项目七 语言与讲解技能 任务一、二导游语言基本要求及口头语言（练习）《导游实务》（高教版第二版）上好课（原卷版+解析版）

《导游实务》（高教版 第二版） 项目七 带团服务技能 任务一 导游语言的基本要求 任务二 导游口头语言表达技巧 一、单选题 1.旅游行业俗语“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”中的“嘴”主要指导游的（） A. 外貌形象 B. 讲解技能 C. 服务态度 D. 应变能力 2.狭义的导游语言主要是指（） A. 书面语言 B. 口头语言 C. 态势语言 D. 副语言 3.笑声、叹息、掌声这类有声无固定语义的语言属于（） A. 口头语言 B. 态势语言 C. 副语言 D. 交际语言 4.导游语言准确性的首要前提是（） A. 优美的语调 B. 科学的态度 C. 丰富的修辞 D. 多变的节奏 5.导游遣词造句贴切、词语搭配合理，体现了导游语言哪项基本要求（） A. 准确性 B. 逻辑性 C. 生动性 D. 灵活性 6.导游讲解内容条理清晰、层层递进，符合思维规律，这体现导游语言的（） A. 准确性 B. 逻辑性 C. 生动性 D. 自然性 7.导游使用比喻、拟人、夸张等修辞手法，主要是为了增强语言的（） A. 准确性 B. 逻辑性 C. 生动性 D. 规范性 8.导游人员单向讲解、游客倾听的语言传递形式是（） A. 对话式 B. 独白式 C. 交流式 D. 商讨式 9.导游与游客一问一答、相互交谈的双向语言形式是（） A. 独白式 B. 对话式 C. 演讲式 D. 朗诵式 10.独白式口头语言的特点不包括（） A. 目的性强 B. 对象明确 C. 表达充分 D. 反馈及时 11.对话式口头语言的主要特点是（） A. 依赖性强、反馈及时 B. 内容固定、节奏缓慢 C. 辞藻华丽、句式复杂 D. 单向输出、目的性强 12.导游刚接到游客致欢迎辞时，语速应当（） A. 较快 B. 偏慢 C. 极速 D. 忽快忽慢 13.导游强调安全、注意事项等重要内容时，应当（） A. 降低音量、加快语速 B. 提高音量、放慢语速 C. 保持平淡、正常语速 D. 小声低语、断断续续 14.导游频繁使用“大概”“可能”“好像”等模糊词汇，属于哪种不良口语习惯（） A. 说话含糊 B. 啰唆重复 C. 口头禅 D. 晦涩难懂 15.导游反复重复同一内容、东拉西扯，浪费游客时间，属于（） A. 说话含糊 B. 啰唆重复 C. 口头禅 D. 语调平淡 16.导游机械背诵、大量使用生僻词语和复杂书面句式，游客难以理解，这属于（） A. 说话含糊 B. 啰唆重复 C. 晦涩难懂 D. 语速过快 17.讲解过程中反复出现“这个”“呃”等无意义词语，属于（） A. 说话含糊 B. 口头禅 C. 啰唆重复 D. 节奏混乱 18.导游语言节奏主要包含讲解节奏和（） A. 行走节奏 B. 声调节奏 C. 动作节奏 D. 停顿节奏 19.导游语调的基本要求不包括（） A. 自然优美 B. 富有变化 C. 悦耳动听 D. 全程平直无起伏 20.导游语言能传递信息、引发游客反应，这体现广义导游语言中“（）”的特点 A. 符号 B. 具有一定意义 C. 引起互动 D. 有声语言 二、名词解释题 1.导游语言（广义） 2. 独白式口头语言 三、简答题 1.简述导游语言的三大基本要求。 2. 导游人员应如何把控讲解的音量、语调和语言节奏？ 3. 导游常见的不良口语习惯有哪些？ 4、 案例分析题 1.有一位导游讲解普济寺时说道：“这个，各位游客，大家好。这个我们今天来到了这个普济寺。这个，这个普济寺最早的名字叫这个这个……不肯去庵，呃，这个为什么叫这个，这个名字呢?这里有个传说是，这个五代梁贞年间，有个和尚，叫这个这个……慧锷的，对，这个这个和尚是日本来的，到中国山西的这个这个……五台山…… ” 问题 1.这段导游讲解是否具有吸引力？ 2.结合导游口头语言表达技巧，分析该讲解存在哪些问题？ 3.请提出对应的改进建议。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《导游实务》（高教版 第二版） 项目七 带团服务技能 任务一 导游语言的基本要求 任务二 导游口头语言表达技巧 一、单选题 1.旅游行业俗语“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”中的“嘴”主要指导游的（） A. 外貌形象 B. 讲解技能 C. 服务态度 D. 应变能力 【答案】B 【解析】“嘴”指代导游人员的讲解技能，讲解技能是导游核心能力之一。 2.狭义的导游语言主要是指（） A. 书面语言 B. 口头语言 C. 态势语言 D. 副语言 【答案】B 【解析】狭义导游语言是导游与游客交流、讲解时使用的口头语言；广义包含口头、书面、态势、副语言等。3.笑声、叹息、掌声这类有声无固定语义的语言属于（） A. 口头语言 B. 态势语言 C. 副语言 D. 交际语言 【答案】C 【解析】副语言定义为有声而无固定语义的语言，典型代表有笑声、叹息、掌声等。 4.导游语言准确性的首要前提是（） A. 优美的语调 B. 科学的态度 C. 丰富的修辞 D. 多变的节奏 【答案】B 【解析】严肃认真的科学态度是导游语言达到准确性要求的前提。 5.导游遣词造句贴切、词语搭配合理，体现了导游语言哪项基本要求（） A. 准确性 B. 逻辑性 C. 生动性 D. 灵活性 【答案】A 【解析】遣词造句准确、词语搭配恰当，是导游语言准确性的重要体现。 6.导游讲解内容条理清晰、层层递进，符合思维规律，这体现导游语言的（） A. 准确性 B. 逻辑性 C. 生动性 D. 自然性 【答案】B 【解析】逻辑性指导游语言符合思维规律，表达有层次感、条理分明。 7.导游使用比喻、拟人、夸张等修辞手法，主要是为了增强语言的（） A. 准确性 B. 逻辑性 C. 生动性 D. 规范性 【答案】C 【解析】运用各类修辞手法、形象化表达，是提升导游语言生动性的主要方式。 8.导游人员单向讲解、游客倾听的语言传递形式是（） A. 对话式 B. 独白式 C. 交流式 D. 商讨式 【答案】B 【解析】独白式是导游讲、游客听的单向语言传递，致欢迎辞、景点讲解多使用此形式。 9.导游与游客一问一答、相互交谈的双向语言形式是（） A. 独白式 B. 对话式 C. 演讲式 D. 朗诵式 【答案】B 【解析】对话式是导游与游客之间双向语言传递，包含问答、商讨等形式。 10.独白式口头语言的特点不包括（） A. 目的性强 B. 对象明确 C. 表达充分 D. 反馈及时 【答案】D 【解析】反馈及时是对话式的特点，独白式为单向传递，无即时反馈。 11.对话式口头语言的主要特点是（） A. 依赖性强、反馈及时 B. 内容固定、节奏缓慢 C. 辞藻华丽、句式复杂 D. 单向输出、目的性强 【答案】A 【解析】对话式依赖双方互动，游客可即时回应，具备依赖性强、反馈及时的特点。 12.导游刚接到游客致欢迎辞时，语速应当（） A. 较快 B. 偏慢 C. 极速 D. 忽快忽慢 【答案】B 【解析】致欢迎辞阶段语速要稍慢、音量略大，待游客适应后再适当提速。 13.导游强调安全、注意事项等重要内容时，应当（） A. 降低音量、加快语速 B. 提高音量、放慢语速 C. 保持平淡、正常语速 D. 小声低语、断断续续 【答案】B 【解析】讲解重要事项时需抬高音量、放慢语速，突出重点，提醒游客注意。 14.导游频繁使用“大概”“可能”“好像”等模糊词汇，属于哪种不良口语习惯（） A. 说话含糊 B. 啰唆重复 C. 口头禅 D. 晦涩难懂 【答案】A 【解析】使用模糊词语、表达不确定，是说话含糊的典型表现，易让游客产生误解。 15.导游反复重复同一内容、东拉西扯，浪费游客时间，属于（） A. 说话含糊 B. 啰唆重复 C. 口头禅 D. 语调平淡 【答案】B 【解析】内容反复、铺垫冗长、偏离主题，属于啰唆重复的不良口语习惯。 16.导游机械背诵、大量使用生僻词语和复杂书面句式，游客难以理解，这属于（） A. 说话含糊 B. 啰唆重复 C. 晦涩难懂 D. 语速过快 【答案】C 【解析】照搬书面语、使用冷僻词汇、句式复杂，会造成语言晦涩难懂。 17.讲解过程中反复出现“这个”“呃”等无意义词语，属于（） A. 说话含糊 B. 口头禅 C. 啰唆重复 D. 节奏混乱 【答案】B 【解析】频繁出现无意义的语气词、口头赘词，是典型的口头禅问题。 18.导游语言节奏主要包含讲解节奏和（） A. 行走节奏 B. 声调节奏 C. 动作节奏 D. 停顿节奏 【答案】B 【解析】导游语言节奏分为讲解的节奏和声调的节奏两部分。 19.导游语调的基本要求不包括（） A. 自然优美 B. 富有变化 C. 悦耳动听 D. 全程平直无起伏 【答案】D 【解析】语调要求起伏有度、富于变化，全程平直会让讲解枯燥乏味。 20.导游语言能传递信息、引发游客反应，这体现广义导游语言中“（）”的特点 A. 符号 B. 具有一定意义 C. 引起互动 D. 有声语言 【答案】C 【解析】“引起互动”指游客接收信息后产生相应反应，是广义导游语言的特征之一。 二、名词解释题 1.导游语言（广义） 【答案】广义的导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的，所有具有一定意义并能引起互动的符号。它不仅包含口头语言，还涵盖书面语言、态势语言、副语言等多种形式。 2.独白式口头语言 【答案】独白式是导游口头语言的表达形式之一，属于单向语言传递，即导游人员讲解、游客倾听。特点是目的性强、对象明确、表达充分，常用于致欢迎辞、欢送辞、景点独立讲解等场景。 三、简答题 1.简述导游语言的三大基本要求。 【答案】（1）准确性：语言以客观事实为依据，秉持科学态度，熟悉讲解内容，遣词造句、词语搭配准确，不夸大、不模糊。 （2）逻辑性：语言表达符合思维规律，内容划分有序，层次分明、条理清晰、前后连贯。 （3）生动性：语言形象风趣、富有感染力，合理运用比喻、引用、夸张等修辞手法，把控语音语调，营造优美意境。 2.导游人员应如何把控讲解的音量、语调和语言节奏？ 【答案】1.音量：遵循适中原则，以全场游客听清为准；讲解重要内容时适当提高音量。 2.语调：做到自然优美、起伏有度、富有变化，亲切悦耳，富有感染力，不矫揉造作。 3.语言节奏：①讲解节奏：根据游客状态、场景调整语速，欢迎辞语速偏慢，整体做到快慢相宜；②声调节奏：声音抑扬顿挫，配合内容情感变化，提升讲解趣味性。 3.导游常见的不良口语习惯有哪些？ 【答案】（1）说话含糊：使用“大概”“可能”等模糊词汇，表达不确定，易造成游客误解。 （2）啰唆重复：内容反复、东拉西扯，铺垫冗长，偏离主题。 （3）晦涩难懂：照搬书面语、使用生僻词和复杂句式，故作高深，游客难以理解。 （4）口头禅：频繁使用“这个”“呃”等无意义赘词，破坏语言连贯性。 （5）其他多余言辞：习惯性添加“明白了吗”“老实说”等无用语句。 4、 案例分析题 1.有一位导游讲解普济寺时说道：“这个，各位游客，大家好。这个我们今天来到了这个普济寺。这个，这个普济寺最早的名字叫这个这个……不肯去庵，呃，这个为什么叫这个，这个名字呢?这里有个传说是，这个五代梁贞年间，有个和尚，叫这个这个……慧锷的，对，这个这个和尚是日本来的，到中国山西的这个这个……五台山…… ” 问题 1.这段导游讲解是否具有吸引力？ 2.结合导游口头语言表达技巧，分析该讲解存在哪些问题？ 3.请提出对应的改进建议。 【答案】1.是否有吸引力 该讲解没有吸引力，语言表达杂乱、拖沓，会让游客产生烦躁感，无法专注聆听讲解内容。 2.存在的问题 （1）口头禅严重：全程反复出现“这个”“呃”等无意义口头赘词，破坏语言连贯性，是典型的口头禅不良习惯。 （2）说话含糊、表达卡顿：讲解断断续续、语气犹豫，内容表达不流畅，传递信息不清晰，属于说话含糊的问题。 （3）语言节奏混乱：语句频繁停顿、卡顿，语速忽断忽续，没有合理的讲解节奏，缺乏语言的艺术性。 （4）自信心不足：反复停顿、重复词汇，体现出导游对讲解内容不熟悉，口语表达基本功薄弱。 3.改进建议 （1）熟记讲解内容：提前熟读、背诵导游词，吃透景点知识，做到讲解时胸有成竹，减少卡顿。 （2）刻意戒除口头禅：日常练习时刻意规避“这个”“呃”等赘词，做到语言简洁利落。 （3）把控语言节奏：提前划分语句停顿，做到语速平稳、停顿合理，快慢有致。 （4）加强口语训练：多进行模拟讲解，锻炼语音、语调与流畅度，提升口头表达能力与自信心。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $