第四章 第十节 送行服务（练习）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第四章 地陪导游服务程序 第十节 送行服务 一、单选题 1. 某入境旅游团乘坐13:00的国际航班离境。地陪小张在核对机票时，发现其中4张为OPEN票。此时小张首要的工作是（ ）。 A. 立即通知领队让游客自行确认 B. 直接带游客去机场售票柜台补差价 C. 协助游客确认机位，并核实确切的起飞时间 D. 视为正常机票，按原计划送站 答案：C 解析：OPEN票是不定期机票，持此类机票的游客必须在该航班起飞前两天或三天确认机位。地陪若不协助确认，会导致游客无法登机。这是送出境团时“掌握机票种类”这一知识点的深度延伸，属于高难度考点。 2. 地陪在送行前一天晚上20:00核对交通票据时，发现原计划次日10:00的航班推迟至次日18:00。依据教材规范，此时地陪应当（ ）。 A. 立即通知游客推迟集合时间，并安排次日全天自由活动 B. 问清旅行社是否已经通知了下一站接待社 C. 要求游客在原定时间集合，以免耽误行程 D. 直接通知全陪，由全陪决定后续安排 答案：B 解析：航班时间变更，地陪应问清旅行社是否已通知了下一站。这是为了防止下一站漏接或错接，属于地陪的职责边界考核。A选项忽略了下一站的衔接，C选项会造成游客长时间滞留机场，D选项推卸了地陪的核实责任。 3. 某旅游团乘坐早班机（起飞时间07:30）离开。地陪与司机商定出发时间为05:00。关于早餐，下列做法最符合规范的是（ ）。 A. 告知游客酒店餐厅未开，早餐自理 B. 地陪个人出资为游客购买早餐 C. 提前与饭店协调打包早餐（Box Lunch），并在车上向游客说明情况 D. 安排游客在机场候机楼用餐 答案：C 解析：早班机无法在饭店用餐时，地陪要及时做好相应准备工作（如请饭店打包早餐），并向旅游者作出说明。这体现了服务的规范性和对游客权益的保障。 4. 地陪在致欢送词时，除了回顾行程和表达惜别，还特别强调“由于近期景区道路维修，导致我们在黄山游览时步行距离过长，给大家带来了不便”。这段表述属于欢送词中的（ ）。 A. 回顾语 B. 感谢语 C. 致歉语 D. 解释语 答案：C 解析：行程中若有不尽如人意的地方，可以借此机会表达歉意。此处虽带有解释性质，但在欢送词结构中，对服务瑕疵的表达归类为“致歉语”。 5. 某国内旅游团计划乘坐G137次高铁（发车时间14:00）前往上海。地陪小李应确保在（ ）之前将游客送达车站进站口。 A. 12:00 B. 13:00 C. 13:30 D. 14:00 答案：B 解析：乘坐火车、轮船提前1小时。14:00发车，即需在13:00前到达。此题陷阱在于G字头高铁通常需要提前检票，但教材规范是硬性标准，必须严格按照教材作答。 6. 地陪在送行前核对机票的“四核实”中，“票面时间”与“问询时间”不一致时，应以哪个时间为准？（ ） A. 票面时间 B. 问询时间（航空公司/机场确认的最新时间） C. 计划时间 D. 时刻表时间 答案：B 解析：“四核实”的目的是为了确保准确性。当票面时间与问询时间冲突时，必须以权威部门（机场/航空公司）实时确认的时间为准，否则极易造成误机。 7. 送出境旅游团时，地陪协助办理离站手续的正确顺序是（ ）。 ① 移交行李 ② 协助办理退税 ③ 送至隔离区 ④ 协助办理登机牌 A. ①②③④ B. ①④②③ C. ①②④③ D. ④①②③ 答案：C 解析：标准流程为：先办理值机（移交行李、换登机牌），然后如有退税需求协助办理，最后送游客通过海关安检进入隔离区。此题考察对机场操作流程的熟悉程度。 8. 地陪在旅游车到达机场停车场后，发现车内座位夹缝中有一部相机。此时距离该航班起飞还有1小时50分钟，且游客已进入候机楼。地陪最恰当的处理方式是（ ）。 A. 不管它，反正快起飞了，来不及了 B. 将相机带回旅行社，等游客回来再给 C. 立即联系领队或全陪，说明情况，请其转交或通过安检口快速送还 D. 扔在车上，留给司机处理 答案：C 解析：检查车内有无遗落物品。贵重物品的遗漏属于严重事故，地陪必须尽全力弥补。此时虽紧张，但1小时50分钟仍有可能通过机场失物招领或专人送达，不能放弃。 9. 下列关于“致欢送词”时机的说法，正确的是（ ）。 A. 必须在机场安检口前，以示庄重 B. 最好在旅游车行进途中进行，氛围较好 C. 可以在游客用餐时进行，边吃边听 D. 必须在景点游览结束时进行 答案：B 解析：“致欢送词的场合多选择在行车途中”。因为在行进中游客相对封闭，注意力集中，便于情感交流，而在机场往往匆忙且嘈杂。 10. 地陪在送行前一天，得知次日旅游团前往的城市遭遇台风登陆。此时地陪应（ ）。 A. 照常送站，听从机场安排 B. 安慰游客不要担心，一切都会好的 C. 及时向旅行社汇报，听从旅行社对行程变更的统一安排 D. 建议游客改签机票 答案：C 解析：面对自然灾害等重大不可抗力，地陪无权擅自决定行程变更或取消，必须及时向旅行社汇报，听从旅行社的统一指挥和安排，这是导游职业规范的核心。 11. 某入境团于5月1日离开本地飞往广州。地陪在办理结算时，下列做法正确的是（ ）。 A. 5月1日送走游客后，立即回旅行社与财务部结算 B. 5月1日送走游客前，与全陪在酒店结清 C. 待旅游团离开本地后，与全陪导游办理好结算手续，并妥善保管单据 D. 不需要结算，因为是入境团 答案：C 解析：“若接待的是入境团，地陪导游应在旅游团离开后，与全陪导游办理好结算手续”。A选项时间太仓促，B选项不符合入境团结算时间规定。 12. 地陪在提醒游客检查证件时，特别强调“港澳居民来往内地通行证”的有效期。这是因为（ ）。 A. 证件过期不影响通关 B. 地陪需要复印留存 C. 证件过期将导致无法出境或入住酒店 D. 这是领队的责任 答案：C 解析：送行前的证件检查是最后一道防线。特别是出入境证件，一旦过期，后果极其严重（无法登机、无法过关），地陪有责任进行善意提醒。 13. 关于“商定出发时间”，地陪应先与司机商定，再与领队、全陪商定。其主要原因是（ ）。 A. 司机是团队的最高负责人 B. 司机比地陪更熟悉路况和行车时间 C. 司机需要支付过路费 D. 地陪需要司机的批准 答案：B 解析：地陪导游一般应先与司机商定出发时间，因为司机比较了解路况。这确保了出发时间的科学性和安全性。 14. 在致欢送词时，地陪提到“希望大家回去后多提宝贵意见，以便我改进服务”。这句话属于（ ）。 A. 感谢语 B. 回顾语 C. 征求意见语 D. 祝愿语 答案：C 解析：欢送词结构中明确包含“征求意见语”，旨在收集反馈，提升服务质量。 15. 某旅游团乘坐国内航班，地陪在协助办理离站手续时，发现一位游客的身份证丢失。此时地陪应（ ）。 A. 让游客自己打车回家 B. 协助游客去机场公安制证窗口办理临时身份证明 C. 让其他游客先走，自己留下陪他 D. 拒绝为其提供服务 答案：B 解析：身份证丢失属于常见突发事件。地陪应协助游客前往机场公安派出所办理《乘坐民航飞机临时身份证明》，这是导游“协助办理离站手续”职责的延伸。 16. 地陪在送行服务中，对于《导游服务满意度评价表》的处理，正确的是（ ）。 A. 强迫游客打满分 B. 代游客填写 C. 致完欢送词后，请游客自愿填写 D. 只在送站结束后电话回访 答案：C 解析：致欢送词后可以请游客填写评价表。这应是基于游客自愿的原则，旨在收集真实反馈。 17. 旅游团乘坐出境航班，地陪需提前3小时到达机场。这里的“到达机场”指的是（ ）。 A. 到达机场停车场 B. 到达机场候机楼门口 C. 到达机场指定的国内/国际出发大厅 D. 到达安检口 答案：C 解析：“到达机场”在专业术语中通常指到达机场出发大厅。考虑到停车、步行至大厅、办理值机的时间，实际到达停车场的时间应更早。此题考察对概念的精准理解。 18. 地陪在送行前一天核对票据时，发现全陪姓名有误（如“王伟”写成“王纬”）。此时地陪应（ ）。 A. 无所谓，只要人能对上就行 B. 立即通知票务人员更正，以免影响登机 C. 告诉全陪自己改一下 D. 忽略不计 答案：B 解析：票据上的姓名必须与身份证件完全一致。一字之差可能导致无法登机或无法报销。地陪发现错误必须立即纠正，这是“核对交通票据”的核心意义。 19. 下列哪项不属于地陪在送行前需要向游客提醒的“小物件”？（ ） A. 手机充电器 B. 钱包 C. 手表 D. 托运行李箱 答案：D 解析：小物件包括首饰、手机、充电器、钱包、手表。托运行李箱是大件行李，且在机场才交付，不属于“随身小物件”遗漏的范畴。 20. 地陪在完成所有送行服务，与旅游者告别后，下一步应立即进行的工作是（ ）。 A. 返回家中休息 B. 去商场购物 C. 返回旅行社或饭店，妥善处理后续事宜（如结算、归还物品） D. 联系下一站导游 答案：C 解析：送别只是服务程序的结束，但地陪的工作并未完全结束。返回后需进行结算、归还导游旗、扩音器等物品，并做好工作总结。D选项是离开前一天或更早的工作。 2、 判断题 1. 送行服务是旅游团接待工作的最后阶段，地陪导游需善始善终完成此阶段工作。（ ） 答案：正确​ 解析：“送行服务是旅游团接待工作的最后阶段”，“地陪导游必须善始善终……做好最后阶段的工作”。 2. 地陪导游在送行前核对交通票据时，只需核实团名、人数、航班时间，无需关注“四核实”原则。（ ） 答案：错误​ 解析：核对交通票据需做到“四核实”：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间，缺一不可。“只需核实团名、人数、航班时间”表述不完整。 3. 商定出发时间时，地陪导游应先与领队、全陪导游商议，再与司机确定最终时间。（ ） 答案：错误​ 解析：“地陪导游一般应先与司机商定出发时间（因为司机比较了解路况），然后再与领队、全陪导游具体商议”。顺序颠倒，故错误。 4. 致欢送词的场合只能选择在机场（车站、码头），不能在行车途中进行。（ ） 答案：错误​ 解析：“致欢送词的场合多选择在行车途中，也可以选择在机场（车站、码头）”。“只能”表述绝对化，与实际不符。 5. 乘坐国内航班的旅游团，地陪导游应在航班起飞前3小时将旅游者送到机场。（ ） 答案：错误​ 解析：时间标准：国内航班提前2小时，出境航班提前3小时，火车/轮船提前1小时。题干混淆了国内与出境航班的时间。 6. 送出境旅游团时，地陪导游只需核实机票的常规内容（如航班号、时间），无需掌握机票种类（如OK票、OPEN票）。（ ） 答案：错误​ 解析：“若是乘飞机离境的旅游团，地陪导游除了要核实机票的上述内容外，还应掌握该团机票的种类”，因机票种类影响出境手续办理。 7. 旅游车到达机场前，地陪导游应提醒旅游者带齐随身行李物品，照顾全体下车，并快速检查车内是否有遗落物品。（ ） 答案：正确​ 解析：“提醒旅游者带齐随身行李物品，照顾全体旅游者下车。在旅游者拿取行李时，地陪导游应快速检查车内是否有旅游者遗落的物品。” 8. 接待国内旅游团时，地陪导游应在旅游团离开本地后，与全陪导游办理结算手续。（ ） 答案：错误​ 解析：国内团在“旅游团结束当地游览活动后，离开本地前”办理结算；入境团在“旅游团离开后”办理。题干混淆了国内团与入境团的结算时间。 9. 致欢送词后，地陪导游可以请旅游者通过纸质或在线形式填写《导游服务满意度评价表》。（ ） 答案：正确​ 解析：“致欢送词后，可以请旅游者通过纸质或在线等形式……填写《导游服务满意度评价表》”，这是征求意见语的具体落地。 10. 地陪导游在送行前应了解本地和下一站次日的天气情况，仅用于自身出行参考，无需向旅游者提示。（ ） 答案：错误​ 解析：了解天气是为了“向旅游者做适当提示”，而非仅自身参考。题干违背服务规范。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第四章 地陪导游服务程序 第十节 送行服务 一、单选题 1. 某入境旅游团乘坐13:00的国际航班离境。地陪小张在核对机票时，发现其中4张为OPEN票。此时小张首要的工作是（ ）。 A. 立即通知领队让游客自行确认 B. 直接带游客去机场售票柜台补差价 C. 协助游客确认机位，并核实确切的起飞时间 D. 视为正常机票，按原计划送站 2. 地陪在送行前一天晚上20:00核对交通票据时，发现原计划次日10:00的航班推迟至次日18:00。依据教材规范，此时地陪应当（ ）。 A. 立即通知游客推迟集合时间，并安排次日全天自由活动 B. 问清旅行社是否已经通知了下一站接待社 C. 要求游客在原定时间集合，以免耽误行程 D. 直接通知全陪，由全陪决定后续安排 3. 某旅游团乘坐早班机（起飞时间07:30）离开。地陪与司机商定出发时间为05:00。关于早餐，下列做法最符合规范的是（ ）。 A. 告知游客酒店餐厅未开，早餐自理 B. 地陪个人出资为游客购买早餐 C. 提前与饭店协调打包早餐（Box Lunch），并在车上向游客说明情况 D. 安排游客在机场候机楼用餐 4. 地陪在致欢送词时，除了回顾行程和表达惜别，还特别强调“由于近期景区道路维修，导致我们在黄山游览时步行距离过长，给大家带来了不便”。这段表述属于欢送词中的（ ）。 A. 回顾语 B. 感谢语 C. 致歉语 D. 解释语 5. 某国内旅游团计划乘坐G137次高铁（发车时间14:00）前往上海。地陪小李应确保在（ ）之前将游客送达车站进站口。 A. 12:00 B. 13:00 C. 13:30 D. 14:00 6. 地陪在送行前核对机票的“四核实”中，“票面时间”与“问询时间”不一致时，应以哪个时间为准？（ ） A. 票面时间 B. 问询时间（航空公司/机场确认的最新时间） C. 计划时间 D. 时刻表时间 7. 送出境旅游团时，地陪协助办理离站手续的正确顺序是（ ）。 ① 移交行李 ② 协助办理退税 ③ 送至隔离区 ④ 协助办理登机牌 A. ①②③④ B. ①④②③ C. ①②④③ D. ④①②③ 8. 地陪在旅游车到达机场停车场后，发现车内座位夹缝中有一部相机。此时距离该航班起飞还有1小时50分钟，且游客已进入候机楼。地陪最恰当的处理方式是（ ）。 A. 不管它，反正快起飞了，来不及了 B. 将相机带回旅行社，等游客回来再给 C. 立即联系领队或全陪，说明情况，请其转交或通过安检口快速送还 D. 扔在车上，留给司机处理 9. 下列关于“致欢送词”时机的说法，正确的是（ ）。 A. 必须在机场安检口前，以示庄重 B. 最好在旅游车行进途中进行，氛围较好 C. 可以在游客用餐时进行，边吃边听 D. 必须在景点游览结束时进行 10. 地陪在送行前一天，得知次日旅游团前往的城市遭遇台风登陆。此时地陪应（ ）。 A. 照常送站，听从机场安排 B. 安慰游客不要担心，一切都会好的 C. 及时向旅行社汇报，听从旅行社对行程变更的统一安排 D. 建议游客改签机票 11. 某入境团于5月1日离开本地飞往广州。地陪在办理结算时，下列做法正确的是（ ）。 A. 5月1日送走游客后，立即回旅行社与财务部结算 B. 5月1日送走游客前，与全陪在酒店结清 C. 待旅游团离开本地后，与全陪导游办理好结算手续，并妥善保管单据 D. 不需要结算，因为是入境团 12. 地陪在提醒游客检查证件时，特别强调“港澳居民来往内地通行证”的有效期。这是因为（ ）。 A. 证件过期不影响通关 B. 地陪需要复印留存 C. 证件过期将导致无法出境或入住酒店 D. 这是领队的责任 13. 关于“商定出发时间”，地陪应先与司机商定，再与领队、全陪商定。其主要原因是（ ）。 A. 司机是团队的最高负责人 B. 司机比地陪更熟悉路况和行车时间 C. 司机需要支付过路费 D. 地陪需要司机的批准 14. 在致欢送词时，地陪提到“希望大家回去后多提宝贵意见，以便我改进服务”。这句话属于（ ）。 A. 感谢语 B. 回顾语 C. 征求意见语 D. 祝愿语 15. 某旅游团乘坐国内航班，地陪在协助办理离站手续时，发现一位游客的身份证丢失。此时地陪应（ ）。 A. 让游客自己打车回家 B. 协助游客去机场公安制证窗口办理临时身份证明 C. 让其他游客先走，自己留下陪他 D. 拒绝为其提供服务 16. 地陪在送行服务中，对于《导游服务满意度评价表》的处理，正确的是（ ）。 A. 强迫游客打满分 B. 代游客填写 C. 致完欢送词后，请游客自愿填写 D. 只在送站结束后电话回访 17. 旅游团乘坐出境航班，地陪需提前3小时到达机场。这里的“到达机场”指的是（ ）。 A. 到达机场停车场 B. 到达机场候机楼门口 C. 到达机场指定的国内/国际出发大厅 D. 到达安检口 18. 地陪在送行前一天核对票据时，发现全陪姓名有误（如“王伟”写成“王纬”）。此时地陪应（ ）。 A. 无所谓，只要人能对上就行 B. 立即通知票务人员更正，以免影响登机 C. 告诉全陪自己改一下 D. 忽略不计 19. 下列哪项不属于地陪在送行前需要向游客提醒的“小物件”？（ ） A. 手机充电器 B. 钱包 C. 手表 D. 托运行李箱 20. 地陪在完成所有送行服务，与旅游者告别后，下一步应立即进行的工作是（ ）。 A. 返回家中休息 B. 去商场购物 C. 返回旅行社或饭店，妥善处理后续事宜（如结算、归还物品） D. 联系下一站导游 2、 判断题 1. 送行服务是旅游团接待工作的最后阶段，地陪导游需善始善终完成此阶段工作。（ ） 2. 地陪导游在送行前核对交通票据时，只需核实团名、人数、航班时间，无需关注“四核实”原则。（ ） 3. 商定出发时间时，地陪导游应先与领队、全陪导游商议，再与司机确定最终时间。（ ） 4. 致欢送词的场合只能选择在机场（车站、码头），不能在行车途中进行。（ ） 5. 乘坐国内航班的旅游团，地陪导游应在航班起飞前3小时将旅游者送到机场。（ ） 6. 送出境旅游团时，地陪导游只需核实机票的常规内容（如航班号、时间），无需掌握机票种类（如OK票、OPEN票）。（ ） 7. 旅游车到达机场前，地陪导游应提醒旅游者带齐随身行李物品，照顾全体下车，并快速检查车内是否有遗落物品。（ ） 8. 接待国内旅游团时，地陪导游应在旅游团离开本地后，与全陪导游办理结算手续。（ ） 9. 致欢送词后，地陪导游可以请旅游者通过纸质或在线形式填写《导游服务满意度评价表》。（ ） 10. 地陪导游在送行前应了解本地和下一站次日的天气情况，仅用于自身出行参考，无需向旅游者提示。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $