项目十旅游安全事故的预防与处理 任务一、二交通、火灾事故预防与处理（练习）《导游实务》（高教版第二版）上好课（原卷版+解析版）

《导游实务》（高教版 第二版） 项目十 旅游安全事故的预防与处理 任务一 交通事故的预防与处理 任务二 火灾事故的预防与处理 一、单选题 1.在各类旅游安全事故中，发生频率最高的是（ ） A. 火灾事故 B. 交通事故 C. 治安事故 D. 自然灾害事故 2.导游服务的头等大事是（ ） A. 保障游客的游览体验 B. 保障游客的人身、财产安全 C. 完成旅行社的行程安排 D. 维护旅游目的地形象 3.交通事故发生后，导游人员神志清醒且未受重伤时，首先应采取的措施是（ ） A. 向旅行社报告 B. 保护事故现场 C. 立即组织抢救受伤游客 D. 安抚其他游客情绪 4.饭店发生火灾时，游客严禁使用的逃生方式是（ ） A. 安全通道 B. 消防楼梯 C. 电梯 D. 应急出口 5.我国通用的火警报警电话是（ ） A. 110 B. 120 C. 119 D. 122 6.地陪小王因购物超时催促司机加速行驶，最终引发交通事故，该行为违背了哪项交通事故预防要求（ ） A. 出车前检查车辆状况 B. 提醒司机谨慎驾驶，不开快车 C. 阻止非本车司机驾驶车辆 D. 提醒司机禁止酒后驾车 7.交通事故处理全部结束后，导游人员需向旅行社提交（ ） A. 口头说明 B. 书面报告 C. 游客证明 D. 责任认定书 8.饭店火灾中，若大火封门无法冲出，正确的自救做法是（ ） A. 强行冲出门外 B. 泼水降温，用浸湿的衣被封堵门缝 C. 打开窗户跳楼逃生 D. 在房间内等待呼喊 9.下列选项中，不属于交通事故预防措施的是（ ） A. 出车前提醒驾驶员检查车况 B. 阻止非本车司机驾驶车辆 C. 提醒司机行车时注意交通安全 D. 组织游客快速上车缩短发车时间 10.行驶中的旅游大巴发生火灾时，导游人员首先应做的是（ ） A. 组织游客有序疏散撤离并报警 B. 寻找灭火器材自行灭火 C. 联系旅行社等待指示 D. 清点游客行李物品 11.交通事故发生后，在保护现场的同时，导游应尽快通知哪个部门到场调查处理（ ） A. 旅游质监部门 B. 公安部门 C. 卫生防疫部门 D. 市场监管部门 12.火灾中若身上衣物着火，正确的自救方式是（ ） A. 快速奔跑呼救 B. 就地打滚压灭火苗 C. 用手拍打火苗 D. 寻找水源浇水 13.下列内容中，不属于交通事故书面报告必备内容的是（ ） A. 事故的原因和经过 B. 抢救经过与治疗情况 C. 游客后续行程调整方案 D. 事故责任及对责任者的处理 14.下列关于导游交通事故预防的做法中，正确的是（ ） A. 为赶行程催促司机提速 B. 发现司机酒后驾车，立即阻止并报告旅行社 C. 允许熟悉路况的游客代驾 D. 行车过程中与司机聊天解闷 15.火灾现场有大量浓烟时，穿越浓烟的正确做法是（ ） A. 直立快速奔跑穿过 B. 用湿毛巾捂住口鼻，靠墙根爬行前进 C. 跟随人群拥挤前进 D. 大口呼吸快速通过 16.交通事故书面报告力求详细准确，通常建议导游与（ ）联名报告 A. 全陪 B. 领队 C. 司机 D. 游客代表 17.湖南宜凤高速客车燃烧特大事故中，以下哪项不属于事故直接原因（ ） A. 驾驶人疲劳驾驶导致车辆失控 B. 车门被护栏阻挡无法打开 C. 旅行社违法出借经营许可证 D. 安全锤未按规定放置 18.下列关于旅游安全的说法中，错误的是（ ） A. 旅游安全关系到旅游业的生存和发展 B. 旅游安全仅影响游客利益，与导游人员自身无关 C. 旅游安全影响旅游业的形象和信誉 D. 没有安全就没有旅游 19.下列选项中，不属于火灾事故预防措施的是（ ） A. 提醒游客不携带易燃、易爆物品 B. 熟悉饭店安全出口与转移路线 C. 牢记火警电话，掌握游客房间号码 D. 提前组织全团开展火灾逃生演练 20.火灾中被困室内无法逃生时，正确的求救做法是（ ） A. 站在窗口大声呼喊 B. 挥舞色彩鲜艳的衣物并高声呼叫 C. 抛出随身物品示意 D. 等待消防人员破门 二、名词解释题 1.旅游安全事故 2. 旅游交通事故 三、简答题 1.简述导游人员预防旅游交通事故的主要措施。 2. 简述饭店发生火灾事故时，导游人员的处理流程。 3. 简述旅游交通事故发生后，导游人员的标准处理流程。 4、 案例分析题 1.地陪小王带领旅游团从某景区返城，途中因旅游商店购物耗时较长，小王怕耽误晚间娱乐活动，催促司机加快速度。在接近城区时，前方一人骑车横穿马路，司机因躲闪不及将骑车人撞倒，旅游车也翻滚进路边农田，部分游客受伤，车内一片大乱。导游小王吓得手足无措，好几分钟后才打开车门，给旅行社打电话，在路边等待旅行社人员到场，并当场通知游客晚间娱乐活动取消。 问题 （1）本次事故发生前后，导游小王存在哪些不妥行为？ （2）结合所学知识，说明旅游团遭遇交通事故时，导游人员的正确处理流程。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游实务》（高教版 第二版） 项目十 旅游安全事故的预防与处理 任务一 交通事故的预防与处理 任务二 火灾事故的预防与处理 一、单选题 1.在各类旅游安全事故中，发生频率最高的是（ ） A. 火灾事故 B. 交通事故 C. 治安事故 D. 自然灾害事故 【答案】B 【解析】旅游安全事故中，交通事故是发生频率最高的事故类型。 2.导游服务的头等大事是（ ） A. 保障游客的游览体验 B. 保障游客的人身、财产安全 C. 完成旅行社的行程安排 D. 维护旅游目的地形象 【答案】B 【解析】在旅游过程中，保障游客的人身、财产安全，是导游服务的头等大事。 3.交通事故发生后，导游人员神志清醒且未受重伤时，首先应采取的措施是（ ） A. 向旅行社报告 B. 保护事故现场 C. 立即组织抢救受伤游客 D. 安抚其他游客情绪 【答案】C 【解析】交通事故处理流程的首要步骤是立即组织抢救，优先保障受伤人员的生命安全。 4.饭店发生火灾时，游客严禁使用的逃生方式是（ ） A. 安全通道 B. 消防楼梯 C. 电梯 D. 应急出口 【答案】C 【解析】一旦发生火灾，不要乘坐电梯，必须从安全通道逃生。 5.我国通用的火警报警电话是（ ） A. 110 B. 120 C. 119 D. 122 【答案】C 【解析】导游人员需牢记火警电话119，以便火灾发生时及时报警。 6.地陪小王因购物超时催促司机加速行驶，最终引发交通事故，该行为违背了哪项交通事故预防要求（ ） A. 出车前检查车辆状况 B. 提醒司机谨慎驾驶，不开快车 C. 阻止非本车司机驾驶车辆 D. 提醒司机禁止酒后驾车 【答案】B 【解析】时间紧张时也要提醒司机不开快车，谨慎驾驶，不得催促司机超速赶行程。 7.交通事故处理全部结束后，导游人员需向旅行社提交（ ） A. 口头说明 B. 书面报告 C. 游客证明 D. 责任认定书 【答案】B 【解析】交通事故处理结束后，导游人员要写出正式的事故书面报告，详细说明事故相关情况。 8.饭店火灾中，若大火封门无法冲出，正确的自救做法是（ ） A. 强行冲出门外 B. 泼水降温，用浸湿的衣被封堵门缝 C. 打开窗户跳楼逃生 D. 在房间内等待呼喊 【答案】B 【解析】火灾自救要点中明确，大火封门时，可泼水降温，或用浸湿的衣被封堵塞严门缝，延缓火势蔓延。9.下列选项中，不属于交通事故预防措施的是（ ） A. 出车前提醒驾驶员检查车况 B. 阻止非本车司机驾驶车辆 C. 提醒司机行车时注意交通安全 D. 组织游客快速上车缩短发车时间 【答案】D 【解析】A、B、C三项均为教材明确列出的交通事故预防措施，D项不属于安全预防范畴。 10.行驶中的旅游大巴发生火灾时，导游人员首先应做的是（ ） A. 组织游客有序疏散撤离并报警 B. 寻找灭火器材自行灭火 C. 联系旅行社等待指示 D. 清点游客行李物品 【答案】A 【解析】火灾事故处理的首要原则是保障人员生命安全，需第一时间报警并组织游客撤离现场。 11.交通事故发生后，在保护现场的同时，导游应尽快通知哪个部门到场调查处理（ ） A. 旅游质监部门 B. 公安部门 C. 卫生防疫部门 D. 市场监管部门 【答案】B 【解析】交通事故发生后，应尽快通知交通、公安部门，请求派人到现场调查处理。 12.火灾中若身上衣物着火，正确的自救方式是（ ） A. 快速奔跑呼救 B. 就地打滚压灭火苗 C. 用手拍打火苗 D. 寻找水源浇水 【答案】B 【解析】火灾自救要点明确，若身上着火，可就地打滚将火苗压灭，或用浸湿的衣被压灭火苗。 13.下列内容中，不属于交通事故书面报告必备内容的是（ ） A. 事故的原因和经过 B. 抢救经过与治疗情况 C. 游客后续行程调整方案 D. 事故责任及对责任者的处理 【答案】C 【解析】事故书面报告内容包括事故原因经过、抢救治疗情况、责任处理、游客情绪与处理反映，不包含后续行程安排。 14.下列关于导游交通事故预防的做法中，正确的是（ ） A. 为赶行程催促司机提速 B. 发现司机酒后驾车，立即阻止并报告旅行社 C. 允许熟悉路况的游客代驾 D. 行车过程中与司机聊天解闷 【答案】B 【解析】交通事故预防要求明确，如遇酒后驾车的司机，导游人员应立即阻止，并报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。 15.火灾现场有大量浓烟时，穿越浓烟的正确做法是（ ） A. 直立快速奔跑穿过 B. 用湿毛巾捂住口鼻，靠墙根爬行前进 C. 跟随人群拥挤前进 D. 大口呼吸快速通过 【答案】B 【解析】火灾自救要点中，穿越浓烟需用湿毛巾捂住口鼻，趴在墙根爬行穿越，避免被烟气熏呛窒息。 16.交通事故书面报告力求详细准确，通常建议导游与（ ）联名报告 A. 全陪 B. 领队 C. 司机 D. 游客代表 【答案】B 【解析】事故报告最好和领队联名报告。 17.湖南宜凤高速客车燃烧特大事故中，以下哪项不属于事故直接原因（ ） A. 驾驶人疲劳驾驶导致车辆失控 B. 车门被护栏阻挡无法打开 C. 旅行社违法出借经营许可证 D. 安全锤未按规定放置 【答案】C 【解析】旅行社违法违规经营属于事故间接原因，A、B、D三项均为造成重大伤亡的直接原因。 18.下列关于旅游安全的说法中，错误的是（ ） A. 旅游安全关系到旅游业的生存和发展 B. 旅游安全仅影响游客利益，与导游人员自身无关 C. 旅游安全影响旅游业的形象和信誉 D. 没有安全就没有旅游 【答案】B 【解析】安全事故不仅危及游客的生命、财产安全，同时也威胁着导游人员自身的安全。 19.下列选项中，不属于火灾事故预防措施的是（ ） A. 提醒游客不携带易燃、易爆物品 B. 熟悉饭店安全出口与转移路线 C. 牢记火警电话，掌握游客房间号码 D. 提前组织全团开展火灾逃生演练 【答案】D 【解析】A、B、C三项为教材明确列出的三项火灾预防措施，D项未在预防要求中提及。 20.火灾中被困室内无法逃生时，正确的求救做法是（ ） A. 站在窗口大声呼喊 B. 挥舞色彩鲜艳的衣物并高声呼叫 C. 抛出随身物品示意 D. 等待消防人员破门 【答案】B 【解析】消防队员到来后，要一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，争取救援。 二、名词解释题 1.旅游安全事故 【答案】指在旅游活动全过程中发生的，可能对游客的人身安全、财产安全造成损害，同时可能威胁导游人员自身安全、影响旅游活动正常开展的各类意外事件。 2.旅游交通事故 【答案】指旅游行程开展过程中，在道路、水上等交通场景下发生的各类意外事故，是旅游安全事故中发生频率最高的类型。 三、简答题 1.简述导游人员预防旅游交通事故的主要措施。 【答案】（1）合理安排行程，预留充足的行车时间，不得因行程延误催促司机开快车、超速行驶。 （2）出车前提醒驾驶员检查车况，发现安全隐患及时要求修理或更换车辆。 （3）行车过程中提醒司机遵守交规、谨慎驾驶，在窄路、山区、恶劣天气等特殊场景下随时提醒注意路况。 （4）严格规范驾驶权限，阻止非本车司机开车；提醒司机禁止饮酒，遇酒后驾车情况立即制止并报告旅行社，要求调换车辆或司机。 2.简述饭店发生火灾事故时，导游人员的处理流程。 【答案】（1）立即报警并组织撤离。 （2）判断火情，引导自救。 （3）协助救援受伤人员。 （4）向旅行社领导报告事故情况，听从后续工作指示。 （5）做好善后工作。 3.简述旅游交通事故发生后，导游人员的标准处理流程。 【答案】（1）立即组织抢救。 （2） 报案并保护现场。 （3） 迅速向接待社报告。 （4） 安抚其他游客情绪。 （5） 协助做好善后工作。 （6）撰写书面报告。 4、 案例分析题 1.地陪小王带领旅游团从某景区返城，途中因旅游商店购物耗时较长，小王怕耽误晚间娱乐活动，催促司机加快速度。在接近城区时，前方一人骑车横穿马路，司机因躲闪不及将骑车人撞倒，旅游车也翻滚进路边农田，部分游客受伤，车内一片大乱。导游小王吓得手足无措，好几分钟后才打开车门，给旅行社打电话，在路边等待旅行社人员到场，并当场通知游客晚间娱乐活动取消。 问题 （1）本次事故发生前后，导游小王存在哪些不妥行为？ （2）结合所学知识，说明旅游团遭遇交通事故时，导游人员的正确处理流程。 【答案】（1）小王的不妥行为： ① 事前预防不到位：购物超时后未合理调整行程，反而催促司机加速行驶，违背了安全行车的预防要求，为事故埋下隐患。 ② 事故初期应急失当：事故发生后手足无措，未第一时间组织抢救受伤人员与疏散游客，延误了应急处置的黄金时间。 ③ 处置流程错误：未先抢救伤员、保护现场并报警，仅直接联系旅行社等待，未按交通事故处理流程开展工作。 ④ 后续安排不当：未先安抚游客情绪、保障人员安全，第一时间宣布取消娱乐活动，易加剧游客恐慌与不满。 （2）正确处理流程： ① 立即组织抢救：第一时间查看游客受伤情况，组织现场人员救助伤者，重伤者立即拨打急救电话送医。 ② 报案并保护现场：安排人员保护事故现场，立即拨打交通报警电话，通知公安、交通部门到场调查。 ③ 向旅行社报告：安顿好伤者后，迅速向旅行社领导汇报事故详情，听从工作指示。 ④ 安抚游客情绪：稳定其他游客的情绪，避免恐慌蔓延。 ⑤ 配合善后工作：协助相关部门调查事故原因，配合旅行社处理保险理赔、游客安置等善后事宜。 ⑥ 事故处理完毕后，撰写详细的书面事故报告。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $