项目四 任务一、二 出境领队服务准备及我国出境服务（教案）《导游实务》（高教版第二版）上好课

《导游实务》（高教版第二版）教案 项目四 出境旅游领队服务 任务一 服务准备 任务二 我国出境服务 课 题 项目四 出境旅游领队服务 任务一 服务准备 任务二 我国出境服务 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 xxx班级 授课时间 xx 授课教师 xx 教材分析 本次教学内容选自中职旅游服务类专业核心课程，对应出境领队上岗核心环节。任务一服务准备是带团首要保障，涵盖资料、知识、物质、说明会四大核心；任务二我国出境服务是口岸实操关键，包含集合、申报、托运、检疫、边检、安检、登机全流程。教材紧扣行业岗位标准，理论与实操结合紧密，编排贴合中职学生认知规律，兼具规范性、实用性，为后续境外服务学习奠定基础。 学情分析 授课对象为中职旅游专业低年级学生，具备基础导游服务常识，但出境业务陌生、流程细节模糊、规范意识薄弱；具象思维、形象记忆能力较强，喜欢案例、实操、流程化学习，对纯理论接受度低。学生学习主动性较强，目标聚焦掌握上岗流程、规避常见错误。教学需结合流程拆解、实物展示、角色扮演，贴合学生学习特点。 学习目标 · 知识目标： 1.掌握领队服务准备四大模块内容。 2.熟记我国出境服务全流程及海关、边检相关规定。 · 能力目标： 1. 能独立完成出团资料核对、物资筹备； 2. 能规范引导游客办理出境各项手续，处理简单突发情况。 · 素养目标： 1.树立严谨细致、责任担当、文明引导的职业素养，培育规范服务意识。 学习重难点 · 教学重点： 1. 领队服务准备内容； 2. 我国出境服务全流程（集合→申报→托运→检疫→边检→安检→登机）。 · 教学难点： 1.证件核对细节、海关禁带物品、出境突发情况应对。 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、互动讨论教学法、角色扮演法 课前准备 · 教师准备：出团计划书、团队名单表、护照/机票样本、海关申报单、行李标签、出境流程PPT、案例资料、模拟道具。 · 学生准备预习两大任务知识点、笔记本、签字笔、预习教材相关内容。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪、出境流程示意图、口岸实操视频片段、证件实物样本 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 1. 情境导入： 展示两则真实案例 ①游客护照有效期不足半年，出境被拒； ②老人携带液体中药，安检受阻。 2. 提出问题：案例问题出在哪个环节？领队需做好哪些准备、熟悉哪些流程才能避免？ 3. 引出课题：今天学习出境领队两大核心——服务准备与我国出境服务。 1. 认真观看案例，思考教师提出的问题，尝试作答。2. 初步感知出境服务的严谨性，明确本节课学习内容。 通过真实案例创设情境，直击岗位痛点，激发学习兴趣，自然引出新课主题。 活动二： 调动思维 探究新知 · 任务准备 1. 讲解服务准备四大模块： 2. 熟悉出团资料（团队情况、核对工作、说明会事宜）、知识准备（目的地概况、专业知识）、物质准备、出境前说明会（内容、注意事项） 3. 组织案例辨析：证件有效期不足、资料信息不符等案例讨论 4. 小组实操：模拟核对出团资料、模拟出境说明会话术演练 5. 分享优秀领队服务事迹，引导思考职业责任与合规意识 1.听讲记笔记、提问答疑、参与模拟演练、交流实操技巧 夯实出境领队服务准备理论，案例+模拟突破重难点，培育合规、严谨的职业服务意识异。 活动三： 巩固练习 素质提升 1. 教师：布置名词解释、单选、简答、案例分析题，引导练习 2. 单选题示例： （1） 出境领队核对护照时，需确认护照有效期至少剩余（ ） A. 3个月 B. 6个月 C. 1年 D. 2年 （2） 出境旅游团队名单表一式（ ）联 A. 二 B. 三 C. 四 D. 五 （3） 出境说明会无需讲解的内容是（ ） A. 行程安排 B. 海关规定 C. 境外自费项目 D. 游客家庭住址 3. 案例题：分析“签证有效期不足半年无法出境”案例中，领队前期准备的疏漏之处及改进措施 1. 独立完成练习题、小组核对答案、上台讲解案例思路 检验知识掌握程度，强化理论与实操结合，提升问题分析与解决能力。 课堂小结 本节课重点为出境领队服务准备四大核心流程、证件核对要点及出境说明会内容，难点是证件异常处理、特殊团队准备及说明会灵活沟通。同学们需牢记“严谨核对、合规准备、耐心沟通”的核心原则，强化实操演练，夯实出境领队服务基础，为后续出境全流程服务做好铺垫 作业布置 课后作业 1. 绘制“出境旅游领队服务准备实操流程图”思维导图 2. 完成教材同步练习，重点攻克证件核对、说明会相关案例题 3. 预习我国出境服务相关内容 4. 模拟撰写一份中学生出境旅游团说明会核心讲解话术（200字左右）。 板书设计 出境旅游领队服务 服务准备一、熟悉出团资料（基础） 1. 团队情况：人数、重点团员、行程、特殊要求 2. 核对工作：名单表、护照、签证、机票 3. 说明会：时间、地点、内容 2、 知识准备（支撑） 1. 目的地：概况、风俗、法规 2. 专业：海关规定、旅行常识 3、 物质准备（保障）证件、费用、社旗、行李标签、联系电话 4、 出境前说明会（关键） 1. 核心内容：行程、海关、外币、安全、分房、集合时间 2. 注意事项：着装得体、强调时间、留联系方式 教学反思 本次课结合视频、案例、模拟演练，将出境领队服务准备的实操流程与合规要求具象化，解决学生证件核对细节模糊、说明会话术不规范、特殊团队准备思路匮乏等问题，学生实操参与度高，贴合专业岗位需求，强化了职业责任意识。不足：证件异常处理细节、海关禁止出境物品讲解不够细致；模拟场景单一，未覆盖老年团、亲子团等复杂特殊团队；说明会突发疑问回应话术指导不足。后续：补充证件核对易错点对比表格；设计阶梯式模拟任务，覆盖多类特殊团队；增加出境说明会实操视频；邀请一线出境领队分享经验，提升学生实操能力与职业素养。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $