项目四 出境旅游领队服务 任务六、七出境领队归国入境及后续工作（教案）《导游实务》（高教版第二版）上好课

《导游实务》（高教版第二版）教案 项目四 出境旅游领队服务 任务六 归国入境服务 任务七 后续工作 课 题 项目二 地陪导游服务 任务三 入住饭店服务 任务四 核对、商定日程 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 xxx班级 授课时间 xx 授课教师 xx 教材分析 本课选取出境领队收尾两大核心工作：归国入境+带团结束后续工作，承接境外入境、在地游览、目的地出境全流程内容，完善出境领队完整服务闭环。以CA926东京飞回北京真实案例为教学主线，搭配象牙违禁品入境典型案例，包含回国检疫、边检、取行李、海关四大入境步骤，以及交接资料、遗留处理、报账还物、维系客情四项收尾工作，兼具流程规范、海关法规、实操落地内容。本课重点为归国入境全流程、领队四项后续工作内容；难点是入境违禁品识别、各类遗留问题处理规范，贴合学生由岗位分段学习转向全流程连贯学习的认知规律。 学情分析 授课对象为旅游专业低年级学生，已经掌握境外入境、境外陪同、目的地出境全套服务内容，对机场实景类内容兴趣浓厚，擅长案例与情景模拟。短板：对我国入境海关法规、违禁管控规定不熟悉，容易混淆国内外查验区别；领队收尾报账、资料归档、客维工作缺少实操概念，遗留投诉、保险索赔处置思路薄弱。依托案例拆解、分组角色扮演落实知识点，补齐实操短板。 学习目标 · 知识目标： 1.熟记归国入境四项服务流程：检验检疫、入境边检、提取行李、海关查验，掌握团队名单入境规则、自用物品复入境申报要求 2. 熟练掌握领队四大后续工作：对接计调、遗留处置、报账还物、维系游客联络，明确领队日志、小结、质量评价表用途 · 能力目标： 1. 可以完整模拟带队回国入境全套手续，能够提醒游客规避违禁入境物品 2. 能规范填写领队日志、小结，独立完成报账、归还物资全流程，妥善处理行李丢失、保险理赔、游客投诉等遗留问题。 · 素养目标： 1. 树立国门法规意识，严守我国出入境海关相关法律法规 2. 养成闭环从业思维，做到带团善始善终，培育严谨归档、诚信报账的职业素养 3.建立客户维护意识，树立旅行社长效经营服务理念。 学习重难点 · 教学重点： 1.归国入境：检疫、边检、行李领取、海关申报四项操作规范、团队入境通道要求 2.后续工作：计调资料交接、遗留问题处理、报账归还物品、客情维护四项内容。 · 教学难点： 1.各类濒危野生动植物等入境违禁品辨别与劝阻、自用物品复入境申报要点 2.行李逾期索赔、游客投诉、保险理赔等各类遗留问题实操处理。 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、情景模拟法、多媒体演示法 课前准备 · 教师准备 1. 梳理两大任务知识框架，绘制归国入境流程图、领队后续工作流程图 2. 准备象牙入境违规案例、CA926返程案例素材，模拟护照、团队名单、领队日志、评价表纸质道具 3.搜集北京机场入境实景素材，划分入境模拟组、后续工作实训组。 · 学生准备 1. 预习课本任务六、七内容，标记疑难知识点 2. 课前简单查阅我国禁止入境动植物名录 3.自备笔记本，课前简单草拟一份简易领队小结。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪、模拟护照、团队名单、空白领队日志/服务评价表、仿真行李牌 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 1. 情境导入：依托教材CA926东京→北京返程航班案例，播放首都机场入境短视频，出示象牙违规入境案例 2. 设问：游客从国外飞回国内第一步办理什么？私自携带象牙回国会怎样？领队送完游客就结束工作了吗？ 1.观看视频案例，思考问题；学生自由发言，带着疑问开启新课。 1.实景案例还原场景，激发兴趣；引出教学内容。 活动二： 调动思维 探究新知 · 主要内容 模块一 任务六 归国入境服务 1. 检验检疫：在检疫窗口提交健康申明卡，按我国规定配合查验 2. 入境边防检查：团队走专用通道，凭团队名单表、护照排队，我国公民入境免填入境卡，边检核验后盖入境章退还证件 3. 领取行李：参照机场电子屏找对应转盘，行李丢失立即联系机场值班室，超21天未找到由航司赔付 4. 海关检查：提前宣讲我国禁带物品，有申报提前填申报单；出境时申报的相机等自用物品入境需出示原申报单，无申报可走无申报通道；结合象牙案例讲解野生动植物严禁入境 5. 全团落地分散后领队致欢送辞、和游客告别 模块二 任务七 领队后续工作 1. 和计调交接：上交领队日志、撰写领队小结、移交游客服务质量评价表 2. 汇报处理遗留：上报行程异常、协助游客保险理赔、处理游客投诉与委托事项 3. 报账归还：在规定时限到财务部报账，归还社旗、对讲机等借用物资 4. 客情维护：微信、电话等方式问候游客，挖掘回头客源 1. 听讲记笔记、提问答疑、参与模拟演练、交流技巧 夯实实操理论，案例+模拟突破难点，培育合规服务意识巧。 活动三： 巩固练习 素质提升 1. 单选练习（4道） 围绕入境顺序、入境卡、行李赔付时限、领队日志考点出题 2. 案例简答：分析象牙入境案例当事人错误与领队提醒义务 3. 3.分组模拟：一组扮演领队/游客/边检/海关，模拟回国入境全流程 1. 独立完成基础练习题，核对答案，梳理易错知识点；2.学生：独立做题、小组核对、上台讲解案例思路 1. 设计意图：检验知识掌握。 课堂小结 本节课重点梳理回国入境四大步骤、收尾四项工作，牢记入境严守海关法规、带团闭环收尾两大核心要点。 作业布置 课后作业 1. 手绘归国入境+领队后续工作思维导图 2. 模拟撰写一份简短领队小结 3. 小组课下模拟领队收尾对接计调实训。 板书设计 出境领队收尾服务 一．归国入境四环节检疫→边检→领取行李→海关查验 重点：禁携野生动植物、行李丢超21天航司赔付 二.领队后续四项工作 1.交接资料（日志+小结+评价表） 2.处置遗留（理赔/投诉） 3.按时报账+归还物资 4.维护游客关系总原则：依法入境、善始善终 教学反思 本课依托真实航班、违禁案例授课，搭配情景演练，学生课堂参与度高，基础流程掌握良好。不足：我国各类入境禁带物品分类讲解不够细致；遗留保险理赔、投诉处置缺少实战话术演练；模拟场景只覆盖常规入境，缺少海关开箱抽查突发场景。后续补充海关新规资料，增加遗留纠纷专项模拟，邀请在岗出境领队进课堂分享实操经验。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $