项目十旅游安全事故的预防与处理 任务一、二交通、火灾事故预防与处理（课件）《导游实务》（高教版第二版）上好课

项目十 旅游安全事故的预防与处理 任务一 交通事故的预防与处理 任务二 火灾事故的预防与处理 《导游实务》高教版第二版 1 教学目标 知识目标 掌握交通事故、火灾事故的预防与处理 能力目标 能在模拟事故现场有序组织抢救与疏散 素质目标 树立"安全第一"的职业警觉性 02 2 重难点 重点 交通事故与火灾事故的应急处理程序 难点 现场组织抢救与多部门协调沟通 03 3 旅游业“头等大事” 没有安全，就没有旅游 安全是旅游业的生命线 危及游客安全，摧毁旅游信誉 04 4 旅游安全警示片 观看视频后，你认为哪类事故最容易预防？导游应如何做？ 05 5 任务驱动：如果你是地陪小王？ 情景 小王催促超速 → 撞人翻车 → 手足无措 问题1：小王有哪些不妥行为？ 问题2：正确处理程序是什么？ 答案：催促超速 / 未提醒司机 事故后慌乱 / 擅自取消活动 06 6 概念：什么是旅游交通事故？ 定义 车辆在道路上因过错或意外造成的人身伤亡或财产损失事件 特点 频率最高 / 后果最重 / 突发性强 导游角色 全流程责任人 08 7 精准解析：预防"三提醒" 1 提醒司机：出车前检查车况 （轮胎 / 刹车 / 灯光） 2 提醒司机：行车中遵守交规 （不超速 / 不酒驾） 3 提醒游客：全程系好安全带 确保每位游客遵守 09 8 必背知识点：交通事故预防"三提醒" 1. 出车前：提醒司机检查车况 2. 行车中：提醒司机遵守交规、控制车速 3. 全程：阻止非授权司机，拒绝酒驾 闭眼默背30秒 → 随机抽查 10 9 事故处理"六步法"（1-3步） 1 立即组织抢救（重伤员优先） 2 立即报案，保护现场（110/122） 3 迅速向接待社报告 11 10 事故处理"六步法"（4-6步） 4 做好游客安抚工作 5 协助善后处理（索赔/调查） 6 写出书面报告（与领队联名） 12 11 案例分析：泰国普吉岛大巴事故 案例 大巴滑下山崖，2死24伤 原因：刹车失灵 + 超速 问题 事发后第一个动作是什么？ 如何配合警方调查？ 13 12 小组讨论与解析 讨论形式 4人小组，3分钟讨论，代表发言 答案 第一步：组织抢救，拨打急救电话 配合调查：保护现场，提供行车 记录，陈述事实 14 13 概念辨析："保护现场"vs"组织抢救" 冲突点：抢救伤员可能破坏现场 导游正确做法 生命优先：先救人！ 拍照标记后再移动伤员 划分功能区，指定人员拍照 15 14 课堂练习——单选题（1-3题） 1. 发生交通事故后，导游首先应（ ） A.向旅行社报告 B.立即组织抢救 2. 哪项不属于行车前预防措施？（ ） A.提醒检查车况 B.查看驾驶证 C.催促超速 3. 书面报告最好与谁联名？（ ） A.司机 B.全陪 C.领队 D.医生 16 抢救生命第一要务 催促超速是严重错误 联名报告更客观 15 课堂练习——单选题（4-5题） 4. 遇司机酒后驾车，导游应（ ） A.劝游客换座位 B.立即阻止并报告更换司机 5. 抢救与保护现场冲突时，首要原则是（ ） A.保护现场 B.等待警察 C.生命优先 D.咨询旅行社 17 酒驾零容忍 生命权高于一切 16 任务一小结 预防：三提醒 处理：六步法 原则：生命优先 19 17 休息片刻，进入任务二 火灾事故的预防与处理 18 概念：旅游火灾事故 高发场所 饭店 / 交通工具 / 娱乐场所 危害性 蔓延迅速 / 烟雾致毒 / 群死群伤 工作方针 预防为主，防消结合 想一想：入住酒店后，你会观察 哪些逃生设施？ 22 19 预防"四牢记"（1-2） 1 提醒游客：不卧床吸烟 烟头彻底熄灭 2 熟悉环境：带领游客查看 安全出口和逃生路线 23 20 预防"四牢记"（3-4） 3 牢记号码：火警119 掌握全团房间号 4 检查违禁：勿将易燃易爆品 带入行李 24 21 必背知识点：火灾预防"四牢记" 1. 禁烟防火要提醒 2. 安全出口先看清 3. 火警号码心中记 4. 违禁物品莫随行 背诵 随机提问 25 22 自救"五步骤"（1-2） 1 报警撤离：立即报警，组织从 安全通道撤离（绝不乘电梯） 2 匍匐爬行：湿毛巾捂口鼻 贴地爬行穿过浓烟 26 23 自救"五步骤"（3-5） 3 固守待援：湿被褥堵门缝 挥鲜艳衣物呼救 4 灭火自救：身上着火，就地打滚 或湿被压灭 5 协助救援：配合消防寻找失踪者 27 24 案例分析：湖南宜凤高速特大火灾 案例 客车起火，35人死亡 车门被卡，安全锤缺失 问题 暴露了哪些问题？ 如果你是导游如何整改？ 28 25 角色扮演 角色分配 一组扮演导游，一组扮演安全经理 暴露问题 防疲劳制度失效 / 安全锤缺失 整改建议 强制休息 / 配足安全锤 发车前演示逃生方法 29 26 概念辨析：火灾逃生"不可为"vs"必须为" 错误观念（不可为） 正确做法（必须为） 乘电梯逃生 走楼梯撤离 奔跑救火 停、躺、滚灭火 盲目跳楼 固守待援 贪恋财物返回 绝不返回 30 27 课堂练习——单选题（1-3题） 1. 入住酒店后，导游首先应带游客（ ） A.分发房卡 B.熟悉安全通道 C.介绍设施 2. 深夜大火封门，导游应引导游客（ ） A.跳楼 B.湿布堵门缝呼救 C.乘电梯 3. 身上着火，最有效的自救方法是（ ） A.奔跑 B.灭火器喷射 C.就地打滚 31 熟悉环境是预防第一步 固守待援是高层正确做法 打滚隔绝氧气 28 课堂练习——单选题（4-5题） 4. 报警时应说清楚的最关键信息是（ ） A.自己姓名 B.详细地址和火势 C.旅行社名称 D.游客人数 5. 下列哪种物品不适合火灾逃生？（ ） A.湿毛巾 B.塑料雨衣 C.浸湿被褥 32 准确地址是关键 塑料遇热熔化烫伤 29 任务二小结 预防：四牢记 自救：五步骤 原则：不乘电梯 / 不跳楼 / 不返回 34 30 两大任务对比 对比项 预防要点 处理核心 背诵口诀 交通事故 三提醒 六步法 生命优先 火灾事故 四牢记 五步骤 不乘电梯 35 31 课堂小结：核心知识图谱 旅游安全事故预防与处理 交通事故 火灾事故 预防：三提醒 ★必背 处理：六步法 ★必背 预防：四牢记 ★必背 自救：五步骤 ★必背 36 32 课后作业 必做 1. 绘制本项目思维导图（可个性化添加） 2. 背诵"六步法"和"五步骤"，下节课抽背 选做 小组合作：拍摄5分钟应急处置 情景剧短视频 37 33 安全重于泰山，防范必于未然 感谢聆听 下课 34 Lavf59.27.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $