项目十旅游安全事故的预防与处理 任务三、四、五治安事故、患病死亡预防处理及自然灾害（课件）《导游实务》（高教版第二版）上好课

项目十 旅游安全事故的预防与处理 任务三 治安事故的预防与处理 任务四 游客患病、死亡的预防与处理 任务五 应对重大自然灾害 《导游实务》高教版第二版 1 导入：警钟长鸣 旅游途中，意外难测。 如果你是导游，如何应对突发安全事件？ 案例：三亚导游李某带越野团遭遇6名歹徒抢劫，导游受伤，游客财物被抢。 2 导入：视频案例 观看思考：视频中发生了哪些事故？ 旅游安全事故新闻报道集锦 3 导入：学习目标 知识目标 掌握治安事故、游客患病/死亡、自然灾害的预防与处理流程 技能目标 能模拟处理治安事故、游客患病等突发情况 素养目标 树立"游客安全第一"的职业价值观 4 1.1 案例引入：三亚劫案 案例回放 三亚越野团，6名歹徒持械抢劫游客。导游李某受伤，游客项链等财物被抢。 思考：李某的处理有哪些得失？ 如果你是导游会怎么做？ 5 1.2 核心概念：治安事故 定义：在旅游活动中，侵害游客人身、财产安全的事故。 五种类型 行凶 诈骗 偷盗 抢劫 恐怖活动 后果：游客身心受损、财物损失、行程中断 6 1.3 关键词：预防·入住饭店 入住饭店四提醒 ① 提醒保管好贵重物品 ② 勿私自兑换外币 ③ 不泄露房间号码 ④ 不贸然给陌生人开门 核心原则：防范于未然，警惕第一 7 1.4 关键词：预防·游览途中 游览途中四注意 ① 旅游车不随意搭载陌生人 ② 财物随身携带 ③ 始终与团队同行 ④ 远离可疑人员和现象 核心原则：团队行动，安全第一 8 1.5 例题分析：可疑人员尾随 情景：发现可疑人员尾随团队，导游小李未动声色，后游客被抢。 问题：小李错在哪里？ 正确做法：立即引领团队避开，或通知景区安保。 教训：预防为主！ 9 1.6 概念对比：预防 vs 处理 预防 • 主动出击 • 事前控制 • 重点： "防患于未然" 处理 • 被动应对 • 事后补救 • 重点： "减损与善后" 两者关系：预防优先，处理兜底 10 1.7 处理流程"六步法" 1 护安全：临危不惧 2 速抢救：送医保护 3 即报警：拨打110 4 报领导：请求指示 5 做善后：稳定情绪 6 写报告：详细书面 记忆口诀：护 → 救 → 报 → 报 → 善 → 写 11 知识点背诵 3分钟 背诵任务一 背诵治安事故的5种类型：行凶、诈骗、偷盗、抢劫、恐怖活动 背诵任务二 背诵处理治安事故的"六步法"流程 同桌互相提问、互相检查 12 案例讨论 讨论案例 地陪小李发现可疑人员跟踪团队 问题① 如果不幸发生抢劫，作为导游第一步做什么？ 问题② 报警时要说明哪些关键信息？ 参考答案 保护游客安全；时间、地点、人数、歹徒特征、损失 13 课堂练习 1/5 治安事故 发生治安事故后，导游人员首先应（ ） A. 报警 B. 报告旅行社 C. 保护游客安全 D. 写书面报告 答案：C 14 课堂练习 2/5 治安事故 导游提醒游客不要私自兑换外币，属于治安事故预防的（ ） A. 入住饭店环节 B. 游览途中环节 C. 处理环节 D. 善后环节 答案：A 15 课堂练习 3/5 治安事故 以下不属于治安事故类型的是（ ） A. 行凶 B. 交通事故 C. 诈骗 D. 恐怖活动 答案：B 16 课堂练习 4/5 治安事故 处理治安事故时，拨打110报警应在（ ）之后 A. 保护游客安全 B. 报告旅行社 C. 安抚情绪 D. 写报告 答案：A 17 课堂练习 5/5 治安事故 治安事故处理"六步法"的最后一步是（ ） A. 报警 B. 做善后 C. 写报告 D. 报领导 答案：C 18 2.1 复习引入 复习提问 处理治安事故的"六步法"是哪六步？ 新任务导入 游客患病/死亡比治安事故更复杂，涉及医疗、法律、国际关系等。 思考：游客突发心脏病，导游该怎么办？ 19 2.2 核心概念：疾病分级 一般疾病 感冒、发烧、腹泻等常见病症 重大疾病 心脏病、中风、癫痫等危及生命 死亡 最严重后果，按法定程序处理 三级递进，处理方式和责任完全不同 20 2.3 一般疾病处理 三要点 ① 劝说游客就医，多休息 ② 勤问候，送病号餐 ③ 讲清费用自理 铁律：严禁擅自给游客用药！ 21 2.4 关键词：突发重病处理 场景三要素 车上 / 景点 / 饭店 行动三要点 ① 立即找医生或送医院 ② 报告旅行社 ③ 三方陪同（领队、全陪、亲属） 核心原则：时间就是生命，迅速行动 22 2.5 案例分析：小薛的教训 案例：导游小薛给腹泻、中暑游客服用自备药，游客称赞但业内批评。 问题：为何好心办坏事？ 正确做法：劝说就医，让专业医生处理。 风险：未经医嘱用药，导游负全责 23 2.6 概念对比：一般患病 vs 突发重病 一般患病 • 导游劝说就医 • 关心问候 • 费用游客自理 • 导游辅助角色 突发重病 • 立即中止行程 • 三方送医 • 必须汇报领导 • 导游主动协调 对比核心：严重程度和导游责任完全不同 24 2.7 死亡处理"七步" 1 保护现场 2 报告旅行社 3 通知亲属/使领馆 4 取医生证明 5 清点遗物(多人) 6 遗体处理(火化) 7 办手续(运输出境) 记忆口诀：保护 → 报告 → 通知 → 证明 → 清点 → 遗体 → 手续 25 随机提问 问① 游客在景区突发癫痫，谁应陪同去医院？ 答：领队、全陪、亲友 问② 外国游客在华死亡，除亲属外还应通知谁？ 答：该国驻华使、领馆 问③ 游客死亡后，遗体处理的一般原则是什么？ 答：以火化为宜 26 知识点背诵 5分钟 背诵任务一 处理游客一般疾病的三条禁忌（严禁给药、不代付药费、不强迫就医） 背诵任务二 背诵游客死亡处理七个关键词（保护、报告、通知、证明、清点、遗体、手续） 27 课堂练习 1/5 患病/死亡 游客患一般疾病，导游以下哪种行为正确（ ） A. 拿出自备感冒药给游客 B. 劝其就医并费用自理 C. 让其继续跟团 D. 病情好转后不再过问 答案：B 28 课堂练习 2/5 患病/死亡 游客在景点突发心脏病，导游首先应（ ） A. 拨打120 B. 给游客服用速效救心丸 C. 报告旅行社 D. 疏散其他游客 答案：A 29 课堂练习 3/5 患病/死亡 外国游客在华死亡，除通知亲属外还应通知（ ） A. 当地公安局 B. 该国驻华使领馆 C. 保险公司 D. 医院 答案：B 1 30 课堂练习 4/5 患病/死亡 游客死亡后清点遗物时，应（ ） A. 导游独自完成 B. 多人同时在场见证 C. 由亲属远程指导 D. 交给饭店处理 答案：B 31 课堂练习 5/5 患病/死亡 游客死亡后遗体处理的一般原则是（ ） A. 土葬 B. 以火化为宜 C. 运回国 D. 由家属决定 答案：B 32 3.1 案例引入：普吉岛海啸 榜样案例 杭州导游小郑在普吉岛遇海啸，高喊"快上楼"→不惧寻人→集中楼顶，全团24人无一伤亡。 启示：导游的沉着果断挽救了全团生命。 导游是游客安全的最后一道防线 33 3.2 灾害应对"四准则" 1 先期设想 出行前有预案 2 生命第一 游客至上，不计财物 3 沉着果断 导游是全团主心骨 4 措施得当 科学逃生，不盲目 四准则是导游应对灾害的行动纲领 34 3.3 关键词：地震逃生 口诀："黄金12秒" 室内：躲桌下、墙角，护头部，不跳楼 室外：去开阔空地，远离建筑物 车辆：驶离危险区，停车避险 核心原则：保持冷静，科学避险 35 3.4 关键词：海啸逃生 前兆识别：地震、海水突然后退 人在岸上：立刻往高处跑！ 船在港内：人弃船，上岸跑 禁忌：不要围观、不要返回取物 海水后退 = 海啸警报，立即撤离 36 3.5 关键词：泥石流逃生 禁忌：沟底停留、顺泥石流方向跑 正确做法： • 向垂直方向跑 • 跑向高地、抛掉重物 前兆：暴雨后山谷轰鸣、河水变浑 37 3.6 例题分析：隧道被困 案例：都江堰地震，旅游团被困隧道。 导游小敏：司机冲出隧道→安抚→弃车徒步→组织结伴→全员安全。 分析：体现了哪几条准则？ 40 生命第一、沉着果断、措施得当 38 小组竞赛 分组："地震组""海啸组""泥石流组" 地震组 你在二楼，地震了，跳不跳？ 海啸组 海水急速后退，怎么做？ 泥石流组 泥石流来了，往哪里跑？ 答案：不跳，躲桌下 | 立刻向高处跑 | 向垂直方向跑 41 39 课堂练习 1/5 自然灾害 地震发生时，导游在室外，应引导游客（ ） A. 跑进大楼躲避 B. 躲到大树下 C. 跑到开阔地蹲下 D. 开车快速离开 答案：C 42 40 课堂练习 2/5 自然灾害 海啸来临前，海水通常会（ ） A. 突然上涨 B. 突然后退 C. 变浑浊 D. 没有变化 答案：B 43 41 课堂练习 3/5 自然灾害 遇到泥石流，正确的逃生方向是（ ） A. 顺着泥石流方向跑 B. 逆着泥石流方向跑 C. 向垂直方向跑 D. 原地等待救援 答案：C 44 42 课堂练习 4/5 自然灾害 自然灾害应对中，导游的首要原则是（ ） A. 保护财物 B. 保护游客生命安全 C. 保护景点设施 D. 保护旅游车辆 答案：B 45 43 课堂练习 5/5 自然灾害 旅游团被困隧道时，导游首先应（ ） A. 打电话求救 B. 安抚游客情绪 C. 配合司机尽快驶离 D. 让游客原地等待 答案：C（尽快脱离危险区域） 46 44 视频嵌入：灾害逃生指南 47 45 课堂小结：思维导图 旅游安全事故 治安事故 预防（住/行） 六步法处理 游客患病/死亡 一般疾病：劝、关心、自费 重病：抢送、汇报 死亡：七步处理 自然灾害 地震/海啸/泥石流 科学逃生四准则 48 46 背诵清单 必背 1 治安事故六步法： 护安全 → 速抢救 → 即报警 → 报领导 → 做善后 → 写报告 2 游客患病铁律： 严禁擅自给药，看病费用自理 3 灾害应对原则： 生命至上，沉着科学 49 47 课后作业 1 书面作业 整理并默写本课所有"关键词"，包括治安事故预防要点、六步法、患病处理禁忌、死亡七步、灾害逃生准则。 2 拓展任务 分组拍摄3-5分钟情景剧视频，主题为"地震来临时，导游的组织与疏散"，下周课堂展播。 感谢聆听 50 48 Lavf59.27.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 Lavf59.27.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $