项目四 出境旅游领队服务 任务三、四、五目的地国家入、出境服务及境外服务（练习）《导游实务》（高教版第二版）上好课（原卷版+解析版）

《导游实务》（高教版 第二版） 项目四 出境旅游领队服务 任务三 目的地国家（地区）入境服务 任务四 境外服务 任务五 目的地国家（地区）出境服务 一、单选题 1.日本入出境登记卡中，被入境官员撕下留存、装订在护照上的是（） A.入境信息部分 B.离境信息部分 C.全部卡片 D.空白副页 【答案】B 【解析】日本入境卡左侧为离境信息，入境时由移民官员撕下留存护照，出境核验。 2.按照国际惯例，联程机票在目的地停留超过（）小时，需提前办理返程机位确认。 A.24 B.48 C.72 D.96 【答案】C 【解析】境外服务知识点，停留超72小时必须提前确认返程机票。 3.领队与境外导游商定行程的核心原则是（） A.减少项目可以，调整顺序不行 B.调整顺序可以，减少项目不行 C.顺序与项目都不可变动 D.可随意增减游览项目 【答案】B 【解析】行程商定准则：仅可调整游览先后顺序，不得删减原定游览项目。 4.游客在境外机场托运行李丢失，正确处置地点是（） A.回到酒店再申报 B.当场前往行李遗失处 C.回国后索赔 D.交由地陪事后处理 【答案】B 【解析】维也纳行李丢失案例明确，行李遗失必须在机场失物处当场填报失单，严禁延后办理。 5.全团完成目的地入境海关查验后，护照统一由（）保管 A.地接导游 B.海关 C.领队 D.游客自行保管 【答案】C 【解析】入境通关结束，领队统一收齐全团护照妥善保管。 6.组织游客观看歌剧、芭蕾舞等正规演出，领队需提前告知禁止（） A.喝水 B.拍照摄像 C.穿正装 D.结伴落座 【答案】B 【解析】观演服务规范，正规演出严禁拍照、摄像、随意吃喝零食。 7.境外地接导游频繁安排购物、超时购物，领队应当（） A.默许配合 B.及时交涉制止 C.跟随购物 D.劝说游客多消费 【答案】B 【解析】领队需维护游客权益，不合理购物安排要当场交涉。 8.游客私自拿走飞机救生衣、一次性航空餐具，在安检被扣，该行为（） A.仅罚款 B.涉嫌违法 C.只口头警告 D.无需处罚 【答案】B 【解析】新马泰转机案例，私拿航空器备品属于违法行为，可被拘留审判。 9.旅游团抵达目的地机场，入境办理首个环节是（） A.入境查验 B.卫生检疫 C.领取行李 D.海关申报 【答案】B 【解析】入境服务顺序：卫生检疫→入境手续→领取行李→海关→对接导游。 10.领队在带领团队通过入境边检时，应带领游客前往（ ）通道。 A. 本国人通道 B. 外国人通道 C. 免检通道 D. VIP通道 【答案】B 【解析】应前往有“FOREIGNER”标志的通道排队办理入境手续。 11.海关申报单通常是在（ ）环节提交。 A. 入境边检 B. 提取行李后 C. 卫生检疫 D. 登机前 【答案】B 【解析】游客在办完边检、提取行李后，进入海关区域时提交申报单。 12.游客在接受入境官员询问时，若说不清楚，可以（ ）。 A. 保持沉默 B. 提供地接社总经理姓名和电话 C. 拒绝回答 D. 请导游代为回答 【答案】B 【解析】可将当地接待旅行社的总经理姓名及电话告知官员。 13.领队致欢迎辞时，首先应（ ）。 A. 介绍当地天气 B. 代表组团社感谢游客 C. 分发房卡 D. 确认行程 【答案】B 【解析】欢迎辞的第一项内容是代表组团社感谢游客参加旅游团。 14.领队在游客购物时应提醒游客（ ）。 A. 尽量多买 B. 索要发票 C. 不买任何东西 D. 不与店员交流 【答案】B 【解析】应提醒游客索要发票，以便退税或维权。 15.若行程因天气原因调整，领队应（ ）。 A. 自行决定 B. 及时通告全体游客 C. 隐瞒不报 D. 只通知导游 【答案】B 【解析】调整后的日程应及时通告全体游客。 16.领队在境外应保管好的证件不包括（ ）。 A. 护照 B. 机票 C. 游客身份证 D. 海关申报单 【答案】C 【解析】游客身份证在国内使用，出境后主要由护照替代。 17.当导游员强制游客参加自费项目时，领队应（ ）。 A. 一言不发 B. 立即交涉并维护游客权益 C. 支持导游 D. 隐瞒不报 【答案】B 【解析】领队应维护游客权益，及时与导游或接待社交涉。 18.离境时，出境卡丢失应（ ）。 A. 不处理 B. 补填 C. 使用他人卡片 D. 不需填写 【答案】B 【解析】若丢失需补填，尤其在严格要求国家（如新加坡）。 19.购物退税时，海关盖章后应（ ）。 A. 扔掉单据 B. 持支票到退税柜台取款 C. 不再处理 D. 交导游处理 【答案】B 【解析】海关盖章后，持免税购物支票到退税柜台取回税款。 20.为防游客走失，领队应（ ）。 A. 走在队伍最前面 B. 走在队伍最后面 C. 与导游并肩行走 D. 不管游客 【答案】B 【解析】领队应走在团队最后，与导游形成首尾呼应。 二、名词解释题 1.目的地入境海关申报单 【答案】是各国海关要求入境旅客填写的制式单据，列明携带现金、烟酒、贵重物品、违禁物品等信息，入境时交付海关，海关凭单查验，是入境通关必备资料（如日本海关申报单）。 2.境外落地欢迎辞 【答案】旅游团抵达目的地乘车后，领队面向全团发表的致辞，内容包含感谢游客、祝贺顺利抵达、自我介绍、引荐当地地接导游四项核心内容，是领队境外第一项规范服务。 三、简答题 1.简述境外托运行李丢失后的正确报失处理程序 【答案】（1）当场持行李牌前往机场LOST AND FOUND行李遗失处； （2）现场拨打指定报失电话，当面填写行李报失单； （3）留存机场工作人员姓名、联系方式； （4）行李损坏要求航空公司开具书面破损证明，用于后续保险理赔； （5）全程不得带回酒店、延后处理。 2.领队与境外地接商定日程的相关要求 【答案】（1）优先核对住宿、景点、停留天数、离团时间等核心项目； （2）坚守原则：行程顺序可调整，游览项目不能随意删减； （3）自费项目不得超出合同约定项目，坚持游客自愿原则； （4）行程分歧无法协调时，及时联系国内组团社协助。 3.简述目的地国家出境六大服务步骤 【答案】1.办理乘机手续（托运行李、换登机牌、分发证件）； 2.按需购买现场机场税； 3.填写出境卡、办理离境边检； 4.出境海关申报与查验； 5.符合条件游客办理购物退税； 6.查询登机信息，引领游客登机。 4、 案例分析题 1.某公司全员出境游，事前书面约定除游客自愿自选项目外，境外不再另行收取自费，出境后境外导游强制每人缴纳1600元自费，否则停止服务，全程领队沉默不作为，游客被迫缴费，回国投诉。 问题： (1)本案例中领队存在哪些过错？ (2)文旅主管部门如何处罚涉事旅行社和领队？ (3)1600元自费费用是否需要返还？说明理由。 【答案】(1)领队过错： ①作为组团社代表、游客权益代言人，未履行监督接待社履约职责； ②面对导游强制自费、胁迫服务，没有当场交涉维权，放任违规行为； ③未第一时间联系国内组团社上报突发问题，履职严重失职。 (2)处罚：对涉国际旅行社处以行业行政处罚、罚款，责令整改；对涉事领队进行导游记分处罚、警告，情节严重可暂扣领队证。 (3)费用应当全额返还。 理由：双方事前签订书面协议，约定无强制自费，境外导游强迫消费违背旅游合同与旅游法规，强制收费不具备法律效力，旅行社需要退还全部违规收取的1600元费用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游实务》（高教版 第二版） 项目四 出境旅游领队服务 任务三 目的地国家（地区）入境服务 任务四 境外服务 任务五 目的地国家（地区）出境服务 一、单选题 1.日本入出境登记卡中，被入境官员撕下留存、装订在护照上的是（） A.入境信息部分 B.离境信息部分 C.全部卡片 D.空白副页 2.按照国际惯例，联程机票在目的地停留超过（）小时，需提前办理返程机位确认。 A.24 B.48 C.72 D.96 3.领队与境外导游商定行程的核心原则是（） A.减少项目可以，调整顺序不行 B.调整顺序可以，减少项目不行 C.顺序与项目都不可变动 D.可随意增减游览项目 4.游客在境外机场托运行李丢失，正确处置地点是（） A.回到酒店再申报 B.当场前往行李遗失处 C.回国后索赔 D.交由地陪事后处理 5.全团完成目的地入境海关查验后，护照统一由（）保管 A.地接导游 B.海关 C.领队 D.游客自行保管 6.组织游客观看歌剧、芭蕾舞等正规演出，领队需提前告知禁止（） A.喝水 B.拍照摄像 C.穿正装 D.结伴落座 7.境外地接导游频繁安排购物、超时购物，领队应当（） A.默许配合 B.及时交涉制止 C.跟随购物 D.劝说游客多消费 8.游客私自拿走飞机救生衣、一次性航空餐具，在安检被扣，该行为（） A.仅罚款 B.涉嫌违法 C.只口头警告 D.无需处罚 9.旅游团抵达目的地机场，入境办理首个环节是（） A.入境查验 B.卫生检疫 C.领取行李 D.海关申报 10.领队在带领团队通过入境边检时，应带领游客前往（ ）通道。 A. 本国人通道 B. 外国人通道 C. 免检通道 D. VIP通道 11.海关申报单通常是在（ ）环节提交。 A. 入境边检 B. 提取行李后 C. 卫生检疫 D. 登机前 12.游客在接受入境官员询问时，若说不清楚，可以（ ）。 A. 保持沉默 B. 提供地接社总经理姓名和电话 C. 拒绝回答 D. 请导游代为回答 13.领队致欢迎辞时，首先应（ ）。 A. 介绍当地天气 B. 代表组团社感谢游客 C. 分发房卡 D. 确认行程 14.领队在游客购物时应提醒游客（ ）。 A. 尽量多买 B. 索要发票 C. 不买任何东西 D. 不与店员交流 15.若行程因天气原因调整，领队应（ ）。 A. 自行决定 B. 及时通告全体游客 C. 隐瞒不报 D. 只通知导游 16.领队在境外应保管好的证件不包括（ ）。 A. 护照 B. 机票 C. 游客身份证 D. 海关申报单 17.当导游员强制游客参加自费项目时，领队应（ ）。 A. 一言不发 B. 立即交涉并维护游客权益 C. 支持导游 D. 隐瞒不报 18.离境时，出境卡丢失应（ ）。 A. 不处理 B. 补填 C. 使用他人卡片 D. 不需填写 19.购物退税时，海关盖章后应（ ）。 A. 扔掉单据 B. 持支票到退税柜台取款 C. 不再处理 D. 交导游处理 20.为防游客走失，领队应（ ）。 A. 走在队伍最前面 B. 走在队伍最后面 C. 与导游并肩行走 D. 不管游客 二、名词解释题 1.目的地入境海关申报单 2. 境外落地欢迎辞 三、简答题 1.简述境外托运行李丢失后的正确报失处理程序 2. 领队与境外地接商定日程的相关要求 3. 简述目的地国家出境六大服务步骤 4、 案例分析题 1.某公司全员出境游，事前书面约定除游客自愿自选项目外，境外不再另行收取自费，出境后境外导游强制每人缴纳1600元自费，否则停止服务，全程领队沉默不作为，游客被迫缴费，回国投诉。 问题： (1)本案例中领队存在哪些过错？ (2)文旅主管部门如何处罚涉事旅行社和领队？ (3)1600元自费费用是否需要返还？说明理由。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $