项目四 任务一、二 出境领队服务准备及我国出境服务（练习）《导游实务》（高教版第二版）上好课（原卷版+解析版）

《导游实务》（高教版 第二版） 项目四 出境旅游领队服务 任务一 服务准备 任务二 我国出境服务 一、单选题 1.出境旅游领队是由哪家单位委派的？（ ） A. 境外接待社 B. 有出境资质的组团社 C. 旅游监管部门 D. 酒店 2.出境旅游领队服务程序的首要环节是（ ） A. 我国出境服务 B. 服务准备 C. 境外服务 D. 归国入境服务 3.《中国公民出国旅游团队名单表》的联数为（ ） A. 三联 B. 四联 C. 五联 D. 六联 4.领队核对游客护照时，需确认有效期至少剩余（ ） A. 3个月 B. 6个月 C. 9个月 D. 12个月 5.出境旅游团队出发前，领队通常提前多久召开说明会？（ ） A. 1天 B. 3天 C. 1周 D. 2周 6.领队的知识准备核心内容不包括（ ） A. 目的地风俗禁忌 B. 海关相关规定 C. 旅游购物推销技巧 D. 旅行常识 7.出境前说明会无需重点讲解的内容是（ ） A. 行程安排 B. 海关禁止出境物品 C. 境外自费项目定价 D. 外币兑换规则 8.领队物质准备清单中，不包含的是（ ） A. 团队分房表 B. 游客身份证复印件 C. 目的地救助电话 D. 社旗 9.领队与计调商定说明会的核心事项不包括（ ） A. 说明会时间 B. 说明会地点 C. 说明会主讲人 D. 说明会内容 10.出境前说明会，领队无需向游客发放的是（ ） A. 行程表 B. 质量评价表 C. 景区门票 D. 团队行李牌 11.领队知识准备中，目的地概况不涉及（ ） A. 历史文化 B. 政治环境 C. 特产物价 D. 宗教禁忌 12.我国海关“绿色通道”适用于（ ） A. 携带申报物品游客 B. 无申报物品游客 C. 携带文物游客 D. 携带中药游客 13.下列物品中，属于我国禁止出境的是（ ） A. 普通中成药 B. 濒危植物标本 C. 自用相机 D. 少量外币 14.出境卫生检疫环节，需查验游客的（ ） A. 护照 B. 黄皮书 C. 登机牌 D. 签证 15.领队带领游客办理登机前，首要告知的是（ ） A. 境外景点介绍 B. 航空公司行李规定 C. 境外住宿标准 D. 航班延误处理 16.我国出境申报单中，无需填写的个人信息是（ ） A. 姓名 B. 出生日期 C. 职业 D. 证件号码 17.领队核对境外接待社行程，核心是确认（ ） A. 接待社资质 B. 行程与组团社一致 C. 地陪资质 D. 住宿酒店星级 18.边防检查时，游客无需出示的是（ ） A. 护照 B. 登机牌 C. 行程单 D. 签证 19.领队向游客说明不可抗力的目的是（ ） A. 推卸责任 B. 取得游客谅解 C. 减少服务 D. 提前收费 20.领队携带社旗的主要作用是（ ） A. 装饰 B. 便于游客识别集合 C. 彰显旅行社实力 D. 合规要求 二、名词解释题 1.出境旅游领队 2. 出境前说明会 三、简答题 1. 简述出境领队服务准备的四大核心工作 2. 简述我国出境服务中办理海关申报的主要操作 3. 简述出境前说明会领队需注意的事项 4、 案例分析题 1.十一黄金周，领队孟先生带领32人“澳洲七日游”团从上海出境。过海关时，一位老年游客携带7瓶医院熬制的液体中药，欲全部随身携带上机，被海关拦下。老人无法提供医生处方和医院证明，情绪激动哭喊，最终在领队协助下，6瓶中药托运、1瓶随身，才顺利通关。 问题 1.此次事件中，领队存在哪些疏漏？ 2.海关阻止老人携带全部液体中药的依据是什么？ 3.结合案例，说明领队带特殊物品游客出境的预防措施。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游实务》（高教版 第二版） 项目四 出境旅游领队服务 任务一 服务准备 任务二 我国出境服务 一、单选题 1.出境旅游领队是由哪家单位委派的？（ ） A. 境外接待社 B. 有出境资质的组团社 C. 旅游监管部门 D. 酒店 【答案】B 【解析】出境旅游领队接受具有出境旅游业务经营许可的旅行社（组团社）委派开展工作。 2.出境旅游领队服务程序的首要环节是（ ） A. 我国出境服务 B. 服务准备 C. 境外服务 D. 归国入境服务 【答案】B 【解析】领队服务程序依次为服务准备、我国出境服务、目的地入境服务、境外服务、目的地出境服务、归国入境服务、后续工作，第一步为服务准备。 3.《中国公民出国旅游团队名单表》的联数为（ ） A. 三联 B. 四联 C. 五联 D. 六联 【答案】B 【解析】名单表为一式四联，分别是出境边检联、入境边检联、旅游行政审验联、旅行社自留联。 4.领队核对游客护照时，需确认有效期至少剩余（ ） A. 3个月 B. 6个月 C. 9个月 D. 12个月 【答案】B 【解析】护照有效期不足半年会导致无法出境，领队需重点核对。 5.出境旅游团队出发前，领队通常提前多久召开说明会？（ ） A. 1天 B. 3天 C. 1周 D. 2周 【答案】C 【解析】小李提前一周召开出团说明会，为行业常规要求。 6.领队的知识准备核心内容不包括（ ） A. 目的地风俗禁忌 B. 海关相关规定 C. 旅游购物推销技巧 D. 旅行常识 【答案】C 【解析】知识准备含目的地概况、海关知识、旅行常识，不含购物推销技巧。 7.出境前说明会无需重点讲解的内容是（ ） A. 行程安排 B. 海关禁止出境物品 C. 境外自费项目定价 D. 外币兑换规则 【答案】C 【解析】说明会需讲行程、海关规定、外币兑换、安全等，自费项目仅说明自愿原则，无需讲定价。 8.领队物质准备清单中，不包含的是（ ） A. 团队分房表 B. 游客身份证复印件 C. 目的地救助电话 D. 社旗 【答案】B 【解析】物质准备含护照复印件、团队费用、社旗、行李标签、救助电话等，无需准备游客身份证复印件。9.领队与计调商定说明会的核心事项不包括（ ） A. 说明会时间 B. 说明会地点 C. 说明会主讲人 D. 说明会内容 【答案】C 【解析】领队与计调商定说明会时间、地点、内容，主讲人为领队本人，无需商定。 10.出境前说明会，领队无需向游客发放的是（ ） A. 行程表 B. 质量评价表 C. 景区门票 D. 团队行李牌 【答案】C 【解析】发放物品含行程表、评价表、团队标志、行李牌，景区门票境外发放。 11.领队知识准备中，目的地概况不涉及（ ） A. 历史文化 B. 政治环境 C. 特产物价 D. 宗教禁忌 【答案】C 【解析】目的地概况含政治、地理、历史、文化、风俗、物产，不含特产物价。 12.我国海关“绿色通道”适用于（ ） A. 携带申报物品游客 B. 无申报物品游客 C. 携带文物游客 D. 携带中药游客 【答案】B 【解析】无申报物品走绿色通道，有申报物品走红色通道。 13.下列物品中，属于我国禁止出境的是（ ） A. 普通中成药 B. 濒危植物标本 C. 自用相机 D. 少量外币 【答案】B 【解析】禁止出境物品含濒危动植物及标本、文物、武器、违禁品等。 14.出境卫生检疫环节，需查验游客的（ ） A. 护照 B. 黄皮书 C. 登机牌 D. 签证 【答案】B 【解析】卫生检疫柜台查验黄皮书（防疫证明）。 15.领队带领游客办理登机前，首要告知的是（ ） A. 境外景点介绍 B. 航空公司行李规定 C. 境外住宿标准 D. 航班延误处理 【答案】B 【解析】办理登机前需告知航空公司免费托运、行李赔偿等规定。 16.我国出境申报单中，无需填写的个人信息是（ ） A. 姓名 B. 出生日期 C. 职业 D. 证件号码 【答案】C 【解析】申报单必填项为姓名、出生日期、证件号、出境事由等，无需填职业。 17.领队核对境外接待社行程，核心是确认（ ） A. 接待社资质 B. 行程与组团社一致 C. 地陪资质 D. 住宿酒店星级 【答案】B 【解析】核对行程重点是境外行程与组团社计划一致。 18.边防检查时，游客无需出示的是（ ） A. 护照 B. 登机牌 C. 行程单 D. 签证 【答案】C 【解析】边检查验护照、签证、登机牌，无需出示行程单。 19.领队向游客说明不可抗力的目的是（ ） A. 推卸责任 B. 取得游客谅解 C. 减少服务 D. 提前收费 【答案】B 【解析】说明不可抗力是为取得游客谅解，避免纠纷。 20.领队携带社旗的主要作用是（ ） A. 装饰 B. 便于游客识别集合 C. 彰显旅行社实力 D. 合规要求 【答案】B 【解析】领队提前竖社旗，方便游客快速找到集合点。 二、名词解释题 1.出境旅游领队 【答案】指依法取得从业资格，接受具有出境旅游业务经营许可的旅行社（组团社）委派，为出境旅游团提供全程陪同服务、协同境外接待社落实行程、协调处理旅途事务的专业导游人员。 2.出境前说明会 【答案】旅行社在出境团队出发前组织的说明会议，由领队主持，向游客讲解行程安排、海关规定、目的地风俗、安全注意事项、集合要求等内容，是保障出境服务顺利开展的重要前置环节。 三、简答题 1. 简述出境领队服务准备的四大核心工作 【答案】（1）熟悉出团资料：掌握团队基本信息、重点团员情况、完整行程、特殊要求；核对名单表、护照、签证、机票等资料。 （2）知识准备：熟知目的地政治、历史、风俗等概况；掌握海关规定、旅行常识等专业知识。 （3）物质准备：备齐护照复印件、团队费用、社旗、行李标签、目的地救助电话等物品。 （4）召开出境前说明会：讲解行程、海关规则、外币兑换、安全要求，公布分房名单与集合时间。 2.简述我国出境服务中办理海关申报的主要操作 【答案】（1）提前告知：向游客说明我国海关禁止出境物品、申报物品范围及双通道规则。 （2）分流引导：无申报物品游客走绿色通道；有申报物品（超量现金、文物等）的游客，领队带领走红色通道。 （3）协助办理：引导游客填写申报单，交验护照，配合海关查验，留存盖章后的申报单备用。 3.简述出境前说明会领队需注意的事项 【答案】（1）形象得体：着装整洁、举止大方，给游客专业可靠的印象。 （2）强调时间：重点提醒集合、登机时间，强化游客时间观念。 （3）明确联络：向游客提供手机号、微信号，分发名片，方便随时沟通。 （4）文明引导：讲解目的地法律法规、风俗禁忌，引导游客文明旅游。 4、 案例分析题 1.十一黄金周，领队孟先生带领32人“澳洲七日游”团从上海出境。过海关时，一位老年游客携带7瓶医院熬制的液体中药，欲全部随身携带上机，被海关拦下。老人无法提供医生处方和医院证明，情绪激动哭喊，最终在领队协助下，6瓶中药托运、1瓶随身，才顺利通关。 问题 1.此次事件中，领队存在哪些疏漏？ 2.海关阻止老人携带全部液体中药的依据是什么？ 3.结合案例，说明领队带特殊物品游客出境的预防措施。 【答案】1.领队的疏漏 （1）说明会未重点提醒：未强调液体药品携带规定，未提前告知需携带处方/证明。 （2）行前物品检查缺失：集合时未提前排查游客携带的液体、特殊药品，未提前干预。 （3）应急沟通不足：老人情绪激动时，未及时安抚，延误处理效率。 2.海关阻止的依据 （1）航空安全规定：液体物品随身携带有限量，大量液体需托运，防止安全隐患。 （2）海关监管要求：自用中药需凭医生处方、医院证明，无证明无法确认药品合规性，禁止大量随身。 （3）我国出境物品规定：无正规证明的自制液体药品，属于限制携带物品。 3.预防措施 （1）说明会专项提醒：明确液体、药品携带规则，要求带处方、证明，告知大量药品需托运。 （2）行前逐一核对：集合时询问游客是否携带特殊药品、液体，提前指导合规处理。 （3）准备应急方案：备好药品托运流程说明，遇突发情况及时安抚游客，快速配合海关处理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $