第四章 第九节 文娱服务（练习）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第四章 地陪导游服务程序 第九节 文娱服务 一、单选题 1. 地陪导游带领旅游团观看计划内的话剧演出时，以下关于自身座位选择的做法，正确的是（ ） A. 坐在旅游团最前排，便于随时观察游客 B. 坐在旅游团中间位置，方便与所有游客沟通 C. 坐在靠近过道的位置，便于快速进出处理突发问题 D. 坐在演出厅最后排，避免影响游客观看演出 2. 地陪带领旅游团参加傣族泼水节这一参与性文娱活动时，首要的工作是（ ） A. 向游客讲解泼水节的民俗文化与礼仪禁忌 B. 提醒游客保管好手机、相机等贵重物品，注意人身安全 C. 亲自参与活动，带动游客的热情 D. 为游客准备替换的衣物和毛巾 3. 对于入境旅游团，地陪在计划内文娱活动中的剧情介绍和翻译工作，最佳时机是（ ） A. 演出开始前一次性完整介绍全部剧情 B. 演出过程中结合剧情发展适时进行讲解和翻译 C. 演出结束后统一解答游客的疑问 D. 仅在游客主动询问时进行翻译 4. 演出结束后，地陪带领游客退场的正确顺序是（ ） A. 地陪走在最前面开路，游客跟随其后 B. 地陪走在队伍中间，随时照顾游客 C. 地陪走在队伍最后，确保无游客遗留 D. 让游客自行退场，地陪在出口处集合 5. 在大型娱乐场所（如主题公园夜场、万人演唱会），地陪首要的安全准备工作是（ ） A. 为游客购买额外的人身意外伤害保险 B. 提前熟悉娱乐场所的所有安全出口位置 C. 给每位游客发放联系卡片 D. 与娱乐场所安保人员建立联系 6. 游客提出观看计划外的某知名音乐剧演出，并请求地陪代为购票，地陪的正确做法是（ ） A. 婉言拒绝，告知游客行程已固定不能更改 B. 告知演出时间、地点和票价，协助购票但一般不陪同前往 C. 主动陪同前往，并向游客收取额外的服务费 D. 告知游客自己无法购票，让游客自行解决 7. 游客向地陪提出要去当地某会所观看低俗表演，地陪的第一反应是（ ） A. 委婉拒绝，并建议游客观看其他健康的文娱节目 B. 明确告知我国相关法律法规，坚决予以拒绝 C. 假装不知道该会所，让游客自行前往 D. 立即报告旅行社和当地公安机关 8. 地陪带领旅游团观看计划内的杂技演出时，有游客提出要提前离场返回酒店，地陪的正确做法是（ ） A. 坚决不同意，要求游客必须看完演出 B. 同意其提前离场，并为其安排出租车 C. 问清原因，在确保安全的前提下，协助其安排交通，并提醒注意事项 D. 让其他游客陪同其返回酒店 9. 某入境旅游团观看京剧演出时，有几位外国游客对京剧脸谱非常感兴趣，不断向地陪提问，影响了其他游客观看。地陪最恰当的处理方式是（ ） A. 立即制止他们的提问，让他们安静观看 B. 简单回答问题，告诉他们演出结束后再详细解答 C. 带他们到演出厅外，详细解答他们的问题 D. 不予理会，继续陪同其他游客观看 10. 地陪在带领旅游团参加篝火晚会时，以下做法错误的是（ ） A. 提醒游客不要靠近篝火，防止烫伤 B. 告知游客晚会的结束时间和集合地点 C. 让游客自由活动，自行体验篝火晚会的乐趣 D. 全程跟随团队，随时关注游客的动向 11. 游客在观看演出过程中财物被盗，地陪首先应采取的措施是（ ） A. 立即搜查周围游客的物品 B. 保护现场，并立即向演出场所安保部门和公安机关报案 C. 自己垫付游客被盗的财物 D. 安慰游客，告诉游客以后注意保管好财物 12. 某旅游团计划内的演出门票已提前购买，但有游客因个人原因无法参加，要求退还门票费用。地陪的正确做法是（ ） A. 立即为游客办理退票，退还全部费用 B. 告知游客门票已购买，无法退还 C. 协助游客与演出方协商退票，根据演出方规定处理 D. 从团费中扣除该游客的门票费用 13. 地陪在向游客介绍计划内的文娱节目时，重点应介绍（ ） A. 节目的演出时长和演员阵容 B. 节目的内容特点和文化内涵 C. 节目的门票价格和购买渠道 D. 演出场所的周边配套设施 14. 对于计划外的文娱活动，地陪不陪同前往的主要原因是（ ） A. 地陪有其他工作要做 B. 避免承担不必要的责任 C. 演出场所不允许导游进入 D. 游客不希望地陪陪同 15. 大型娱乐场所发生火灾时，地陪带领游客撤离的正确做法是（ ） A. 乘坐电梯快速撤离 B. 带领游客向最近的安全出口有序撤离 C. 让游客跟着人群跑 D. 先抢救游客的贵重物品 16. 游客要求地陪推荐当地的夜生活场所，地陪的正确做法是（ ） A. 推荐自己熟悉的、佣金高的场所 B. 推荐正规、健康的文娱场所，并告知注意事项 C. 以不了解为由拒绝推荐 D. 带领游客前往自己推荐的场所 17. 地陪带领入境旅游团观看民族歌舞演出时，以下做法不符合规范的是（ ） A. 提前向游客介绍少数民族的礼仪习俗 B. 演出过程中为游客翻译歌词和解说词 C. 邀请游客上台与演员互动 D. 看到游客拍照时立即制止 18. 某旅游团在观看计划内的演出时，有游客与邻座的其他观众发生争吵，地陪首先应（ ） A. 立即报警 B. 上前劝阻，安抚双方情绪 C. 报告旅行社 D. 让演出场所安保人员处理 19. 游客提出要去当地的赌场赌博，地陪的正确做法是（ ） A. 告知我国法律禁止赌博，明确拒绝 B. 陪同前往，但不参与赌博 C. 告诉游客赌场的位置，让其自行前往 D. 向游客收取一定的费用后带其前往 20. 地陪在文娱服务过程中，贯穿始终的核心原则是（ ） A. 满足游客的一切需求 B. 安全第一，规范服务 C. 尽可能为旅行社创收 D. 让游客玩得开心 2、 判断题 1. 地陪导游陪同旅游团参加计划内的文娱活动时，若演出时间较长，可在演出中途短暂离开处理个人事务，但需告知领队并留下联系方式。（ ） 2. 对于游客要求观看的计划外文娱节目，地陪导游可以协助其购票，但不得为游客垫付门票费用。（ ） 3. 地陪导游在带领游客观看演出时，若发现有游客大声喧哗、影响他人观看，应立即上前大声制止，以维护现场秩序。（ ） 4. 若计划内的文娱活动因不可抗力（如演员突发疾病、场馆设备故障）取消，地陪导游应立即向游客退还全部门票费用，并向游客致歉。（ ） 5. 入境旅游团的游客提出要观看涉及我国国家机密的文娱演出，地陪导游应告知其相关法律法规，明确予以拒绝，并及时报告旅行社。（ ） 6. 地陪导游带领旅游团参加篝火晚会、泼水节等参与性文娱活动时，应主动为游客保管手机、钱包等贵重物品，以免游客在活动中丢失。（ ） 7. 游客要求带其在当地的亲友参加计划内的文娱活动，地陪导游应直接同意，并为其亲友安排座位。（ ） 8. 对于游客提出的观看不健康文娱节目的要求，地陪导游在明确拒绝后，若游客仍执意前往，地陪导游可以陪同前往，以保障游客的人身安全。（ ） 9. 地陪导游在大型娱乐场所带领游客活动时，应每隔30分钟清点一次人数，以防止游客走失。（ ） 10. 演出结束后，地陪导游带领游客依次退场时，应走在队伍最前面，引导游客前往集合地点。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第四章 地陪导游服务程序 第九节 文娱服务 一、单选题 1. 地陪导游带领旅游团观看计划内的话剧演出时，以下关于自身座位选择的做法，正确的是（ ） A. 坐在旅游团最前排，便于随时观察游客 B. 坐在旅游团中间位置，方便与所有游客沟通 C. 坐在靠近过道的位置，便于快速进出处理突发问题 D. 坐在演出厅最后排，避免影响游客观看演出 答案：C 解析：地陪在计划内文娱活动现场应安排自己的座位靠近过道，便于进出处理问题。A选项前排会遮挡游客视线；B选项中间位置不利于突发情况时快速撤离；D选项最后排无法及时发现游客的需求与异常。本题为易混淆考点，学生易误选B。 2. 地陪带领旅游团参加傣族泼水节这一参与性文娱活动时，首要的工作是（ ） A. 向游客讲解泼水节的民俗文化与礼仪禁忌 B. 提醒游客保管好手机、相机等贵重物品，注意人身安全 C. 亲自参与活动，带动游客的热情 D. 为游客准备替换的衣物和毛巾 答案：B 解析：参与性娱乐活动中，地陪要重点提醒游客注意人身和财物安全。A选项民俗讲解是重要工作，但并非首要；C选项地陪的核心职责是保障安全而非带动气氛；D选项是贴心服务，但优先级低于安全提醒。本题考查“安全第一”的核心原则。 3. 对于入境旅游团，地陪在计划内文娱活动中的剧情介绍和翻译工作，最佳时机是（ ） A. 演出开始前一次性完整介绍全部剧情 B. 演出过程中结合剧情发展适时进行讲解和翻译 C. 演出结束后统一解答游客的疑问 D. 仅在游客主动询问时进行翻译 答案：B 解析：对入境旅游者，地陪要做好剧情介绍和必要的翻译工作。提前一次性介绍会降低观看体验，事后解答无法帮助游客理解实时剧情，主动适时讲解才是专业服务的体现。本题考查涉外服务的细节要求。 4. 演出结束后，地陪带领游客退场的正确顺序是（ ） A. 地陪走在最前面开路，游客跟随其后 B. 地陪走在队伍中间，随时照顾游客 C. 地陪走在队伍最后，确保无游客遗留 D. 让游客自行退场，地陪在出口处集合 答案：C 解析：演出结束后，地陪需提醒游客不要遗留物品并带领依次退场，走在队伍最后可及时发现掉队或遗留物品的游客。A选项易导致游客走散；B选项无法兼顾队尾游客；D选项不符合全程陪同的职责要求。 5. 在大型娱乐场所（如主题公园夜场、万人演唱会），地陪首要的安全准备工作是（ ） A. 为游客购买额外的人身意外伤害保险 B. 提前熟悉娱乐场所的所有安全出口位置 C. 给每位游客发放联系卡片 D. 与娱乐场所安保人员建立联系 答案：B 解析：在大型娱乐场所，地陪要了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领旅游者撤离。A选项保险是事前保障，无法替代现场应急准备；C、D选项是辅助措施，优先级低于熟悉出口。 6. 游客提出观看计划外的某知名音乐剧演出，并请求地陪代为购票，地陪的正确做法是（ ） A. 婉言拒绝，告知游客行程已固定不能更改 B. 告知演出时间、地点和票价，协助购票但一般不陪同前往 C. 主动陪同前往，并向游客收取额外的服务费 D. 告知游客自己无法购票，让游客自行解决 答案：B 解析：对旅游者要求观看的计划外的文娱节目，地陪导游应告知演出时间、地点和票价，必要时可协助他们购票，但一般不陪同前往。A选项过于生硬，游客合理需求应尽量协助；C选项陪同前往且收取服务费不符合规范；D选项推卸服务责任。 7. 游客向地陪提出要去当地某会所观看低俗表演，地陪的第一反应是（ ） A. 委婉拒绝，并建议游客观看其他健康的文娱节目 B. 明确告知我国相关法律法规，坚决予以拒绝 C. 假装不知道该会所，让游客自行前往 D. 立即报告旅行社和当地公安机关 答案：B 解析：对于旅游者要观看不健康的文娱节目和过不正常的夜生活，地陪导游应告知我国的相关法律法规，明确地予以拒绝。A选项“委婉拒绝”力度不够，必须立场坚定；C选项是失职行为；D选项是游客不听劝阻仍执意前往时的后续措施，而非第一反应。 8. 地陪带领旅游团观看计划内的杂技演出时，有游客提出要提前离场返回酒店，地陪的正确做法是（ ） A. 坚决不同意，要求游客必须看完演出 B. 同意其提前离场，并为其安排出租车 C. 问清原因，在确保安全的前提下，协助其安排交通，并提醒注意事项 D. 让其他游客陪同其返回酒店 答案：C 解析：结合地陪服务的灵活性原则。对于游客合理的提前离场请求，地陪不能强行阻拦，也不能放任不管，应在确保安全的前提下提供协助。A选项侵犯游客权益；B选项缺少问清原因和安全提醒；D选项转嫁责任给其他游客。 9. 某入境旅游团观看京剧演出时，有几位外国游客对京剧脸谱非常感兴趣，不断向地陪提问，影响了其他游客观看。地陪最恰当的处理方式是（ ） A. 立即制止他们的提问，让他们安静观看 B. 简单回答问题，告诉他们演出结束后再详细解答 C. 带他们到演出厅外，详细解答他们的问题 D. 不予理会，继续陪同其他游客观看 答案：B 解析：本题考查文明旅游引导与游客需求平衡。地陪既要满足游客的求知欲，又要维护现场秩序，不影响他人。A选项过于生硬；C选项会导致这部分游客脱离团队，存在安全隐患；D选项是失职行为。 10. 地陪在带领旅游团参加篝火晚会时，以下做法错误的是（ ） A. 提醒游客不要靠近篝火，防止烫伤 B. 告知游客晚会的结束时间和集合地点 C. 让游客自由活动，自行体验篝火晚会的乐趣 D. 全程跟随团队，随时关注游客的动向 答案：C 解析：参与性文娱活动中，地陪必须全程陪同，不能让游客自由活动，否则易发生走失、受伤等安全事故。A、B、D均为明确要求的正确做法。 11. 游客在观看演出过程中财物被盗，地陪首先应采取的措施是（ ） A. 立即搜查周围游客的物品 B. 保护现场，并立即向演出场所安保部门和公安机关报案 C. 自己垫付游客被盗的财物 D. 安慰游客，告诉游客以后注意保管好财物 答案：B 解析：本题结合治安事故处理知识点。财物被盗属于治安事故，地陪应首先保护现场并报案。A选项侵犯他人隐私权，是违法行为；C选项地陪无垫付责任；D选项是后续安抚工作，而非首要措施。 12. 某旅游团计划内的演出门票已提前购买，但有游客因个人原因无法参加，要求退还门票费用。地陪的正确做法是（ ） A. 立即为游客办理退票，退还全部费用 B. 告知游客门票已购买，无法退还 C. 协助游客与演出方协商退票，根据演出方规定处理 D. 从团费中扣除该游客的门票费用 答案：C 解析：计划内文娱活动的门票通常由旅行社提前统一购买，退票需遵循演出方的规定。地陪不能直接承诺退票或拒绝退票，应协助游客与相关方协商。A选项过于绝对；B选项推卸责任；D选项不符合财务规范。 13. 地陪在向游客介绍计划内的文娱节目时，重点应介绍（ ） A. 节目的演出时长和演员阵容 B. 节目的内容特点和文化内涵 C. 节目的门票价格和购买渠道 D. 演出场所的周边配套设施 答案：B 解析：地陪应向旅游者概括性介绍节目内容和特点。介绍文化内涵能帮助游客更好地理解节目，提升旅游体验。A选项是次要信息；C选项计划内节目无需游客自行购票；D选项是现场介绍的内容。 14. 对于计划外的文娱活动，地陪不陪同前往的主要原因是（ ） A. 地陪有其他工作要做 B. 避免承担不必要的责任 C. 演出场所不允许导游进入 D. 游客不希望地陪陪同 答案：B 解析：计划外文娱活动属于游客个人行为，地陪陪同前往一旦发生安全事故或纠纷，易承担连带责任。明确权责边界是地陪保护自身和旅行社的重要原则。A、C、D均不是主要原因。 15. 大型娱乐场所发生火灾时，地陪带领游客撤离的正确做法是（ ） A. 乘坐电梯快速撤离 B. 带领游客向最近的安全出口有序撤离 C. 让游客跟着人群跑 D. 先抢救游客的贵重物品 答案：B 解析：火灾时严禁乘坐电梯，应走安全通道；不能盲目跟随人群，避免踩踏；人身安全优先于财物。本题结合火灾应急处理知识点，是高频考点。 16. 游客要求地陪推荐当地的夜生活场所，地陪的正确做法是（ ） A. 推荐自己熟悉的、佣金高的场所 B. 推荐正规、健康的文娱场所，并告知注意事项 C. 以不了解为由拒绝推荐 D. 带领游客前往自己推荐的场所 答案：B 解析：地陪应向游客推荐健康合法的文娱场所，履行告知义务，但不能陪同前往，也不能为了佣金推荐不良场所。A选项违反职业道德；C选项推卸服务责任；D选项不符合计划外活动不陪同的原则。 17. 地陪带领入境旅游团观看民族歌舞演出时，以下做法不符合规范的是（ ） A. 提前向游客介绍少数民族的礼仪习俗 B. 演出过程中为游客翻译歌词和解说词 C. 邀请游客上台与演员互动 D. 看到游客拍照时立即制止 答案：D 解析：除非演出场所明确禁止拍照，否则地陪不应立即制止游客拍照，只需提醒游客遵守演出场所的规定，不要使用闪光灯影响演出。A、B、C均为正确的服务做法。 18. 某旅游团在观看计划内的演出时，有游客与邻座的其他观众发生争吵，地陪首先应（ ） A. 立即报警 B. 上前劝阻，安抚双方情绪 C. 报告旅行社 D. 让演出场所安保人员处理 答案：B 解析：游客与他人发生冲突时，地陪应首先上前劝阻，防止事态扩大。报警、报告旅行社、找安保都是后续措施，若劝阻无效再采取。本题考查现场应急处置的优先级。 19. 游客提出要去当地的赌场赌博，地陪的正确做法是（ ） A. 告知我国法律禁止赌博，明确拒绝 B. 陪同前往，但不参与赌博 C. 告诉游客赌场的位置，让其自行前往 D. 向游客收取一定的费用后带其前往 答案：A 解析：赌博在我国属于违法行为，地陪必须明确告知法律规定，坚决拒绝任何形式的协助。B、C、D均为违法行为，严重违反导游职业道德和法律法规。 20. 地陪在文娱服务过程中，贯穿始终的核心原则是（ ） A. 满足游客的一切需求 B. 安全第一，规范服务 C. 尽可能为旅行社创收 D. 让游客玩得开心 答案：B 解析：“安全第一”是导游服务的首要原则，所有服务都必须在安全的前提下进行，同时要严格遵守服务规范。A选项错误，游客不合理、不合法的需求不能满足；C选项违背服务宗旨；D选项是服务目标之一，但不是核心原则。 2、 判断题 1. 地陪导游陪同旅游团参加计划内的文娱活动时，若演出时间较长，可在演出中途短暂离开处理个人事务，但需告知领队并留下联系方式。（ ） 答案：× 解析：地陪在计划内文娱活动中必须自始至终和旅游者在一起，不得以任何理由中途离开团队。即使有紧急事务，也必须先向旅行社汇报，由旅行社安排其他人员接替后方可离开，否则属于严重失职行为。本题易错点在于学生容易认为“短暂离开且告知领队”是合理的，忽视了全程陪同的硬性要求。 2. 对于游客要求观看的计划外文娱节目，地陪导游可以协助其购票，但不得为游客垫付门票费用。（ ） 答案：√ 解析：计划外文娱活动属于游客个人自主行为，地陪仅提供协助服务，不承担任何经济责任。垫付门票费用可能引发费用纠纷、退票纠纷等问题，同时也会模糊权责边界，一旦发生意外易被游客追责。本题为延伸考点，考查导游服务中的权责划分原则。 3. 地陪导游在带领游客观看演出时，若发现有游客大声喧哗、影响他人观看，应立即上前大声制止，以维护现场秩序。（ ） 答案：× 解析：文明旅游引导应采用委婉、礼貌的方式。地陪应轻声走到游客身边，小声提醒其注意言行，避免大声制止引起游客反感或造成现场更大的混乱。本题考查导游服务的沟通技巧与职业素养，易错点在于学生容易将“维护秩序”等同于“强硬制止”。 4. 若计划内的文娱活动因不可抗力（如演员突发疾病、场馆设备故障）取消，地陪导游应立即向游客退还全部门票费用，并向游客致歉。（ ） 答案：× 解析：计划内文娱活动的门票通常由旅行社提前与演出方签订团购协议，门票能否退还、退还比例需遵循演出方的规定和双方的合同约定。地陪无权直接承诺退还全部费用，正确做法是立即报告旅行社，协助旅行社与演出方协商，并向游客做好解释安抚工作，同时可根据旅行社安排提供替代活动。 5. 入境旅游团的游客提出要观看涉及我国国家机密的文娱演出，地陪导游应告知其相关法律法规，明确予以拒绝，并及时报告旅行社。（ ） 答案：√ 解析：涉及国家机密、危害国家安全的文娱活动属于我国法律禁止的范畴。地陪必须坚守国家利益至上的原则，明确拒绝此类请求，并第一时间向旅行社和相关部门报告，防止危害国家安全的事件发生。本题考查导游的政治素养与职业底线。 6. 地陪导游带领旅游团参加篝火晚会、泼水节等参与性文娱活动时，应主动为游客保管手机、钱包等贵重物品，以免游客在活动中丢失。（ ） 答案：× 解析：地陪没有义务和法律责任为游客保管个人贵重物品。主动保管贵重物品会使地陪承担不必要的风险，一旦物品丢失或损坏，地陪和旅行社将承担赔偿责任。正确做法是反复提醒游客自行妥善保管贵重物品，可建议游客将贵重物品存放在酒店保险箱。 7. 游客要求带其在当地的亲友参加计划内的文娱活动，地陪导游应直接同意，并为其亲友安排座位。（ ） 答案：× 解析：计划内文娱活动的门票是旅行社按照旅游合同约定的人数提前统一购买的，座位也已提前安排。游客带亲友参加需先征得旅行社和领队的同意，确认演出方是否还有剩余门票，若有，需由游客自行购买门票后，地陪方可协助安排座位。地陪无权直接同意此类请求。 8. 对于游客提出的观看不健康文娱节目的要求，地陪导游在明确拒绝后，若游客仍执意前往，地陪导游可以陪同前往，以保障游客的人身安全。（ ） 答案：× 解析：陪同游客前往不健康的文娱场所，会使地陪和旅行社承担严重的法律责任和连带责任。游客执意前往的，地陪应明确告知其行为的违法性和可能产生的后果，若游客不听劝阻，地陪应立即报告旅行社，并记录在案，必要时可向公安机关报告。 9. 地陪导游在大型娱乐场所带领游客活动时，应每隔30分钟清点一次人数，以防止游客走失。（ ） 答案：× 解析：并未规定具体的清点人数时间间隔。在大型娱乐场所，地陪的核心职责是随时注意游客的动向，提醒游客紧跟团队，而不是频繁清点人数。频繁清点人数会打断游客的游玩体验，且在人员密集场所清点人数容易出错。正确做法是在关键节点（如进入不同区域、集合时）清点人数，并随时留意团队成员的位置。 10. 演出结束后，地陪导游带领游客依次退场时，应走在队伍最前面，引导游客前往集合地点。（ ） 答案：× 解析：演出结束后退场阶段，地陪必须走在队伍最后，以便及时发现掉队或遗留物品的游客，确保全体游客安全退场。待全体游客都离开演出厅、前往集合地点时，地陪方可走在队伍前面引导。本题易错点在于学生容易混淆“退场时”和“前往集合地点时”地陪的位置要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $