项目四 出境旅游领队服务 任务六、七出境领队归国入境及后续工作（练习）《导游实务》（高教版第二版）上好课（原卷版+解析版）

《导游实务》（高教版 第二版） 项目四 出境旅游领队服务 任务六 目的地国家（地区）入境服务 任务七 境外服务 一、单选题 1.旅游团归国入境第一道手续是（） A.边防检查 B.检验检疫 C.海关查验 D.提取行李 2.中国公民入境边防检查免填入境登记卡起始时间为（） A.2006.1.1 B.2007.1.1 C.2008.1.1 D.2009.1.1 3.团队凭团队名单表、另纸团体签证出境，入境应走（） A.普通散客通道 B.团队专用通道 C.快速绿色通道 D.特殊旅客通道 4.游客托运行李丢失，查找满（）天无下落，由承运航空公司赔偿 A.7 B.15 C.21 D.30 5.入境时，携带需申报物品的旅客，海关申报单最佳填写时机是（） A.落地机场现场 B.飞机飞行途中 C.边检之后 D.取行李后 6.出境时申报过的相机、摄像机，再次复带入境需出具（） A.购物发票 B.出境海关申报单 C.护照 D.机票 7.无任何应税、违禁物品，旅客入境可走（） A.红色申报通道 B.绿色通道 C.检疫通道 D.边检通道 8.象牙、野生保护动物角制品入境，我国海关规定（） A.限量携带 B.足额缴税即可入境 C.严禁携带入境 D.报备即可 9.领队欢送游客、团队正式解散环节位于入境流程（） A.检疫前 B.边检后 C.取行李前 D.全部入境手续办结后 10.领队结束带团后首要对接的旅行社岗位是（） A.财务 B.计调 C.总经理 D.销售 11.领队每日记录团队行程运营情况的文书是（） A.小结报告 B.领队日志 C.质量评价表 D.报销单据 12.《旅游服务质量评价表》发放时间一般在（） A.归国当天 B.出团说明会 C.境外行程中途 D.报账阶段 13.游客在境外发生意外受伤，需要保险理赔，协助对接保险公司主体是（） A.境外地接 B.领队 C.海关 D.边检 14.领队归还出团所借物品属于后续工作中（） A.交接工作 B.遗留处理 C.报账归还物品 D.客情维护 15.领队财务报账需在（）完成 A.游客离团后旅行社规定时限内 B.境外途中 C.入境飞机上 D.次年年初 16.领队维护老客户、发展回头客属于（） A.遗留处理 B.客情联络工作 C.资料上交 D.财务工作 17.CA926航班由东京飞回北京，落地地点是（） A.北京大兴机场 B.北京首都机场 C.上海虹桥 D.浦东机场 18.检验检疫环节游客需向检疫柜台提交（） A.护照 B.健康申明卡 C.申报单 D.团队名单 19.边防查验护照后，证件上会加盖（） A.检疫章 B.入境验讫章 C.海关完税章 D.旅行社公章 20.领队处理游客委托代办事项归属（） A.资料交接 B.遗留问题处理 C.财务报销 D.客户回访 二、名词解释题 1.领队日志 2. 旅游服务质量评价表 三、简答题 1.简述旅游团归国入境四大办理步骤 2. 简述领队返程后和计调交接工作的两项主要内容 3. 简述领队结束带团后四项后续工作内容 4、 案例分析题 1.某经理南非返程经香港转机抵达上海虹桥机场，未申报直接走绿色通道，行李查出多件象牙制品、羚羊角。 问题1：游客能否携带该类物品入境？ 问题2：结合案例写出相关警示。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游实务》（高教版 第二版） 项目四 出境旅游领队服务 任务六 目的地国家（地区）入境服务 任务七 境外服务 一、单选题 1.旅游团归国入境第一道手续是（） A.边防检查 B.检验检疫 C.海关查验 D.提取行李 【答案】B 【解析】入境顺序：检验检疫→边防检查→领取行李→海关检查。 2.中国公民入境边防检查免填入境登记卡起始时间为（） A.2006.1.1 B.2007.1.1 C.2008.1.1 D.2009.1.1 【答案】B 【解析】2007年1月1日起我国内地、港澳台居民、华侨入境免填边防入境登记卡。 3.团队凭团队名单表、另纸团体签证出境，入境应走（） A.普通散客通道 B.团队专用通道 C.快速绿色通道 D.特殊旅客通道 【答案】B 【解析】持团队名单表团体签证，领队带领游客走团队通道排队入境。 4.游客托运行李丢失，查找满（）天无下落，由承运航空公司赔偿 A.7 B.15 C.21 D.30 【答案】C 【解析】行李遗失查找21日未果，航空公司承担赔偿责任。 5.入境时，携带需申报物品的旅客，海关申报单最佳填写时机是（） A.落地机场现场 B.飞机飞行途中 C.边检之后 D.取行李后 【答案】B 【解析】有申报物品需在入境航班上提前填好海关申报单。 6.出境时申报过的相机、摄像机，再次复带入境需出具（） A.购物发票 B.出境海关申报单 C.护照 D.机票 【答案】B 【解析】出境申报自用电子产品，入境凭原出境申报单核验。 7.无任何应税、违禁物品，旅客入境可走（） A.红色申报通道 B.绿色通道 C.检疫通道 D.边检通道 【答案】B 【解析】无申报物品走绿色通道，需申报走红色申报通道。 8.象牙、野生保护动物角制品入境，我国海关规定（） A.限量携带 B.足额缴税即可入境 C.严禁携带入境 D.报备即可 【答案】C 【解析】野生动物制品属于我国禁止入境物品，一律不准携带入关。 9.领队欢送游客、团队正式解散环节位于入境流程（） A.检疫前 B.边检后 C.取行李前 D.全部入境手续办结后 【答案】D 【解析】完成检疫、边检、取行李、海关检查后，指定地点集合告别。 10.领队结束带团后首要对接的旅行社岗位是（） A.财务 B.计调 C.总经理 D.销售 【答案】B 【解析】领队后续工作第一步：与计调对接交接资料。 11.领队每日记录团队行程运营情况的文书是（） A.小结报告 B.领队日志 C.质量评价表 D.报销单据 【答案】B 【解析】领队日志逐日记录食宿、交通、游览等全团运行情况。 12.《旅游服务质量评价表》发放时间一般在（） A.归国当天 B.出团说明会 C.境外行程中途 D.报账阶段 【答案】B 【解析】出团说明会下发评价表，旅程结束领队回收上交计调。 13.游客在境外发生意外受伤，需要保险理赔，协助对接保险公司主体是（） A.境外地接 B.领队 C.海关 D.边检 【答案】B 【解析】领队返程后协助游客办理保险索赔、事故善后。 14.领队归还出团所借物品属于后续工作中（） A.交接工作 B.遗留处理 C.报账归还物品 D.客情维护 【答案】C 【解析】报账与归还借用物资归为同一工作模块。 15.领队财务报账需在（）完成 A.游客离团后旅行社规定时限内 B.境外途中 C.入境飞机上 D.次年年初 【答案】A 【解析】行程结束，按旅行社规定时限到财务部报账。 16.领队维护老客户、发展回头客属于（） A.遗留处理 B.客情联络工作 C.资料上交 D.财务工作 【答案】B 【解析】通过微信、电话等问候游客，维系客源是专项联络工作。 17.CA926航班由东京飞回北京，落地地点是（） A.北京大兴机场 B.北京首都机场 C.上海虹桥 D.浦东机场 【答案】B 【解析】注明CA926落地北京首都国际机场18:40。 18.检验检疫环节游客需向检疫柜台提交（） A.护照 B.健康申明卡 C.申报单 D.团队名单 【答案】B 【解析】入境检疫交验健康申明卡，无异常即可通关。 19.边防查验护照后，证件上会加盖（） A.检疫章 B.入境验讫章 C.海关完税章 D.旅行社公章 【答案】B 【解析】边检核验护照无误，加盖入境验讫章返还游客。 20.领队处理游客委托代办事项归属（） A.资料交接 B.遗留问题处理 C.财务报销 D.客户回访 【答案】B 【解析】游客委托、事故善后、理赔均属于遗留问题处理范畴。 二、名词解释题 1.领队日志 【答案】领队在带团期间逐日填写，完整记录旅游团队每日住宿、用餐、游览、交通、地接服务等行程运行情况的原始工作台账，行程结束后上交计调归档，是核算、复盘团队服务的原始凭证。 2.旅游服务质量评价表 【答案】旅行社于出团说明会发放给游客，由游客填写对境外食宿、交通、导游、行程安排等服务评价的表单，领队返程回收上交计调，用于旅行社优化产品与服务质量。 三、简答题 1.简述旅游团归国入境四大办理步骤 【答案】（1）接受检验检疫：提交健康申明卡，完成卫生检疫； （2）入境边防检查：团队按名单顺序排队，边检核验护照、加盖入境验讫章； （3）领取托运行李：依据机场电子指示在对应转盘取行李，丢失由领队协助报备机场； （4）海关检查：有申报物品提前机上填申报单走红色通道，无申报走绿色通道；手续全部完成后领队集合游客致欢送词告别。 2.简述领队返程后和计调交接工作的两项主要内容 【答案】①上交领队日志，撰写领队小结：日志上交归档；小结写明团队信息、游客反馈、出游意向、带团优缺点； ②回收并上交旅游服务质量评价表，汇总游客服务评价交由计调留存。 3.简述领队结束带团后四项后续工作内容 【答案】（1）与计调交接：上交日志、小结、服务评价表； （2）处理遗留问题：上报重大突发事件、处理游客委托、协助保险理赔、配合处理投诉； （3）财务报账与归还物品：按时财务报销、归还出团借用物资； （4）维系游客联络：通过微信、电话等问候游客，挖掘回头客源。 4、 案例分析题 1.某经理南非返程经香港转机抵达上海虹桥机场，未申报直接走绿色通道，行李查出多件象牙制品、羚羊角。 问题1：游客能否携带该类物品入境？ 问题2：结合案例写出相关警示。 【答案】1.不可以携带入境。象牙、野生保护动物犄角属于我国法律明确禁止入境的野生动物制品，无论数量多少、价值高低，均严禁私自携带入境。 2.警示 （1）领队在行前须提前告知游客我国海关禁止/限制入境物品清单，做好入境提醒； （2）入境旅客要熟知海关申报规则，携带管制、应税物品必须如实申报，严禁隐瞒闯关走绿色通道； （3）保护野生动植物是法定责任，违规携带违禁品入境会面临物品没收、行政处罚，情节严重追究刑事责任； （4）旅行社、领队出团前做好行前普法，规避游客违规携带违禁品风险。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $