项目十旅游安全事故的预防与处理 任务三、四、五治安事故、患病死亡预防处理及自然灾害（教案）《导游实务》（高教版第二版）上好课

《导游实务》（高教版第二版）教案 项目十 旅游安全事故的预防与处理 任务三 治安事故的预防与处理 任务四 游客患病、死亡的预防与处理 任务五 应对重大自然灾害 课 题 项目十 旅游安全事故的预防与处理 任务三 治安事故的预防与处理 任务四 游客患病、死亡的预防与处理 任务五 应对重大自然灾害 课 型 新授课 课 时 2课时 授课班级 xxx班级 授课时间 xx 授课教师 xx 教材分析 本节课选自《导游实务》项目十旅游安全事故的预防与处理模块，是导游核心应急服务技能延伸内容。在前序交通事故、火灾事故学习基础上，本节课聚焦治安事故、游客患病死亡、重大自然灾害三类高频突发险情，内容贴合旅游一线带团实景，紧扣行业安全服务规范与应急处置准则。课程融合理论知识、标准流程、典型案例与岗位模拟实训，重点讲解三类事故事前预防举措、事中规范处置流程；难点为险情突发时游客情绪安抚、现场秩序管控、跨场景灵活处置以及多部门协同配合。遵循“理论识记—案例分析—实操运用”的学习规律，进一步强化学生安全责任意识与综合应急能力，是培养实战型导游人才的关键课程。 学情分析 授课对象为旅游服务专业低年级学生，学生已掌握交通、火灾类安全事故基础处置知识，具备基础导游岗位认知与简单应急思维。该阶段学生思维活跃，乐于参与案例讨论、情景模拟等互动活动，但普遍缺乏一线带团实战经验。学生面对盗窃、抢劫、游客突发重病、地震、海啸等极端突发状况时，易出现心态慌乱、处置流程混乱、沟通话术缺失、自救引导能力不足等问题，人员组织、现场协调、复杂局面应对能力较弱。本节课以真实旅游安全案例为载体，结合分组实训演练，衔接理论与岗位实操，全面提升学生综合应急素养。 学习目标 · 知识目标： 1.熟记治安事故、游客患病死亡、重大自然灾害的事前预防措施，识别各类事故高发场景与安全隐患。 2.熟练掌握三类事故标准化处置流程，牢记110、120等应急电话，区分不同场景下的处置差异。 3.掌握治安事件救助流程、游客一般疾病/重大疾病/死亡处理规范，熟记地震、海啸、泥石流、飓风等自然灾害自救逃生技巧。 · 能力目标： 1.带团过程中可主动排查治安、健康、地质气象灾害隐患，提前做好安全提醒与风险规避。 2.遭遇偷盗、抢劫等治安事故时，能保护游客人身财产安全，完成报警、上报、救助、善后全流程操作。 3.面对游客突发疾病、意外死亡，可沉着开展救助、通知家属、留存凭证、办理手续等工作。 4.遭遇地震、海啸、泥石流、飓风等自然灾害时，能有序组织游客疏散、科学引导自救，带领团队避险求生。 · 素养目标： 1.坚守“生命至上、安全第一”职业理念，强化导游安全责任与职业底线思维。 2.培养临危不乱、沉着果敢、以人为本的职业素养，恪守导游服务职业道德。 增强团队协作、应急担当与共情能力，兼顾游客权益与旅行社合法利益。 学习重难点 · 教学重点： 1.治安事故、游客患病死亡、重大自然灾害的事前预防措施，日常带团安全提醒要点。 2.三类突发事故完整处置流程、基础自救逃生方法。 · 教学难点： 1.险情突发时快速安抚游客情绪、维持现场秩序，有序开展救助与疏散。 2.复杂场景（多人患病、团伙抢劫、复合型自然灾害）下灵活运用应急流程，配合公安、医疗、外事等多部门开展工作。 3.按照行业规范撰写各类安全事故书面报告，规范处理游客死亡、涉外游客善后事宜。 教学方法 讲授法、案例分析法、小组讨论法、情景模拟法、多媒体演示法、任务驱动法 课前准备 · 教师准备 1.梳理三大任务核心知识点，绘制治安事故、游客患病死亡、自然灾害预防与处置思维导图。 2.搜集旅游治安案件、游客突发疾病、自然灾害遇险真实案例与视频，制作课件、课堂任务单、实训评价表。 3.准备模拟道具：应急电话卡片、急救基础用品、事故报告单、角色身份牌等。 · 学生准备 1.预习本节课内容，梳理基础知识点，标注疑难问题。 2.自主搜集治安防范、日常急救、自然灾害逃生小常识。 提前分组，确定小组角色扮演分工，准备笔记本与签字笔。 教学媒体 多媒体教室、电脑、投影仪、事故实景视频、情景模拟道具、实训评价表 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 引入新课 1.情境导入：播放旅游途中游客被抢劫、景区游客突发疾病、景区遭遇地震等实景短视频，结合文档中三亚游客被抢、泰山游客感冒、普吉岛海啸等典型案例，直观展示三类安全事故的危害性。 2.提问引导： ① 游客入住酒店、游览景区时，导游该如何提前防范偷盗、抢劫等治安问题？ ② 旅行中游客突发重病、意外离世，导游第一时间需要做哪些工作？ ③ 遭遇地震、泥石流、海啸等自然灾害，如何带领游客安全逃生？ 3.引出本节课三大核心任务：治安事故、游客患病死亡、重大自然灾害的预防与处理，明确课堂学习目标与重难点。 1.结合预习内容独立思考问题，主动发言分享观点。 2.明确本节课学习重点与学习方向。 选用旅游行业真实案例直击岗位安全痛点，强化学生安全防范意识；通过递进式问题引出核心知识点，衔接前后课程内容，激发学生课堂学习兴趣。 活动二： 调动思维 探究新知 · 主要内容 模块一 任务三 治安事故的预防与处理 1.事前预防要点 讲解两大场景防范要求：入住饭店后，提醒游客保管贵重物品、不随意透露房号、锁好房门、不与陌生人私下兑换外币；乘车及游览时，拒绝不明人员上车，提醒游客勿遗留证件财物，游览中全程跟随团队、留意可疑人员。 2.事故处置流程 ① 保护游客人身安全，临危避险，不鲁莽对抗歹徒；② 游客受伤立即开展简易救治，保护现场；③ 拨打110报警，配合警方侦查；④ 第一时间上报旅行社；⑤ 安抚游客情绪，推进后续行程，落实善后事宜；⑥ 收集证据，撰写详细书面报告。 3.结合游客景区被抢案例，分析错误处置方式，强化流程记忆，组织小组讨论应对思路。 模块二 任务四 游客患病、死亡的预防与处理 1.事前预防要点 接团前了解团员年龄、健康状况；合理规划行程，劳逸结合；及时提醒游客注意饮食、天气变化、日常休息。 2.游客一般疾病处置 劝导游客及时就医、安心休息，主动关心照料，明确医疗费用自理，严禁擅自为游客用药。 3.游客重大疾病处置 区分交通工具内、游览途中、酒店内三种场景处置方式，及时送医、上报旅行社；抢救过程需有领队、家属、旅行社人员在场，手术需征得家属/领队签字同意；妥善留存医疗单据，协助办理签证、保险、退费等手续，安顿其余游客。 4.游客死亡处置 保护现场、上报旅行社、通知死者亲属（涉外人员联系驻华使领馆）；索取医疗死亡证明，多方共同清点遗物；按规定办理火化或遗体转运手续，全程留存书面材料，完成善后与事故报告。 5.结合游客感冒、突发癫痫、酒店猝死案例，拆解处置细节，强调行业禁忌与规范。 模块三 任务五 重大自然灾害的预防与处理 1.基础原则 坚持生命至上，沉着冷静、果断指挥，提前储备应急物资，密切关注天气、地质预警，恶劣天气及时调整行程。 2.各类灾害逃生与处置 地震：区分室内、室外、车辆、隧道等场景的躲避、撤离方法； 海啸：牢记地震为前兆，海水异常进退立即向高地撤离； 泥石流：向与水流垂直的高处逃生，不在沟底停留； 飓风：室内躲避坚固小屋，野外远离建筑、平躺低洼地带。 3.结合普吉岛海啸、隧道地震案例，分析导游应急指挥要点，组织小组交流不同灾害的逃生技巧。 1.认真听讲，梳理课堂笔记，熟记预防措施、处置流程与逃生技巧。以小组为单位分析典型案例，指出案例中的问题，交流规范处置思路。 分模块拆解知识点，以真实案例辅助突破重难点；通过小组讨论加深知识内化，将抽象的行业规范转化为岗位实操能力，夯实理论基础。 活动三： 巩固练习 素质提升 1.基础习题训练 发放课堂练习题，包含单选、简答： （1）发现游客房间门外有可疑人员游荡，导游正确做法是什么？ （2）简述游客在景区突发心脏病的完整处理步骤。 （3）遭遇泥石流时，导游应如何引导游客逃生？ 2.案例分析题 案例：旅游团在景区游览时，一名游客财物被盗，同时远处突发山体滑坡。请结合本节课知识，说明导游完整处置流程。 3.岗位模拟实训 划分小组，分配角色（导游、游客、歹徒、医护人员、公安人员等），分别模拟景区治安抢劫、游客突发重病、山区遭遇泥石流三大场景。教师全程巡视，纠正操作、沟通话术、现场疏导中的问题。 1.独立完成习题，小组互查答案，订正错题。 2.小组合作分析案例，梳理完整处置流程，推选代表作答。 通过习题检验理论掌握情况，案例分析强化知识运用，突破教学难点。 课堂小结 一是事前预防是安全工作第一道防线，导游需常态化排查治安、健康、灾害隐患，做好全方位安全提醒；二是牢记治安事故、游客患病死亡、自然灾害三类事故标准化处置流程，严守职业禁忌（不擅自用药、规范办理死亡善后等）；三是熟练掌握各类自然灾害自救逃生技巧。再次强调职业要求：导游必须坚守生命至上原则，突发险情沉着冷静、以人为本，严格落实报警、上报、救助、善后、书面报告全流程工作，践行导游安全服务职责。 作业布置 课后作业 1.绘制本节课知识思维导图，涵盖治安事故、游客患病死亡、重大自然灾害三大板块的预防措施、处置流程、自救技巧。 2.结合课堂案例，独立撰写一份治安事故书面报告。 3.小组完善情景模拟脚本，课后演练“游客酒店突发重病”场景，录制简短演练视频。 4.整理8条旅游途中治安防范、健康提醒、灾害预警的宣讲话术。 板书设计 旅游安全事故预防与处理 一、治安事故 1.预防：酒店防盗防骗、游览留意可疑人员、妥善保管财物 2.流程：保护游客→救治伤员→报警→上报旅行社→安抚善后→书面报告 二、游客患病与死亡 1.预防：合理安排行程、健康提醒、关注老弱游客 2.一般疾病：劝医休息→生活照料→费用自理（禁私自用药） 3.重大疾病：送医救治→留存凭证→协助手续→安顿其他游客 4.游客死亡：保护现场→上报+通知家属→取证清点遗物→办理丧葬手续→书面报告 三、重大自然灾害 1.原则：生命至上、沉着指挥、提前避险 2.逃生要点 地震：躲坚固区域、有序撤离、不跳楼 海啸：远离海岸、向高地转移 泥石流：垂直流向向高处撤离 飓风：躲坚固建筑、野外平躺低洼处 教学反思 本节课延续“理论讲授+案例分析+习题巩固+情景模拟”的教学模式，覆盖治安、健康、自然灾害三类典型旅游安全事故，内容体系完整。依托真实案例与实景模拟，学生基本掌握各类事故的预防方法、处置流程与逃生技巧，安全意识和基础应急能力得到明显提升，课堂互动氛围良好，但针对涉外游客死亡、多人同时突发疾病、多种灾害叠加等极端复杂场景讲解与模拟训练不足，学生复杂局面应对能力有待加强。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $