A．安全保障权 B．知情权 C．自主选择权 D．以上都是 【答案】D 【详解】消费者在购买商品时，享有多种基本权利，包括安全保障权、知情权、自主选择权等。这些都是消费者在购买商品时应当享有的基本权利。 7．消费者在购买商品时，经营者不得以什么方式侵犯消费者的公平交易权（   ） A．打折促销 B．搭售商品 C．赠送礼品 D．提供售后服务 【答案】B 【详解】经营者在销售商品时，不得以搭售商品的方式侵犯消费者的公平交易权。其他选项如打折促销、赠送礼品和提供售后服务通常是合法的促销手段和服务，不侵犯消费者的公平交易权。因此，选项B“搭售商品”是经营者不得侵犯消费者公平交易权的方式。 8．某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列哪一选项是正确的（   ） A．美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任 B．美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任 C．王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任 D．美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任 【答案】D 9．青岛市消协开展有奖征集“霸王条款”活动，对举报一些商场、饭店，旅游景点有不合理告示，举报的市民给予重奖，对这一活动理解不正确的有（   ） A．为了保护消费者的合法权益 B．体现了消费者的监督批评权 C．要求经营者严格遵守公平交易的义务 D．是消费者在履行法定义务 【答案】D 10．下列属于经营者法定义务的是（   ） A．应消费者要求提供赠品 B．为消费者提供免费送货服务 C．对销售的商品承担 “三包” 义务 D．满足消费者提出的所有退货要求 【答案】C 【详解】“承担三包义务” 是经营者的法定基本义务。A、B 属于经营者自愿提供的额外服务，非法定；D 中 “所有退货要求” 不合理（如超过 7 日无理由退货期限且商品无质量问题），经营者无义务满足，故正确答案为 C。 11．生产者、销售者未按照法律、法规的规定或者双方的约定提供产品的，应当承担怎样的责任（   ） A．无责任 B．违约责任 C．刑事责任 D．行政责任 【答案】B 【详解】如果生产者或销售者未按法律、法规或双方约定提供产品，应承担违约责任。 12．经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和（   ） A．残疾赔偿金 B．精神损失费 C．营养费 D．后续治疗费 【答案】A 13．消费者有权了解商品的生产日期、成分、保质期等信息，这体现了消费者的（   ） A．安全保障权 B．自主选择权 C．知情权 D．公平交易权 【答案】C 【详解】知情权是消费者了解商品或服务真实情况的权利，包括生产日期、成分等信息；A 选项是保障人身财产安全，B 选项是自主选择商品，D 选项是获得公平交易条件，因此选 C。 14．消费者在购买商品时享有的最基本权利是（   ） A．自主选择权 B．安全保障权 C．公平交易权 D．知情权 【答案】B 15．下列商品中，不适用“七天无理由退货”的是（   ） A．服装 B．化妆品 C．定制家具 D．图书 【答案】C 【详解】“七天无理由退货”不适用于以下商品：消费者定作的（如定制家具，C）、鲜活易腐的、在线下载或拆封的音像制品/计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊，故C选项正确。 16．消费者权益的核心是（   ） A．消费者的权利 B．经营者的义务 C．消费者的义务 D．经营者的权利 【答案】A 17．广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，下列哪个主体应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任？（   ） A．代言人 B．广告审查机关 C．广告经营者 D．广告发布者 【答案】D 18．消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，有权要求经营者履行的义务是（   ） A．仅退还货款，不承担其他责任 B．更换同型号合格商品 C．拒绝任何赔偿请求 D．要求消费者自行承担维修费用 【答案】B 【详解】商品存在质量问题时，经营者需承担修理、更换、退货等责任，A、C、D 选项错误；更换合格商品是经营者的法定义务，B 选项正确。 19．经营者有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足 500 元的，按 赔偿。（   ） A．实际损失金额 B．500 元 C．1000 元 D．2000 元 【答案】B 20．根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（   ） A．一倍 B．二倍 C．三倍 D．五倍 【答案】C 21．经营者采用网络方式销售商品，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起 日内返还消费者支付的商品价款（   ） A．三 B．五 C．七 D．十 【答案】C 22．消费者在购买商品时，如果其权益受到损害，可以向哪个部门提出申诉（   ） A．工商行政管理部门 B．公安机关 C．税务部门 D．环境保护部门 【答案】A 【详解】工商行政管理部门是负责市场监管和消费者权益保护的行政部门，消费者在购买商品时权益受损，应当向工商行政管理部门提出申诉。 23．消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（   ） A．社会团体 B．行政机关 C．企业法人 D．事业单位法人 【答案】A 24．对于消费纠纷，消费者和经营者可以采取哪种方式达成和解（   ） A．通过消费者协会调解 B．通过仲裁机构仲裁 C．通过人民法院诉讼 D．直接协商，自行解决 【答案】D 【详解】消费者和经营者可以直接协商，自行解决消费纠纷，达成和解。 25．小刘花200元在商场买了一件衣服，后被证实是假货，于是向商场退货并索赔，小刘可以邀求商场支付的退货费和赔偿金共为（   ） A．500元 B．600元 C．800元 D．1000元 【答案】C 【详解】退货费200，赔偿金三倍200乘以3等于600，一共是800元。 二、综合运用题（本大题共2小题，第26题10分，第27题15分，共25分） 26. 2025 年 7 月，张某在甲超市购买了一箱某品牌牛奶，支付价款 80 元。回家后发现牛奶已过保质期 3 天，但超市货架上未标注任何临期提示。张某饮用后出现腹痛、腹泻症状，花费医疗费 1200 元。 张某找到甲超市要求赔偿，超市以 “商品售出概不负责”“消费者购买时未仔细查看保质期” 为由拒绝赔偿。张某还发现，该牛奶外包装上标注 “富含免疫球蛋白，可增强免疫力”，但经检测，牛奶中不含任何免疫球蛋白。 要求：根据《消费者权益保护法》《食品安全法》相关规定，回答下列问题： (1) 甲超市的行为侵犯了张某的哪些消费者权利？分别说明理由。 (2) 甲超市提出的 “商品售出概不负责” 抗辩是否成立？说明理由。 (3) 张某可以向甲超市主张哪些赔偿？具体金额如何计算？ (4) 若张某向市场监管部门投诉，市场监管部门可以对甲超市采取哪些行政处罚措施？ 【答案】 (1) 侵犯了以下权利： ① 安全保障权：甲超市销售过期牛奶，导致张某人身损害，侵犯了消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人身、财产安全不受损害的权利。 ② 知情权：甲超市未标注临期提示，且虚假宣传牛奶含有免疫球蛋白，侵犯了消费者知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 ③ 公平交易权：甲超市销售过期变质商品，且以格式条款免除自身责任，侵犯了消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。 (2) 不成立。 理由：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 (3) 张某可以主张： ① 退还货款 80 元； ② 赔偿医疗费 1200 元、误工费、护理费等合理费用； ③ 惩罚性赔偿金：按照价款十倍或者损失三倍计算，不足 1000 元的，按 1000 元计算。本案中，损失三倍为 3600 元，高于 1000 元，因此可以主张 3600 元惩罚性赔偿金。 综上，张某总计可主张约 4880 元赔偿。 (4) 行政处罚措施：没收违法所得和违法经营的过期牛奶，并处违法所得五倍以上十倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；情节严重的，吊销营业执照。 【详解】 1. 食品安全领域的惩罚性赔偿：《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。这是比普通消费侵权更严格的赔偿标准。 2. 格式条款的无效情形：经营者单方作出的免除自身责任、排除消费者主要权利的格式条款一律无效，无论消费者是否知晓。 3. 安全权的内涵：包括人身安全权和财产安全权，是消费者最基本的权利。 27. 2025 年 8 月，李某在乙美容院店员的推销下，办理了一张价值 1 万元的美容年卡，约定可享受 48 次美容服务。办卡时，美容院提供的格式合同中约定：“本卡一经售出，概不退款；最终解释权归本店所有”。 李某消费 5 次后，发现美容院提供的服务与宣传严重不符，且多次强制推销其他高价项目，不购买就拒绝提供服务。李某要求退还剩余款项 8000 元，美容院以合同约定为由拒绝。 要求：根据《消费者权益保护法》相关规定，回答下列问题： (1) 乙美容院的行为侵犯了李某的哪些消费者权利？分别说明理由。 (2) 合同中 “本卡一经售出，概不退款” 的条款效力如何？说明理由。 (3) 合同中 “最终解释权归本店所有” 的条款效力如何？说明理由。 (4) 李某可以通过哪些途径维护自己的合法权益？ 【答案】 (1) 侵犯了以下权利： ① 自主选择权：消费者有权自主选择商品或者服务，有权拒绝经营者的强制交易行为。美容院强制推销高价项目，不购买就拒绝提供服务，侵犯了李某的自主选择权。 ② 公平交易权：美容院提供的服务与宣传严重不符，且以格式条款限制李某的退款权利，侵犯了李某的公平交易权。 ③ 知情权：美容院虚假宣传服务内容，侵犯了李某的知情权。 (2) 无效。 理由：该条款属于经营者单方作出的排除消费者主要权利、免除自身责任的格式条款，根据《消费者权益保护法》规定，该内容无效。 (3) 无效。 理由：“最终解释权” 条款排除了消费者对合同条款的解释权，属于不公平、不合理的格式条款，违反了法律的强制性规定，无效。对合同条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的，应当作出有利于消费者的解释。 (4) 维权途径： ① 与经营者协商和解； ② 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； ③ 向有关行政部门（市场监管部门）投诉； ④ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ⑤ 向人民法院提起诉讼。 【详解】 1.自主选择权的核心内容：包括自主选择经营者、自主选择商品品种或者服务方式、自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。强制交易是侵犯自主选择权的典型表现。 2.预付式消费的特殊保护：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 3.格式条款的解释规则：对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。这是保护消费者的重要规则。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $