项目十旅游安全事故的预防与处理 任务三、四、五治安事故、患病死亡预防处理及自然灾害（练习）《导游实务》（高教版第二版）上好课（原卷版+解析版）

《导游实务》（高教版 第二版） 项目十 旅游安全事故的预防与处理 任务三 治安事故的预防与处理 任务四 游客患病、死亡的预防与处理 任务五 应对重大自然灾害 一、单选题 1.下列事件中，不属于旅游治安事故范畴的是（ ） A. 游客在景区财物被偷盗 B. 游客遭遇陌生人诈骗 C. 游客食用团餐引发食物中毒 D. 游客在酒店遭遇抢劫 【答案】C 【解析】治安事故指旅游期间行凶、诈骗、偷盗、抢劫、恐怖等活动导致游客身心及财物受损的事件；食物中毒属于食品安全类事件，不属于治安事故范畴。 2.游客入住饭店后，导游人员针对治安事故的预防提醒不包括（ ） A. 提醒游客保管好个人贵重物品 B. 提醒游客不要私自与他人兑换外币 C. 提醒游客不要随意向陌生人透露房间号 D. 提醒游客不要在客房使用大功率电器 【答案】D 【解析】D项属于火灾事故的预防要求，其余三项均为文档明确列出的饭店治安预防提醒内容。 3.旅游车行驶途中遇到不明身份者拦车，导游人员的正确做法是（ ） A. 停车下车核实对方身份 B. 提醒司机不要停车 C. 让对方上车顺路搭载 D. 立即拨打报警电话 【答案】B 【解析】旅游车行驶途中不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车。 4.游览过程中发生治安事故，导游人员的首要工作是（ ） A. 立即拨打110报警 B. 保护游客的人身安全 C. 迅速上报接待旅行社 D. 组织抢救受伤游客 【答案】B 【解析】治安事故处置的第一原则是保护游客人身安全，导游需第一时间将游客转移至安全地点，优先保障人员生命安全。 5.治安事故中若有游客受伤，导游人员的下列操作错误的是（ ） A. 立即进行必要的伤口处理 B. 尽快将游客送往附近医院 C. 尽可能保护事故现场 D. 自行与歹徒搏斗控制嫌疑人 【答案】D 【解析】导游要勇敢但不能鲁莽行事，需防备歹徒凶器，在保障自身与游客安全的前提下处置，禁止盲目与歹徒搏斗。 6.旅游治安事故的报警电话为（ ） A. 119 B. 120 C. 110 D. 122 【答案】C 【解析】110为治安报警电话；119为火警、120为急救、122为交通事故报警。 7.治安事故发生后，关于案件侦破结果的通报，正确的做法是（ ） A. 由导游直接向全团游客通报 B. 经领队同意后向全团通报 C. 仅告知当事游客，不对外扩散 D. 无需通报，由警方自行公示 【答案】B 【解析】注意破案情况，一有结果，经领队向全团通报。 8.游客患一般疾病时，导游人员的下列做法正确的是（ ） A. 将自己携带的备用药品给游客服用 B. 劝其及早就医并多休息 C. 强制要求游客随团继续行程 D. 直接为游客垫付全部医疗费用 【答案】B 【解析】游客患一般疾病时，导游应劝其及早就医、留在饭店休息；严禁导游擅自给游客用药，医疗费用由游客自理。 9.游客在饭店内突患重病，导游人员首先应采取的措施是（ ） A. 立即拨打120，等待救护车到场 B. 通知饭店医务人员先进行抢救 C. 直接将游客背往附近医院 D. 第一时间上报旅行社领导 【答案】B 【解析】若在饭店内游客突患重病，应通知饭店医务人员先进行抢救，然后送医院。 10.游客重病抢救过程中，若需要实施手术，签字同意的法定主体是（ ） A. 陪同的导游人员 B. 旅行社派出的工作人员 C. 游客亲属或领队 D. 接诊医院的主治医生 【答案】C 【解析】若需手术，则事先征得游客亲属或领队的同意并由其签字。 11.游客因重病住院无法随团离境，下列费用中需由游客自行承担的是（ ） A. 住院治疗费用 B. 未享受的综合服务费 C. 旅行社探望产生的交通费 D. 团队后续行程的门票费 【答案】A 【解析】游客抢救、住院、签证、交通票证等手续费用，及其亲属的一切费用自理；游客未享受的综合服务费由旅行社之间按合同规定退还。 12.旅游过程中发生游客死亡事件，导游人员的首要操作是（ ） A. 保护现场，以便查明死因 B. 立即联系死者亲属 C. 向接待旅行社领导汇报 D. 索取死亡诊断证明书 【答案】A 【解析】游客死亡处理流程第一条为保护现场，这是后续所有处置工作的前提。 13.下列选项中，不属于游客患病预防措施的是（ ） A. 接团前了解旅游团成员的健康状况 B. 合理安排行程，做到劳逸结合 C. 提醒游客注意饮食卫生与天气变化 D. 为游客提前准备常用内服药品 【答案】D 【解析】严禁导游擅自给游客用药，为游客准备内服药品不属于预防措施，且违反职业规范。 14.游客在参观游览时突患重病，关于导游分工的说法正确的是（ ） A. 地陪继续带领团队游览，领队、全陪陪同游客送医 B. 全陪继续带领团队，地陪全程陪同游客送医 C. 全体导游暂停行程，共同陪同游客前往医院 D. 请游客自行前往医院，团队按原计划游览 【答案】A 【解析】一般由领队、全陪、游客亲友同往医院，地陪则继续带领团队旅游。 15.游客死亡后清点遗物时，不需要在场的人员是（ ） A. 死者亲属或领队 B. 全程陪同导游 C. 旅行社计调人员 D. 驻华使领馆有关官员（涉外死者） 【答案】C 【解析】清点遗物必须由死者亲属或领队、全陪或所在国驻华使领馆有关官员共同清点造册，无需计调人员在场。 16.关于地震的“12秒自救机会”，下列说法正确的是（ ） A. 地震发生后12秒内是跳楼逃生的最佳时机 B. 12秒内迅速躲避到安全处可有效提升自救成功率 C. 地震12秒后必然发生房屋坍塌 D. 室外地震的自救时间窗长于室内 【答案】B 【解析】“12秒自救机会”指地震发生后，若能镇定自若地在12秒内迅速躲避到安全处，就能给自己提供最后一次自救机会；地震时严禁跳楼。 17.海啸最明显的前兆是（ ） A. 海面出现大量鱼类 B. 地震 C. 连续暴雨天气 D. 海水温度骤升 【答案】B 【解析】地震是海啸最明显的前兆，感觉到较强震动时不要靠近海边、江河入海口。 18.遭遇泥石流时，导游人员引导游客逃生的正确方向是（ ） A. 沿沟底向泥石流下游奔跑 B. 沿沟底向泥石流上游奔跑 C. 向与泥石流流向垂直的山坡高地撤离 D. 原地蹲下保护头部等待救援 【答案】C 【解析】切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直或相反的方向逃生，迅速向坚固高地撤离。 19.旅游团遭遇飓风时，若人员身处旅游车内，正确的处置方式是（ ） A. 司机加速行驶，驶离飓风区域 B. 组织游客立即撤离，躲到远离汽车的低洼地平躺 C. 关好车窗，留在车内躲避 D. 将车辆开到大树下方避风 【答案】B 【解析】旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游人员要组织游客立即撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。 20.下列关于海啸逃生的说法，错误的是（ ） A. 感觉到强震后，不要靠近海边与江河入海口 B. 海上船只听到预警后应尽快返回港湾躲避 C. 海面后退速度异常快时，立即撤离到内陆地势较高处 D. 应准备包含72小时物资的急救包 【答案】B 【解析】海上船只听到海啸预警后应该避免返回港湾，海啸在海港中造成的落差和湍流非常危险，应驶向开阔海面。 二、名词解释题 1.治安事故 【答案】在旅游期间，遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫、恐怖等活动，导致游客身心及财物受到损害的各类事件，统称治安事故。 2.海啸 【答案】海啸是一种具有强大破坏力的海浪，强大的波浪高速向前推进，将沿海地带一一淹没的灾害，是地球上最强大的自然力；主要分为地震海啸、火山爆发引起的火山海啸、海底滑坡引起的滑坡海啸和气象变化引起的海啸四类。 三、简答题 1.简述旅游过程中发生治安事故后，导游人员的完整处理流程。 【答案】① 保护游客安全：临危不惧，将游客转移至安全地点，在保障自身安全的前提下保护游客人身财物安全，不鲁莽对抗歹徒； ② 迅速组织抢救：若游客受伤，立即进行必要的伤口处理，尽快送往附近医院，尽可能保护现场； ③ 立即报警：拨打110报警，公安人员到场后积极配合、协助侦查； ④ 报告接待旅行社：将案情上报社领导，情况严重时请领导到场指挥； ⑤ 做好善后事宜：稳定游客情绪，后果不严重可继续行程；在领导指导下准备证明材料，处理善后，破案结果经领队向全团通报； ⑥ 写出书面报告：撰写详细书面报告，游客重要反映用原话并注明身份。 2.简述游客在参观游览时突患重病，导游人员的处理要点。 【答案】① 紧急送医：征得全部游客同意后，立即将游客送往就近医院，必要时暂时中止旅游活动； ② 及时上报：第一时间通知旅行社，请求指示和派人协助； ③ 明确分工：一般由领队、全陪、游客亲友陪同前往医院，地陪继续带领团队完成游览； ④ 规范处置：抢救过程要求领队或游客亲属在场，手术需征得亲属/领队签字同意，妥善保管全部医疗书面材料； ⑤ 善后安排：游客需住院时，协助办理签证延长、保险理赔等手续，安顿好其他游客的行程； ⑥ 书面报告：事件处理完毕后，撰写详细的书面报告。 3.简述遭遇地震时，导游人员需根据哪些场景引导游客开展自救。 【答案】① 室内场景：远离外墙及门窗，选择厨房、浴室等开间小、不易塌落的地方躲藏，可躲在坚固家具旁或墙角，严禁跳楼； ② 室外场景：就地选择开阔地蹲下或趴下，避开人多的地方、玻璃橱窗、高大货架等危险物，用物品保护头部；带领游客撤离建筑物、假山，集中在空旷区域； ③ 场馆场景：在体育馆、影剧院内，护住头部，蹲伏在排椅下方； ④ 车内场景：要求司机立即驾车驶离立交桥、高楼等危险地段，在开阔路面停车。 4、 案例分析题 1.地陪小刘带领一个中老年旅游团前往山区峡谷景区游览。接团前小刘未查阅团员健康信息，当天行程安排了全程徒步登山，且未做任何安全提醒。游览途中，小刘发现有两名陌生男子一直尾随团队，担心扫了游客的兴便没有声张。 中途一位老年游客突发胸口剧痛，小刘想起自己包里有备用的救心丸，便直接拿给游客服用。随后景区发布泥石流风险预警，小刘立即带领游客沿着峡谷步道向下游方向快速撤离。 问题 请结合旅游安全事故预防与处理的相关知识，指出小刘做法中的不当之处，并说明正确做法。 【答案】1.游客患病预防与处置不当 不当之处：未提前了解团员健康状况，行程安排不合理；游客突发重病时擅自给游客用药。 正确做法：接团前分析团员年龄、健康情况，针对中老年团合理规划行程，劳逸结合；严禁擅自给游客用药，应立即拨打急救电话，上报旅行社，按重病流程规范处置。 2.治安事故预防不当 不当之处：发现可疑人员尾随团队未做提醒与规避。 正确做法：发现可疑现象应立即引领游客避开危险区域，提醒游客保管好证件与财物，随时清点人数；必要时可联系景区安保或报警。 3.泥石流逃生处置错误 不当之处：带领游客沿峡谷步道向下游撤离。 正确做法：遭遇泥石流风险时，不能在沟底停留，应引导游客向与泥石流流向垂直的山坡高地撤离，到达安全地带后集中等待救援。 4.安全提醒义务缺失 不当之处：全程未做健康、治安、灾害相关安全提醒。 正确做法：出发前与游览过程中，应持续做好安全提示，提前告知风险与避险要点，履行导游安全告知义务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游实务》（高教版 第二版） 项目十 旅游安全事故的预防与处理 任务三 治安事故的预防与处理 任务四 游客患病、死亡的预防与处理 任务五 应对重大自然灾害 一、单选题 1.下列事件中，不属于旅游治安事故范畴的是（ ） A. 游客在景区财物被偷盗 B. 游客遭遇陌生人诈骗 C. 游客食用团餐引发食物中毒 D. 游客在酒店遭遇抢劫 2.游客入住饭店后，导游人员针对治安事故的预防提醒不包括（ ） A. 提醒游客保管好个人贵重物品 B. 提醒游客不要私自与他人兑换外币 C. 提醒游客不要随意向陌生人透露房间号 D. 提醒游客不要在客房使用大功率电器 3.旅游车行驶途中遇到不明身份者拦车，导游人员的正确做法是（ ） A. 停车下车核实对方身份 B. 提醒司机不要停车 C. 让对方上车顺路搭载 D. 立即拨打报警电话 4.游览过程中发生治安事故，导游人员的首要工作是（ ） A. 立即拨打110报警 B. 保护游客的人身安全 C. 迅速上报接待旅行社 D. 组织抢救受伤游客 5.治安事故中若有游客受伤，导游人员的下列操作错误的是（ ） A. 立即进行必要的伤口处理 B. 尽快将游客送往附近医院 C. 尽可能保护事故现场 D. 自行与歹徒搏斗控制嫌疑人 6.旅游治安事故的报警电话为（ ） A. 119 B. 120 C. 110 D. 122 7.治安事故发生后，关于案件侦破结果的通报，正确的做法是（ ） A. 由导游直接向全团游客通报 B. 经领队同意后向全团通报 C. 仅告知当事游客，不对外扩散 D. 无需通报，由警方自行公示 8.游客患一般疾病时，导游人员的下列做法正确的是（ ） A. 将自己携带的备用药品给游客服用 B. 劝其及早就医并多休息 C. 强制要求游客随团继续行程 D. 直接为游客垫付全部医疗费用 9.游客在饭店内突患重病，导游人员首先应采取的措施是（ ） A. 立即拨打120，等待救护车到场 B. 通知饭店医务人员先进行抢救 C. 直接将游客背往附近医院 D. 第一时间上报旅行社领导 10.游客重病抢救过程中，若需要实施手术，签字同意的法定主体是（ ） A. 陪同的导游人员 B. 旅行社派出的工作人员 C. 游客亲属或领队 D. 接诊医院的主治医生 11.游客因重病住院无法随团离境，下列费用中需由游客自行承担的是（ ） A. 住院治疗费用 B. 未享受的综合服务费 C. 旅行社探望产生的交通费 D. 团队后续行程的门票费 12.旅游过程中发生游客死亡事件，导游人员的首要操作是（ ） A. 保护现场，以便查明死因 B. 立即联系死者亲属 C. 向接待旅行社领导汇报 D. 索取死亡诊断证明书 13.下列选项中，不属于游客患病预防措施的是（ ） A. 接团前了解旅游团成员的健康状况 B. 合理安排行程，做到劳逸结合 C. 提醒游客注意饮食卫生与天气变化 D. 为游客提前准备常用内服药品 14.游客在参观游览时突患重病，关于导游分工的说法正确的是（ ） A. 地陪继续带领团队游览，领队、全陪陪同游客送医 B. 全陪继续带领团队，地陪全程陪同游客送医 C. 全体导游暂停行程，共同陪同游客前往医院 D. 请游客自行前往医院，团队按原计划游览 15.游客死亡后清点遗物时，不需要在场的人员是（ ） A. 死者亲属或领队 B. 全程陪同导游 C. 旅行社计调人员 D. 驻华使领馆有关官员（涉外死者） 16.关于地震的“12秒自救机会”，下列说法正确的是（ ） A. 地震发生后12秒内是跳楼逃生的最佳时机 B. 12秒内迅速躲避到安全处可有效提升自救成功率 C. 地震12秒后必然发生房屋坍塌 D. 室外地震的自救时间窗长于室内 17.海啸最明显的前兆是（ ） A. 海面出现大量鱼类 B. 地震 C. 连续暴雨天气 D. 海水温度骤升 18.遭遇泥石流时，导游人员引导游客逃生的正确方向是（ ） A. 沿沟底向泥石流下游奔跑 B. 沿沟底向泥石流上游奔跑 C. 向与泥石流流向垂直的山坡高地撤离 D. 原地蹲下保护头部等待救援 19.旅游团遭遇飓风时，若人员身处旅游车内，正确的处置方式是（ ） A. 司机加速行驶，驶离飓风区域 B. 组织游客立即撤离，躲到远离汽车的低洼地平躺 C. 关好车窗，留在车内躲避 D. 将车辆开到大树下方避风 20.下列关于海啸逃生的说法，错误的是（ ） A. 感觉到强震后，不要靠近海边与江河入海口 B. 海上船只听到预警后应尽快返回港湾躲避 C. 海面后退速度异常快时，立即撤离到内陆地势较高处 D. 应准备包含72小时物资的急救包 二、名词解释题 1.治安事故 2. 海啸 三、简答题 1.简述旅游过程中发生治安事故后，导游人员的完整处理流程。 2. 简述游客在参观游览时突患重病，导游人员的处理要点。 3. 简述遭遇地震时，导游人员需根据哪些场景引导游客开展自救。 4、 案例分析题 1.地陪小刘带领一个中老年旅游团前往山区峡谷景区游览。接团前小刘未查阅团员健康信息，当天行程安排了全程徒步登山，且未做任何安全提醒。游览途中，小刘发现有两名陌生男子一直尾随团队，担心扫了游客的兴便没有声张。 中途一位老年游客突发胸口剧痛，小刘想起自己包里有备用的救心丸，便直接拿给游客服用。随后景区发布泥石流风险预警，小刘立即带领游客沿着峡谷步道向下游方向快速撤离。 问题 请结合旅游安全事故预防与处理的相关知识，指出小刘做法中的不当之处，并说明正确做法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $