项目四 出境旅游领队服务 任务三、四、五目的地国家入、出境服务及境外服务（教案）《导游实务》（高教版第二版）上好课

《导游实务》（高教版第二版）教案 项目四 出境旅游领队服务 任务三 目的地国家（地区）入境服务 任务四 境外服务 任务五 目的地国家（地区）出境服务 课 题 项目四 出境旅游领队服务 任务三 目的地国家（地区）入境服务 任务四 境外服务 任务五 目的地国家（地区）出境服务 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 xxx班级 授课时间 xx 授课教师 xx 教材分析 本课围绕入境、境外游览、离境三大领队工作环节，依托东京往返航班案例，配套行李丢失、强制自费、私拿机上物品三个典型案例，串联出境领队完整工作流程。重点是出入境手续办理与境外领队岗位职责，难点是各类突发事件应急处理，承接出境前置课程，完善出境全流程知识体系。 学情分析 学生已掌握国内导游基础与中国出境流程，对出境实操兴趣浓厚，但缺乏境外带团经验，不熟悉各国海关、检疫规则，突发事件处理、单据填写薄弱，适合案例、情景模拟教学。 学习目标 · 知识目标： 1. 掌握目的地入境五步流程与日本入境单据使用规范； 2. 熟记领队境外五大服务内容与机票再确认规则； 3.掌握境外离境六大操作步骤、退税与出境卡相关要求。 · 能力目标： 1. 可模拟入境通关、妥善处理行李遗失； 2. 能规范致欢迎辞，处理地接强制自费问题； 3.独立完成出境手续协助、提醒游客违禁相关事项。作。 · 素养目标： 1.树立合规服务、游客为本意识，坚守旅游合同，养成严谨细致的领队职业素养。 学习重难点 · 教学重点： 1. 入境：卫生检疫、入境查验流程、行李处置、海关申报、对接地接导游； 2.境外：欢迎辞内容、入住与用餐服务、行程商定原则、购物管控、72小时机票确认规则；3.出境：值机换牌、离境查验、海关通关、购物退税操作要点。 · 教学难点： 1. 行李丢失应急处置、境外导游强制自费的处理方式、各国入境违禁品区分与出行提醒。 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、情景模拟法、多媒体教学法 课前准备 · 教师准备 1. 梳理三大任务知识框架，制作入境、境外、出境服务流程图； 2. 准备三套案例素材、日本入境卡与海关申报单仿真样张、领队旗、模拟护照机票、行李牌等实训道具； 3.划分实训小组，布置入境、境外接待、机场离境三类模拟任务。 · 学生准备 1. 课前预习三个任务课本内容，标记疑难知识点； 2.简单查阅日本入境禁带物品、境外购物退税基础常识。 教学媒体 多媒体设备、模拟出入境单据、领队道具、机场实景课件 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 1.结合教材8月1日北京飞东京、8月6日东京返程案例，播放境外机场通关短视频，抛出三个思考： 2.落地日本第一步办理什么？ 3.行李丢了怎么办？ 4.地接强制收费领队如何处理？学生自由发言，引入本节课内容。 1.观看视频、思考问题、自由发言交流初步想法、记录疑问，明确本节课学习方向。 1.用真实案例还原一线场景，直击认知模糊点，激发学习兴趣，引出三大核心任务。 活动二： 调动思维 探究新知 · 主要内容 模块1：任务三目的地入境服务 1. 卫生检疫：各国查验要求不同，部分核查黄皮书与健康申报单，部分只做体表检视； 2. 入境手续：带领游客走外国人入境通道，禁止喧哗拍照，递交护照、签证、入境卡，团队签证由领队统一提交，配合边检问询；日本入境卡出境联留存护照； 3. 托运行李：根据航班显示屏寻找行李转盘，全员核对行李；结合维也纳丢行李案例，明确行李损毁/遗失必须当场去失物处填表报备，留存工作人员联系方式； 4. 海关手续：提交海关申报单，配合海关随机抽查； 5. 会合地接：举领队旗碰面，互换联系方式，核对团况、确认车程与行程洽谈时间。 模块2：任务四境外服务 1. 配合地陪：大巴车上致规范欢迎辞，妥善处理行程各类突发问题； 2. 入店用餐：协助分房，告知叫早、用餐、集合时间与联系方式，用餐前提醒异国就餐礼仪； 3. 商定日程：坚守“可调行程顺序，不得删减游览项目”，自费项目遵从游客自愿原则；结合强制自费案例，指出领队放任不管属于失职； 4. 购物与观演：提前宣讲目的地退税政策，提醒索要购物票据，约束地接不合理频繁购物；观看演出提前告知场馆禁止拍照、着装等要求； 5. 游览服务：每日告知当日行程，领队在队伍末尾看护游客、清点人数，行程变更及时联络下一站接待方； 6. 其他服务：境外停留超72小时，提前72h确认返程机位；全程妥善保管全团证件机票；拓展新马泰出行海关、购物、防盗注意事项。 模块3：任务五目的地出境服务 1. 办理乘机：托运行李、换取登机牌，清点证件后分发给游客； 2. 机场税：多数机票含税，部分国家需现场购票，一般由地接代办； 3. 离境边检：提前和地接道别，妥善保管入境时留存的出境卡，排队接受查验盖章； 4. 海关：主动申报限制出境物品，无申报可直接通关； 5.购物退税：按机场要求顺序完成海关盖章、现金退税；6.引导登机：实时关注航班变动，提前抵达登机口清点人数；结合机上物品被扣案例，强调领队提前提醒旅客禁止私拿飞机备品。 1. 听讲记笔记、小组讨论案例。 分模块拆解知识点，案例+模拟突破难点，构建完整服务逻辑，强化实操能力。 活动三： 巩固练习 素质提升 1. 基础选择题练习，针对入境单据、机票确认时长、行李处理等考点出题； 2.简短案例分析：简答维也纳行李丢失案例中领队失误；3.小组角色扮演：分别扮演领队、海关工作人员、游客，模拟入境递交证件场景。 1. 独立完成习题、小组核对答案、上台分析案例。 1. 检验知识掌握程度，强化理论与实操结合，提升问题解决与表达能力。 课堂小结 整体梳理入境五步流程、境外六大服务板块、出境六项手续，重申行李问题当场处理、严守旅游合同、做好出行提醒三大核心原则。 作业布置 课后作业 1. 绘制入境、出境简易流程图； 2. 撰写一份境外落地欢迎辞； 3.小组课下排练出境服务情景模拟。。 板书设计 出境领队三大服务 1、 入境：卫生检疫→入境查验→领取行李→海关申报→对接地接 2、 境外：欢迎致辞、食宿安排、商定行程、游览购物、机票确认、证件保管 3、 出境：值机托运→机场税费→离境边检→海关查验→购物退税→候机登机 关键：行李当场处置、抵制强制自费、严守各国出入境法规 教学反思 本课依托案例与情景模拟开展教学，课堂互动较好，学生基本掌握全流程服务要点。不足之处：各国卫生检疫差异化内容讲解不够细致，针对境外和违规导游交涉的实操话术训练偏少，复杂突发场景模拟不足。后续教学补充行业一线案例，增加纠纷沟通专项演练。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $