第四章 第八节 购物服务（练习）-《导游业务》（中国旅游出版社第十版）《上好课》（原卷版+解析版）

《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第四章 地陪导游服务程序 第八节 购物服务 一、单选题 1. 关于国际通用的旅游业成熟度衡量标志，下列表述最准确的是（ ） A. 旅游购物消费占本地居民旅游总消费的比例 B. 旅游购物消费占入境旅游者旅游总消费的比例 C. 旅游购物消费占全部旅游者旅游总消费的比例 D. 旅游购物消费占旅游目的地GDP的比例 2. 地陪导游拟调整接待计划中的购物安排，下列情形中唯一合法的是（ ） A. 征得80%以上游客书面同意后，增加1次购物活动 B. 因原购物场所突发火灾无法营业，报告地接社并经全体游客书面同意后更换为同资质购物场所 C. 因游客购物热情高涨，将原定60分钟的购物时间延长至90分钟 D. 应购物场所邀请，带领游客参观计划外的特色商品展厅（不强制消费） 3. 下列行为中，最容易被旅游执法部门认定为“变相强迫购物”的是（ ） A. 导游在购物前反复强调“大家多买点，我这个月就靠这个提成了” B. 导游将不愿购物的游客安排在购物店门外的树荫下等候 C. 导游规定“购物不足2000元的游客，下午不能参加自费项目” D. 导游在购物店内全程跟随游客，不断推荐商品 4. 入境旅游者携带中药材出境时，下列关于“合理自用范围”的表述正确的是（ ） A. 总重量不得超过3公斤，总价值不得超过人民币2000元 B. 总重量不得超过5公斤，总价值不得超过人民币3000元 C. 由海关根据旅客身份、旅途时长、实际需求等综合判定 D. 只要不是违禁品，携带数量不受限制 5. 地陪导游发现购物商店存在以次充好行为，且商店负责人拒不配合退换货时，下列做法正确的是（ ） A. 立即拨打12315投诉，等待执法人员到场处理 B. 让游客自行保留证据，返程后向组团社投诉 C. 先带领游客按计划继续行程，事后向地接社书面报告 D. 组织游客围堵商店大门，迫使商家退款 6. 对于不愿参加购物活动的游客，下列安排中最符合“妥善安排”要求的是（ ） A. 安排其在购物店的员工休息室等候 B. 安排其在购物店附近的付费咖啡厅休息，并由旅行社承担费用 C. 让其自行在景区周边游览，约定集合时间 D. 安排其跟随其他导游的团队参观附近的免费景点 7. 导游在向游客介绍旅游商品时，下列表述符合规范的是（ ） A. “这款和田玉是国家级大师作品，未来三年升值空间不低于50%” B. “这个中成药是当地老字号生产的，对治疗高血压有特效” C. “这款丝绸围巾采用传统苏绣工艺，图案源自故宫藏画” D. “这家店是政府指定的旅游商品店，绝对没有假货” 8. 一位来自美国的入境游客欲购买下列物品，导游应当明确告知其严禁携带出境的是（ ） A. 100克冬虫夏草 B. 50克麝香粉 C. 2公斤阿胶糕 D. 10支人参口服液 9. 导游购物服务中，下列关于“导游角色定位”的表述错误的是（ ） A. 导游是游客合法权益的维护者 B. 导游是旅游商品的义务宣传员 C. 导游是游客购物的参谋与顾问 D. 导游是购物交易的见证人与担保人 10. 旅游团中有一位老年游客因腿脚不便，无法进入购物店购物，要求导游代为购买一款特产，导游的正确做法是（ ） A. 爽快答应，代为购买并垫付货款 B. 婉言拒绝，告知游客购物必须本人到场 C. 联系商家将商品送到车上，让游客当面选购付款 D. 让其他游客代为购买 11. 地陪导游在带领游客购物前，必须向游客告知的内容不包括（ ） A. 本次购物的停留时间 B. 购物店的经营资质与信誉等级 C. 购物的注意事项与维权方式 D. 旅游商品的退换货政策 12. 下列关于导游获取利益的表述，正确的是（ ） A. 导游可以接受购物场所给予的“优秀导游”荣誉证书及物质奖励 B. 导游可以从购物场所获取按游客消费额计算的“服务费” C. 导游可以接受游客自愿给予的、价值不超过200元的小纪念品 D. 导游可以分享购物场所的经营利润 13. 游客在购物后发现商品存在质量问题，要求导游协助退货，此时距离购物已经过去7天，且游客已离开旅游目的地，导游的正确做法是（ ） A. 告知游客已过退换货期限，无法协助 B. 让游客直接联系商家协商退货 C. 协助游客联系地接社，由地接社与商家交涉 D. 告知游客下次来旅游时再处理 14. 针对景区内小贩强拉强卖的现象，导游的首要职责是（ ） A. 上前制止小贩的行为，保护游客安全 B. 提前向游客发出警示，提醒游客不要理睬 C. 向景区管理处投诉，要求清理小贩 D. 带领游客快速离开该区域 15. 下列情形中，导游可以向游客兜售物品的是（ ） A. 游客主动要求购买导游随身携带的备用药品 B. 游客主动要求购买导游自己制作的手工艺品 C. 旅行社统一安排的、在旅游大巴上销售的旅游纪念品 D. 任何情况下都不可以 16. 入境旅游团中，一位游客购买了一件价值5万元的古董瓷器，要求导游协助办理托运，导游的正确做法是（ ） A. 协助游客联系快递公司，并提醒其办理足额保价 B. 告知游客古董属于违禁品，不能托运 C. 让游客自行携带登机，避免托运损坏 D. 推荐游客选择旅行社合作的物流公司，并收取介绍费 17. 导游在购物服务中，下列行为未违反相关法律法规的是（ ） A. 因游客购物金额未达到预期，对游客进行冷嘲热讽 B. 向游客介绍商品时，适当夸大商品的优点 C. 对不愿购物的游客，安排其在购物店的公共休息区等候 D. 向游客推荐自己亲戚开的特产店 18. 下列关于旅游购物的说法，错误的是（ ） A. 旅游购物是旅游活动六要素之一 B. 旅游购物消费占比越高，说明旅游业越成熟 C. 旅游购物是宣传旅游目的地文化的重要途径 D. 旅游购物的核心目的是促进当地经济发展 19. 地陪导游在带领游客购物时，发现有游客正在购买国家明令禁止销售的文物，导游的正确做法是（ ） A. 假装没看见，避免引发冲突 B. 上前劝阻，并告知游客相关法律规定 C. 立即向公安机关报告 D. 协助游客将文物包装好，避免被海关查获 20. 某导游因擅自增加购物次数被游客投诉，旅游主管部门对其作出的处罚中，不可能出现的是（ ） A. 责令改正 B. 罚款2000元 C. 暂扣导游证3个月 D. 吊销导游证 2、 判断题 1. 地陪导游开展购物服务的法定依据仅包括《中华人民共和国旅游法》和《导游管理办法》。 2. 对不愿参加购物活动的旅游者，导游可安排其在旅游大巴上独自等候，只要明确约定集合时间即可。 3. 导游在介绍旅游商品时，为突出地方文化特色，可使用“当地最好”“全国独有”等表述增强感染力。 4. 入境旅游者购买中药制成品（中成药）时，导游可推荐其到景区内证照齐全的特产店购买，无需前往正规大药店。 5. 地陪导游发现购物商店存在以次充好行为后，应第一时间向地接社报告，由地接社出面与商店交涉维权。 6. 地陪导游已提前反复提醒游客警惕景区小贩强拉强卖，若游客仍因主动搭讪遭受财产损失，导游无需承担任何责任。 7. 导游提醒游客妥善保存购物发票后，即完成了购物售后服务的全部核心职责。 8. 老年游客因行动不便要求导游代为办理大件商品托运时，导游应全程代办手续并垫付运费，以体现人性化服务。 9. 导游接受购物场所提供的、与游客消费额无任何关联的免费工作餐，不属于获取不正当利益的违规行为。 10. 旅游购物作为旅游活动六要素之一，意味着旅行社有权在接待计划中安排至少一次强制购物环节。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游业务》（中国旅游出版社 第十版） 第四章 地陪导游服务程序 第八节 购物服务 一、单选题 1. 关于国际通用的旅游业成熟度衡量标志，下列表述最准确的是（ ） A. 旅游购物消费占本地居民旅游总消费的比例 B. 旅游购物消费占入境旅游者旅游总消费的比例 C. 旅游购物消费占全部旅游者旅游总消费的比例 D. 旅游购物消费占旅游目的地GDP的比例 答案：C 解析：“旅游购物消费占比是衡量一个国家或地区旅游业是否成熟的重要标志”，此处“占比”特指全部旅游者（含境内外）的旅游总消费中购物消费的比例。A、B缩小了统计范围，D混淆了“旅游总消费占GDP比重”与“购物消费占比”的概念，是命题人常设的深度陷阱。 2. 地陪导游拟调整接待计划中的购物安排，下列情形中唯一合法的是（ ） A. 征得80%以上游客书面同意后，增加1次购物活动 B. 因原购物场所突发火灾无法营业，报告地接社并经全体游客书面同意后更换为同资质购物场所 C. 因游客购物热情高涨，将原定60分钟的购物时间延长至90分钟 D. 应购物场所邀请，带领游客参观计划外的特色商品展厅（不强制消费） 答案：B 解析：禁止“擅自增加购物次数、延长停留时间”，即使多数游客同意或不强制消费，只要超出接待计划且未履行合同变更法定程序（旅行社与游客书面协商一致）均属违规。B选项属于不可抗力导致的合同变更，且履行了完整的报告与同意程序，是唯一合法情形。 3. 下列行为中，最容易被旅游执法部门认定为“变相强迫购物”的是（ ） A. 导游在购物前反复强调“大家多买点，我这个月就靠这个提成了” B. 导游将不愿购物的游客安排在购物店门外的树荫下等候 C. 导游规定“购物不足2000元的游客，下午不能参加自费项目” D. 导游在购物店内全程跟随游客，不断推荐商品 答案：C 解析：变相强迫购物的核心认定标准是“通过限制游客合法权益、制造不公平待遇迫使游客消费”。A属于卖惨诱导，B属于安排不当，D属于过度推销，均未达到“变相强迫”的法定程度；C通过捆绑自费项目限制游客权益，属于典型的变相强迫购物行为，对应中“不得以恐吓等方式强迫购物”的规定。 4. 入境旅游者携带中药材出境时，下列关于“合理自用范围”的表述正确的是（ ） A. 总重量不得超过3公斤，总价值不得超过人民币2000元 B. 总重量不得超过5公斤，总价值不得超过人民币3000元 C. 由海关根据旅客身份、旅途时长、实际需求等综合判定 D. 只要不是违禁品，携带数量不受限制 答案：C 解析：“告知我国海关准许携带出境的药品限额（即合理自用范围）”，未给出任何统一的重量或价值标准。A、B为常见的错误民间说法，是高频失分陷阱；“合理自用范围”由海关现场综合判定，这是隐含的核心考点。 5. 地陪导游发现购物商店存在以次充好行为，且商店负责人拒不配合退换货时，下列做法正确的是（ ） A. 立即拨打12315投诉，等待执法人员到场处理 B. 让游客自行保留证据，返程后向组团社投诉 C. 先带领游客按计划继续行程，事后向地接社书面报告 D. 组织游客围堵商店大门，迫使商家退款 答案：C 解析：“事后还应向地接社报告，通过地接社进行交涉”。导游的核心职责是保障旅游行程顺利进行，不得因购物纠纷延误整体行程。A会导致行程中断，B属于推诿责任，D属于违法行为。 6. 对于不愿参加购物活动的游客，下列安排中最符合“妥善安排”要求的是（ ） A. 安排其在购物店的员工休息室等候 B. 安排其在购物店附近的付费咖啡厅休息，并由旅行社承担费用 C. 让其自行在景区周边游览，约定集合时间 D. 安排其跟随其他导游的团队参观附近的免费景点 答案：B 解析：“妥善安排”的核心是保障游客的安全、舒适与尊严，且不得增加游客额外负担。A员工休息室不对游客开放，C存在安全隐患，D属于擅自脱团行为；B选项既保障了游客的舒适，又由旅行社承担费用，是最规范的做法。 7. 导游在向游客介绍旅游商品时，下列表述符合规范的是（ ） A. “这款和田玉是国家级大师作品，未来三年升值空间不低于50%” B. “这个中成药是当地老字号生产的，对治疗高血压有特效” C. “这款丝绸围巾采用传统苏绣工艺，图案源自故宫藏画” D. “这家店是政府指定的旅游商品店，绝对没有假货” 答案：C 解析：导游“就商品本身做出客观的说明，实事求是”。A承诺升值、B宣传医疗功效、D使用“绝对”等绝对化用语，均属于违规宣传；C仅客观介绍商品的工艺与文化渊源，符合规范要求。 8. 一位来自美国的入境游客欲购买下列物品，导游应当明确告知其严禁携带出境的是（ ） A. 100克冬虫夏草 B. 50克麝香粉 C. 2公斤阿胶糕 D. 10支人参口服液 答案：B 解析：“麝香、犀牛角和虎骨等中药材严禁携带出境”，无论形态是原材料还是粉末、制品，均在禁止之列。A、C、D均属于可在合理自用范围内携带出境的物品。 9. 导游购物服务中，下列关于“导游角色定位”的表述错误的是（ ） A. 导游是游客合法权益的维护者 B. 导游是旅游商品的义务宣传员 C. 导游是游客购物的参谋与顾问 D. 导游是购物交易的见证人与担保人 答案：D 解析：从未规定导游需承担购物交易的担保责任，导游不得为商家的商品质量或价格做担保。A、B、C均为导游在购物服务中的合法角色，其中“义务宣传员”对应“宣传旅游目的地文化”的职责。 10. 旅游团中有一位老年游客因腿脚不便，无法进入购物店购物，要求导游代为购买一款特产，导游的正确做法是（ ） A. 爽快答应，代为购买并垫付货款 B. 婉言拒绝，告知游客购物必须本人到场 C. 联系商家将商品送到车上，让游客当面选购付款 D. 让其他游客代为购买 答案：C 解析：禁止导游向游客兜售物品，但并未禁止协助特殊游客购物。A代为垫付货款易引发纠纷，B属于服务不到位，D增加其他游客负担；C既满足了游客需求，又避免了利益冲突，是最佳处理方式。 11. 地陪导游在带领游客购物前，必须向游客告知的内容不包括（ ） A. 本次购物的停留时间 B. 购物店的经营资质与信誉等级 C. 购物的注意事项与维权方式 D. 旅游商品的退换货政策 答案：B 解析：导游应“讲清停留时间和有关购物的注意事项”，并协助维权。购物店的经营资质与信誉等级属于旅行社选择合作商家时应审核的内容，无需向游客逐一告知。本题考查“必须告知”与“无需告知”的边界，是极易混淆的考点。 12. 下列关于导游获取利益的表述，正确的是（ ） A. 导游可以接受购物场所给予的“优秀导游”荣誉证书及物质奖励 B. 导游可以从购物场所获取按游客消费额计算的“服务费” C. 导游可以接受游客自愿给予的、价值不超过200元的小纪念品 D. 导游可以分享购物场所的经营利润 答案：C 解析：禁止导游获取“回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益”。A、B、D均属于与购物消费挂钩的不正当利益；C选项游客自愿给予的小额纪念品，不属于不正当利益，符合行业惯例。 13. 游客在购物后发现商品存在质量问题，要求导游协助退货，此时距离购物已经过去7天，且游客已离开旅游目的地，导游的正确做法是（ ） A. 告知游客已过退换货期限，无法协助 B. 让游客直接联系商家协商退货 C. 协助游客联系地接社，由地接社与商家交涉 D. 告知游客下次来旅游时再处理 答案：C 解析：导游应做好购物售后服务，“事后向地接社报告，通过地接社进行交涉”。即使游客已离开目的地，导游仍有义务协助游客通过地接社维权。A、B、D均属于推诿责任的行为。 14. 针对景区内小贩强拉强卖的现象，导游的首要职责是（ ） A. 上前制止小贩的行为，保护游客安全 B. 提前向游客发出警示，提醒游客不要理睬 C. 向景区管理处投诉，要求清理小贩 D. 带领游客快速离开该区域 答案：B 解析：规定“地陪导游有责任提前提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管”。提前预防是首要职责，A上前制止易引发安全事故，C、D属于补救措施。本题考查“首要职责”与“后续措施”的区分。 15. 下列情形中，导游可以向游客兜售物品的是（ ） A. 游客主动要求购买导游随身携带的备用药品 B. 游客主动要求购买导游自己制作的手工艺品 C. 旅行社统一安排的、在旅游大巴上销售的旅游纪念品 D. 任何情况下都不可以 答案：D 解析：禁止导游“向旅游者兜售物品”，无论物品来源、无论游客是否主动要求，兜售行为均属违规。A选项导游可以将药品赠予游客，但不得销售；B、C同样违反禁令。本题是对条文的绝对化考查，极易失分。 16. 入境旅游团中，一位游客购买了一件价值5万元的古董瓷器，要求导游协助办理托运，导游的正确做法是（ ） A. 协助游客联系快递公司，并提醒其办理足额保价 B. 告知游客古董属于违禁品，不能托运 C. 让游客自行携带登机，避免托运损坏 D. 推荐游客选择旅行社合作的物流公司，并收取介绍费 答案：A 解析：导游应“介绍托运的手续，并予以相应的协助”。合法购买的古董不属于违禁品，可以托运，B错误；贵重物品托运必须办理保价，C错误；D收取介绍费属于不正当利益，违规。 17. 导游在购物服务中，下列行为未违反相关法律法规的是（ ） A. 因游客购物金额未达到预期，对游客进行冷嘲热讽 B. 向游客介绍商品时，适当夸大商品的优点 C. 对不愿购物的游客，安排其在购物店的公共休息区等候 D. 向游客推荐自己亲戚开的特产店 答案：C 解析：A属于侮辱游客，B属于虚假宣传，D存在利益关联且未向游客披露，均属违规；C符合“妥善安排不愿购物游客”的要求。 18. 下列关于旅游购物的说法，错误的是（ ） A. 旅游购物是旅游活动六要素之一 B. 旅游购物消费占比越高，说明旅游业越成熟 C. 旅游购物是宣传旅游目的地文化的重要途径 D. 旅游购物的核心目的是促进当地经济发展 答案：D 解析：旅游购物的核心目的是满足旅游者的消费需求，促进当地经济发展是其社会作用而非核心目的。A、B、C均为原文表述，本题考查“核心目的”与“社会作用”的区分。 19. 地陪导游在带领游客购物时，发现有游客正在购买国家明令禁止销售的文物，导游的正确做法是（ ） A. 假装没看见，避免引发冲突 B. 上前劝阻，并告知游客相关法律规定 C. 立即向公安机关报告 D. 协助游客将文物包装好，避免被海关查获 答案：B 解析：导游有义务提醒游客遵守法律法规，购买违禁文物属于违法行为，导游应首先上前劝阻。A属于失职，C只有在劝阻无效且情节严重时才需要报警，D属于共同违法。 20. 某导游因擅自增加购物次数被游客投诉，旅游主管部门对其作出的处罚中，不可能出现的是（ ） A. 责令改正 B. 罚款2000元 C. 暂扣导游证3个月 D. 吊销导游证 答案：D 解析：根据《导游管理办法》，擅自增加购物次数的，首次处罚为责令改正、罚款或暂扣导游证；只有情节严重（如多次违规、强迫购物造成恶劣影响）时才会吊销导游证。本题结合法规与行业执法实际，考查处罚梯度的边界。 2、 判断题 1. 地陪导游开展购物服务的法定依据仅包括《中华人民共和国旅游法》和《导游管理办法》。 答案：× 解析：《导游服务规范》同样对导游购物服务做出了明确强制性要求，三者共同构成购物服务的完整合规体系。本题遗漏了行业技术规范层面的法定依据，是极易被忽略的细节陷阱。 2. 对不愿参加购物活动的旅游者，导游可安排其在旅游大巴上独自等候，只要明确约定集合时间即可。 答案：× 解析：要求对不愿购物的游客做出“妥善安排”，核心是保障游客的人身与财产安全及基本舒适。让游客独自锁在车内等候存在车辆故障、财物被盗、突发疾病无人救助等安全隐患，不属于规范的妥善安排。 3. 导游在介绍旅游商品时，为突出地方文化特色，可使用“当地最好”“全国独有”等表述增强感染力。 答案：× 解析：强制要求导游介绍商品时必须“实事求是、就商品本身做出客观说明”，绝对化用语属于夸大宣传，易误导游客消费，违背诚信服务原则，同时可能引发后续投诉纠纷。 4. 入境旅游者购买中药制成品（中成药）时，导游可推荐其到景区内证照齐全的特产店购买，无需前往正规大药店。 答案：× 解析：入境旅游者购买“中药或中药制成品”时，均需统一推荐到质量可靠、有信誉的大药店消费。中成药属于法定的中药制成品范畴，景区特产店不具备药品经营的专业资质与质量保障能力。 5. 地陪导游发现购物商店存在以次充好行为后，应第一时间向地接社报告，由地接社出面与商店交涉维权。 答案：× 解析：标准处置流程为：首先向商店负责人现场反映，立即维护游客利益；事后再向地接社书面报告。颠倒流程会延误游客最佳维权时机，也不符合导游现场第一责任人的职责定位。 6. 地陪导游已提前反复提醒游客警惕景区小贩强拉强卖，若游客仍因主动搭讪遭受财产损失，导游无需承担任何责任。 答案：× 解析：导游对小贩强拉强卖现象“不能放任不管”，提前提醒只是首要预防职责。若现场发生强拉强卖行为，导游仍有义务出面制止、协助游客脱身并联系景区管理处，否则属于履职不到位。 7. 导游提醒游客妥善保存购物发票后，即完成了购物售后服务的全部核心职责。 答案：× 解析：购物售后服务是完整的闭环体系，除提醒保存发票（维权凭证）外，还包括协助办理大件商品托运、指导商品退换货流程、配合游客向商家及监管部门维权等多项法定职责。 8. 老年游客因行动不便要求导游代为办理大件商品托运时，导游应全程代办手续并垫付运费，以体现人性化服务。 答案：× 解析：导游仅需“介绍托运手续并予以相应协助”，全程代办并垫付运费易引发商品损坏责任划分、费用争议等不可控风险，导游不应承担超出职责范围的民事义务。 9. 导游接受购物场所提供的、与游客消费额无任何关联的免费工作餐，不属于获取不正当利益的违规行为。 答案：√ 解析：禁止的是“回扣、佣金、人头费、奖励费等与游客消费直接挂钩的不正当利益”。与消费额无关的正常工作接待餐，属于行业普遍认可的合理后勤安排，不构成利益输送。 10. 旅游购物作为旅游活动六要素之一，意味着旅行社有权在接待计划中安排至少一次强制购物环节。 答案：× 解析：“旅游购物是六要素之一”是对旅游活动整体构成的行业描述，并非赋予旅行社强制购物的权利。游客依法享有完全自主选择是否参加购物活动的权利，任何形式的强制或变相强制购物均属违法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $